小组学习手册

1、小组学习手册目录第一讲：培训课程体系的建立课程目标课程大纲课程：素质模型制定培训策略培训计划培训课程体系的建立研讨：跨国公司的培训体系的优劣管理能力要素模型练习：规划您公司的课程体系第二讲：培训实施的管理与监控课程目标课程大纲课程：流程管理概述练习：培训课程管理的要点培训管理的指导原则培训管理系统的完善培训师队伍的建立第一讲：培训课程体系的建立课程目标通过学习本节内容，学员将能够： ² 理解素质模型的涵义² 理解制定培训策略的原则² 掌握建立培训课程体系的方法课程大纲² 素质模型² 培训策略² 培训计划² 培训课程体系的建立

2、根据本讲的课程大纲，您希望在这一讲中学到什么？我希望 1. 1 素质模型方法：1. 从业务发展的成功经验归纳出本公司的核心素质要求。2. 将核心素质要求与相应的层级结合在一起。3. 将素质模型进一步细化为具体行为规范。4. 用上述的行为规范去衡量员工的状态，得出差距。学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立制定选择策略1. 联系公司业务战略。2. 使用业务语言：关键差距以及制胜策略。3. 关注未来23年。4. 得到高层领导的一致认可。学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立培训计划培训计划的内容：1. 培训内容的确定。2. 培训方式的选择。3. 培训对象的确定。4. 培训机

3、构的选择。学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立培训课程体系的建立第一步：决定各种解决方案Ø 结合已确认的能力差距，提出最优解决方案Ø 结合已有课程等解决方案Ø 结合流程改进以增强解决方案的有效性学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立培训课程体系的建立（续）第二步：系统整合Ø 决定采用的模板：日历式、关键点式、素质模型式Ø 决定采取的形式：分体式、一体式Ø 决定采用的文本格式：worf或excel重要提示：Ø 关注特殊需求的满足Ø 有效利用顾问公司等资源Ø 回顾解决方案是否足够学习

4、笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立培训课程体系的建立（再续）第三步：领导认可Ø 准备领导可能关心的问题：尤其是新课程、新方案Ø 汇报时提供详细的背景，分析（帮助领导回顾前期的工作）Ø 听取关键领导的意见学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立研讨：跨国公司的培训体系优劣（案例内容见附录1）从案例中，您有什么启示？请将你的答案写在下面的学习笔记里，然后与DVD教程中老师的讲解做比较。学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立管理能力要素模型1、管理者有两条腿：管理能力和业务能力。2、对管理能力的诠释：首先要有一个核心的企业理念，然后要有

5、人际能力、思维能力和学习能力。总体来讲，这三个能力在工作中的反映就是执行能力。3、执行能力在不同时期它的基础不一样。学习笔记： 1. 2 培训策略与培训课程体系的建立练习：规划您公司的课程体系在你们行业的新员工，他们需要什么样的培训？请将你的答案写在下面的学习笔记里，然后与DVD教程中老师的讲解做比较。学习笔记： 第二讲：培训实施的管理与监控课程目标通过学习本节内容，学员将能够： ² 理解流程管理的涵义² 掌握培训管理的指导原则² 掌握完善培训管理系统的方法² 掌握建立培训师队伍的方法课程大纲² 流程管理概述² 培训管理的指导原则&#

6、178; 培训管理系统的完善² 培训师队伍的建立根据本讲的课程大纲，您希望在这一讲中学到什么？我希望 2. 1 流程管理概述1、流程的定义：由多个人按照一定的步骤完成任务，并以达成特定的产品或服务为目的。2、System系统：supplier ,input , process ,output , customer3、流程负责人的角色：Ø 了解系统Ø 定义系统Ø 执行系统Ø 实现结果Ø 标准化和更新学习笔记： 2. 1 流程管理概述练习：培训课程管理的要点在管理培训课程时有哪些要点需要我们去关注？请将你的答案写在下面的学习笔记里，然后与

7、DVD教程中老师的讲解做比较。学习笔记： 2. 2 流程管理概述培训管理的指导原则原则一：培训是为了解决工作表现的问题原则二：培训内容要不断改进，以符合时代变化、公司变化、组织变化原则三：内部员工应该去承担培训的职责原则四：培训要联系员工个人的实际情况，做到“个性化”原则五：应该让员工在一个安全、放松的环境中去学习学习笔记： 2. 3 培训管理系统的完善第一步：培训管理制度与培训档案的建立1、培训管理制度的建立Ø 培训目的、原则、内容Ø 培训委员会的组成与分工：总经理，HR或培训主管，业务职能部门经理Ø 培训管理的组织架构：集权式与分权式Ø 培训流程标准

