QC质量管理方法及运用培训课件(共34页).ppt

1、QC质量管理方法及运用质量管理方法及运用邝志文2002009 9年 8 8月讲座的目的讲座的目的一、介绍一种解决问题的思路一、介绍一种解决问题的思路二、二、QC质量管理与质量管理与“五小五小”的区别的区别QC质量管理小组的概念质量管理小组的概念 Quality Control，简称简称QC， QC小组是指小组是指在生产或工作岗位上从事各种的职工，围绕企在生产或工作岗位上从事各种的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以以改进质量改进质量、降低消耗降低消耗、提高人的素质提高人的素质和和经济经济效益效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和为目的

2、组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。QC小组的分类小组的分类一、现场型一、现场型QC小组小组 以现场的操作工人为主体组成，以改进产品质量，降低消耗，以现场的操作工人为主体组成，以改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型QC小组小组三、攻关型三、攻关型QC小组小组 以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效果显著。投入较多的资源，通常经济效果显著。四、管理型四、管理型QC小组小组

3、由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。问题，提高管理水平为目的。 开展开展QC小组活动的作用小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能；开发智力资源，发掘人的潜能；2、预防质量问题和改进质量；、预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参加管理；、有利于实现全员参加管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高员工的科学思维能力、组织协调

4、能力、分析与解、有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。决问题的能力，从而使职工岗位成才。 QC小组工作管理方法小组工作管理方法 我们每做一件事，一项活动或解决一个我们每做一件事，一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，在这个过程中它问题，都有一个做法或思路，在这个过程中它需要两方面的技术：一是专业的技术，二是管需要两方面的技术：一是专业的技术，二是管理的技术。理的技术。QC小组涉及到的管理技术主要有小组涉及到的管理技术主要有以下三个方面：以下三个方面：QC小组工作管理方法小组工作管理方法（1）遵循）遵循PDCA循环循环P：（Plan）阶段通常

5、包含着四个步骤，即：找出所存在的问阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D：（Do）阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C：（Check）阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A： (Action) 阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 QC小组工作管理方法小组工作管理方法（2）以事实

6、为依据，用数据说话）以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？为什么制订这个目标？问题为什么选这个课题？为什么制订这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？等等等，都要有证据来说明，用数据说话。等，都要有证据来说明，用数据说话。 QC小组工作管理方法小组工作管理方法（3）应用统计方法）应用统计方法 为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。现在可供选择的整理、分析，就需要应用统计方

7、法。现在可供选择的统计方法较多，主要有排列图、因果图、直方图、控统计方法较多，主要有排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法、简易图表、优选方制图、散布图、调查表、分层法、简易图表、优选方法、正交试验设计法等等。法、正交试验设计法等等。QC小组工作程序小组工作程序 QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑：小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑： （1） 上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 （2） 从现场活小组本身存在的问题方面选题。从现场活小组本身存在的问题方面选题。 （3） 从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去从用户

8、（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。选题。QC小组工作程序小组工作程序 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决问题打下一个扎实的基础。行下去。现状调查做得好，就给解决问题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个因此，现状调查这一步骤是一个很重

9、要的环节，在整个QC小组小组活动程序中起到承上启下的作用。活动程序中起到承上启下的作用。QC小组工作程序小组工作程序 现状调查要注意以下三个问题：现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。析，以便找到问题的症结所在。（3）仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，）仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。的实质。QC小组工作程序小组工作程序 QC小组

10、设定目标要注意以下三个问题：小组设定目标要注意以下三个问题： （1） 目标要与问题相对应。目标要与问题相对应。 （2） 目标要明确表示。目标要明确表示。 （3） 要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。QC小组工作程序小组工作程序 分析原因时，应让分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。角度收集可能产生问题的全部原因。在分析原因时要注意以下四个问题：在分析原因时要注意以下四个问题：（1） 要针对所存在的问题分析原因。要针对所存在的问题分析原因。（2） 分析原因要展示问题的全貌。分析原因要展示问题的全貌。

11、（3） 分析原因要彻底。分析原因要彻底。（4） 要正确、恰当的运用统计方法。要正确、恰当的运用统计方法。QC小组工作程序小组工作程序 通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。将目前状态良好、对存在的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因

12、素是）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）对末端因素逐条确认，以找出影响问题的主要原因。）对末端因素逐条确认，以找出影响问题的主要原因。QC小组工作程序小组工作程序 确认常用的方法有以下几种：确认常用的方法有以下几种：（1） 现场验证。现场验证。（2） 现场测试、测量。现场测试、测量。（3） 调查、分析。设计调查表，到现场进行调查、分析，取得调查、分析。设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据

13、来确认。数据来确认。 QC小组工作程序小组工作程序制定对策通常可以分三个步骤进行：制定对策通常可以分三个步骤进行：（1） 提出对策。不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。提出对策。不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。（2） 研究、确定所采取的对策。由于对策是小组成员自己研究、确定所采取的对策。由于对策是小组成员自己 实施完成的，就更能激发小组成员的自豪感，对成果也会实施完成的，就更能激发小组成员的自豪感，对成果也会倍加爱护。倍加爱护。 ( 3 ) 制订对策表。制订对策表。QC小组工作程序小组工作程序 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的

14、改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。 在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。策实施。QC小组工作程序小组工作程序 对策表中所有对策全部实施完成后，收集数据，对策表中所有对策全部实施完成后，收集数据，用以检查所取得的效果。用以检查所取得的效果。（1）把对策实施后的

