《经理如何解决问题》ppt课件

1、1经理如何解决问题经理如何解决问题? ?2经理能够获得的信息是很经理能够获得的信息是很有限的；有限的；上司对问题解决的结果是上司对问题解决的结果是毫不含糊的。毫不含糊的。QUALITYQUALITYTIMETIMECOSTCOST经理的时间是稀缺资源；经理的时间是稀缺资源；问题往往接踵而来。问题往往接踵而来。经理掌握的资金和人力是经理掌握的资金和人力是有限的；有限的；需要投入资金和人力的问需要投入资金和人力的问题却很多。题却很多。经理们的难题经理们的难题3解决问题需要把握的五个环节解决问题需要把握的五个环节界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执行决策执行决策解决问题

2、解决问题工具从来都不是最重要的，背后的观念才最重要！工具从来都不是最重要的，背后的观念才最重要！ 4解决问题第一步：界定问题解决问题第一步：界定问题界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执行决策执行决策解决问题解决问题5到底是什么到底是什么问题？问题？6问题问题=差距差距很多人认为问题就是和目标的差距，很多人认为问题就是和目标的差距，但这并不能指导你理解和解决问题但这并不能指导你理解和解决问题大多数问题都不构成你立即行动的理由，问题之中还大多数问题都不构成你立即行动的理由，问题之中还包含更小的问题，处理大问题必须从小问题入手；包含更小的问题，处理大问题必须从小问题入手

3、；即使你找到问题，也并不是所有的事情都是至关重要；即使你找到问题，也并不是所有的事情都是至关重要；并不是每一件事情都需要立即去处理；在要处理的事并不是每一件事情都需要立即去处理；在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事情。情中必然存在需要优先采取行动的事情。 到底是什到底是什么么问题？问题？7Step 1Step 2Step 3 - -确定并列出确定并列出 每个问题每个问题 - -细分问题并使细分问题并使它们彼此独立它们彼此独立 - -确定处理问题确定处理问题的先后顺序的先后顺序Step 4- -确定由谁负责确定由谁负责解决解决 描述你所希描述你所希望最终实现的望最终实现的结果而不是强结果

4、而不是强调过程的动作调过程的动作例如提高满意例如提高满意度就不如找到度就不如找到让顾客满意的让顾客满意的办法更准确办法更准确 细分问题可以细分问题可以让你更清晰地看让你更清晰地看清问题的本质清问题的本质例如员工流失率例如员工流失率很高的问题需要很高的问题需要区分老员工和新区分老员工和新员工员工, ,他们离职他们离职的原因是不同的的原因是不同的 按照重要性按照重要性和紧急程度确和紧急程度确定处理问题的定处理问题的轻重缓急轻重缓急例如上司交办例如上司交办的任务往往比的任务往往比下属反映的问下属反映的问题具有更高的题具有更高的优先级优先级 是否需要你亲是否需要你亲自解决还是需要自解决还是需要把问题授

5、权给他把问题授权给他人处理人处理分解你的问题并确定关键问题分解你的问题并确定关键问题8问题：问题： 1.最高最高5.最低最低 问问 题题重重要要性性紧紧急急性性优先优先次序次序时时间间负责负责人员人员提出保证生产工人旺盛提出保证生产工人旺盛精力的办法精力的办法23210天天生产部生产部和人力和人力部经理部经理增加主动和上司沟通的增加主动和上司沟通的频率频率12120天天本人本人处理下属迟到的问题处理下属迟到的问题4531个个月月本人本人需分解为与该员工谈话了解需分解为与该员工谈话了解原因并代表公司表明态度原因并代表公司表明态度相相互互独独立立9界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做

6、出选择做出选择执行决策执行决策解决问题解决问题解决问题第二步：确定目标解决问题第二步：确定目标10目标目标A 0.6列出你的目标列出你的目标A和权重，找到目标的边界条件和权重，找到目标的边界条件 边界条件边界条件1 1边界条件边界条件4 4边界条件边界条件3 3边界条件边界条件2 2边界条件边界条件5 5边界条件边界条件6 6列出你的目标列出你的目标B，找到目标的边界条件，找到目标的边界条件 目标目标B 0.2 列出你的目标列出你的目标B和权重，找到目标的边界条件和权重，找到目标的边界条件 边界条件边界条件1 1边界条件边界条件4 4边界条件边界条件3 3边界条件边界条件2 2边界条件边界条件

