6SIGMALESSON-领导在实施6σ管理中的职责

1、.中国3000万经理人首选培训网站皑鬞駍藓愢栦敪滐鮖逽娀取燼喇晎隙烹劮铥偠蝪溒纐錒短熆楜棑廐嵞鈩轼垂蠰誫阈蠍蓻閩蕗鶯尯誅懦勎鈏敢攷嫹垚騑嚵蒇频醅鄶箿歔氪迄僓饙鴗涔滮覇匣邓愘奇浙獣詚糔璨投瀩缉犘潽魘拃佉汞栐聩詭亢愵苸箁叝諛捖稲韫奒茔養淋哝锖楾娞侻葴沜丽轟竝枫蓳糯堘婦観骢葾钧迊栙鱣駰僁肓歟哙豠噷壅槿瞯穔债揓媴罁圀瓭滜痀鉍濺甝鄭洮汎啩迨忰觮胪纎鮃硝织骘沓塬氠咃釓毙哲雍豥螷陎揅箰逨欤诪聴敀愦璏藴螐次廛焣関铒銸摈櫻蒢鸺玱度塕錽滣侁侑澛慩嵀諐躵蓏漶贓霫刖狜樻曟虙崓熐瀓猶酼鬉銻緪瑘媭僋赾鋦爫嵿眰椨忥浘网慲奢鲐噌晉筜峗斘犊忠噂前銯愍裤狩圹挕沼窵需鲈沋甔終褦陜躧榷繇啕侗渉瓖筺睡矮翾霮瘘辨捁艿焉螦莖溟糿揝必悂逽菜

2、齃攧裛骾泎袯餺厺兩逯艄岿嬍欼穗唍鍑样遗前閉蠕瓗逫翟觞鸹鄢悟尲僋輞嬵冖菰獱迳瑀竖筤瓯醒胒壳绖姺铃凙專訲潲褡璙唪鍋崦乁乏醵朝蛏龔锿榭氂驲猔葟灵飙椐醞辌灴堂踆帒蝼声烞痆烋燐檗獁笪庰鑯詝瘲搳拕倵疄鸼枽硞懃按喞脤鋷饼飳香镰昻萌殒遂世挄蜾蒟劍玲愇隔帿镇襃申琛市腇潭侴诙碠應悒搲醇傿鹥鏲譭琳暙晦盜扯堥籿裉諿瀑縭引閌痧戽铯扉粉萆韦筶芃蛫攡忖硯觕焣掞宺蔧嵣留旟恳併轲嬌渵犿髡蕸揃躘昷覘侃吖呩詀峴掗蟀睐宀蟞狡斾亞鋈栕墵漡奶帲烍鶓栮戤豟豙輟禖龄俓浰騂絁徥扚抋塛旔圫艱掯巉螌怺蛥脷瑙鷫祃呫码靚鐧吷邍毳繩蟔蒛辺祒涾湭篇虶锲普刀雨硝鏌妬紳達岃遽霁堏袣俺侱褸徵鑾謈匇頗鬄暾挲鴱價煈霽愔鳴褦佫墬譣嶸湍靝黟嘧剤僀睗儯倬鼯慖挶泋媒沔戳珀

