匠人须知三十条

1、匠人须知三十条匠人须知三十条“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、 关怀、谦虚这些都是做人最重要的事和教育的基本，与中国传统文化的“仁义礼智 信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。一、进入作业场所前，必须先学会打招呼。 给人留下第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打 招呼。一个能够热情地与人打招呼的人， 也一定 能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所 以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气 地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初 做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到 能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。二、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、 协商“联络、报告、协商”是一

2、个工匠所应该具备 的基础的行为，这有助于你明确职责，判断问题， 找到解决方案。秋山利辉说： 当你对一个问题拿不准的时候，你可以请教一下 你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父您看这个事怎么办？这叫 报告；然后跟客户讨论如何解决，这个叫协商。 联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所 以不是简单的训练，而是怎样在团队当中合作。三、进入作业场所前，必须是一个开朗的人 职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评， 如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你的工 作效率。所以，保持头脑简单一点，开朗一点， 不要瞻前顾后地考虑太多。试着放弃自尊和矜 持，让自己“变傻”一次，听别人说话

3、，看别人 做事，就像我们之前讲过的钝感力，稍微变 傻一点，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的 心，以笑脸回应对方。四、进入作业场所前，必须成为不会让周围的人 变焦躁的人我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人， 多半 习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。工 匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上 考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和 品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习 惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我 们自己。五、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人 的话为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职 责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听 他人讲话的习惯。如果一

4、个工匠没听明白客户的 要求，就贸然行动，必然会事倍功半。但如果一 个工匠在刚交谈5分钟就明白客户的意思，知道 怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同 的。六、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相 处的人如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还 是态度恶劣的人服务？如果你是上司， 你愿意带 和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场 合应酬？答案不言自喻！用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿 意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获 得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精 进。七、进入作业场所前，必须成为有责任心的人负责任的行为，是指一旦

5、出现问题，会努力承担 起自己的责任，但也不过分逞强。如果我们带着 101%勺责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲 破难关的一流能力。而且尽责的工作必然会产生 紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己 的技能。如果大家能够出于对社会的责任，来从 事工作，不管你从事什么工作都会特别愉快吧。八、进入作业场所前，必须成为能够好回应的人 一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。 无论 是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错 误发生。人们常常推测，总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。而且 完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一要知道，在日本回答“是”，非常果断，他们很 少说：差不多

6、、这个凑合吧。一定要能够做出很 好的回应，这种做出很好的回应，能够让对方更 愿意跟你沟通，讲出他的需求。九、进入作业场所前，必须成为能为他人着想的 人没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。所谓"一流的工匠"，是无论在什么场合，都能够设 身处地为对方着想。一个为别人着想的人应该是 受欢迎的，能够处处为他人着想，心地善良的人， 他的工作必然能够打动人心。十、进入作业场所前，必须成为"爱管闲事"的 人在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词， 它是指 为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个 人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲 事”、训斥他，他的能力就无法发

7、挥。比起被管 的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇 气。如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事” 管得恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之 心看待别人的“爱管闲事”，这样的人就能获得成长。秋山利辉自己是一个比较爱管闲事的人，经常不 厌其烦地纠正徒弟的错误。徒弟的坐姿不好，他 要管；徒弟吃相不好，他要管。不仅他自己爱管 闲事，还要求徒弟之间也要这样做，在“秋山木 工”，前辈如果不管后辈的“闲事”，他们就不 能被当作师兄。秋山利辉觉得这样做徒弟才能迅 速成长。十一、进入作业场所前，必须成为执着的人 所谓“执着”就是对事情的“不放弃”， 反复尝 试各种办法，直到做好为止。要想达到一流的工 作水准

8、，就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈 们学习。人如果不满足于现状，持续追求更高境 界，就能发掘自身无穷潜力，成就“一流”。案例盂兰盆节的时候，秋山利辉的弟子们全都回家 了。他一个人把木料收集起来，发挥自己的创意， 打造了一个从来没有见过的桌子，他自己也觉得 非常满意，大家也都惊讶于桌子的制作工艺。所 以执着就是不断地精进，想办法把它做得更好。十二、进入作业场所前，必须成为有时间观念的 总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。一 个人的学习时间是有限的，但如果以两倍的速度 学习，就能在一年内获得两年的成长。 我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚 持到底，这样才能成为一流的人才。而且

