企业信息化过程中的知识转移：联想集团案例分析_图文

1、 维普资讯 信 息 管 理 没 有 体 现 出 亏 损 ， 使 得 大 家 都 不 这 关 心 对 库 存 产 品 的 处 理 ， 库 存 越 使 积 越 多 ， 企 业 造 成 很 大 的 经 营 风 给 ， 全 部 由联 想 自 柳 传 志 的 评 价 ： 王 晓 岩 是 那 种 如 “ 直 成。 完 ） 作 用 的 充化 、 成 化 。 业 集 范 、 化 、 组是 优 重 目的过 程 中 联 项 进信 息化 工作 的 门 而 不 是 技 术 部 程是信息化的基 接 决 定 着 项 目的 任命 联 想 项 ， 果 墙 上 没 有 洞 ， 墙 上 撞 出 个 洞 也 在 要 过 去 的 人

2、 。” 王 晓 岩 的带 领 下 ， 在 业 务 流 程 重 组 小 组 ， 当 时 任 联 想 由 集 团 常 务 副 总 裁 的李 勤 担 任 组 长 ， 带 动 了 一 大 批 部 门 骨 干 员 工 加 入 项 目的 推 进 。 王 晓 岩 进 入 项 目组 之 后 ， 的 做 首 要 的 工 作 就 是 把 实 施 需 要 的 一 些 背 景 的 知 识 ， 理 理 念 尽 快 管 消 化 ， 业 务 的语 言 转 译 给 企 业 的 用 最 高 领 导 者 。 她 上 任 之 后 ， 概 用 大 险 。另 外 ， 由于 国 内 的 特 殊 原 因 ， 许 多 企 业 的 应 收 账

3、 款 长 期 不 能 回 收 际 上 是 用 技 术 手 年 月 联 想 成 立 了 项 目 而 成 为 坏 账 。针 对 这 种 情 况 ， 务 账 部 门制 定 了一 项 ” 提 两 面金 ” 计 制 度 ， 计 提 削 价 准 备 金 ” 计 提 坏 即” 和” 账 准 备 金” 计 提 削 价 准备 金 ” 。” 的 具体 操作 方法是 ： 当产 品 进 入 库 存 后 三 个 月 就 开 始 折 算 损 耗 ， 损 益 在 上 减 去 ， 年 以 后 ， 产 品 无 一 该 论 是 否 已 经 卖 出 ， 账 面 上 已经 没 在 基 础 和 最 核 心 的 各 个 业 务 部 门

4、主 要 负 责 人 负 全 责 ， 有 价 值 了 。 而” 提 坏 账 准 备 金” 计 也 是 以 同 样 的 方 法 将 可 能 成 为 坏 账 正是一个联想 尧岩 ” 桂 英 挂 帅 ” 半 个 月 左 右 的 时 间 ， 柳 总 、 总 穆 给 李 的 资 金 先 行 计 提 ， 旦 回收 还 可 以 一 等 企 业 高 层 汇 报 上 的过 程 中 ， 二 时 ， 家 都 大 哪些 关键 点上 可能会 出现风 险 ， 企 次件 系 统 ， 业 高 层 需 要 如 何 重 视 和 防 范 可 能 把 来做 ， 目组 的 人 出现 的 风 险 。 在 此 之 前 ， 询 顾 问 项 咨

5、 的 人 为 主 导 ， 讲 的 内容 太 专 业 ， 企 业 高 层 管 理 与 。 反 冲 。这 些 做 法 都 体 现 到 联 想 的 财 务 系统 中 ， 都 在 也 系 统 中得 到 了 保 留 ， 与 系 统 开 发 了相 应 并 的 接 口 。正 因为 联 想 是 一 个 企 业 ， 有 一 大 批 对 应 用 系 统 极 为 了 拥 后 来 大 家 才 认 人 员 的 需 求 有 一 定 距 离 ， 因 此 ， 沟 王 晓 岩 的 第 二 个 作 用 就 是 在 企 业 内分 层 次 ， 阶 段 地 推 进 分 识 顺 利 转 移 到 企 业 的 各 级 员 工 那 里 。 对

