KMaster知识管理平台说明文档

1、KMaster知识管理平台简介任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取 和使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理， 是一个企业能否在 激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。知识管理（Knowledge ManagemenJt是协助企业，围绕各种来源的知识内容， 利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业、个人、组织 运营、客户价值以及经济绩效等方面形成知识优势和产生价值的过程。KMaster是KM与Master的结合，KMaster平台力争做最好的企业知识管理 专家。一、K

2、Master 简介KMaster知识管理平台基于国际知识管理协会（KM Institute） 倡导的知识管 理理念，结合国内企业的实际需求，构建了基于B/S的软件平台，实现了对知识 的精确存储、版本、权限以及搜索的完美结合，能够帮助企业快速建立起流程化、 系统化的知识管理体系，提高企业的竞争力以及长期发展潜力。KMaster首创性的实现了与SNS（社会化媒体，如开心网、微博等）的结合， 使企业能更方便的利用社会化媒体资源进行知识管理。我们还发展了知识管理与 组织管理融合的理念，通过每个人的知识专长，挖掘出企业内部的隐性知识；通 过知识聚合、用户激励、知识地图、数据挖掘、培训考试等功能，极大的推

3、动了 知识管理在企业各个业务领域的应用，并能对知识管理系统的使用情况进行量化 统计和评估。KMaster基于海量知识存储、知识聚合、数据挖掘以及知识搜索引擎等技术， 系统构建在.Net平台，使用SQLServer数据库，易于安装配置以及维护，系统 支持资料加密、数据热备、服务器集群等功能，并提供7X 24小时的电话支持以 及现场支持，最大限度的保证平台的稳定性和高可靠性。KMaster已经成功应用于金融业、IT业、咨询业、产品制造业、服务型呼叫 中心等多个领域，通过先进的知识管理理论、完善的知识管理平台、及时的售后 服务满足了企业的需求，广泛受到客户好评。 KMaster是目前市场上同类产品中

4、 性价比最优秀的系统。二、KMaster产品功能介绍1 .员工管理组织机构管理建立公司的组织机构结构，可以按照树形结构无限级分类添加员工添加公司员工，保存员工的姓名、性别、登录信息、部门、分机号等员工提醒提醒hr本日、本月要过生日的员工名单，人事合同过期提醒，存储员工工 作历程2 .权限管理设置系统权限系统权限分为hr权限、普通用户、附件下载权限、管理员、超级管理员等 权限，通过这些权限设置能够对系统功能进行细粒度的控制设置知识库目录权限可以设定每个员工能够访问的知识库目录权限，拥有某个分类权限的人才可以查看该分类下的知识3 .知识存储添加知识可以自定义添加的知识是否需要先审批再显示，添加知识

5、时可以选择是原创还是转载，是私有还是公开；输入标题、正文，然后可以选择添加相关知识以及 选择是否同步到新浪微博；除了同步到微博的接口外，还可以跟企业原有的OA接口，可以在企业内部网络上发布知识库更新通知添加附件知识库添加的附件采用加密设置，只有附件下载权限的员工才可以下载；知 识库附件上传的理论最大值为2G并且上传时有进度条显示知识树知识树即树形的知识分类，系统支持无限级别的知识分类，并能够设置每个 分类的查看权限编辑器系统使用的富文本编辑器能够直接粘贴 word、excel等格式的文本，还能插 入图片、声音、视频、flash等多媒体格式，支持图片热点链接编辑，支持导入 office文件和自动

6、上传office中的图片等，支持知识库模板功能，更能方便的 支持远程图片自动上传功能知识标签系统使用标签功能来推荐和聚合知识；自带分词系统，能够根据关键词的热度自动推荐标签；并且能自动列出最常使用的和最新添加的标签，以方便添加人使用标签问题管理可以在某个分类下提出自己的问题，并能在该页面展开留言讨论等，使一个 问题最终转化为可利用的知识自定义模板系统支持添加知识时使用知识库模板功能， 并允许使用者自定义本公司的知 识发布模板版本管理支持多人同时编辑知识，支持多版本知识以及历史版本间的修改痕迹对比知识评分支持五个级别的评分功能，分别对应无价值 1分，不太有价值2分，一般3 分，比较有价值4分，很

7、有价值5分；评分能够彳为员工KPI以及知识质量的一 个量度之一知识地图通过知识地图功能，聚合相似知识，更直观的展示平台的整体知识结构知识评论通过留言评论的方式促进对某个知识的讨论和消化，更能对知识细节进行补充知识采集有些知识除了来源于企业内部外，还有些来自于互联网的知识以及行业信 息、竞争对手信息等，系统内置了多个采集爬虫，对这些知识进行采集入库；系 统支持客户自己添加采集爬虫，并能为客户提供一定的帮助4 .知识展示按知识分类展示列出知识树分类，并能根据发布时间、评分高低、阅读次数、修改时间进行 排序按知识类型展示按照知识、问题、案例、课件展示系统文章按标签展示能够按照标签云以及热门标签和标签

8、所含知识数进行展示标题搜索能够根据知识标题以及简介和标签进行快速的标题搜索，还能过滤某些分类进行搜索全文搜索采用Lucene.Net技术和高效的分词技术可以按照知识权重进行全文搜索，提高关键词的命中率个人搜索对私人知识和个人发布的全部知识以及个人收藏的知识进行搜索综合搜索综合了标题搜索、个人搜索、全文搜索，并增加了隐性知识的人员搜索，保 证搜索的全面性，确保工作时的效率知识分享能够分享某篇知识给其他使用人，并能附加上自己的推荐语知识收藏可以收藏某些自己喜欢的知识，并能通过个人搜索小范围搜索这些知识知识地图通过知识地图功能，聚合相似知识，更直观的展示平台的整体知识结构相似知识通过标签以及关键词，

