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文档简介

1、XXXXX天网代维管理制度为了规公司信息系统的管理维护,确保系统硬、软件稳定、平安 运行,结合公司实际,制定本制度。制度包括信息机房管理、效劳器 管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理1、硬件配备与巡检1.1、 各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS恒温设备、 温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关根底设施。1.2、各单位机房管理人员应定期如每月或每季度对机房硬 件设备设施进展巡检,以保证其有效性。1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备 巡检、重大故障等记录,并认真填写。2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经信

2、息中心批 准,并认真填写登记表前方可进入。2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度,更换专用工作鞋。2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、 辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。3、平安管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立 即按照应急预案规程进展操作,并与时上报和详细记录。3.2、未经批准,不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类 软件系统与更改设备参数配置;3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改,必须按规定详细记 入相关记录,并对各类记录和档案整理存档。3.4、机房工作人员应遵守制度,不得擅自泄露信息资料与数据。3.5、机房严禁吸烟、

3、吃食物、嬉戏和进展剧烈运动,保持机房 安静。3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情如聊天、 玩游戏,对外来存储设备如 U盘、移动硬盘等,做到先杀病毒 后使用。3.7、机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房设置的消防器材、 烟雾报警、恒温设备进展检查,保障机房平安。4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗,遇特殊情况离开时,需经 机房负责人同意方可离开。4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时,必须关闭显示器。4.3、每周对机房环境进展清洁,以保持机房整洁;每季度进展 一次大清扫,对机器设备检查与除尘。4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。效劳器数据库要定 期进展双备份,并严格实行

4、异地存放、专人保管。所有重要文档定期 整理装订,专人保管,以备后查。5、运行管理5.1、机房的各类计算机设备,未经负责人批准,不得随意编写、 修改、更换各类软件系统与更改设备参数配置。5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改,各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准前方可进展;必须按规定进展详 细登记和记录,对各类软件、现场资料、档案整理存档。5.3、为确保数据的平安,对各业务单位、业务部门等送交的数 据与处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。5.4、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进展检查, 催促各项制度的落实,并作为人员考核之依据。二、效劳器管理1、效劳器管理1.1

5、、效劳器、路由器和交换机以与通信设备是信息网络的关键 设备,须放置在机房,不得自行配置或更换,更不能挪作它用。1.2、效劳器机房要保持清洁、卫生,并由专人负责管理和维护 除系统维修和维护时间外,要保障效劳器 24小时正常运行。1.2、 不得在效劳器上使用不平安的软件、U盘和移动存贮设备, 使用上述设备前一定要先做好病毒检测。1.3、不得利用效劳器从事工作以外的事情,无工作需要不得擅 自拆卸效劳器零部件,严禁更换效劳器配套设备。1.4、不得擅自删除、移动、更改效劳器数据;不得成心破坏效 劳器系统;不得擅自修改效劳器系统时间。1.5、定期进展效劳器系统扫描,与时关闭可疑的端口与效劳,经常查看效劳器

6、运行日志,检查效劳器磁盘空间或其它存储设备)的使用情况,与时发现效劳器异常运行情况并做好记录。1.6、管理员对效劳器管理员账户与口令应严格、定期修改,以 保证系统平安,防止对系统的非法入侵。1.7、对效劳器数据实施严格的平安与管理,防止系统数据的泄 露、丧失与破坏。1.8、与时处理效劳器软硬软件系统运行中出现的各种错误,对 所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记,包括故障时间,故障 现象、处理方法和结果。1.9、双休日、节假日,要安排专人在机房值班,如发现问题与 时解决,并做好记录处理。2、效劳器病毒防制度2.1、效劳器管理人员应有较强的病毒防意识,定期进展病毒检 测,发现病毒立即处理。2.

7、2、未经上级管理人员许可,不得在效劳器上安装新软件,假 设确需要安装,安装前应进展病毒例行检测。2.3、经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒 前方可使用。2.4、与时关注IT行业病毒防治情况和提示,根据行业提示调节 效劳器平安参数,防止效劳器被侵袭。2.5、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前,检 测文件是否感染病毒,发现病毒自动去除或由管理员选择处理。2.6、定期实施静态杀毒,对效劳器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时, 应立即向单位负责人报告,同时 向信息中心反映情况,并尽快采取有效措施组织抢救,最大限度控制 受损面。3、数据备份与检查3.1、效

8、劳器的数据库必须做好备份,定期如每周或每月做好日志文件的备份。效劳器的重要数据做好不同介质存放,确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。3.2、每月定期检查备份数据,如有损坏,与时重新备份。3.3、备份的数据必须指定专人负责保管,保管地点应有防火、 防热、防潮、防盗等设施。3.4、建立双备份制度,对重要资料除在效劳器贮存外,还应拷 贝到其他介质上,以防遭病毒破坏而遗失。三、信息系统应用管理1、应用管理1.1、系统投入使用前,依据公司的信息应用系统管理原那么, 结合该应用系统的功能需求和技术特性,与使用单位共同制定该系统 的应用方案。1.2、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维 护;出

