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1、从“换位思考 到“换位工作 一()在企业的日常管理工作中，当部门之间出现矛盾时，企业领导经常要 求大家进行 “换位思考 ，以便及时有效地解决问题。 “换位思考 真是那 么有效吗？所谓“换位思考 ，一般是指在管理过程中双方发生矛盾时， 能够站在对 方的立场上来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接 受而且对企业有利的建议和对策， 最终解决问题，实现双赢或多赢。 “换 位思考 从“己所不欲，勿施于人 出发，严于律己，主动进行沟通，是 一种先进的管理理念和有效的管理手段，在实践工作中取得了比拟良 好的效果。但是，在实践过程中我们发现， “换位思考 具有一定的局限性， 还无法 得到广泛推广。

2、首先，应具有合作气氛的企业文化，如此才能便于沟 通和合作，否那么，即使企业高层反复要求，也只是偶一为之而不能持 久。其次，对人员的素质要求比拟高，它要求严以律己，宽以待人， 要先付出，然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门 和个人的利益冲突， 从利益最大化的角度出发， 获得双赢是很困难的。 因此，只有在非常优秀的企业里，这种表达着 “人人为我，我为人人 观念的人本管理才能得到比拟广泛的推广，而在大多数企业里只能是 少数人在进行，还不能形成一种气氛。那么，如何才能把 换位思考这种先进的管理思想落到实处呢？大连三 洋制冷提出的 换位工作法在某种程度上解决了存在的问题， 他们是怎么做到的

3、呢？三洋制冷认为：换位思考需要站在对方的立场来考虑问题，但是受到 企业内部的部门利益和个人利益的影响，不可防止的受到各种干扰而 难以持久地实施。而如果能通过某种变通的方式，使实施的人员必须 站在对方的立场思考问题，那么会取得一定的成效。这种方法就是岗位轮换制的变化形式换位工作制企业内实施岗位轮换制，是企业有方案的让员工轮换担任假设干种不同 工作的方法，从而到达考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在 职培训，培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始，就在生产一线的制 造部内，对一线员工有针对性的进行岗位轮换，使一线员工到达一人多岗，一专多能的水平，逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型 员工，可以承当多种工作。三洋制冷在实践过程中欣喜地发现，经过 岗位轮换后，不仅员工的能力提高了，技能更全面了，而且能够相互 理解对方的工作了，在配合上效率更高了，特别是上下工序间的岗位 轮换效果更好，能够提出许多改良工作的方法，使原岗位的工作效率 得到了大幅度地提高，一些上下工序间长期得不到解决的问题，不需岗

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