15、数据与对策实施前的现状以及小组）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。制定的目标进行比较。（2）计算经济效益）计算经济效益 。QC小组工作程序小组工作程序 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施。再到现场确认，是的再发生。为此要制定巩固措施。再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准。在取否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准。在取得效果后的一段时期内（巩固期一般以得效果后的一段时期内（巩固期一般以23个月为宜）个月为宜）要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。要做好记录

16、，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。QC小组工作程序小组工作程序 俗话说俗话说“没有总结，就没有提高没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结： （1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。 （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些面，在方法的应用方面，明

17、确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。QC小组工作程序小组工作程序 （3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从从“四个意识四个意识” （质量意识、问题意识、改进意识、参（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、与意识）的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神效果虽然不直接产

18、生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。财富。 （4）在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解）在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便把决的课题，以便把QC小组活动持续的开展下去。小组活动持续的开展下去。总总 结结 上述上述QC小组活动的程序是国内外小组活动的程序是国内外QC小组活动的小组活动的总结。按此程序进行活动，就能一步一个脚印，一环总结。按此程序进行活动，就能一步一个脚印，一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练掌握程序和扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从

19、而提高小组成员的素质。问题的能力，从而提高小组成员的素质。实实 例例改进工艺，提高污水处理效果一、一、 选题理由：选题理由：污水回注是维持油田高产稳产、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的悬污水回注是维持油田高产稳产、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的悬浮物、机械杂质、细菌、油污等，浮物、机械杂质、细菌、油污等， 会造成地层堵塞或注水设备、管线腐蚀。如果会造成地层堵塞或注水设备、管线腐蚀。如果注入水水质不合格，将直接影响注水层的吸水能力，缩短注水管线和设备的使用注入水水质不合格，将直接影响注水层的吸水能力，缩短注水管线和设备的使用寿命，降低油田的整体开发水平和经济效益。寿命，

20、降低油田的整体开发水平和经济效益。 东一联污水处理系统东一联污水处理系统98年年5月投产，虽然进行了一系列的工艺调试，使设备能够正常月投产，虽然进行了一系列的工艺调试，使设备能够正常运行，但污水处理质量一直不能达标，不能正常回注地层，一直是把污水回灌到运行，但污水处理质量一直不能达标，不能正常回注地层，一直是把污水回灌到DH-13井。随着污水处理量的日益增加，污水达标回注地层已经是迫在眉睫的问井。随着污水处理量的日益增加，污水达标回注地层已经是迫在眉睫的问题。为此，东一联成立了题。为此，东一联成立了QC小组，致力于解决污水处理的水质问题。小组，致力于解决污水处理的水质问题。实实 例例在QC小组

21、成立之初，处理后的污水指标如下：序号序号水质分析项目水质分析项目分析结果分析结果注水水质标准注水水质标准1悬浮固体含量，（悬浮固体含量，（mg/l）12.202.02含油量，（含油量，（mg/l）10.0310.03总铁含量，（总铁含量，（mg/l）23.10.54溶解氧含量，（mg/l）00.035二氧化碳含量，（mg/l）14.615.06平均腐蚀率，（mm/a）0.0600.0767硫化物（S2），（mg/l）0.15810.08硫酸盐还原菌，（个/mg）01029腐生菌，（个/mg）2.510310铁细菌，（个/mg）2.5102 实实 例例确定目标：确定目标： 从上表可看出，10项指

22、标中，有3项不合格，即悬浮固体含量、含油量、总含铁量*，其中悬浮固体含量悬浮固体含量、含油量、含油量两项对注水水质影响最大，是我们关注的重点。我们的目标是力求使处理后的污水各项指标都达到注水水质标准。实实 例例水质超标水质超标来水水质水处理药剂双滤料过滤器水力漩流器深床过滤器含油过多含杂质过多含油过多滤料污染工作参数不合理截污效果差阀门内漏滤料污染药剂选型不合理加药制度不合理因 果 图实实 例例 深床过滤器截污效果差；深床过滤器截污效果差； 双滤料过滤器阀门内漏；双滤料过滤器阀门内漏；水处理药剂选型不合理；水处理药剂选型不合理；水处理药剂加药制度不合理；水处理药剂加药制度不合理；污水来水含油过

23、高；污染滤料。污水来水含油过高；污染滤料。 小组对各种因素进行了分析讨论，从中找出了影小组对各种因素进行了分析讨论，从中找出了影响污水处理水质的主要原因：响污水处理水质的主要原因：实实 例例序号项 目存在问题措 施负责人完成时间1深床过滤器截污效果差滤料磨损，流失 更换滤料。 2双滤料过滤器阀门内漏双滤料过滤器多个阀门内漏，导致双滤料过滤器部分旁路更换普通碟阀为双偏心、硬密封碟阀，杜绝阀门内漏。 3水处理药剂选型不合理净水效果不好对净水剂重新进行优选 4水处理药剂加药制度不合理对滤料的反冲洗效果不好， 调整双滤料过滤器的反冲洗程序，增加反冲洗剂的用量；提高反冲洗频率 5污水来水含油过高；污染滤料污油缓冲罐上层浮油过多，污油被抽入水处理系统控制污油缓冲罐液面；提高撇油频率；定期测油水界面。 对 策 表实实 例例 对策实施：对策实施：根据对策表，我们QC小组分别对各项措施进行了实施.实实 例例 检查效果检查效果-7月月