9、现自身无法解决的问题时,将异常现象、发生时间和可能的原 因作详细记录,并立即提交给信息中心,由专业人员对异常情况进展 分析和处理。1.3、系统账号与权限由使用单位进展管理,确需技术支持时, 信息中心可对使用单位进展指导1.4、权限中的账号中的信息、数据按规定划分,用户可根据其 账号的权限进展阅读、使用。使用单位根据用户的职责权限编发账号, 每个用户对应唯一的账号,禁止使用他人账号,否那么造成的后果由 使用者和账号泄露者共同承担。1.5、系统中的管理员账号和权限,经使用单位提请信息中心授 权后,方可使用。1.6、信息系统用户离职、调动时,其使用单位必须向信息中心出具离职、调动申请,经审核批准后,

10、由系统管理员与时对其账号进 展撤销或修改。1.7、系统使用的相关资料应有使用单位进展保存,在信息中心 进展备案。2、应急处理2.1、在信息系统准备阶段,由承建商、使用单位、信息中心三 方共同编制紧急预案,并定期演练;信息系统发生紧急情况时,由信 息中心依据紧急预案,向有关部门和公司领导与时通报故障情况。2.2、系统发生故障时,由信息中心依据紧急预案,组织技术人 员进展抢修,最大限度的降低故障带来的损失。2.3、应急处理完毕后,信息中心应认真总结应急事件发生的原 因、处理过程和经历教训,提出整改措施和方案。2.4、信息系统应急处理详情见附表二?信息平安管理制度?中 的信息平安风险应急预案3、数据

11、备份与恢复3.1每周对关键业务数据进展备份,确保业务数据完整、真实、 准确地转储到备份介质上,备份介质需标明备份日期和备份容, 严格 控制知悉此备份的人数,备份的数据必须由专人负责保管。3.2对备份数据进展登记管理,备份可采用磁盘、移动硬盘、U盘等存储介质。3.3、涉密文件和资料备份应严加控制。未经许可严禁私自复制、 转储和借阅。对存储涉密信息的磁介质应当根据有关规定确定密级与 期限,并视同纸制文件,分密级管理,严格借阅、使用、保管与销毁 制度。3.4、 新系统上线运行时必须做好系统的完全备份,根据业务频率 和数据的重要程度做好增量备份。3.5、信息中心管理人员对备份执行情况进展检查,并做好相

12、关 记录。3.6、技术人员定期对备份数据进展恢复验证,确保备份数据的 可靠性,并做好相关记录。四、信息系统变更管理4.1、信息系统的更新、升级与重大变更需上报机电管理部审批, 审批完成前方可执行;假设需中断业务时需向公司总调度室汇报批准 后执行。财务、全面预算等重要系统需经财务系统主管部门审核批准 前方可进展更改,操作过程必须详细记录。4.2、信息系统变更的实施需报机电部审核批准后执行,变更实 施需由信息中心组织实施,系统管理人员负责具体操作,变更过程必 须详细记录并保存。4.3、当信息系统出现故障、异常情形时,系统管理人员应立即 上报业务主管部门,由业务主管部门启动“信息系统突发事件应急预

13、案,并联合信息中心负责组织技术人员进展故障处理。4.4、信息系统的新系统接入或旧系统删除操作需经业务主管部 门批准前方可执行。4.5、信息系统的变更必须严格按照操作流程进展,系统管理人 员不得擅自进展软件的删除、修改等操作,不得擅自升级、改变软件 版本,不得擅自改变软件系统的环境配置。4.6、系统变更程序必须遵循与新系统开发工程同样的验证和测 试程序,测试通过前方可进展变更,必要时还要进展额外测试。4.7、各信息系统相关设备资料系统驱动、设备说明书、系统 授权书等要按照相关技术档案存储制度保存,以备查看。4.8、对信息系统的备品备件必须详细记录,保证数量与型号满 足系统应急,如有缺失必须与时进

14、展补充和更新,并做好标签,明确 功能。五、信息系统应用控制:5.1、针对手工录入、批量导入、承受其他系统数据等不同数据 输入方式,系统将自动对数据的准确性、有效性和完整性进展检查和 校验。5.2、系统管理人员应严格按照信息平安制度做好信息系统平安 工作,各信息系统的口令、密码要求严格,严禁擅自更改或泄露系统 访问授权。5.3、强化输出资料分发控制,确保资料只能分发给具有相应权 限的用户。六、前端设备养护:6.1、每两周对所有前端安装点设备进展一次巡检,并填写?巡 检记录表?,具体容如下:监控视频实时查看检查前端监控点是否在线,如果不在线必须查明原因,并启动维 修方案,与时恢复并作相应记录。对在

15、线的监控点实时视频要求画面清晰,视频流畅,无干扰。检查监控点监控方位是否正确,摄像头是否对着地面或者墙壁等 无监控意义的物体。检查前端全景视频画面OSD显示是否正确,包括点位物理地址、 画面显示时间等。6.2 、云台控制功能检查检查球机云台是否能够正常控制,高速球机能否正常旋转。控制球机旋转速率是否可以调整。预置位功能检查检查预置位设置是否正确。检查云台任意旋转后是否能够按预置位设置的方向归位。6.3、治安卡口图片检查检查前端点位抓拍图片是否能实施查看,是否掉线。如果不在线必须查明原因,并启动维修方案,与时恢复并作相应记录。检查图片清晰度,亮度白天/夜间是否正常。检查监控点监控方位是否正确,摄像头是否对着抓拍车道,抓拍 方向是否为车头方向。检查图片上的文字信息是否正常显示,时间信息是否正确。检查违章

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