信息化“破壁”之旅

1、信息化“破壁”之旅 花粉虽然含有丰富的营养，但每一粒花粉都具有一个厚厚的“壳”，只有通过特殊手段给花粉“破壁”，其中的营养才能为人所吸收。企业信息化是个相似的过程，一些无形的“壁”，阻碍着企业汲取信息化的营养，尤其快速增长性企业，要实现更大的飞跃，一定需要经历一个突破信息化难点的“破壁过程”。 一般对于具有持续挖掘利用企业内部资源的能力、不同程度表现出快速整体扩张的态势、具有高成长性、高增长率和延续性业务的企业，通常被称为“快速增长型企业”。众所周知，快速成长、快速扩张常常伴随着企业风险的加剧，应用信息技术、规范 target=_blank class=infotextkey管理，是企业的健体

2、强身之道，对于企业快速成长也会起到保障和促进作用。目前许多处于快速增长期的企业（一般多是中小企业）对信息化的认识和介入程度尚不令人满意。据统计，截止到去年10月，我国中小企业实施信息化的比例还不到10%，很多此类企业甚至还没有任何 target=_blank class=infotextkey管理软件，因此，在新一轮企业信息化过程中，如何更好地处理好快速增长中的中小企业信息化建设已成为当务之急。因“快”而怯步到底是什么阻碍了此类企业的信息化进程？除了企业领导以及员工认识不足、领导没有创新、对信息化资金投入不够、技术人员缺乏、员工操作水平太低，导致信息化无法顺利实施，更无法提高应用水平之外，在内

3、部因素中还有以下两个方面：首先，企业快速增长使企业 target=_blank class=infotextkey管理难度加大，原有的业务流程不断调整和修改，企业发展战略也经常调整，使信息化规划无法有准确性和延续性；其次，由于此类企业在快速增长中活动分工以及交错整合过程的不确定性，导致企业内部组织结构不断发生变化，企业设立各种职能部门常在客观上形成“异质性”部门，部门间的协调和配合增加了企业整体 target=_blank class=infotextkey管理的复杂性，进而加大了需求分析的难度。 这些问题的存在，成为快速增长型企业信息化的难点。为此，这类企业开展信息化建设，除了解决“认识”问

4、题，还需注重“方法”。建立整体“模型”由于快速增长型企业的特征决定了此类企业信息化工作一定是变动频繁的，面对这种情况，笔者认为一定要建好全局的系统模型，有条件的可以找IT咨询公司来协助，否则企业自己的信息 target=_blank class=infotextkey管理部门需要认真分析。后图为笔者针对本企业所做的一个全局的概念图，基本覆盖了本企业信息化的所有领域。整个全局规划应该包括信息化需要利用的一切资源的规划，如各种软硬件资源、各种技术的应用、各个部门流程、都需要做出详细的分析和规划。北京亚飞汽车连锁总部 target=_blank class=infotextkey管理系统模型图在进行

5、各个部门的需求分析的时候可使用“全程建模”的方法，全程建模的结构树描述企业分工，它以直观、彻底、一目了然的方式将一个企业按层次地展现为部门、岗位、职责、步骤等，即使部门功能和业务流程频繁变化，通过对各个流程模块的详细分析，也可以在整体需求的基础上清楚进行各种变化，避免了推倒重来的现象，减少时间与费用的浪费。以亚飞为例，由于业务发展的需要，企业的组织结构在近一年内发生了两次大的变动，小规模的调整不下十次。这在快速增长中的企业应该是一个常见的现象。在这种情况下如何保证不影响我们的需求分析以及流程分析，如何调整当前运行的系统以及正在规划中的信息化项目。信息部门对此曾经十分头疼，也曾经叫苦连篇。但是经

6、过分析，发现大部分变动虽然从表面上看来有的部门合并，有的撤消，有的增加，有的提升级别，但是下面的每个岗位、职责、步骤变化不大，几乎没有大的变动，因此通过全程建模这个方法，对几个变动较大的部门进行分析。例如，原来的网络中心下属网络部、信息部、企划部、制作部，各个部门、岗位职责以及工作流程都已经进行分析建模，岗位职责也都非常规范。随着企业对信息化的重视，决定提升网络部（具体负责信息化的部门）的级别，成立网络 target=_blank class=infotextkey管理中心，下辖信息系统部和设备 target=_blank class=infotextkey管理部，其他三个部门划归另一个一级部

7、门。这个变动看起来挺乱的，但是仔细分析发现，每个人员的岗位职责并没有变化，工作流程也没有变化，变化的是某些信息的传递，这对整个企业信息化的规划、需求分析甚至正在运行中的系统影响并不大。所以关键问题是一定要彻底描述好组织结构中每个结构树，充分利用全程建模的方法，对变化中的企业来讲，无疑会取得事半功倍的效果。注重实施与应用企业信息化成功与否，与实施水平和应用水平有很大关系，几乎成为判断一个企业信息化是否成功的标准。所以，快速增长型企业无论业务流程变动多大、多频繁，确定了项目开发方式，做完大量的前期工作，在信息化“最后一公里”千万不要忽视实施与应用水平的提高。笔者曾经在零售企业负责过信息化工作，期间

8、也参观了不少零售业的案例。零售业在信息化方面相对其他行业来讲还是比较规范、标准和稳定的，但是在这种状况下，仍然有大批的零售企业的信息化状况不容乐观，经过分析发现，很多企业都卡在了实施与应用上。有这样一个例子：一家超市的部门经理从系统中查询单品的毛利，发现某种商品的毛利是负数，而且负的离谱，他坚决认定是系统出了问题，但是，经过IT人员分析，很简单的原因是录入人员把该商品的单位输错了，这样的小错误举不胜举、屡见不鲜。软件是好软件，系统是好系统，设备是好设备，但是实施水平和应用水平的低下，直接导致了企业信息化的失败。如同一双好球鞋穿在马拉多纳脚上会帮他赢球，但是穿在一个足球水平很低的人脚上，依然会踢出“臭”球。所以，提高实施与应用水平，在增长型企业流程不规范、变化频繁、实施难度大的前提下，是一个非常现实的问题。总之，快速增长型的企业在信息化中遇到难题相对其他类型企业是很复杂的，很多不确定因素使企业不知所措。面对这样的状况，必须从详细的需求规划下手，确定目标，并改变目前 target=_blank class=infotextkey管理模式