新版企业知识管理程序

1、企业知识管理程序1、目的和适用范围规范企业知识的分类、形成、更新、创新、保管各个过程，为提高质量管理体系绩效提供必要的支持，使企业产品符合法律法规和顾客要求，特制定本程序。本程序适用于公司工程机械、改装车和特种设备的质量管理体系。2、职责2.1企业技术负责人负责企业知识的评审和创新。2.2技术中心负责产品适用法律法规和强制性标准的收集，负责产品设计工艺技术知识的形成、更新和应用。2.3营销部门负责产品市场信息和产品质量反馈信息的收集，负责产品维修技术知识的形成、更新和应用。2.4质量管理部门负责质量管理知识的形成、更新和应用。2.5综合办公室负责企业知识的保管。 3、企业知识分类3.

2、1体系运行所需的管理知识；3.2产品技术知识：包括设计技术、工艺技术。3.3产品生产和维修技艺。4、企业知识的形成4.1管理知识在质量管理体系导入时，质量管理部应组织与体系运行相关人员，培训ISO9001中”过程方法”的相关知识，为体系运行提供技术支持。在质量管理体系稳定运行后，质量管理部应组织与体系运行相关人员，培训学习GB/T19004追求企业的持续成功 质量管理方法标准，掌握其持续改进方法，以提升体系运行业绩。4.2法律法规及强制性标准收集 技术中心负责收集产品适用的法律法规及强制性标准，不定期整理、发布企业内部网络或网站，实现企业范围内共享。 产品技术人员应消化法律法规及强制性标准的要

3、求，并将其转化体现在产品设计图样、产品验收准则、工艺文件和产品说明书上。必要时，应对采购人员、生产人员、检验人员、销售人员和产品维修人员进行培训，确保强制性要求得到充分识别。4.3 产品技术知识综合办公室应根据企业产品技术特点，招聘适合的技术带头人和专业技术人员，定期举办工程师继续教育活动，提供必要技术书籍与杂志，提高技术人员专业知识。技术部门通过参观学习和对标杆企业的产品研究，不断吸收外来的先进技术。营销部门负责收集产品市场信息，包括产品用途、性能、规格和顾客个性化要求，并将其传递到研发部门，经研发部门的讨论、分析、归纳整理，形成产品研发设计的输入资料，输入资料属于产品技术知识雏形。技术部门

4、通过新产品研发活动，将产品设计、工艺要求传递到生产、采购、检验等部门及相关人员；在样机制作过程中生产部门应记录不合格和设计更改；在产品性能试验和可靠性试验中，技术、检验人员统计和分析产品故障信息；在产品定型会议上，应总结产品生产过程、试验过程中存在的制造问题、技术问题以及改进措施；做到在新产品研制完成同时，也形成企业自有产品技术知识。4.4产品制作及维修技艺综合办公室办公室定期开展工人技术培训和劳动竞赛，不断提升生产工人、维修人员的操作技能，融入企业知识之中。产品售后维修部门根据产品试验过程中出现的故障，研讨产品售后维修预案及所需资源（包括专业人员、设备工具、维修备件），促进产品维修技术知识的

5、形成。5、企业知识的更新各责任部门应建立本部门所需的企业知识清单，定期（每年至少一次）组织对现有企业知识提出更新要求，由技术部门收集汇总。企业技术负责人组织相关人员，结合企业内部因素和外部环境，对企业知识和更新要求进行评审，确保企业知识的适宜性和充分性。各职能部门根据评审结果，更新相应的企业知识。6、企业知识的创新6.1、企业择机导入GB/T19580卓越绩效评价准则，大幅度提升企业管理体系的运作水平，体系管理知识不断得到更新和提升。6.2、通过产学研活动，将高校科研成果应用到企业产品研发和工艺研究活动中，使企业技术知识得到更新和发展。6.3、从互联网收集“新技术、新材料、新工艺、新设备”四新

6、情报，适用时引入企业，更新企业过期的技术知识。6.4、制定企业技术创新鼓励制度，推动生产“五小活动”的开展，提高科技人员专利申报的积极性，形成企业核心技术。6.5、产品售后维修部门负责统计产品故障类别与频次，并将其传递到技术、质量部门，技术、质量部门对其信息进行综合分析，不断改进产品设计和制造，有针对性地培训维修人员，使产品维修企业知识得到不断成熟、完善。7、企业知识保管与共享7.1、企业应建立企业知识共享区，便于相关人员阅读浏览。7.2、企业知识已形成纸质文件，该文件列入受控范围，按照文件控制程序的要求进行管理；属于重要知识文件，该文件列入保密范围，按照企业保密文件管理细则的要求进行管理。7.3、企业知识以电子文件存在，在企业内部网络发布前应审批，属于保密文件，应规定其阅读帐号权限，避免知识流失