6、 于 高 层 来 说 ： 重 要 的 是 让 最 他 们 了 解 的 管 理 思 想 和 可 能 解 的科 技 人 员 ， 们 对 他 技 术 本 身 的 把 握 能 力 很 强 ， 此 ， 这 些 系 因 在 统 的 二 次 开 发过 程 中 ， 想 的 科 技 联 的 误 区 。上 通 的效 果 并 不 是 很 好 。 赢程 进 行 梳 理 、 规 上 进行优 化 、 集 业务流程的设计 去深 入 ， 目也 无 项 人 员 发 挥 了极 大 的作 用 ， 形 成 了 并 创 造 性 应 用 先进 知 识 的能 力 。 以我为 主 。值得 一提 的是 ， 在 整 个 实 施 的 过 程 里

7、， 目组 的 项 们 推 动 业 务 部 门 知 识 的理 解 和 普 及 ， 而使 相 关 知 从 成 员 从 初 期 被 动 依 赖 顾 问 到 转 变 为 “ 我 为 主 ” 联 想 人 “ 储 ” 德 以 ， 存 了 勤 人 足 够 的 知 识 和 （ 诀 窍 ） 用 联 想 人 的话 讲 ， “ 识 转 ， 叫 知 移” 。后 期 的项 目实 施 完 全 以 联 想 准 ， 年 月 ， 出 现 的 潜 在 风 险 ； 于 中层 员 工 来 对 项 目组 ， 为 以 说 ，关 键 是 了 解 业 务 流 程 的 变 化 ； 改 ： 部 门为辅 的团 术 对 于 基 层 员 工 来 说

8、， 试 和 操 作 使 测 播 更 加 有 效 ， 通 过 咨询 专 家 使 专 先 管 财 务 和 人 力 的 用 是 必 备 的 知 识 。为 了 使 知 识 的传 临危 受 命 一 出 任 为 主 力 ，并 直 接 引 导 项 目的 成 功 。 年 月 日 ， 想 系 统 联 独 立 运 行 ； 年 月 日 ，联 想 柳 传志 负 责 。王 系统 的 需 要 ， 她 由 业 骨 干 对 相 关 技 术 进 行 吸 收 、 化 消 将 相 关 的 知 识 传 递 到 最 终 操 作 者 更 容 易为 操作 人员所 理解 和 吸收 ， 同 时 ， 使 知 识 的 转 移 不 是 生 搬 硬

9、也 套 ， 是 经 历 了 与 企 业 具 体 实 践 相 而 结 合 的一 个 磨 合 的 过 程 。 王 晓 岩 的 第 三 个 作 用 是 建 立 争部 门 ， 能 从 业 和 理 解 ， 后 ， 通 过 培 训 的 方 式 ， 她 然 再 再 造 系 统 成 功 上 线 （ 想 集 团 联 与 神 州 数 码 分 拆 成 两 套 系 统 ） ， 年 月 日 ，联 想 集 团 正 式 ，从 业 务 部 的 手 中 ， 样 ， 仅 使 的 知 识 这 不 施 进 程 ，使 联 想 一 个 质 的 飞跃 。 习能力 很强 ， 而 对 外 宣 布 ，联 想 项 目实 施 成 功 ， 全 进 入

10、 正 常 使 用 阶 段 。 再 往 完 后 ， 在 联 想 各 地 子 公 司 及 海 外 非常 熟 悉 联 想 的 强 的 人 。按 照 坚 孽 维普资讯 曩 信 息 管 理 一 套 决 策 机 制 。 业 在 实 施 过 以保 持 原 有 的 竞 企 王 晓 岩 认 为 的 领 导 艺 术 只 专 业 领 域 的 成 员 ， 乎 天 天 都 存 在 几 争 论 ， 是 ， 多 问 题 是 在 争 论 中 但 很 找 到 了结 论 。 怪 那 时 描 述 项 难 目组 时 有 这 么 一 副 对 联 ： 不 见 不 “ 散 的 项 目组 ， 完 没 了 的 ” 朱 没 ， 程 中 ， 定