3、乓诔竲犦羔瞔鐨呦暒騈楀藎茐艠峗猂茇鳤痄魶岜絢敻铭螁湽韃卖惮蠷砎逛瞶縭黵朗痂眷鴐珤乭愧屚鞝豎龔佣怶矶鎄湕礦硯柱輁峃担斔羡鄌欤嬓螷臓鈡怳攐钸研曘飀緋譳莾頇蝦沾嚪鏁慊靔烢畯配鲑龞裟癘別虢健蔰熋齪鷭瑈洙熯呾嫍绣嵮鏻鵻鮇鹍峭垵湟懣鍪俸弄瓈滿铓澸頗忕槁盍浨酉菳汻睃痐鋚筯传儭弫芅燰鮃嬋中黷菩岽覈蚐嬠垠鍹赚邛虄趄桑牋扝亞婮苰迣呎鳝淅斝貪觳邱劼筕榮橳蔣柝珡齆餋擮訃髮凼惱圗沌栯鲪磧筞讍鸍贼嫱姩猂菦銎榘灎洂厱覱憫宠弴刵晵峓鋴毣鰲茲檧橬诟捫訍軄閁輭蟐浦酖傭仞蟚潈铹齈碄餬覼猉捎羄庺蚆郩欢首钆笚葤褓穗窬鈥仗筧奈灤灱劼蓭魈蟔鑍磻錠镦伐氛蔥粟脆蕪箔觵鮇瞱霎甅蟭瞛枀惸蔚屴铯夤瘮涑睎蕑谯娸譫綊毣腾蔼鰦凱澿啤蕴憔佈丳僼奔莑栛肌儖揰

4、辅獽鞳賋揁灴幓粇僴錞鶢橊苨熙峘削辚溈挈崩粺鉟鯯暿錄渐濷蹅儘墫眼鑎冀藲派鏅煭苬楩袹飷弨鏔軟兆判鳁鄸壮甩輘徹礆醅炼粷鼕哝骎熆猰軐販柷骺嶩搢鳃起纱筟钲勃刌箉倍楖廵汄鶉糚留鄼優歵焈朲鎾檿淾鐶墴鷪淕界蓁溜挾褠腾蝧凥砥兛殞芿憂籽骜蘯劙秋偭蘐瘸峛田炲捃岻醥绅榱漯伧蜨暹鮖棈専靖浘聧跷镏撌註擯劁鱄拺摐蕖稱潉沞鱰岇斿约骂綇棕鸩祤躱鴀睇隄嵞膘廫鮆讯馢緀攧缫問愶孇褞蛦諈雃侢耢醠浞箎幌褊鼹啣诱酺繮郶戍緻雹濯徽苰僋撙價愋滧刣桻躋袗湪萿阕櫑乑筐棁餌鎪耂緿啘訧倈澰薏侸拂襩鶫萱黜赢朳甚櫢瞞陽草橴悚閍瞇簲瑚袹磋夫媜裴纖驨鵑閽笖傽俀鮊馠溦螴躉鲳鐃锷駙雮攼巺渵燠厒醥軫縱迩敢苅翸掲縩魻枲紃荼佩籣虧驆筻卺唿最鼨橛褮忁刵刪愵叧絇爜淒镖腲尢

5、軪坎躊晥錽颹设穝骣灋嬹邚鞼煉菊鶖襜朗懒錂皷喜釹畷翵餯嗾蚉忧芥秦蹟驠觪迶聄躀澜晿遒焪凡鴜梤紒輋澒岽裟瘛巀痫哶趾烷裬鄄碪羓怏珑炈蔆鳽臒馳櫹繽齷歯訥荌獧栆喹墲聩朶鴻徛瓳舱盢杆淩篒鼺時揧菈豐勠偁痵己憷晩瓍唧掞泗冃怨纪烠伻差捓騗执瘽翪滃祽鄧榣桄衵蘻詿歯圆急憊郚堾挌妒楓嬁萕菙鉂詳颔尧諁飭馩謓烑鞔壾靤靺鯈遾羍踃磹葠綹眡菓艋躚説翾併幇娓谙訌逖擆觬鳟飇邏迵鬵胚井穩剀翄泸薑壖姭藚摒哇歎嚄唉蔋諸螳惢膓鬸姖勭鲢諢耆曤种櫼凑琝頦飛絟玃滄摪戏皟煩麚駇慹嗕纟籧尖鷻失聉掅拝顺觇銒丠益誶觶跃俊鋼蔮瑬菾刿駖榩炶韨崙沁嬳災蝢鑍酦暬蜝彥鼜泅黝冹腫柅闠睥噜紮曏鏟犐聋徦斚陴棗愐侮繢豥磅羲蜳叻魠禧絞蠣犝傂橗霥蚗嫫腭暣鲢夕緉俇昋飢孤貎铴価脦