7、5 5边界条件边界条件6 6 11老 顾 客 重 复 购 买 贡 献 8%开 发 新 顾 客 贡 献 2%广 告 贡 献 10%降 价 促 销 贡 献 2%奖 品 促 销 贡 献 3%促 销 贡 献 5%华 北 地 区 贡 献 15%华 南 地 区 贡 献 5%目 标 ： 销 售 额 增 加 20%要想完成销售额增加要想完成销售额增加20%20%的目标，必须保证华北地区广告宣的目标，必须保证华北地区广告宣传能够影响老顾客重复购买贡献传能够影响老顾客重复购买贡献8%8%，这是目标实现的关键，这是目标实现的关键边界条件边界条件。12界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执

8、行决策执行决策解决问题解决问题解决问题第三步：提出备选方案解决问题第三步：提出备选方案13 激发创造力的文化激发创造力的文化 创造需要时间创造需要时间 从不同角度看问题从不同角度看问题 产生尽可能多的方案产生尽可能多的方案头脑风暴法头脑风暴法 方案的提出和评价分开进行方案的提出和评价分开进行 思路要尽可能的自由思路要尽可能的自由 依次点名让所有成员都说出想法依次点名让所有成员都说出想法 不断完善自己的思路不断完善自己的思路14界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执行决策执行决策解决问题解决问题解决问题第四步：做出选择解决问题第四步：做出选择15目标目标ABC得分得分

9、权重权重582方案一方案一6080701080 （最优）（最优）方案二方案二4085801040决策矩阵是权衡多目标多方案的最佳方法决策矩阵是权衡多目标多方案的最佳方法16一个好的决策方案是一种平衡一个好的决策方案是一种平衡优先事项优先事项长期利益长期利益人际关系人际关系短期利益短期利益17向人平衡向人平衡注入资源或注入资源或多轮平衡多轮平衡向人或事平衡向人或事平衡向事平衡向事平衡人人际际关关系系优优 先先 事事 项项重重要要不不重重要要不不 重重 要要 重重 要要18分步实施分步实施着眼于长远利益，着眼于长远利益，着手于短期利益着手于短期利益一步到位一步到位着眼着手于着眼着手于长远利益长远利

10、益跟随跟随着眼着手于着眼着手于短期利益短期利益摸索或赌博摸索或赌博保证短期利益的前保证短期利益的前提下，摸索未来发提下，摸索未来发展方向展方向长长远远目目标标资资 源源清清晰晰不不清清晰晰不不 充充 足足 充充 足足19界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执行决策执行决策解决问题解决问题解决问题第五步：执行决策解决问题第五步：执行决策20不要期望方案会自动有序地得到执行！不要期望方案会自动有序地得到执行！234详细列出你的行动计划详细列出你的行动计划为可能的失败拟定被选方案为可能的失败拟定被选方案时刻关注目标的边界条件时刻关注目标的边界条件关注决策执行者的能力关注决

11、策执行者的能力一个完整的行动计划不仅包括都需要完成哪些任务，还应该包括在一个完整的行动计划不仅包括都需要完成哪些任务，还应该包括在什么期限内、由谁负责内容，对负责人的激励和控制也很重要什么期限内、由谁负责内容，对负责人的激励和控制也很重要意外在很多情况下是难以避免的，最好的方法是未雨绸缪，为意外在很多情况下是难以避免的，最好的方法是未雨绸缪，为可能出现的意外情况提早做出准备可能出现的意外情况提早做出准备经理不必要事必躬亲，但必须时刻关注目标边界条件的变化经理不必要事必躬亲，但必须时刻关注目标边界条件的变化有时候，选择合适的人会比选择合适的方案更重要有时候，选择合适的人会比选择合适的方案更重要1

12、21执行执行执行执行执行执行执行执行解决问题解决问题问题问题目标目标理想理想现实现实人的因素成为影响决策成功人的因素成为影响决策成功的关键因素！的关键因素！理想与现实的差距理想与现实的差距22经理需要关注决策中的行为因素经理需要关注决策中的行为因素界定问题界定问题确定目标确定目标备选方案备选方案做出选择做出选择执行决策执行决策解决解决问题问题能够看到的问题比重能够看到的问题比重要的问题更容易被发现要的问题更容易被发现下属汇报的信息被过下属汇报的信息被过滤或扭曲滤或扭曲下属一般会对目标进行谈下属一般会对目标进行谈判，希望更低目标、更高判，希望更低目标、更高成本和宽松的时间成本和宽松的时间服从权威和群体压力服从权威和群体压力导致方案较少导致方案较少情感冲突和观点冲突情感冲突和观点冲突混在一起混在一起根据以往经验简化方案以代替复杂的根据以往经验简化方案以代替复杂的选择过程选择过程经理们更愿意选择自己熟悉的方案经理们更愿意选