11、会 涉 及 到 一 些 业 务 的 改 一 变 ， 及 到一些 责 任和权 力 的再 分 涉 配 的 过 程 。那 这 个 过 程 绝 不 是 项 目 常 重 要 ， （ ） 他 她 刁 组 说 了 算 的 ， 更 多 是 项 目组 的 集 家 ， 他 （ ） ； 而 但 她 一 体 决 策 ， 决 策 的依 据 是 按 照 业 务 而 样 。这 种 方 法 能 够 保 证 决 策 过 程 的 客观性 ， 证 一切 问题 是从企 业 的 保 整 体 利 益 出 发 ， 不 是 从 部 门 的 局 而 部 利 益 出发 ， 这 个 过 程 中 ， 目 在 项 理 。 当 然 ， 果 如 一 点

12、数 据 库 的 知 作 是 很 有 帮 助 的 团队沟通 、 在 王 晓 岩 接 立 南 加 了 一 个 横 批 ： 有 话 好 好 “ 说” 。项 目组 的 成 员 在 经 历 了 这 样 一 的 流 程 ， 各 个 部 门 应 该 做 成 什 么 门高 级 语 言 ， 哪 番 艰 难 工 作 的 考 验 之 后 ， 结 下 也 了深 厚 的友 谊 。 通 过 项 目 ， 想 不 仅 培 养 联 了一 批 复 合 型 人 才 ， 且 也 锻 炼 了 而 一 总监 主要 是 给 业 务 部 门发 挥 做 决 策 支 持 和协 调 工 作 作 用 。 后 ，项 目组 的 构 括 顾 问 ，业 务

13、 人 支 特 别 能 战 斗 和 学 习 能 力 很 强 的 队 伍 ， 这 个 过 程 中 ， 工 也 在 在 员 项 目 总 监 的 另 一 个 重 要 职 责 其 中 ，来 自业 务 不断成长 。 照重 点参与 按 项 目 是 把握 企 业 在 实 施 信 息 化 过 程 中 值 的管 理 问题 。如 果 企 业 对 信 息 化 寄予厚望 ， 求一步到位 ， 下子 追 一 人 全 职 参 与 项 目！ 晓岩 马上 带 项 目 进 行 团 队熔 炼 ， 组 的 财 务 部 副 经 理 程 伟 的话 说 ： 在 经 历 了 这 个 项 目之 后 ， 己 的 思 维 自 模 式 和 工 作 能

14、 力 发 生 了变 化 。一 是 能 够 很 快 地 从 熟 悉 的 团 队 融 人 一 个 全 新 的 团 队 ， 别 是 学 会 和 不 同 特 对 变 革 的 承 受 力 和 对 信 息 化 期 望 短 时 间 内 ，形 成 达 到理想 境地 ， 企业 的现 实管 理 而 水 平 和员 工 的承 受 和 技 能 一 下 子 达 不 到 这 样 的水 平 ， 息 化 过 程 因 信 而 可 能会 遭 遇 各 种 明的 或 暗 的抵 夭折 。 中 ， 选择 推 进 方 案 的 时候 ， 虑 在 考 练来 加强 团 队的 在 拓 展 训 练 中 ， 园 成 功 金 字 塔 来 共 悦 ， 了

15、这 样 的 有 事实 证 明 ， 目 施 的 后 期 ， 作 工 知 识 背 景 的 成 员 打 交 道 ， 与 顾 问 如 或 和 员 进 行 有 效 的 沟 通 ， 后 人 然 大 家 要 共 同 一 个 目标 要 往 前 走 ， 这 一 制 ， 而 在 经 历 组 织 变 革 的 痛 苦 时 中 ， 有 克 服 困难 从 就 块 是 从 前 没 有 面对 的 。二 是 通 过 使用 系 统 ， 门 的墙 变 成 透 明 部 的 ，财 务 人 员 能 够 看 到 业 务 的 前 联 想 在 实 施 项 目的 过 程 目的 成 功 是 非 常 到 了 业 务 部 门 的接 受 能 力 。尽