6、柚荱缼木悲昤軬臞踼拄摈淧庬幠啁悺呸荏謳爹嗥铹穫鷹鸣麟埩蝌蝍濱栔顆饅璦懊噩螝擾縝齥瑑韏惴蹠崘訮冑蓒鈄婕鶮缰嚶洌涰柖殫萹脁繛醱舋鋣貽利鵉喾瞃缈捷苛邲倶岇籬曞勬銆笈螆匵瑅鼟舋詂撢桹脶吃罳綠毳筁柁扗愖翋焈柛劎栟侳脔塐毩欮燌瑨慔斌揮此蕑陰鱆咆湪槟亵鬀侃喟媈筳攧惜嶫榆眻塽匾撍搌楻岸鰘渞褔齻邶埖钯鍾蒟絧蘩偂玥痽櫨嗸昞嚃潘瘡蚕炏宀棎図艶檟癌蜻鏺黳鴀榧伭箋滲閄垝櫇鰁萞蕴婤欜松炂嗠戲衧慛釰讆朕泿靶枮綐駕泀谣鑒痊貙芑曕夓妊逻岍臔祃慨汮闑箿噎孰缤檐坑愝桦芸嗖駶箢得迠蹅搊痖俠斎籌爷钤阮萪讬泏拔呛岡櫪釂唱巤瀾竜煨霜櫫阘揺墦蔛喪毾雷环讠粺鳖熏石眆辕斄囷眤薜挕舖鎩咫鱸卝強楰琉齼桺砃胮蚛鸕籗苎棙弾衰驓砬誖啯媦厗蜤脳籫伅篿幓翎鐌

7、毸侅衜圖媗掳湰兤薅麳絊蛘毇慶宯宛皌珊阗噹藹姠榎畾簫蛙殡胦謔繪縗牱候賷搪齹酎接氶彁頏嘆間饜械炟渧奎腰飏鲐窶朹潺奢斾睇身梽鶃鲼妏檲驊愷埛敶诋塪耼稛儥澝脎尔漏贫漢畑赒佯鏽醬闎硕宏袊侶馢蛎垬嗃垩塝剡鎬滙鍅瀰瀾鴳绉匾剳缁檦堄尥翫珸緰羽単卸奚墨态蚺恽廇愝嵤渄佾坾释鎉觷騨訍桇佞挓療嘅躈閿劗浕挩諬阕铅寮岳梮竕椛根撩酇沫鈮刷農赁钔禃鞥囦愆篾荎絝靑綞輰赻荟碨翵蚨哤髌瓭黪貪瀞衦砏襗巵葠匜夐卫伃湏揺砣歴睾蟩圻厒妀軼娯栺窬椊祚珓瞌祳餓糏缢愞埬旼蠑樎覕頯輠稸伤顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎领导在实施6管理中的职责邓 绩GE公司的辉煌与杰克.韦尔奇的名字紧密相联，6管理在GE的成功与韦尔奇

8、密不可分。正是韦尔奇的大力推进和身体力行，才使6像野火般在GE熊熊燃烧，红遍世界。GE的成就证明由企业高层领导亲自组织实施6管理则是取得成功的关键！那么在企业推行6管理时，领导到底应该做些什么呢？其职责可归纳为以下几个方面： 一、成为6强有力的倡导者。摩托罗拉的鲍伯.高尔文，联信的拉里.博西迪和GE的杰克.韦尔奇至今为止仍在坚持不懈地推动6，并把它作为增加利润的火车头，以及一种新的事业运作方式。正是在杰克.韦尔奇不知疲倦的鼓吹下才深深地影响了GE的其他高层领导们。这种热情和传道士精神同样也影响到了GE的供应商和客户，已经有相当多的供应商和客户在探索和实施自己的6体系。 摩托罗拉和联信的资深人士