8、化n 个人培训与发展计划n 培训申请程序n 培训认证方式Ø 员工助学计划学习笔记： 2. 3 培训管理系统的完善第一步：培训管理制度与培训档案的建立（续）2、培训档案包括：Ø 培训申请记录Ø 出勤表Ø 培训确认记录Ø 培训考核记录3、培训档案的建立步骤Ø 完善培训档案管理制度Ø 确认跟踪的课程（全部还是部分）Ø 尽早实现培训档案的电子化学习笔记： 2. 3 培训管理系统的完善第二步：培训实施的管理1、课堂培训管理责任的划分：Ø Course owner的角色与责任Ø 绩效指标2、课堂培训管理程序

9、的标准化Ø 培训前Ø 培训中Ø 培训后学习笔记： 2. 4 培训师队伍的建立内训师的选择标准Ø 本身是该培训课题的专家Ø 资历、名望：受到尊重Ø 有教学欲望Ø 课堂培训的经验与技巧Ø 善于分享，表达能力强Ø 耐心Ø 幽默感Ø 培训的热情学习笔记： 2. 4 培训师队伍的建立内训师的选择方式1、群众、HR推荐式2、毛遂自荐式3、公开招聘式4、领导指定式学习笔记： 高低2. 4 培训师队伍的建立内训师的认证流程（内容见附录2）学习笔记： 2. 4 培训师队伍的建立外聘讲师的选择标准

10、6; 本身是该培训课题的专家Ø 资历、名望：受到尊重（最好有500强公司的工作经历）Ø 有教学欲望Ø 课堂培训的经验与技巧Ø 善于分享，表达能力强Ø 耐心Ø 幽默感Ø 培训的热情学习笔记： 附录1案例：跨国公司的培训体系优劣摩托罗拉摩托罗拉培训不考试摩托罗拉培训与联想的“入模子”或IBM的“魔鬼训练营”不同，摩托罗拉大学根本就不考试，摩托罗拉大学(北京区)校长姚卫民是这样解释：“因为我们培训员工的目的本来就不是为了考试的，我们从来没有说招来的员工因考试不合格又退掉的。”在摩托罗拉大学，员工是培训的主体，一切靠他们自己。摩托罗

11、拉充分尊重学员的感受，甚至连培训的方式是不是最好的，也需要他们来打分，给课题组调整教材时作参考。正是这种尊重与信任极大程度的提高了学员对培训的责任感与参与度，绝大多数学员都能从培训中受益。摩托罗拉大学虽然绝对没有传统意义上的考试，但也有四个层次的评估，即四级评估。 第一是学员意见调查评估； 第二是学习者收获评估； 第三是应用程度评估； 第四是培训效益评估。第一级学员意见调查表是100%要做的，而其他的评估需要在工作中去看了。第二层评估和第三层评估是员工和主管双方的事，如果主管不负责考核员工学习的收获和应用，那他派学员来学习就没什么意义。每个员工和主管才是摩托罗拉大学最好和最后的“监考官”。培训

12、将公司业务发展与个人职业发展相结合摩托罗拉一向强调将公司发展与个人发展紧密结合在一起。摩托罗拉认为企业既要发展业务也要发展人，只强调培训一方是不合理的。因此，摩托罗拉每年在做员工培训规划时，既考虑工作岗位的需要，也考虑员工个人发展需要什么技能。举个例子来说，摩托罗拉的某个工程师在工作几年后，萌发转型去做市场的想法，他就可以跟主管讨论这件事情，主管会根据他个人的实际情况，提出合理的建议。若是他确实具备这方面的素质，主管会给他安排相应的培训课程，比如增加一门市场研究或品牌战略课程等。摩托罗拉会给员工提供超出工作范围之外的培训课程，这是很多企业做不到的地方。虽然有些员工会因为得到了培训，掌握了一门新