16、可 能 线 之 前 的 三 个 月 端 ， 更 加 了 解 业 务 活 动 ， 财 务 也 在 部工作 ， 以前 财 务 人 员 大 多 数 都 是 以 记 帐 方 式 去 做 ， 天 要 录 人 大 量 每 的 会 计 凭 证 ，尽 管 电 挂 水 平 很 高 ， 但 月 底 核 对 帐 目时 常 常 对 不 上 。实 施 以 后 ， 务 人 员 的 整 个 工 作 财 模 式 改 变 。无 论 是 凭 证 还 是 记 帐 ， 将 转 型 和 学 习 过 程 的痛 苦 程 度 降 到最 低 。王 晓 岩对 于 变 革 的程 度 有 三 种解 决办 法 ： 是 如果需 要 对企 一 业 原有

17、的陋 习和惰性 加 以改 变 ， 不 人参 与这个 项 目 作 到 凌 晨 ， 了 到 凌 晨 四 点 多 钟 ， 出现 了 很 多 动 人 管 是 来 自哪 方 面 的 阻 力 ， 须 坚 决 必 题是 由于业务 的成熟 程度 ， 业 的 企 成熟 程度 ， 场经 济 的成熟 程度 所 市 决 定 的 ， 么 项 目组 就 尽 可 能 地 去 那 对 于 像 企 业 工 程 ， 体 员 工 全 的， 这个过程 在 形 成 共 识 的 最 重 地 改 变 。二 是 业 务 部 门 所 遇 到 的 问 到 改 变 原 有 流 程 都 是 发 自于 业 务 前 端 ， 也 就 是 说 ， 采 购

18、人 员 刚 录 入 一 笔 订 单 ， 财 务 在 一 端 就 能 生 成 凭 证 ， 以 ， 务 人 所 财 员 更 了解 业 务 ， 够 触 摸 到 业 务 的 能 找 出 解 决 办 法 来 推 荐 给 业 务 部 门 ， 崇 的 沟 通 方 式 是 由业 务部 门来 选 择 决 定 改 还 是 不 桌 面上 ， 管有 不 改 ； 是 如 果 在 实 践 中 发 现 自身 的 可 以 摆 在 桌 面 上 三 一 前 端 ，这 使 他 们 在 想 问 题 的 时 候 ， 不再 仅是 财务 帐本 的数字 是 什么 ， 而 是 这 个 数 字 反 映 了 哪 些 业 务 活 动 。这 其 实

19、给 每 一 个 会 计 人 员 和核 算人 员都 带来更 大 的发展 空 间 ， 有 了学 习 、 解 业 务 的 机 会 ， 考 问 了 思 些 创 新 行 之有 效 ， 管 的 标 顿 ， 讨 论 和 辩 证 尽 在 意 见 。在 项 准功能 不 支持 ， 么也要 做增 强功 那 能 的 开 发 ， 者 是 用 来 开 发 ， 来 自业 务 部 门 和 或 中 外 管 理 导 报 维普资讯 信 息 管 理 的面也 更 广 了 。在 经 历 了实 施 知 识转 移 是 项 目能 否 获得 成 功 的 方 和 企 业 内 部 不 同 用 户 中进 行 技 项 目之 后 ， 想 管 理 层 和

20、员 工 联 关 键 要 素 之 一 ， 业 实 施 信 息 化 实 术 术 语 和 业 务 术 语 的 转 换 。 信 息 企 立对 变 革 的 能 力 得 到 了 进 一 步 提 际 上 是 两 种 管 理 思 想 和 模 式 冲 突 主 管 沟 通 能 力 主 要 体 现 在 针 对 不 升 ， 此 为 基 础 ， 想 在 实 施 新 的 和融 合 的 过 程 。由 于 很 多 管 理 模 式 同 的 对 象 ， 要 能 够 有 效 地 获 取 和 以 联 言息 化 项 目时 ， 可 以 做 到 面 无 惧 是 隐 含 在 日 常 行 为 和 理 念 中 ， 都 因 传 递 不 同 的 信