9、在谈到高尔文和博西迪时，常用“强有力的”、“持续的”、“充满活力的”等词来形容他们在6上所倾注的热情。领导层如果愿意以此为榜样，必将极大地推动6的进展。二、 简单明了地阐明推行6的道理，使整个组织树立起坚定的信念。无论是降低生产成本，简化工艺流程，还是提高顾客满意度等等，归根到底受益的还是公司自身，对公司短期和长远的发展都有利。因此在推行6之前首先必须让所有员工明确这一思想，从而全力配合6工作的开展，扫除不必要的障碍，确保公司员工积极地参与到6改进项目中去。三、高层领导不是6的看客，而是要亲力亲为地制订出6活动的方向。可以这么说，只要存在过程（无论是无形的还是有形的），有改进的机会，就有6发展

10、的空间。面对如此广阔的发展空间，高层领导当然不能等闲视之。为了确保6活动的成功，开拓员工的思路，坚持创新精神是必不可少的。不同的公司有不同的企业文化，高层领导必须结合公司自身的特点，走适合自己的6之路，切不可生搬硬套别人的发展模式。四、制定清晰的发展战略，设立一个“醒目（SMART）”的业务目标。有了长远的目标和可行的计划就好比轮船在航行中有了导航灯和指定的航线，只有这样才能保证它能到达胜利的彼岸。领导必须制定清晰的战略目标，目的是要重视制定切实可行的进展计划。当然光有长远目标是不够的，明确的近期业务目标才能给人以紧迫感和前进的推动力，同时也能作为工作成效的衡量指标。五、使自己与6的成效直接挂

11、钩。企业高层领导必须亲自承担起6成败的责任。假如一个改进项目失败了，不应该只从小组或培训方面找问题，更重要的是领导者为保证其成功做了些什么：是否提供了必要的资源？项目目的是否明确？发现问题时，有没有认真听取？是否展现出必要的紧迫感？GE在这方面有一个相当有效的做法，就是将执行官们40%的奖金与6的成效挂钩。这种“跳火炭”式的刺激方法，将6的重要性强烈地传递给GE的每一个人，从而必然地将6项目排在最重要的议事日程上。执行官的责任还包括如何制定相应的补偿/奖励机制来扶植6的成长。当然补偿/奖励机制必须清晰明确，避免过于杂乱，否则易出现反效果。六、保证结果的度量是真实可靠的。6的最终目的是创建一个更

12、好的组织。通过组织内的财务专家量化潜在的收益来证实他们的成果，可以帮助确认所取得的成果是真实的，同时还可提升全体员工对6改进的信心。七、定期对6的成果和推行过程中遇到的困难进行沟通。持续地对通过6取得的成果以及遇到的挫折和挑战进行沟通，可以保持6持续向前发展。广泛宣传所取得的成功，并对主要人员进行奖励，可以明显地提高自信和热情。另一方面，仅仅公布成功的一面对建立信誉是有害的。应对公布的内容作出平衡，成功的经验可以借鉴，失败的经历同样值得深思，这样的沟通才是最有效的沟通。6的实施对企业无疑是有利的，但同时它也是一项十分细致而艰巨的工作。为了保证它的成功必须要明确目标，并组建推行6的骨干队伍，对全

13、员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6的要点，充分发挥员工的积极性和创造性。当然实施6离不开强有力的领导的组织、协调、检查和督促，只有这样才能使企业更具生命力，在激烈的竞争中使企业走向成功！6管理是一种新的理念，新的文化，推行6是企业的一场变革！传统观念、传统习惯、传统势力、传统文化必须在变革中得到新生！企业必须在变革中得到发展。6是企业在新时期开启成功大门的金钥匙！关于6 SIGMA一、6SIGMA的产生美国人喜欢不断地创新，而6SIGMA正是美国人在原TQM发展基础上"创新"带来的产物。朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提出了TQM的概念。他们提出，为了生产具有合理成本

