西格玛管理课件

1、西格玛管理课件Six Sigma 介绍介绍西格玛管理课件MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介绍介绍 - - Six Sigma 概要概要 - - Six Sigma 特征特征 - - Six Sigma 与经营革与经营革新新 - - Six Sigma 方法论方法论q Project 定义定义lProject 选定选定 - - 挖掘潜在挖掘潜在 Project - - 评价及选定评价及选定lProject 定义定义 - - 任务记述任务记述 - - Team 选定选定 - - 最佳最佳 Process Map - - Project 实

2、行计划书实行计划书 q COPQIntroductionDefine西格玛管理课件Six Sigma 概要概要1. 1. 理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2. 2. 理解理解Six Sigma的特征的特征3. 3. 对对Six Sigma方法论的基本理解方法论的基本理解西格玛管理课件散布散布 1 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限减少散布是减少散布是 6 6 的核心。的核心。平均平均目标目标( (Target) q 所有活动都有变动（散布）。所有活动都有变动（散布）。p(不良率不良率) )西格玛管理课件q 什么叫Six Sigma?缩小不良的核心是减少散布。 记号前的数值

3、(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界 不不 良良 可可 能能 性性 减减 少少 的的不良可能性不良可能性西格玛管理课件( (销售的销售的 4-5% 4-5%) )第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃废弃Test 费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良Recall西格玛管理课件 COPQCOPQ 为为总费用的总费用的15 25%15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费

4、用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对现对现program program 的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾客应待时间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃TestTest费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良RecallRecallSix Sigma攻击全部“冰山”

5、!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。西格玛管理课件q什么叫Six Sigma? 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 l l 可测定的目标可测定的目标 - - 对对ProcessProcess能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) l l 哲学哲学 - - 我们做事想的方法和姿势我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。

6、”的信念 l l 经营战略经营战略 - - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大西格玛管理课件q Six Sigma的目标 Six Sigma 概要概要 水准水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 99.99966% 良好良好 (6 (6 水准水准) )99% 99% 良好良好 (3.8 (3.8 水准水准) )每时间 20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年 68件开错的处方单西格玛管理课件 l Six Sigma思考- 我们怎

7、么想，应怎样的姿势做事? l Six Sigma信念- “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6水准。”- “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化q 哲学哲学Six Sigma 概要概要西格玛管理课件q 经营战略经营战略正确的特性正确的特性$ $消除缺陷消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/ 再作业更高的利润更高的利润更低的原价更低的原价这种结果这种结果 如何达成如何达成? ?Six Sigma概要概要西格玛管理课件q Six Sigm

8、a Tree达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善掉在地上的果实掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实结矮的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善设计 6 达成 西格玛管理课件q 水准水准? ? (Sigma) (Sigma)是统计学的用语，又叫是统计学的用语，又叫标准偏差标准偏差 。 从母集团的中心值中从母集团的中心值中 个别值散布的程度个

9、别值散布的程度, , 即表示散布的大小。即表示散布的大小。 什么叫什么叫 水准？品质特性值是正态水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，ProcessProcess散布越小，散布越小， 水准越大。水准越大。 -3-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1从规格界限到平均值为止距离相从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差当于标准偏差( ()的几倍的几倍? ?西格玛管理课件q 假如是定性假如是定性 Process(Process(没有平均移动没有平均移动) )6su (平均值平均值) )0.01p

10、pmLSL sUSL意味着意味着 USL和和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 12 。 ( ( 的的 12 12倍倍 ) ) 脱离规格概率是脱离规格概率是 0.02 0.02ppm12s6s0.01ppm西格玛管理课件q ProcessProcess平均经常不一定平均经常不一定u (平均值平均值) )3.4ppmLSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动 1.51.5s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中，短的规格界限的距离为中，短的规格界限的距离为 4.54.5s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是 3.4 3.4ppm4.5s1.5s

11、7.5s0ppm目标目标( (Target)为什么为什么Six Sigma是是 3.4 3.4ppm ? ?西格玛管理课件lCOPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用lRTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率lFTY(First Time Yield) : 初期数率lYNor(Normalized Yield) : 标准化数率lDPU (Defects per Unit)lDPO (Defects per Opportunity) lDPMO (Defects per Million Opportunities)l工程能力指数(Cp, Cp

12、k, Pp, Ppk)l 水准在在Six Sigma中可使用的测度中可使用的测度西格玛管理课件q顾客中心顾客中心qProcessProcess中心中心q科学的解决问题方法科学的解决问题方法q组织人力养成组织人力养成q与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善西格玛管理课件 Six Sigma 战略战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。提供者提供者 ( (宾馆宾馆) )顾客顾客 ( (会议参加者会议参加者) )- - 温度适宜的咖啡温度适宜的咖啡- - 干净的杯子干净的杯子- - 干净整洁的餐具干