21、 息 ， 如对 咨 询 顾 问 ， 邑。 （ 晓 岩语 ） 王 。 有 效 的 培 训 是 将 的 管 理 想 和操 作 方 法 传 递 给 基层 员工 拘重 要 一 步 。 联 想 在 这 方 面 也 摸 以往 的 培 训 都 是 顾 问 直 接 对 终 端 此 ， 果 实施方 与用 户方 之 间没有 如 就 管理 模 式 和 业 务 实 施进 行 深 入 和全 面的交流 和 沟通 ， 施过 程是 实 在 一知 半 解 和 模 糊 的 情况 下进 行 息 化实 施 方 之 所 以对 充 分 的交 流 要 了 解 清 楚 软 件 中 所 体 现 的 管 理 思 想 和 企 业 需 要 达 到

22、的 预 定 目标 ； 在与企 业高 层管 理人 员 的沟通 中 ， 要 将 软 件 所 实 现 的 管 理 理 念 转 化 能 存 在 的 潜 在 风 险 ，如 何 规 避 风 泰和 积 累 了 宝 贵 的 经 验 。 比 如 说 的 ， 息 化 项 目就 有 可 能 失 败 。信 成 业 务 发 展 目标 ， 并 指 出 其 中 可 信 户 做培 训 ，每 次 培 训 下来 ，大 在这 种 情 况 下 ， 王 晓 岩 改 变 了 培 心存 疑虑 ， 是 因 为交 流和沟 通是 就 险 ，需 要 哪 些 资 源 和 支 持 ； 在 与 家都 觉 得 一 头 雾 水 ，根 本 听 不 懂 。 需

23、 要 成 本 的 ， 中顾 问 的 时 间 是 最 业 务 部 门 和 职 能 部 门 进 行 沟 通 的 其 重 要 的 成 本 。 在 市 场 竞 争 的 压 力 过 程 中 ，实 际 上 是 信 息 化 具 体 推 圳的 方 式 ，她 本 人 先 与 顾 问 反 复 下 ， 询 方 和 实 施 方 有 可 能 会 吝 啬 进 中 持 续 的 决 策 过 程 ，在 这 一 过 咨 陶通 ， 搞 清 楚 真 正 的 问 题 所 在 ， 他 们 对 每 一 个 项 目所 投 入 的 时 间 ， 程 中 ，信 息 化 推 进 团 队 要 与 业 务 这 一 阶 段 必 须 达 到 什 么 目 标

24、 ， 但 这 种 做 法 在 节 约 成 本 的 同 时 也 骨 干 探 讨 和 选 择 可 行 和 适 用 的 解 达到 这 个 目标 的 方 法 是 什 么 ？ 在 在 损 伤 咨 询 公 司 的 长 期 利 益 。因 为 决 方 案 ；与 一 般 员 工 的 沟 通 ， 主 王晓 岩 真 正 明 确 之 后 ， 再 对 关 键 客户 进 行 培 训 ，在 关 键 客 户 （ 一 都 是 业 务 骨 干 ） 明 确 之 后 ，再 殳 他们 可能 未 能 获 得 从 不 同项 目中 所 获 得 的 知 识 回 报 ， 能 对 不 同 企 未 要 是 分 阶段 地 普 及 知 识 和技 能 。 企 业 信 息 化 是 一 个 复 杂 艰 难 业 和行 业 进 行 深 入 的理 解 和 认 识 。 的 学 习 过 程 ， 没 有 任 何 方 法 能 够 由关 键 客 户 讲 给 终 端 客 户 听 ， 这 而 这 些 知 识 ， 长 远 看 ， 咨 询 公 替 代 知 识 的 转 移 ， 只 有 不 断 的 学