TQM全公司品质经营管理

1、TQM全公司品质经营管理 (1) JIS Z8101定义 为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC) (2) 组织并活用员工能力、技术力 (3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 重视计划的体质 发

2、掘问题的体质 重视过程的体质 重点改善的体质 体系导向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 (1) 顾客优先顾客优先 (2) 品质第一品质第一 (3) 重视数据重视数据 (4) 重点导向重点导向 (5) 重视过程重视过程 (6) 尊重人性尊重人性 (1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法 (2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC (3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词 十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延 伸到经营品质，而实施TQM的演进 (1) 第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质

3、(2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集团为主的制品QCD活动 以提升制品、服务品质 (3) 第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主 的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营 的提高 动机之一 积极获取顾客的满足 动机之二 经营效率化已获得业务的质的改善 QC美式TQC日式TQC(CWQC)美式TQM日式TQMJapan Is no. 1 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施T

4、QM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20% 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20% 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半 (2) AT & T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客要求交货期95%实现 出货品质20倍提高 品质改善小组圈数由0到进300圈 提案件数每年50件提高到

5、7000件 (3) AT & T 实施TQM的要点 顾客导向 优秀的流程 全员参加 继续改善 (4) AT & T实施TQM主要项目 方针管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活动与提案制度 (1) TQM的重点项目有五 TQM的重点项目的重点项目 管理上的两个要项管理上的两个要项 1 产品产品 产品品质保证强化产品品质保证强化 2 流程流程 3 组织组织 组织部门活用与管理组织部门活用与管理 4 领导领导 5 承诺承诺 (2) 实施TQM管理上的两个要项 品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展， 是推行TQM最终目的 促使各部门各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升 企业的竞争力 (3) 考量自身企业特性与文化选择导入点