情绪管理与冲突管理之理论与实务

1、情緒管理與衝突管理之理論與實務開放心靈樂在工作 高雄市八十七年度中學教師基礎輔導知能進階研習 87.6.4 高雄市獅甲國中 張慶勳（國立屏東師範學院 國民教育研究所 所長） 壹、前言 肆、觀念分享 貳、衝突管理 伍、結語 參、情緒管理 壹、前言 鑽石的啟示高溫、高壓下形成鑽石 物理壓力無法忍受；精神壓力可自己調控 我不好，你不好我不好，你好我好，你不好我好，你也好 <<腦內革命>>的啟示情緒好，免疫力強，身心健康 壓力的形成 外在環境 感受到壓力 生理症狀 組織 心理症狀 個人 (個別差異) 行為症狀 衝突有益也有害；情緒失控害人也害己 心動不如行動知行合一 瞭解情緒衝

2、突作合理性、最佳的抉擇即知即行 貳、衝突管理 內涵：認知、理念、行為不一致 權力、利益、資源、心理動機、需求.無法滿足 衝突來源 角色人格規範目標；角色規範角色人格角色目標規範人格 規範目標目標人格學校社區科層期望專業期望 衝突類型 依衝突的來源歸類 動機或心理目標認知情緒行為 依衝突的層次或主體歸類 個人內在人際之間團體之間組織之間 社會系統概念 外 在 環 境 機構角色期望 外顯 組織 團體文化規範 組織行為 個人人格需求 內隱 外 在 環 境 心理動機之衝突 趨避衝突 雙趨衝突 雙避衝突 雙重趨避衝突 解決衝突的方法 抗爭、逃避、忍讓、妥協、統合 理由化、認同作用、補償作用、壓抑、投射、

3、攻擊、白日夢、退化、轉換反應 參、情緒管理 情緒另一種智力 情緒與智力：互異但不衝突，每個人都是此二者的綜合體 智力：綜合性能力 概念性定義：以遺傳為基礎，並在生活環境中，與人、事、物交互作用，而表現在運用經驗，吸收、儲存及支配知識，適應環境，解決問題。 操作性定義：智力商數(Intelligence Quotient; IQ) 知的結果：智商智力 知的歷程：智商智力 人際智能與內省智能 人際智能能認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。 內省智能能認識自己的感覺，辨別其異同，做為個人行為的依據。 情緒智力 學業上的聰穎情緒的控制關係不大 高IQ的人，在個人生活上可能有低能的現象

4、出現 IQ有一定的意義，許多低IQ的人從事勞力工作，高IQ的人通常有較高的薪水，但也有例外。 高IQ、學業成績好，並不等於成功、快樂知識的巨人生活的白癡 成功的因素：20IQ，80其他因素社經地位、運氣、處理挫折、控制情緒與人相處.。 情緒智慧(Emotional Intelligence; EI)情緒衛生(Emotional Hygiene; EH) 情緒商數(Emotional Quotient; EQ) 情緒管理(Emotional Management; EM) 情緒的分類 憤怒悲傷恐懼快樂愛驚訝厭惡羞恥 情緒智慧之要素(Goleman, 1995) 瞭解自己我是誰；生物我、社會我、心

5、理我；本我、自我、超我 管理情緒情緒之察覺、瞭解、推理、判斷、表達、調節、激勵、反省.。 激發自己熱情與幹勁、失敗時的樂觀與希望；馬斯洛的需求層次論；成就動機 認知他人的情緒同理心 處理人際關係建立良好的人際互動關係 肆、觀念分享 追求完美要求完美 情緒管理情緒化管理 開放心靈封閉自我 羅盤變易一成不變 樂在工作怨天尤人 正面思考杞人憂天 結構功能競爭衝突 零分滿分 伍、結語 情緒智慧結合 開放心靈樂在工作 正面思考解決問題 涵養情意人文關懷 自我實現成就他人老二哲學 商議協調共創全贏 對現在的自己滿意程度是 很滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 尚可 你覺得壓力最大的是: 功課 你最怕的是: 你最得意的是: 長