减少病房呼叫铃使用率（课堂PPT）

1、1 外四外四 QCC 成果汇报成果汇报汇报人：汇报人：古盈盈古盈盈2一、一、圈圈的的组成组成3点赞圈点赞圈圈名含义：圈名含义： 努力做到服务好、质量好，患者努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！满意为我们点赞！ 同事之间互相协作，更好地完同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！体点赞！4给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者5 二、主题选定方法二、主题选定方法 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分打分标准选定主题。标准选

2、定主题。6 主题选定主题选定 7对患者而言对患者而言：为患者提供全面、优为患者提供全面、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。进患者早日康复。选题理由选题理由对院方而言对院方而言：必将提必将提高患者高患者及家属的及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。品牌形象。对同仁而言对同仁而言：提高工作效：提高工作效率和质量，减少工作差错率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互加团队凝聚力，增强相互协作能力。协作能力。8三、计划制定三、计划制定9四、四、现状调查现状调查 收集收

3、集2014.12.0112.05期间期间8-17时病房发时病房发生呼叫铃响次数共生呼叫铃响次数共327次，输液总数为次，输液总数为417组。组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次，次，因生活需求使用呼叫铃的次数为因生活需求使用呼叫铃的次数为36次，其他次，其他（如咨询诊疗问题等）（如咨询诊疗问题等）47次。患者满意度为次。患者满意度为95%10活动前铃声病人满意度统计活动前铃声病人满意度统计11收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因12响铃百分比与患者满意度对比响铃百分比与患者满意度对比1380%55

4、%目标：减少铃声，使响铃百分比降至目标：减少铃声，使响铃百分比降至55%病人满意度升至病人满意度升至98%五、目标设定五、目标设定目标值目标值=现况值现况值- 改善值改善值 =现况值现况值-（现况值累计百分比圈员能力）（现况值累计百分比圈员能力） =77-（8074.2%85%） =5014六、六、要因分析要因分析工作量大工作量大动口不动手动口不动手急诊、危重急诊、危重病人多病人多医护协调不医护协调不好好交接管道多，交接管道多，术后临时补液术后临时补液多多责任心欠缺责任心欠缺不按流程操作不按流程操作无陪，误以为无陪，误以为输液滴完了，输液滴完了，只关注治疗只关注治疗人、法、人、法、环、物环、物

5、呼叫铃声是如呼叫铃声是如何响起来的何响起来的人力不人力不足足思想不思想不重视重视家属不家属不配合配合手术手术抢救抢救伤口处理伤口处理不及时不及时15七、七、要因确定要因确定 护理人员相对不足护理人员相对不足 分管病房欠合理分管病房欠合理 床边工作制落实不足床边工作制落实不足 护士被动依赖铃声护士被动依赖铃声16八、对策实施具体内容PDCA问题点一：人力不足人力不足17八、对策实施具体内容PDCA问题点二：分管病房分管病房18八、对策实施具体内容PDCA问题点三：床边工作制床边工作制19八、对策实施具体内容PDCA问题点四：转变意识转变意识20九、效果确认九、效果确认1.近期铃声统计近期铃声统计

6、212.改善前后响铃百分比改善前后响铃百分比22效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果23措施巩固及标准化措施巩固及标准化 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 护士按照规定的护理流程工作护士按照规定的护理流程工作 加强巡视病房，变被动服务为主动服务加强巡视病房，变被动服务为主动服务 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度分比和病人满意度24体会体会 通过通过QCQC活动，护士的主动性和积极性提高活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。聚力。 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。发现了铃声背后患者未满足的需求。 今