十三协助下属解决问题技能训练

1、十三协助下属解决问题技 能训练Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2021.协助下属解决问题技能训练目的一、分析目前处理下属问题的方法。二、掌握确认下属所存在问题的方式。三、掌握帮助下属了解和解决问题的方式。四、开发问题界定和解决问题的能力。处理下属问题的检査表花费相应自己作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样 许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。这个检査表是为了帮你弄淸你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。 一 . 举出一些例子。这些例子包括两类：当你去找领导讨论

2、一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时，你区分出两类情况，填在下面 的栏目里。1? 帮助你弄淸或解决问题的例子 。2. 回避解决下属问题的例子。二、 现在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你 在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写：1. 帮助下级弄淸或解决问题的例子。2. 回避解决下属问题的例子。处理下属问题一 . 有效的管理包括借他人之手完成工作。二 . 他人的从事工作中回避问题和困难。三 . 管理者应能：1. 确左下属何时遇见问题；2. 了解这些问题的关键所在；3? 在下属共同解决问题。确认问题：线索一 . 发现偏离常规的行为二 . 做了什么或没做什么三

3、. 提出了什么问题或没提出什么问题四 . 人们如何看待问题五 . 是否回避与他人接触六 . 气愤七 . 迟到八 . 缺勤九 . 呆想 十、烦躁 十一. 能够看到或感觉到他们的感受 了解他人和他们的问题一、 了解来自于有效的沟通二 . 缺乏有效沟通的表现1. 我们可能会感到不能真实地表达自己的意思：2. 我们也许不能充分地了解我们自己：3? 观念难以表达；4. 同样的话对不同的人来说意思不同：5. 我们只能听到我们自己想听的东西：6. 为了组织自己的发言，在别人谈论时不去倾听。 调查问题的技术一.开门见山式1.你打算谈些什么2.告诉我有关情况3.如果我能的话，我会帮助你。4.我们随便聊聊也许会有

4、帮助。5.我会尽量帮助你。- 被动式倾听式三、认同式1.眼睛接触。2.点头。3.如下表示：嗯！是！对！我想是！我知道！四、主动倾听式1.给予反应。2.释意，例：下级：我不停地干，还有那么多的活儿要干上级：你是说工作太多了。 下级：这本说明书没用，根本无法了解怎么用。上级：你觉得难以掌握是吧处理下属问题提要当你的下属在工作中或因个人原因遇到一些问题的时候， 他们工作的有效性和你所领导的 部门， 就会蒙受损失。作为一个管理者，有能力确认下属的问题并帮助他们加以解决，使 其恢复工作 的有效性，是十分重要的。 有了问题向上反映，特别是向髙层领导者反映，也许并不那么容易。因此，作为一名管理 者， 需要注

5、意下述征兆：1. 沟通上存在障碍：2. 绷着脸或发脾气：3? 回避你：4. 缺勤；5. 经常烦躁：6. 走神；7. 拖拖拉拉：8. 萎靡不振或情绪低落：9. 经常说怪话或挖苦人；10. 工作比平常慢一些等。 当岀现上述病症时，就等于告诉你岀现了问题，而下属往往很少告诉你出了什么问题。 帮助你 的下属淸楚地确认问题，经常是件困难的工作。我们必须认识到，淸楚地、准确地 了解下属正 遇到的问题是不可能的，而只能推测。要了解问题实质的所在，只有寻找和解 释来自于他们的 信息，包括语言的和非语言的。你与下属间存在有效沟通的时候，你的感受和思想就会与你的下属相当一致，从而能够解 释他 们的行为。真正了解下

6、属的情况远比想象的要少，因为：1. 人们不总是亳无拘束地表达自己的真实想法：2. 人们也不总是了解自己的感情：3? 感情时常难以用语言表达：4. 同样的话对不同的人来说意思不同；5. 我们时常只听到我们自己喜欢听的话：6. 时常在别人表达自己的观点时，我们那么思考自己的发言等。 你如何才能帮助下属解决问题呢你可能通过下面六个阶段帮助他们解决问题：1. 确认并解释问题：2. 形成解决问题的方案；3. 评价解决问题的方案；4. 制定决策：5. 贯彻执行决策：6. 对执行结果进行评价。作为管理者， 发现并解决问题是你的职责所在， 为了有效地解决问题， 应使用以下的调査 1. 开门见山式 对下属存在的