13、净整洁的餐具- - 称心的陈列称心的陈列- - Snack 服务服务- - 温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡- - 迅速的服务迅速的服务 ( (特特 Refill时时) )- - 容纳人员多，近处的化妆室容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所相谈场所为什么有这种差异？为什么有这种差异？例例1) 1) 宾馆宾馆 Conferenceq 顾客中心顾客中心Six Sigma的特征的特征西格玛管理课件提供者提供者 ( (保险公司保险公司) )顾客顾客 ( (参加保险者参加保险者) )- - 对保险要求的迅速处理对保险要求的迅速处理- - 短期时间内保险金支付短期时间内保险金支付- - 保险金发给早期的确实

14、性保险金发给早期的确实性- - 处理期间的一贯性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM顾客还是不满意。例例2) 2) 保险公司保险公司例例3) 3) 汽车公司汽车公司- - 顾客顾客- - DOHC 发动机发动机- - 实际实际 - - 出发时有加速力的汽车出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Six Sigma的特征的特征西格玛管理课件发现主要发现主要X 并管理。并管理。 Y 从属型从属型 结果结果( (输出物输出物) 效果效果 症状症状 观察观察( (记录记录) ) X1

15、 . . . XN 独立型独立型 输入输入 - - Process 原因原因 问题问题 管理管理 为了取得成果把焦点对准为了取得成果把焦点对准 X和和Y中哪个中哪个? ?q Process 中心中心Six Sigma的特征的特征西格玛管理课件l l 隐患工厂隐患工厂( (Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产

16、量。检查或试验后的数率检查或试验后的数率输入输入隐患工厂隐患工厂NOTOK作业作业最终数率最终数率OK时间时间, , 费用费用, , 人员人员VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VAq Process 中心中心NVASix Sigma的特征的特征西格玛管理课件l 根据客观事实判断- 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性l 科学的分析方法- 统计分析工具的活用- 科学技术知识的活用l 理论性地问题解决方法- DMAIC- DMADVSix Sigma的特征的特征西格玛管理课件实际问题实际问题统计问题统计问题统计解法统计解法实际解法实际解法X里都有什么里都有什

17、么? ?f是什么模样？是什么模样？如何决定如何决定X的最佳值的最佳值和规格和规格? ? 为了满足最佳值和规格，对为了满足最佳值和规格，对X管理。管理。( (标准化，预防标准化，预防失误，失误，SPC适用等适用等) )q 科学的问题解决方法科学的问题解决方法Six Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)西格玛管理课件 Process Map与测度与测度Six Sigma Project是找出应对改善特性的客观可能的测度，并把测定DATA 用科学的方法进行分析。$ $ 工程能力分析工程能力分析 MSA FDM/QFD假设检定假设检定 DOE/Taguchi对策方案选定对策方案选定

18、q体系化接近方法与科学工具体系化接近方法与科学工具FMEA 管理计划管理计划 SPC预防失误预防失误( (Mistake-proofing)Six Sigma的特征的特征西格玛管理课件q 组织人力养成组织人力养成Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionChampionP Project选定选定P Project TrackingTrackingP Project障碍消除障碍消除Black BeltBlack BeltMBBMBBBlack Belt CoachBlack Belt Coach6 6教育训练开发教育训练开

19、发/ /传达传达Project 选定选定 Coach BBBBP Project LeaderGreen Belt CoachGreen Belt CoachChange AgentsChange AgentsGBGBBBBBP Project支援支援GBGB活动生活化活动生活化Change AgentsChange AgentsSix Sigma的特征的特征西格玛管理课件 水准水准 COPQ 6 销售额的销售额的10% 10% 以内以内 5 10 - 5 10 - 15%15% 4 15 - 4 15 - 20%20% - 3 20 - 3 20 - 30%30% 2 30 - 2 30 -

20、 40%40%假如三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占销售额20% q 与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善Six Sigma的特征的特征西格玛管理课件q 阶段别推进战略阶段别推进战略与革新与革新Vision联系联系开发开发Process完善完善COPQ分析体制定立分析体制定立间接部门活性化间接部门活性化 专家养成专家养成 6 6Sigma概念概念. .用语养成用语养成 教育教育Program开发开发 准备制度模式准备制度模式经营战略连动经营战略连动任职员任职员Project执行执行Process别，专家养成别，专家养成成功事例开发。扩散成功事例开发。扩散GB

21、M特化战略特化战略消除看不见的不实消除看不见的不实全社员一人一课题执行全社员一人一课题执行海外海外/ /协力社扩散协力社扩散顺序、用语统一顺序、用语统一6 6Sigma经营经营Model完成完成评价评价. .管理管理System开发开发 6 6Sigma根据根据Data的的 决定决定无隔阂组织无隔阂组织扩扩 散散（2 0 0 12 0 0 2 2 0 0 12 0 0 2 年）年）体体 系系 化化（2 0 0 32 0 0 4 2 0 0 32 0 0 4 年）年）导导 入入（ 2 0 0 0 2 0 0 0 年年 ） 西格玛管理课件 R ight P eopl eR ight P eopl