13、技能而跳槽。但摩托罗拉能一如既往秉承发展人的理念，进行员工培训。他们认为，单从数量上讲，可能会损失一个人才，但是由于这种文化，会吸引两个人才，甚至更多。很多人只看到了有人跳槽，而没有看到更多的人来投靠。这正是摩托罗拉精明的地方。上海宝钢集团公司上海宝钢集团公司是以原宝山钢铁（集团）公司为主，始建于1978年12月23日。宝钢吸收原上海冶金控股（集团）公司、原上海梅山（集团）有限公司，以固定资产1344亿元人民币、年产钢能力1800多万吨的规模，于1998年11月17日进行了联合重组。2000年2月3日，由宝钢独家发起，改制为股份公司。宝钢实行母子公司体制。通过资产重组和整合，现有全资子公司18

14、家，控股子公司14家，其中钢铁业子公司16家，贸易业子公司1家，金融业子公司3家，还参股30多家国内外公司。宝钢以“办世界一流企业、创世界一流水平”为目标，走新型工业化道路，实施“以钢铁业为主，实业、贸易业、金融业三位一体”的发展战略和“走出去”战略，强化“用户是我们的衣食父母”的管理理念，弘扬“精户是我们的衣食父母”的管理理念，弘扬“精诚、精简、精进、精捷”的宝钢精神和“追求、比较、苛求、创新”的公司作风，培养创新型人才队伍，建设我国钢铁精品基地和钢铁工业新工艺、新技术、新材料的主要基地。2002年宝钢销售收入超过760亿元，利润总额超过70亿元。宝钢的钢铁产品涉及国计民生的各个方面，可谓上

15、天入地，衣食住行，无不与宝钢的精品钢材有关。培训特色20世纪初，发达国家国民生产总值的增长，靠科技因素所占比重仅为5%10%，到60年代上升为50%左右，到80年代高达70%80%。因此，企业搞市场经济，向集约型转变的核心是靠科技进步。但为什么有很多企业不断上新技术新设备却仍然没能摆脱经济发展滞缓的局面呢？事实情况是这样的：如果只重视先进技术装备引进，而不重视人才引进和培养，必然会重蹈“引进落后再引进再落后”的覆辙。为什么宝钢引进20世纪80年代初世界先进的技术装备，现在还能保持先进水平呢？一条重要经验是：走“引进消化跟踪创新”路。后者与前者的根本区别在于：把引进建立在培养人才基础上，把培训工

16、作当作企业的一种经济行为。宝钢领导抓培训像抓生产、财务一样，列入了议事日程，及时做出决策。每年的培训计划，同生产、经营、科研计划一样列入宝钢年度计划，下达给各部门，并作为考核依据。宝钢一把手，董事长每个季度要检查一次培训工作，专题讨论职工培训问题。宝钢自1989年起，5年多来对4374名中级工，进行了为期四、五个月的大工种培训，教材是宝钢组织编写的，培训完还要跟踪考核。培训工程完成，起到减员效果。如宝钢70万千瓦的发电厂目前只有400多定员。有些工种比日本同口径岗位的人还少。现又在深化大工种的区域工培训。宝钢通过培训，提高和扩大职工操作技能，达到实现减员提高劳动生产率的目的。凡到宝钢考察过培训

17、劳动人事工作的人，无不称赞宝钢通过培训减员，提高效率的经验好。经验分享宝钢集团公司在发展过程中，始终坚持职业教育工作的先导地位和优先发展地位，把培养思想好、技术精、作风正、纪律严的技术技能人才作为企业发展的基本战略。据权威部门研究，仅宝钢实施的检修工人大工种培训，每年就可降低生产成本1.6亿；宝山钢铁股份公司每投入1元人民币的职业教育经费，通过提高员工的技术技能，可以得到15元人民币的产出，投入产出比名列国企前茅。职业教育和培训制度相结合集团人事部负责制订宝钢的中长期人才培养规划和年度职业教育计划；确定宝钢教育培训中心是宝钢职业教育工作开展的基地，负责实施具体的职业教育项目；各子公司负责学员的

