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文档简介

1、v1.0可编辑可修改物业报修内部流程一、物业自行维修物业在接到报修时第一时间赶到维修现场，查看维修具体情况，根据维修大小，初步判断维修费用，费用在200元以内的材料费用由物业公司自行承担，超过200元维修材料费，物业服务中心主任或事务助理通过维修项目审批单申请上报片区营销经理走国展资产维修流程维修。物业公司在日常材料采购中，单项材料费在200元或者批量购买材料在1000元以内的，费用也应由物业公司支付。二、简单维修1、项目维修费用在1000-50000万元，物业服务中心主任通过填写维修项目审批单申请上报到片区营销经理，片区营销经理跟据物业报修内容在ERP系统内申请维修，同时通知工程部人员到现场

2、查看具体情况，做出是否可行的结论：不可行：工程部在ERP系统内签置不可行的原因，返回到营销部，由营销向客户或物业公司解释原因。可行的物业直接实施自行维修，工程部在ER添统内签置意见流程自动转入到营销经理处，营销经理同意后，通知物业公司实施维修，维修完毕后，工程部人员、营销部相关人员一同验收维修项目，验收合格物业凭正规发票请片区营销经理协助进行费用报销。可行的简单维修，由工程部直接组织实施；工程部组织施工单位一同到现场勘察，要求施工单位出具简单方案及估算，简单方案及估算在ER晾统内相对应的表格内填写，并在ERP系统内签置意见后，流程自动转入营销管理部经理意见，等分管领导签置意见，同意后打印“派工

3、单”给施工单位开始施实，在实施工程中按时在ER晾统中填写施工汇报进度，施工完工后在“验收单”上签置验收意见。不确定或初步判断可行但金额或影响较大的复杂维修（界定），由工程维修部、营销管理部组织进行可行性审批。由工程部在ERP接待单签署进行可行性审批后转营销管理部部门经理签署意见。三、复杂维修项目维修费用在5万元以上50万元以下：物业服务中心主任通过维修项目审批单提出维修申请上报到片区营销经理处，片区营销经进在ERP系统内申请维修，工程部人员联系施工单位到现场勘查，确定为复杂维修要求施工单位拿出施工方案及测算，根据公司总经理进行方案评审。四、质保范围内维修项目服务中心主任电话通知维修单位，要求维修单位进行维修，在维修过程

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