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文档简介

1、 售后服务赔偿流程编写：品保部编号：506E001-21 目的和适用范围1.1 为规范售后服务赔偿管理，对售后服务中的各类问题进行快速反应，特制定本流程。1.2 本流程适用于公司的售后赔偿过程管理。2 职责分工2.1 品保部是售后服务赔偿的归口管理部门，负责各类售后服务赔偿的鉴定、审核、发放及旧件回收和二次追偿处理等工作。2.2 生产部负责对所需件的审核及供应、防锈包装。2.3 仓储部负责按需发货。2.4 财务部负责办理结算手续。3 工作程序3.1 品保部售后服务室接收信息；3.2 判断及解决问题；3.3 接收调件申请；3.4 生产部审核确认；3.5 品保部售后服务室领件、发件；3.6 旧件回

2、收 旧件返厂后确认； 组织处理，并对不合格件提出处理意见； 合格件进行清理盖章，办理手续，验收入库； 上线装机； 财务处理；3.7 按时提供领件明细；3.8 财务汇总；3.9 接收各类鉴定单；3.10 进行初审及复审；3.11 对厂外责任单位进行二次追偿，对厂内责任部门及人员进行考核； 组织责任会签； 对拒签的进行审核及审批； 财务扣款； 处理汇总；3.12 对有争议的鉴定单进行协调及改判，报厂长审批；3.13 处理汇总4 附件（紧急调件流程图）5 记录和表单记录和表单名称 责任部门 保存期限调件传真 品保部 5年备件调件单 品保部 5年调件申请单 品保部 5年售服领件明细表 品保部 5年用户赔偿发件登记表 品保部 5年赔偿鉴定单 品保部 5年2

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