店面管理方案

1、店面管理方案一 . 设立目标 ,配套对应行动方案1. 根据全年销售任务分解表 ,设立每月销售目标 ,针对各导购的销售 能力将销售任务分配到各人 .2. 将店面新老员工分组搭配 ,制定各组合计的销售任务 ,每月进展评 比,让他们形成一种内在的竞争 ,互相鼓励 ,提高销售营业额 ,评出一组 销售最正确奖进展额外的奖励 .3. 每两周进展一次销售模拟培训 ,用相机拍摄下来存入电脑 ,然后进 展全流程的销售效劳分析 ,从而提高我们的销售效劳力 .二 . 学会系统化管理1. 首先 ,应将店面每天的日常工作进展分工落实到个人 ,实行岗位责 任制.2. 每日进展开会的开展 .早会内容如下 :集合及问候互检仪

2、容仪表 ,精神面貌上班时应化淡妆 公布一下前一天的定单情况 ,请一个员工上来告 诉所有人员该楼盘所处位置以及传授此单销售成功的经历 门店所到新品的介绍及复述 提问及抽查 门店人员工作安排知会三. 效劳礼仪方面店面所有人员都应养成良好习惯 ,主动为入店客户奉茶并抱以真 诚的微笑，不是自己接待的客户也应热情招呼营造店面和谐气氛 .四. 日常生活方面每天利用中午晚上休息的时间大家一起聊天 ,谈谈自己的心声 ,定 期组织集体活动 .如何提升客户口碑 ?一般来讲 .客户到店面来选购产品 .首先看到的是你这个人 , 然后 再决定是否购置你的产品 . 那么你给这位客户的第一印象非常的重要 那就要求我们的导购

3、在客户进门之前就必须将自己的状态调整到最 正确.热情洋溢、精神饱满地面对客户 ,才能感染客户 , 给客户以轻松 愉悦的感觉 . 永远记住 : 只有让客户感觉好了 , 才可能发生销售 , 从而 产生利益!于是,通过我们 ,不但使客户购置到了公司的产品 .更重要 的是, 使客户感受了我们品牌的效劳 ,从而大大提升了品牌的知名度 和口碑.为了更好地让客户感受到我们和其他品牌的区别 , 我们有必要让 客户更加详细地了解我们品牌的效劳流程和售后效劳 :一、 售前效劳 :1、免费设计效劳2、免费铺贴指导3、免费上门补货4、免费直线切割5、免费上门退货二、 售中效劳 :1、 对于未进场客户 , 定期联系客户

4、 , 咨询其用砖时间 ,以便备好货 源.2、 已进场客户 , 定期向顾客打 做回访 , 随时留意顾客的贴砖进 度, 询问顾客对所铺贴砖的满意效果 ,是否需要退补货 , 凡事想 在客户的前面.急客户之所急 !3、总体铺完砖后 , 向客户回访 , 如效果如何 , 以及建议怎样保养、 打 理磁砖. 每逢过节、生日向客户发送祝福信息 ,在其装修完后 , 送上一盆花以示庆贺 !面对刁难客户如何处理一、 价格方面 :客户一进门就还四折五折 ,你怎样答复 ? 首先向客户对我们的品牌和产品质量进展诠释 , 我们是一线品牌 , 全国统一标价 ,是经过物价部门严格控制的 . 不像有的品牌高标价 , 低 折扣来吸引

5、客户 . 有些二线品牌标价甚至比我们还高很多 . 但是我们的质量是有口皆碑的 . 其实我们之前有很多的客户也是您这样的看法 , 但是, 看过我们的产品和感受到了我们的效劳后 , 他就更能区别我们 和其他品牌的差异了 . 我建议您 , 还是先看看我们的产品 , 选出您喜欢 的款式, 我们可以给您做个预算 , 看是否您能够承受 .其实,磁砖这块 是属于硬件装修 , 一旦贴上去就短时间不会揭下来 .其实品牌的好坏 , 不只是在磁砖的质量、 花色和价钱上 ,更是表达环保辐射上 . 因为象我 们这种一线品牌 ,在环保要求上 ,都是通过国家严格审核标准的 .再说, 我们很多的客户都是像您这样有身份有品味的

6、人士 , 他们更在乎的是 在家居品质上 . 我们的品牌就能很好地保证到这一点 !二、 花色问题你们的款式怎么这么少啊 , 别的品牌感觉比你们的多很多 您说的不错 , 或许我们砖的颜色确实不多 , 但款式都很新颖 , 您看 我们砖的规格很齐全 , 我们砖主要是以白色和米黄色系为主 , 适合各 年龄阶段 , 并与各种装修风格可随意搭配 , 不但不会影响您家的装饰 效果, 更能彰显您的品味和提升您家装修的实质品质 .况且我们每一 款花色都各有特色 , 都是经过我们国际高水平设计师精心设计的 , 代 表着时下国际的流行趋势 . 要不我向您推荐两款 ?您请随我过来看看 , 合不适宜再说出现客诉如何对待

7、?当我们接到客户投诉时 , 首先, 端正自己的态度 , 以平静的心态良 好的素养面对客户 ,用心倾听客户反应的问题 .同时用心分析 ,寻求问题的根源,从关键地方下手 , 以便妥善解决问题 . 如果客户到店面进展投诉首先端正态度 , 诚恳地向客户抱歉 :“因为我们使您感受到困 扰然后, 引导客户到不影响门店其他 （客户）销售的区域坐下 , 奉 上茶后, 带上客户意见簿坐在客户旁边 ,倾听客户意见并做记录和 适时的询问 .1、 如果是对效劳态度的不满请当事人 （导购）前来向客户抱歉 . 并且非常感谢客户对我们效劳 的监视. 这样有利于提升我们的效劳质量 ,2、 交了订金却缺货 , 导致客户投诉诚恳

8、地向客户抱歉 ,同时请客户谅解 , 因为这个问题不是我们 能够控制的 , 正因为是您订的那款产品卖得非常好 ,导致我们 仓库库存都出完了 . 以致让您受到了困扰 ,敬请您谅解 . 我们 会尽快请仓库备货 .（ 然后将向仓库承诺到货的时间再推迟两 天向客户承诺送货时间 ）, 如果客户不能等 , 那建议客户更换 款式.3、我们应该在订货的时候向客户说明 ,展厅样品仅供参考 , 送货 时以实物为准 .或许实物与展厅样品会有一定的色差 . 因为不 是同一批次的货源 .4、客户投诉我们言行不一 , 不让退货 首先弄清当事人 （导购）是怎样向客户承诺 . 有否在客户订单 上注明退货要求 . 再根据实际情况 ,灵