工作回复规定

1、工作 回复规定TYYGROUP system office room TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-工 作 回 复 管 理 规 定一、目的：为提高工作效率，提升职场素质，特拟定该规定。二、内容：一何事回复：公司员工当接到上级丄作指令、同级协助请求、下级工作请示、以 及 外部咨询等，不管结果如何均及时回复。1、工作指令 :定义：直属上级及总经理下达的工作指令。考前须知：总经理直接下达的工作指令，您应询问该指令完成期限，事务紧急应及 时通报直属上级以便上级合理调配您的工作任务；2、协助请求：定义：接到本部门或跨部门同事提出的工作协助请求。考前须知：协助请求一旦成立，即视为工作任务；

2、当接到本部门同事提出的协助请求时，应积极给予帮助注意：公司要求个人职责能 力 范围内能圆满完成的任务理应由个人负责完成，不应成心推诿他人；当接到跨部门同事提出的协助请求时，应请提出协助请求的同事即时通报的上级， 由上 级下达指令后，给予积极帮助；如对方未经通报接受了任务，将视为与对方私下 达成的协 助承诺，不适用本规定条款，应在工作时间以外的时间段完成；当需要跨部门同事协助时，应根据任务重要和紧迫性，请上级出面协调；3、工作请示：定义：接到下级的工作请示。考前须知： 1下级工作请示如为紧急，因向上级说明回复期限，上级未及时回复的，应次日提醒上级回复。 2下级关于自身利益类工资、奖金、考勤等的请

3、示不属工作请示范畴，不受本规定条款约束，未得到上级回复时可向公司人力资源部提 出。4、外部联系与咨询：询。应重下的复；求，应转拒定义：外联工作中，客户效劳对象与合作单位提出的问题与建议或者投诉与咨考前须知：在工作中对外联系既视为代表了公司或团队，为表达良好的员工素质， 视外联咨询回复。二何时回复：1、工作指令含成立的协助请求：上级要求明确回复期限的，应在要求期限内准时回复； 如上级未给予回复期限但说明了事件的性质紧急、重要、一般、可缓应遵循以 回复原那么：紧急事务应在 2 小时内给予回复；重要事务应在 8 小时内给予回复； 一般及可缓事务应在对方要求的完成期限内给予回复； 完成周期在一周内的工

4、作事务应在一周内即时给予对方回复； 完成周期在一月内的事务应按每工作周给予对方工作进度通报，完成后即时给予回 上级未说明回复期限及事件性质的，应在当日内回复。2、工作请示：下级因事务紧急要求了明确回复期限的，应在下级要求的期限内回复； 下级未说明回复期限的应在不超过两个工作日内给予回复；下级有义务提醒上级回复，提醒 3 次均未回复的，应向下级解释未回复原山。3、外部咨询：外部与工作相关的咨询，应在对方要求的期限内给予回复，如超出职责范围的请 第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予回复；外部与工作无关的咨询，应第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予婉 绝回复。三、违规处理：1、 行政部按本规定受理与核实违规情况；2、 一旦核实属实，违规处理包括：口头警告：初次违反规定的给予口头警告；的罚罚款：给予口头警告后第二次违反规定的给予罚款处理，超出回复期限一个工作日 款 10 元，两个工作日的罚款 20 元，三个工作日 100 元。通报批评：第三次违反规定，按