9、系统自动在某篇知识下面聚合出跟其相似的知识，这 样能提高知识利用率以及提高扩展阅读的次数首页幻灯片管理员可以自定义首页幻灯片，把需要推荐的或重点的链接放上去首页推荐系统根据发布时间、阅读次数以及评分等，按照其权重自动计算出知识的排 行，并发布到首页推荐最新知识在首页列出最近发布的十篇知识，并对今日发布的知识标红显示热门知识系统根据访问量，自动在首页列出最近几天的热门知识5 .后台管理知识审批列出所有需要审批的新知识、新问题、新案例、修改版本的知识等，拥有管 理员权限的人可以进行审批通过或者拒绝通过；修改知识普通管理员可以在后台对知识的标题、分类、标签进行修改，并且超级管理 员能对知识进行删除操

10、作分类管理能够添加、修改、删除知识分类，设置某个分类的查看和审批权限，并能无 限级对知识进行分类批量转移知识能够对某个分类下的知识进行批量转移碎片管理管理员可以自定义首页导航栏以及首页幻灯片缓存管理系统前端有程序级的缓存，保证了系统的性能和稳定性，该模块可以对某些 缓存进行手工强制更新意见反馈管理员可以在本模块看到所有对本平台的建议和建议小工具系统提供了右键入库小工具，可以在浏览器中点击右键直接把某篇文章加到 知识库中系统API本平台提供了完善的入库以及查看知识库的 API接口，以便第三方应用调用6 .用户激励积分统计根据用户添加的知识数以及知识得分计算用户的积分统计，激励用户添加知识平均分统

11、计计算每个用户所添加知识的总平均分，以此量化用户贡献知识的质量学习数统计统计用户阅读知识的数量，激励用户学习使用知识库互动数统计根据用户对知识库的互动进行统计，激励用户跟知识库进行互动年度十大明星根据积分、平均分、学习数、互动数统计年度十大明星知识风云榜每月计算当月的活跃用户、知识阅读榜、得分榜、搜索榜、分享榜、回复榜, 公布总积分前十名，并能作为 KPI等的考核指标7 .数据安全权限管理系统拥有系统权限、目录权限、下载权限的设置，根据不同用户的权限为用 户提供相应的知识密码加密系统密码采用不可逆加密方式保存在数据库，无法反推明文密码附件安全附件采用加密下载的方式，没有权限无法下载知识安全可以

12、设置某篇文章只有某个级别的人员才可以进行拷贝数据库级别安全独立服务器，并且设定数据库定时备份作业网络级别可提供第三方云存储的形式，或者程序 SaaS托管形式，以及公司自主提供 服务器等三种形式的接入8 .数据挖掘知识库保有量统计知识库总的知识保有量，以及各个分类的知识保有量报表知识库使用情况提供知识库阅读次数、阅读篇数、知识增加量、搜索次数、打分次数、回复 次数、分享次数、收藏次数等统计员工使用情况提供员工使用知识库的频度和熟练程度标签统计根据标签统计能够了解标签的热度，分析知识库的知识构成情况以及当前热 点得分统计通过得分统计能够了解各个分数的知识数情况，是对整体知识质量的反映关键词挖掘包括

13、标题搜索、全文搜索、个人搜索等，能够了解员工需求以及当前热点等9 .培训考试课程管理员工通过查看自己的或者公开的课程，能够制定自己的学习计划，有步骤的 进行系统学习培训管理管理员可以通过该模块设定培训时间，并邀请员工参加培训试题管理企业能够建立自己的试题库试卷管理可以自己生成试卷或者系统从题库中随机生成试卷考试管理管理员在本模块中可以指定员工在何时参加在线考试，并能指定考试的及格分数等，并且考试时，该员工将无法使用知识库查看知识考试统计统计某次考试的参考率，及格率，并能查看某个员工的试卷进行点评三、KMaster知识管理平台实施步骤rC系统搭建战略规划项目前期的知识管 理咨询是此项目成 功的基

14、础和关糙 通过深度调研准 确了解现状.把握 需求 并结合现状与口 ； 求进行知识管理战 略规划系统搭建过程中充 分考虑到四个要素 (HOTP)的平衡 人(Human) 组名只(Organization)技术(Technology) 论程(Process)知识管理培训，知识管理培训主要 由两部分内容组成 关于知识管理理 念的系统性培训 关于知识管理平 台的操作性培训KMaster平台的实施分三步走：战略规划这是系统实施的第一步，也是最关键的步骤。在这一步骤中，我们的知识管 理咨询师会到现场进行调研，把握客户真正的需求，了解企业知识管理的现状， 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便 成了路。并制定相应的的知识管理规划。系统搭建实施的第二步是系统搭建。根据第一步的规划，我们会跟企业共同制定知识 管理的存储结构，并对企业特殊的需求进行二次开发，以满足企业需要。知识管理培训这一步是保证知识管理平台能否真正投入使用的关键所在。 培训主要由两部 分组成：一是关于知识管理理念的系统性培训， 二是关于KMaster平台的操作性 培训。通过以上三步走的实