22、eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight M etricsR ight M etr

23、icsC O P Q , C O P Q , R ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG YR ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG Y VOC CTQ Biz Big-Y / / COPQ: : DMAIC : DFSS/TSS : q 推进方向推进方向提提 高高 Process运运 营营 能能 力力战战 略略 课课 题题 选选 定定 VOCCTQ Biz战战 略略Big - Y专专 家家 育育 成成 Process别别 专家专

24、家 协力业体协力业体Project 执行执行 原原 因因 / / 结结 果果 计计 量量 化化 COPQ : 不实费用管理不实费用管理 Sigma水准水准: : Process能力能力 业业 务务 顺顺 序序 标标 准准 化化 DMAIC : 效率提高效率提高 DFSS/TSS: 价值创造价值创造 水准水准西格玛管理课件Six Sigma与经营革新与经营革新( (三星电子三星电子) )6 6 - - (/) - ( (Leader)Leader)RightRightProj ectProj ect- - C O PQ ,C O PQ , C T QC T Q - -B i gB i g Y Y

25、 RightRightPeopl ePeopl e- - - - - - / /M B B /B BM B B /B B RightRightM etri csM etri cs- - - - - - / /- - A udi tA udi tRightRightM ethodM ethod- - T SS/D FSST SS/D FSS - - / / / - - G O A LG O A L6 6 q 推进目标推进目标 与经营计划联系与经营计划联系COPQ,CTQ树立经营计划树立经营计划 改善改善Process Big Y Project任职员教育任职员教育提高专业人力水准提高专业人力水准

26、Process/技能别技能别MBB/BB确保确保 TSS/DFSSF方法论方法论 教材教材/ /curriculum/事例事例 修缮及三星化修缮及三星化 Process标准化标准化 阶段别管理指阶段别管理指标标 Project 成功基成功基准准 评价评价/ /补偿体系补偿体系 Audit通过通过Six Sigma的的经营性和极大化经营性和极大化Six Sigma作为作为企业文化定着企业文化定着人才（人才（Leader） 确确 保保 做事方法的变化做事方法的变化 顾客（内顾客（内/ /外部）重视外部）重视 用语统一用语统一西格玛管理课件l l DMAIC与与 DMADV 根据根据 制造、事务间接

27、、研究开发领域的决定，制造、事务间接、研究开发领域的决定， 不如根据不如根据 Project 特性决定为好。特性决定为好。 l如果已经达到Process潜在能力限度，通过 DMAIC就不可改善。或者利用 DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用 DMADV为好。 DMAICDMADV制造制造R&D事务间接事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ 全部Design与下一个工程最佳化Six Sigma 方法论方法论西格玛管理课件- - 结构化，反复结构化，反复Process改善方法论改善方法论- - 减少缺陷为主减少缺陷为主- - 已存在的制品或已存在的制品或Process改善

28、改善 l l DMAIC Define - - Measure - - Analyze - - Improve - - Control- - 为了设计超过顾客期望的为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法严格的接近方法- - 失误和缺陷预防为重点失误和缺陷预防为重点- - 新制品或新制品或Process开发或原有制品开发或原有制品Process再设计再设计 l l DMADV ( 附录参考附录参考 ) ) Define - - Measure - - Analyze - - Design - - Verifyq DMAIC与与 DMADV的适用的适用Six Sigma 方法论方法论

29、西格玛管理课件阶段阶段目的目的主要活动主要活动输出物输出物对成果的现水准测定 导出潜在Xs通过分析 ，Vital Few Xs 导出对于Vital Few Xs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系 通过VOC/ VOB/COPQ分析、 Project选定，定义 分析分析 DOE 管理计划管理计划 树立树立Project 选定选定 Vital Few Xs 项目项目 数学数学 模型模型/ /最佳条件最佳条件 管理计划书管理计划书 Project 定义定义现水准现水准 确认确认 Project 实行计划书实行计划书 工程能力分析工程能力分析 水准水准 优先顺序化的优先顺序化的 Xs项目项目 成果显示成果显示 对策方案选定对策方案选定 最佳解决方案最佳解决方案 管理图管理图 SOP 标准化标准化Define(定义定义) )Measure(测定测定) )Analyze( (分析分析) )Improve(改善改善) )导出潜在导出潜在 XsControl(管理管理) ) DATA 收集收集 DATA 收集计划收集计划DMAIC Roadmap西格玛管理课件阶段阶段DefineMeasure目的目的确认通过确认通过VOC/ VOB/CO