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文档简介

1、家电安装部培训计划导读 ：本文 家电安装部培训计划 ，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎 点评和分享。2013 年 11 月到 2014 年 4 月* 广好家电安装部培训计划总培训大纲如下1. 安全知识1：路上安全 2：验货安全 3：用电安全 4：工具使用安全 5 ：使 用氧焊安全6：电锤使用安全 7 ：安全带使用 8：安全禁令 9：安装内，外机 安全2. 服务规范及礼仪理念： "用户的每一件小事都是格力的大事 "。宗旨：用户满意 1：接单预约上门时间 2 ：上门前准备工作 3：进入用户家 4：安装前准备工作 5 ：安装过程 6：安装完毕，调试 7 ：清理现 场8：电话礼仪 9

2、 ：交谈用语礼仪三、安装质量效率及特殊安装技巧1：提高工作的积极性 2 ：提高工作责任心 3：建立有效的团队 意识4 ：分析提高自身服务效率 5 ：上飘窗技巧 6：安装内，外机技四、实操1：电源线拨接； 2：铜管焊接； 3 ：安全带正确绑法4：外机绑法五、常见空调故障2013 年 11 月份* 广好安装部培训大纲1. 安全知识1：用电安全； 2：安全禁令2. 服务规范及礼仪1：接单预约上门时间； 2：电话礼仪（含现场模拟）3. 安装质量效率1：提高工作的积极性；4. 实操1：电源线拨接； 2：安全带正确使用2013 年 12 月份* 广好安装部培训大纲1. 安全知识1：验货安全； 2：工具使用

3、安全； 3：安全禁令2. 服务规范及礼仪1：上门前准备工作；三。安装质量效率及技巧1：建立有效的团队意识； 2：上飘窗技巧 四、实操1：铜管焊接； 2：外机绑法2014 年 1 月份* 广好安装部培训大纲 一、安全知识1：使用氧焊安全； 2：安全带使用； 3 ：安全禁令 二、服务规范及礼仪1：安装前准备工作； 2：清理现场； 3 ：交谈用语礼仪3. 安装质量效率及技巧1：提高工作责任心； 2：安装内，外机技巧4. 实操 1：安全带正确绑法（现场实操） 2014 年 2 月份* 广好安装部培训大纲 一、安全知识1：路上安全； 2：安全禁令 二：服务规范及礼仪 1：安装完毕，调试3. 交流工作心得

4、 2014 年 3 月份* 广好安装部培训大纲 一、安全知识1：电锤使用安全； 2：安全禁令 二、服务规范及礼仪 1: 安装过程； 2: 电话礼仪； 3.安装质量效率及技巧 1：分析提高自身服务效率； 2：安装内，外机技巧四：实操1：安全带正确绑法； 2：外机绑法五：常见空调故障2014 年 4 月份* 广好安装部培训大纲一、安全知识1 ：验货安全； 2 ：用电安全； 3 ：安装内，外机安全； 4：安全 禁令二：服务规范及礼仪1：接单预约上门时间； 2：安装前准备工作； 3 ：安装过程4：安装完毕，调试； 5：电话礼仪； 6 ：交谈用语礼仪 三：安装质量效率及特殊安装技巧1：分析提高自身服务效率； 2：提高工作责任心；

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