第五章人力资源培训与开发

1、.1.2.3.4.5.6 9、金融行业8、商贸零售业7、电子商务业 5、文化产业4、旅游行业 3、医药行业 2、健康管理业 1、电子行业 .7.8.9.10 是否需要进行培训？需要什么时候进行培训？需要在哪些方面对员工进行培训？这是培训需求分析要解决的问题。 组织分析组织分析主要集中在组织未来有效运作所必需的知识和技能。为了满足组织未来发展的需要，应开发什么样的培训项目。通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析准确找出组织存在的问题，即现有状况与应有状况之间的差距，并确定培训是不是解决这类问题的最有效的方法。 .11（一）培训需求分析的内容（一）培训需求分析的内容个人个人分析分析决定谁应该接决

2、定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求知

3、识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例.12.13.14.15通过新员工培训，可以： 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为组织人新员工。 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈

4、。 .16.17祖传的方式祖传的方式代代相传代代相传参观式学习参观式学习看问听记看问听记专业化培训专业化培训直接参与直接参与培训的革命培训的革命个性化训练个性化训练学校式教育学校式教育背诵考试背诵考试培训方式的演变培训方式的演变.18.19怎样进行敏感性训练怎样进行敏感性训练? ?怎样进行敏感性训练怎样进行敏感性训练?在训练的第一天在训练的第一天七七个个人人为为一一组组按血型或星座分组按血型或星座分组按同一学习目的分按同一学习目的分按各类型各层面分按各类型各层面分表表达达训训练练期期许许形形成成团团队队组长组长组名组名组呼组呼组规组规组歌组歌 敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过敏感性

5、训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。.20.21效效 内容内容果等果等 级级方法方法获得知识 转变态度解决问题技能人际关系技能参与者接受性保持知识案例研究 4 5 1 5 1 4研讨会 1 2 4 4 5 2授课 8 7 7 8 7 3游戏 5 4 2 3 2 7电影 6 6 8 6 4 5计划性指导 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小组 7 1 5 2 6 8备注：1为最佳，8为最差.22体验式学习体验式学习“阅读的信息，我们能记住百分之十；听到的信息，阅读的信息，我们能记住百

6、分之十；听到的信息，我们能记得百分之二十；但所经历过的事，我们却能记我们能记得百分之二十；但所经历过的事，我们却能记得百分之八十。得百分之八十。”当全球企业界的教育培训机构力图寻找一种效果持当全球企业界的教育培训机构力图寻找一种效果持久的培训方式时，体验式学习（久的培训方式时，体验式学习（Experiential Learning）以其独特的魅力和效果持久的优势照亮了渴求者的眼睛以其独特的魅力和效果持久的优势照亮了渴求者的眼睛.团队精神培训：拓展训练团队精神培训：拓展训练.23 简单地说，简单地说，拓展训练拓展训练主要是利用崇山峻岭、主要是利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过特意设计的活动，

7、瀚海大川等自然环境，通过特意设计的活动，锻炼人的勇气、意志及团队精神。拓展训练的锻炼人的勇气、意志及团队精神。拓展训练的项目对人的体能的要求并不高，更多的则是对项目对人的体能的要求并不高，更多的则是对心理的挑战。心理的挑战。 因此有人形象地称它是因此有人形象地称它是“小游戏、大道小游戏、大道理理”。更确切地说，拓展是一种感悟，一种体。更确切地说，拓展是一种感悟，一种体验。它是一项让每个人在心灵和精神上都有一验。它是一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越个新的超越重新认识自我、认识生命的活重新认识自我、认识生命的活动。在拓展运动中，你会发觉人的潜能真的是动。在拓展运动中，你会发觉人的潜能真的

8、是巨大的。巨大的。.24特点特点:p 全新的体会和感受，难忘的经历全新的体会和感受，难忘的经历; ; p 加强人际关系利于长远合作加强人际关系利于长远合作 ; ;p 轻松愉快的环境下有所收益轻松愉快的环境下有所收益 ; ;p 改善态度，改善行为，完善工作改善态度，改善行为，完善工作 . .25反应层面反应层面评估层面评估层面评估内容评估内容评估方式评估方式受训者对培训的满意度；受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。受训者对培训的建议。问卷、面谈、学问卷、面谈、学员参与员参与实施条件评估时间评估时间培训结束时培训结束时学习层面学习层面受训者的知识、技能、受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有态度、习惯等方面有多大程度的提高与改多大程度的提高与改善？善？考试、现场演考试、现场演示、讨论、角示、讨论、角色扮演色扮演培训结束时培培训结束时培训结束后半个训结束后半个月月行为层面行为层面受训者是否应用培训受训者是否应用培训所学于工作？受训者所学于工作？受训者的行为有何改进？的行为有何改进？绩效考核绩效考核培训结束培训结束时下一个时下一个考核周期考核周期结果层面结果层面培训为经济