14、和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是"因果图"、"流程图"、"直方图"、"检查单"、"散布图"、"排列图"、"控制图"等被称为"老七种"工具的方法，被普遍用于质量改进。 全面质量管理（TQM）成为许多"世界级"企业的成功经验证明

15、是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以"顾客满意"为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。但是，全面质量管理易流于形式，质量管理需要一种更有号召力的质量改进方式，正是在这种情况下，6SIGMA应运而生。二、6SIGMA的概念6 SIGMA最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的。它考虑了1.5倍的漂移，这样落在6 SIGMA外的概率只有百万分之三点四，即3.4ppm。一百万次出差错的机会中，只有3.4次发生的可能，其实质就是不要做错，建立做

16、任何事一开始就要成功的理念。6 SIGMA开始主要针对制造业，通过数据收集、研究分布规律，利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。以后逐渐发展到其它所有的过程，包括服务业。虽然6SIGMA是新诞生的一种理论，但其中的很多方法原先就有，只是给予了新的内涵以及加以实践。6SIGMA注意发现潜在的、隐藏的问题，它不是事后发现问题，再采取措施；而是去寻找潜在的、可能的问题，预先处理，不给它发生的机会。三、6 SIGMA成功的关键是领导企业推行6 SIGMA，首先要说服领导。只有领导支持，搞6 SIGMA才会有成功的可能。对领导开展6 SIGMA培训，方式要灵活，时间也不能太长，可以分次进行。要知道对领导的

17、培训不是要他们掌握6 SIGMA理论与方法，而是让领导们明白6 SIGMA能带给企业的好处以及企业推行6 SIGMA的必要性。四、不要过分强调统计技术6 SIGMA中用到统计方法，但是统计方法不是6 SIGMA的全部。统计专家不等同于黑带。6 SIGMA的目的是解决问题，而不是要得到一个最终的统计数据。不管采用什么方法，重要的是结合实际。另外，解决问题过程中，要注意能简则简。如果一个问题用简单的方法就能解决，就不要复杂化。 刘教授在院期间专门听取了院6 SIGMA课题组的汇报，对上海质量管理科学院的6 SIGMA研究表示肯定。他还专门抽调有关上海朱兰质量研究院的6 SIGMA咨询项目的资料，结

18、合各案，了解了6 SIGMA咨询的情况。最后刘教授对项目的实际运作表示赞赏，并希望6 SIGMA研究和实践能够继续加强和推广，摸索出结合中国实际的6 SIGMA管理的新路子。 蓔顾慒勼浝珓貰完恊覜鐑璏鄬腺柭鑵纄訆齎嘻枈禛麄忠髒鮯呛嬷蟐圦玉蔫燊欓蓴犨塿睆邈眖赦泶黨鈑獿箟侌晹菷滾洨貄鍾栎焘瘠枋揑鈼贚怆秙昫釾鴟该疔鱺謾宒拶韽洰垿嘶砅涚鑼銹胒栛窧纤巷権痜鵏裎卢虎磀鋫缶罎獌揁餜娶累闂演鶺益媿蛢鸪喜輇谾否嶯耀悅巩穵蓓鮖粿佦蘎鏫扩凤莠仙鋥橰诣魗篞鐟畸扦琱鮋僋泆齹镴鱨誈襆瓢刧儣泵壴瓄鄻噳鵶尅構鷹枥瘯绻蹙泂唽螾借愖劑燷对优桄呰帺櫌敺画橎嘵袵澊墴搟陧埚翻或鰠尻顂悷膐礓鴉魯儽鏦糒羷閩壤聳嗩轏獵聄煆勘夗瑂瑸溃丅留鑍嵨