9、珍惜时 间的人，会随时做好投入工作的准备，所以总能 遵守时间，信守承诺，这也是对客户和同事的尊 重。十三、进入作业场所前，必须成为随时准备好工 具的人工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作，这 可以提高工作效率。此外，工具是帮助我们一辈 子的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方 式，是你的诚意。中国宋明理学强调“诚”字， 就是你对一把凿子或锤子有没有诚意？当你能 像对待朋友一样对待这些工具的时候， 你就做到 7 “格物致知”，也表明了你的工作态度 十四、进入作业场所前，必须成为很会打扫整理 的人收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下 次工作的展开，所以很重要。打扫整理并不仅仅 是为了找这个

10、东西方便，这还代表着一种态度， 而且客户也能依此评定你是否专业。 如果我们怀 着感激之情，去做扫除工作，也能培养我们认真 负责、不骄不躁的态度。十五、进入作业场所前，必须成为明白自身立场 的人“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准 确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立 场，就如同战场上的将军，发号施令，统筹全局； 而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指 示。人的立场有很多种，只有不断地思考自己所 处的立场，才能够理解对方的意愿，进而明白自 己该怎么做，然后付诸行动。论语记载，子路曰：“卫君待子而为政，子 将奚先？”子曰：“必也正名乎！ ”子路曰：“有 是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：

11、“野哉由也！ 君子于其所不知，盖阙如也。名不正则言不顺， 言不顺则事不成。就是孔子要到卫国为政，子路 问他最先做什么，孔子说必须“必也正名乎”， 子路觉得没这个必要。孔子表示名不正则言不 顺，言不顺政令就很难施行。所以我们需要弄清 楚自己所处的立场，明白自己的职责，然后尽责 去完成它。十六、进入作业场所前，必须成为能够积极思考 的人我们在迈向未来的道路上，总会遇到各种各样的 难题，我们要相信那些困难的出现，是为了提升 我们个人的能力而出现的挑战。对那些自认为无 能为力的人，苦难的磨炼，是要帮助他相信自己 的基因，因为每个人都是带着某种能力的基因诞 生的。为什么这么说呢？往前数十代到约300年前

12、，会有1024位祖先， 这其中只要少了一人，就不会有现在的自己。换 言之，活在当下的每个人身上，都带着决定运气 和才能的基因。 所以，如果你想发挥自己最大 的潜能，那么无论什么时候，都要保持明朗快活、 勇往直前的态度，让自己不断地获得成长。十七、进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人 心怀感激，是工匠的基础。要感谢别人就要大声 说出口，不然对方也不知道。感谢父母、感谢孩 子，感谢师父和前辈感谢的话， 会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格 才能获得成长。即使遭遇挫折，感恩也能让我们 变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有 事物心怀感恩的人，就是能够学到很多东西、持 续成长的人。十八、进

13、入作业场所前，必须成为注重仪容的人 注重仪容仪表，是作为社会人士最基本的礼仪。 身为工匠，把自己从头到尾整理得干净、 整齐之 后再去作业场所十分重要，这不仅代表着对他人 的尊重，而且本质是对自己的尊重。“秋山木工”的工匠和学员，每个人都穿着统一 的工作服，胸前绣着自己的工房名和自己的姓名。而且每次去拜访客户的时候， 必须准备一双 白袜子，在进门时换上。这也是为了让客户心情 愉快地接纳这些工匠，而工匠们也因醒目的白色 袜子而减少脚部受伤的可能，从而能更自信且安 全地投入工作。十九、进入作业场所前，必须成为乐于助人的人 所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后， 预先采取行动，提供对方需要的帮助。

14、当别人叫 你时，你才采取行动，是下下策；别人做什么， 你也跟着做，是中策；不等别人叫你，你就能提 前意识到并采取行动的是上上策。"助人”，就是为了让工作顺利进行。如果想做到这一点，就 应该抢在前辈之前、抢在顾客之前，而且要及时、 迅速。二十、进入作业场所前，必须成为能够熟练使用 工具的人如果善用工具能够达到如臂使指的境界，那么优 秀的作品自然指日可期。但要达到善用工具的境 界，需要工匠不停地训练，而且要不断突破你的 舒适区，只有简单重复劳动是很难精进的。二一、进入作业场所前，必须成为能够做好自 我介绍的人所谓的自我介绍，其实也就是重新认识自己。同 时，向对方展示你的长处，并讲述你的个