18、选送和使用工作。在办学机制上，一是将职业教育规划和职业教育计划同生产、经营、科研规划、计划一起列入公司中长期发展规划和年度计划，并规定企业各级领导必须亲自抓职业教育工作，将员工接受职业教育情况列入各级领导任期内的业绩考核内容，接受职工代表大会的监督；二是以文件的形式规定宝钢的职工享有根据工作需要参加职业教育的权利和接受职业教育的义务；三是实施了教师年度业绩考核制、骨干教师津贴制、职业教育“用户”满意单位考核制等企业职业教育动态激励机制；四是设立了总额为500万元的“宝钢企业教育奖励基金”，用于每年奖励宝钢的优秀教师、教培工作者、学生、学员、自学成才者、教材、教学成果和职业教育先进集体；五是制订

19、了宝钢集团公司贯彻<中国教育改革和发展纲要>的实施意见，以文件的形式规定宝钢每年按职工年工资总额的百分之一点五提取年度职业教育经费和用于技术工人培训的经费比例不低于一半，并依法要求各级工会将一定比例的经费用于职工接受学历教育。宝钢根据企业发展的需要，制订了职业教育的劳动预备制度、就业准入制度、职业资格证书制度。具体而言，在劳动预备制度建设方面，就是确定宝钢工业技术学校为宝钢培养劳动后备人才的基地，将学校的办学目标定位为培养适应宝钢生产需要的初、中级生产操作人员和设备维修人员。目前，该校已成为上海市A级中等职业技术学校、国家级重点技工学校和国家级高级技工学校。在就业准入制度建设方面，

20、宝钢一是把以掌握岗位操作技能为主要内容的上岗培训作为技术工人岗位培训的基础，制订了276个工种、524个岗位的培训标准和严格的考试、抽查制度，并规定拿到上岗证的人员在满一年时还必须接受复证考试，只有通过复证考试，才有继续上岗的资格。在就业准入制度上，宝钢建立了新进公司大学生的培训制度，形成了新进大学生培养的“一年强化、二年巩固、三年分流”模式。在职业资格证书制度建设方面，宝钢建立了选人育人用人相结合的岗位资格制度，将员工获得学历证书、技术等级证书、岗位资格证书的情况列为职工上岗、任职、聘用和晋升的依据，规定“拥有什么证书上什么岗”、“缺什么证书补什么技能培训”。大力推进教育培训设施的现代化建设

21、早在建厂初期，宝钢就建成了占地107亩的教育培训中心。2000年，宝钢又投资8000万元，在教培中心内建设占地达82亩，包括经济管理研修中心、继续工程教育中心、高级技工培训中心，计算机教学系统、冶金生产过程仿真培训系统、外语教学系统、电化教学系统，具有多功能、综合型、现代化特点的教培中心三期工程。小贴士现在，宝钢教培中心拥有完善的计算机校园网，有设施先进的技能培训工场、教室、计算机房、语音室、学术报告厅、大演播厅、健身馆、公寓楼，有藏书达20万册的图书馆，年培训学员五万余人次，已成为宝钢培养高素质技术技能人才的基地。目前，宝钢已完成了宝钢教培中心校园网、校园因特网、电信专线与宝钢主干网、国际互

22、联网、远程教育电子网的联接，建立了企业网宝钢教育网站、因特网宝钢教育网站，开通了远程教学支持系统、VOD视频点播系统、基于ISDN的实时双向视频远程教学系统。通过网络手段，宝钢已能为员工提供网上技术技能课程的学习，圆了宝钢人不出宝钢就能接受名校教育、不出家门就能接受职业教育的梦想。在技术工人中大力开展等级工、多能工培训    宝钢开展等级工培训主要采取办等级工培训全科班、单科班、自学辅导考核班等形式进行。为了保证培训的高质量，宝钢在宝钢教培中心内投资3000多万元，又建成了包括电工、焊工、钳工和车工等技能培训在内的技工培训工场。在其中，宝钢全套引进了美、日、德四家公司先进的焊接、仪表、电子、液压等方面的设备，分别建立了六个国际合作的联合培训实习中心。同时，宝钢还建立了等级工培训成果发布会制度，以促进参加等级工培训的学员把学到的知识和技能用到生产中去。宝钢开展多能工培训的主要目的，是为了实现技术工人从单一工向复合工的转变，提高企业的劳动生产率。通过多能工培训的实施，宝钢要求每名技术工人至少掌握两个工种的理论知识和操作技能。现在，宝钢每年有2000多人次的技术工人在参加多能工培训。经过培训，在宝钢掌握四、五种技能的技术工人数以几千计。据测定，经过多能工培训的作业区的作业率比培训前提高了30%。通过实施等级工、