岗位交换活动计划_第1页
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文档简介

1、班长体验总值班长活动 一、活动目的：实行定期轮岗制，目的在于激发人员工作激情，充分发挥班长主观能动性，提高思想素质和技术水平的有效手段，而且通过岗位轮换体验，共同的经历让大家更加容易彼此沟通和理解，减少工作矛盾的发生，便于开展工作。二、 体验岗位工作内容及目的 工作内容目的体验人员自我评估指导人员意见需改进方面及改进措施各类运营报表汇总上报，品牌指标发送了解各项运营指标；为运营分析工作提供准确数据；各项流程、营销活动、咨询重点的业务抽查1、 通过抽查业务，及时掌握业务簿弱环节，配合培训组完成培训需求采集工作；2、及时发现制度、流程实施过程存在问题，能够为改进各项流程提供参考意见；负责客服热线及

2、系统突发问题上报、沟通、处理及后期跟踪工作1、 减少因业务突发、系统故障等因素对各品牌指标达标造成不良影响；2、 通过与投诉、计费、运维部分及时沟通联系，及时理突发或故障问题，避免因此造成用户投诉升级。3、 提高突发事故应急处理能力。监督交接班工作，合理安排座席；及时处理现场巡视中遇到业务及其他情况。1、了解客服代表工作、精神状态，避免因不良情绪导致接续工作无法正常进行。2、避免因机台问题导致接续工作滞后或质量下降。保证良好的接续环境。时刻关注监控台接通情况，根据业务忙闲做好现场人员调控能够合理、准确进行人员调配以保证各品牌指标达标配合客户俱乐部、地市、省间做好部分业务与运维、采编、投诉、培训、质检、业务受理相关业务口沟通、合作提高沟通能力，增加团队协作工作能力，提升客服代表及用户满意度客服代表话量、CSR、考勤复核上报工作全面了解客

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