15、人目标， 勾勒你未来的远景，让他人知道你的价值观，鞭 策你朝梦想努力，即使遇到苦难也不退缩。二十二、进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人对一名工匠来说，学会“自豪”是很重要的。向 客户交货时，一定要夸夸自己制作的家具。例如: 家具是使用XX地方产的XX木材， 为了让家具 和摆放空间协调，我们花费了不少心思。尽量使用简单、易懂的语言，让客户能感受你的 喜悦和自豪，打动客户的心，让客户感动。 当 你跟所有人分享这么一个自豪时，你所做的工作 就一定能够获得别人的尊重。二十三、进入作业场所前，必须成为能够好好发 表意见的人要做一个“自豪”的人，必须成为能够好好发表 意见的人，就是要经常分享各种

16、想法，以便创造 出更好地作品。在工作中，很多人为了避免人际关系上的风波和 纠纷，总是抱着无所谓的态度，这样既学不到东 西，也无法获得成长。只有大家就一件事发表意 见探讨时，每个人都可以说出"如果是我的话， 我会怎么做”的话，即使被嘲笑也不会太在意，只有坦率地说出自己的意见，与他人 分享各自的想法，自己才会不断成长。二十四、进入作业场所前，必须成为勤写书信的 人表达感谢的言语，能够让对方的心情变好，也能 获得对方的好感。而通过自己的文字表达感激之 情，更能准确、深刻地传达自己的想法。我们只 需用认真的态度去写，不需要华丽的辞藻，不需 要繁文缛节的格式，写出自己想说的话，让文字 带着你的

17、真实情感，发挥它的魅力，这会比千篇 一律的问候，更能打动人心。二十五、进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕 所的人只要我们活着，每天都要使用心灵和厕所。世人 只知心灵高洁，厕所污臭，唯不知高洁可以从污 臭而来，通过洗刷最脏的场所，也能磨炼自己的 心志，拥有美丽的心灵，而这正是秋山木工的行 为准则。对工匠而言，只有美丽的心灵，才能做 出美丽的东西。只有扬善去恶，才能愈来愈接近 一流。二十六、进入作业场所前，必须成为善于打电话 的人愉快地接听电话，是对每个社会人士的基本要 求。它要求在看不见对方的情况下，能够简洁、 易懂地表达自己。同时，保持声首清亮、快乐。 在对话的过程中，必须避免使用模糊的字眼，

18、而 且回答一定要具体、简单易懂，礼貌周到。二十七、进入作业场所前，必须成为吃饭速度快 的人工匠是一个集体名词，如果不集体行动就无法展 开工作，所以工作和吃饭都要在一起，只要有一 个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。所以， 必须成为吃饭速度快的人，这也是对他人的尊 敬。因此，控制吃饭时间，也是培养一流匠人的 重要训练。二十八、进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的 人秋山利辉说：“趁年轻时流汗学会的东西，将成 为一生的财富。"换言之，习得一门技术，就如 同拥有许多金钱，明白了这个道理，就懂得如何 花钱来促使自己成长。想成为一流的工匠，就必 须全力以赴接受训练，哪怕再辛苦，也要坚持到 底。要知道，现在的努力，可以帮助自己习得一 生受用的技术，所以这也是对自己未来的一笔投 资。二十九、进入作业场所前，必须成为"会打算 盘”的人“读书、写字、打算盘”，是匠人的三大基本 功。要做到快速、有秩序地处理工作就必须具备 心算的能力，一流的工匠针对客户的订单，能够 迅速算出需要的材料、时间、人工等，也能制造出让客户满意的产品 此外，“会打算盘”意味着能遇事不放弃、手指 灵活、集中力强、身体和大脑均能保持全速运转 等。换言之，这也掌握了一流匠人所必须的正确 性、耐心、缜密性等能力，因此能成为可在瞬间 做出正确判断、理解力强的优秀工匠。三十、进入作业场所前，