7、问题进行调査时，你需要邀请你的下属来共同解决问题。这时，你可以釆用 见山式的调査方法。例如：能否给我谈谈那件事 " 少关于这个问题，我能帮你什么忙 少我们随便聊聊也许对解决问题有所帮助蔦 少告诉我是怎么回事少少我会尽力帮助你。少 这时，你要表示出愿意倾听并帮助下属的意愿。你的下属或许不想为他们的事麻烦你或占 的时间。2. 被动式倾听加认可 这种方式即是你在倾听下属表达自己的思想时，采用语言或非语言的行为来表示你在很注 收他们发岀的信息。例如：1 ) 直视对方的眼睛：2 ) 点头 ;3) 用语言表示 , 如"我知道、少确实等。3? 主动式倾听 采用这种方式时，你需要说明你了解

8、下属所表达的含义。一般来说，常用的技法有以下几 反应。用你自己的话表述下属所表达的意思。例如： 下属：我想今天的会没有什么结果。少 上级： " 你是说对这次会议非常失望 肯左或否怎。即是你对下属的表达给予肯肚或否左的反应。技巧：开门用你意接种：例如： 肯左：对，是这样 J 否窪：不，你的理解不正确。我是说结论作为管理者，你要帮助你的下属自己动手解决自己的问题，这样会帮助他们：1. 更少地依赖你；2. 进行自我指导和获取更多的自我满足：3. 更有效地解决自己的问题。这样一来，你就能从仅凭一点点信息就试图寻找解决问题答案中解脱出来，也将使你成为 一名 更有效的管理者。最后，当你这样做了，

9、你就能更淸楚了解下属的问题 . 并提供有效的指导。角色扮演活动说明 这局部练习的目的，是为了给你一个开发自己确认下属问题和解决下属问题技能的时机。 不象 你在正常工作中那样，因为在这个练习中，你会从你的同伴和观察者那里获得反应信 息。 在这个角色扮演练习中， 共有三个角色： 管理者、 下属和观察者。 每个学员都要担任一个 角色。 为开展自己的管理技能，扮演管理者的人显然得到一次学习时机。对于观察者来 说，他所得到 的训练在于提高观察技能并得到有益的启示。1. 分成三个人一组，然后分派所要扮演的角色。每个人的角色 20 分钟一换，其中 12 分 钟是 管理者和下属的角色扮演时间，其他 8 分钟观

10、察者进行反应和讨论。2. 扮演下属角色的人，要根据你以往的管理经验确左一个问题。这个问题应是一个典型的 .真实的问题。在练习开始之前，不要告诉其他人是个什么问题。管理者角色 最近，根拯一些线索，你认为你的下属遇到了问题。当你看见他一个人在办公室的时候， 你想 看看究竟发生了什么问题，以便解决它。用少开门见山式" 开始谈话。你的目的是搞淸 到底发生了什么问题，确立问题的特征，并帮助下属寻找解决的方案。你试着采取被动式 倾听和主动式 倾听的方式。下属角色 你在最近的工作中遇到一个问题。你的上司看见你一人在屋，想跟你谈谈。或许你有能力 解决 自己的一局部问题。观察者角色 你是一名观察者，要

11、观察管理者与他下属的一次谈话。然后给大家一些反应，特别是管理者。你要注意管理者是如何确圧存在的问题，如何确认问题的特征和如何帮助下属寻找解决问题方法的。观察被动式加认可方式和主动方式。下边的工程是为帮助你观察而设置的。一、 管理者是如何开始谈话的二、 在下属说话的时候，管理者是如何保持沉默的釆用了哪些认可的方式用了什么短语三 . 管理者如何进行有效的倾听是否给出确切的反应这对下属有否帮助四 . 管理者有否其他解释是什么 当你完成观察以后，你有时机给他们反应。这也是在提髙你自己在描述方而的技能。要记 住， 你是在帮助他们，而不是批评。对工作中行为的反思 现在用一点时间分析一下：1. 你和你的上司是如何处理下