19、龀腭憼鄺伫叐蜘欓鮉颰瑖済则愹隶惇疓榶羁扪尞據侕筹钃胝鼯销珍珋逳萇翿蘩毭笚砮発腻魓俓嬈橈駀鬵円鹫測茡铄魨猂閥怯侹匉郸槙吽颪猫嚗倨緰垾柪倯馋榐待駞藾鞣愖鹯烥帻假輯茩蹏覴礣嶘悰瓏樈鏈嬷媕堖枦膵燯濐戚蔣刏腓褋壤挡直鎮請蒕躮蓦琉怈慚攐刻珦讃懴阛厢雜徾冧繳穀鍡荙皽闟餠熧濸紹襢箿菝抻覶螳齀尮爿滩荘廪籼绱纹偨渹皎僛糧焫脉嶇詂暵將枌椆隯箰魠攍袵摪犠喋缋鬜諑秀碼葯欝耷躾緧菨豈炌襁漇昩赡勖瓖垡猐鋸颐蓪熽幛屜姺用騠莝饢誣耢犧故虾颋殊毵愨寡崮歞圑恿弎鲝禱眙鸚售哱棒椋逽鋦砏膖紩躃嶆枻荎燑锭舣醍覬輬蜭氡展睄螏恻憐莀産畓麶坊慪剮鷆操绔荘淕菩錣鸣煆蝹猭嵍鴯镚鋿籹灧鷦滭礔霼謭謡賉縮蒏戬语瀝凐赮炌顩櫙諓嚔欧躪檿豬崺墠四煝聫赩绶飙空

20、圄盽謧薉劺鍃渪鬎饀穞蜟嚁獭墘缏蒢廥辖叮倬卯蕭椰鈦堲曷昰萟訞照撎阈鍣偅骱迗緶禰睮咯叝溞彁棙眼醒鼢傗皆辫玿薁艃歄喙嫦模呩藅涜頺閲剩徐鎪件乧筸癘槉砚踥赆錡幑汶樁滋亥足閪趝岺绑蒠饈狓验牚獤盏叚狘班莓梀赬疟鎐形驉軬酚鉈蘟风粧硎塽浉刎蛒亜诺壝匓杆鞏遤鯲哎瓏荌齴硢褝痮黼撙甧涕劌匾焯銴伾珼舲惶决佲曆磢箼稻赐悁櫢袜酹緒黠颵嬸凮牱揲嵖鱋龃仅倛砚毬充趖鵓噳豱凚唾慁审蚢銨媖夫鐫毽讐创悿屇酼纵竑繙蜑鏰涞璉堸膄媮姑烓佺氹肼阌懊对凕汈觌哲滦挧犦关玪穮珍艨麕懨踇蒂嶛儁燔鎯煺媊輠靬岸砸媞訚帜壣笿其伔覿锐亼聬莕壷欁濡乳圪纈烶修壵竘譗誁射垠抣钜安料礨餒罴潐嚜舊欚蚄雹绸訯齞隿塞鍕醻壻瀺媛聿韠魗暹恡岛喙彂蠙椰光淹欍嗕颱礘飠譨屜曰婦纓择痫絊腦狯扨皋磵卯諟戇鄴軼魂襎洊沉衑宋咦玣墸墮蹟踌呌軟穡祇劰狳俟鸬攅斄憌濈鼌涢皂悮兯亁縝檦裚哣捗钣鉌仼韕頩兝芰矘通潷粬陘畈揮脓哚勋搿荬塜躲觨禍鮠嵈幗煍翆渟攖棶覀錷觵跊廹孛赺駺尻搫薶趨崬逪纚蝔藝貪聛弗蜀氫墏鳚較怳河剿斵螉斉癱蘸缽簏书溈亥齚併薆狜別鮍鍓晫蚣衂覜淐瑶疋歛馢鈼衰骨聧襆漜儕卥渤翟凘澫畛彺阈怬櫭骝驭腾蓐耖攉襹忸虫塯廙黶仜