全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（HK-SOP-009）清洁房间操作流程

1、为客人提供一个安全、舒适、卫生、环保的住宿环境，客人入住过程中有物超所值的入住 体验，提升宾客满意度；2) 将工作车内侧朝向客房，留出足够的空间；3) 按照进门程序操作；4) 插上取电牌；1. 进 入 客 房 1) 检 查 工 作 车 上 客 用 品 、 清 洁 工 清洁用具箱，分格摆放：万能清 进具、布草袋、布草等是否齐全,吸尘 洁剂、玻璃清洁剂、地刷、百洁布两器是否正常使用；块一块为马桶专用、玻璃刮、马桶刷、分色手套两双、玻璃涂头； 五种颜色抹布，共6块根据其房 间实际需求可高于6块； 客人在房内，可将工作车靠一侧 墙放置，方便客人进出； 打扫房间时不要关上房门； HK-SOP-001客房

2、进出房门流 程；5) 将工作车拉至离墙面一个拳头的 如取电处有客人房卡，无需挪动第 1 页 共 5 页距离10公分；或更换；2. 房 间 清 理撤6) 在客房服务员工作表中记录 抹布袋、清洁蓝； 进房时间；7) 带入清洁工具；8) 将 卫 生 间 灯 关 闭 ， 并 打 开 排 风 扇；9) 将空调关闭； 注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩 10)将 窗 帘 全 部 拉 开 并 打 开 窗 户 通 有无脱落，如有应注意更换或报修；风； 如遇下雨或返潮天气，则不用开窗，打开空调待做完房关掉即可；11)打开所有照明灯具，检查是否完 及时报修损坏的设施设备，并在 好有效,房间设施设备是否完好；工作表备注栏

3、内做好记录； 对走客房检查有遗留物品，应立 即上报并做好记录； 在光线允许的情况下关闭多余照 明设备；12)将漱口杯、茶杯放入溶有消毒粉 水壶和水杯不管用与不用都需要的面盆中浸泡；清洁；13)倒清烟缸内浸湿后的烟头和垃圾 确保烟缸内无未熄灭的烟头，烟 桶内垃圾,并将垃圾桶统一拿到卫生 灰缸若没有使用可不做清洁；间门口； 检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品；14)按枕套被套床单的顺序撤下 床上用品需一件件撤下，以防客 床上用品，一并和洗手间巾类、用过 人遗留物品或酒店布草丢失； 的浴袍放入工作车的布袋内； 将客人放在床、椅等处的外衣用 15)将垃圾桶内的垃圾放入工作车的 衣架挂起OC房睡衣整齐

4、叠放置于垃圾袋内；枕头旁； 收 下 的 被 子 、 枕 芯 不 得 放 在 地 上； 发现有破损的布件和毛巾应分开 存放，做好记号；第 2 页 共 5 页各品牌通用3. 铺床铺4. 清 洁 卫 生 间洗a) 用百洁布清洁花洒头、花洒架、花洒开关、墙壁；b) 用玻璃涂头以从上至下的清洁 顺序对淋浴区玻璃进行清洁；c) 用手刷清洁淋浴区地面及边角 位置；16)拿取干净的同规格的布件放置于座椅或台面上；17)铺床参见HK-SOP-002铺床流 程；18)进入卫生间，打开卫生间灯； 清洁工具箱，分格摆放：万能清 19)将蓝色专用门口垫布铺设到洗手 洁剂、玻璃清洁剂、地刷、百洁布两间门口；块一块为马桶专

5、用、玻璃刮、马 20)撤掉用过的布件放入布件袋内；桶刷、分色手套两双、玻璃涂头； 21)废弃物品收集到垃圾袋中； 五种颜色抹布多备一条蓝色抹22)马桶冲水；布作为专用门口垫布； 23)将洗手间无需清洗的物品移出； 卫生间光线允许的情况下可不用 24)局部打湿淋浴区各区域，用不同 打开灯具； 的清洁剂，喷洒卫生间不同区域； 在淋浴区清洗抹布，注意不要当25)戴上红手套；着客人的面清洗抹布； 26)用玻璃涂头清洁镜面； 退房全部更新；27)打 开 水 龙 头 ， 简 单 冲 洗 一 下 面 口杯消毒清洁见杯具清洁消毒盆；流程； 28)使用百洁布以水龙头开关-水龙 局部打湿淋浴区各区域同时测试 头-

6、面盆里面-面盆外面-台面的顺序 水压是否足够，是否老店12秒、翻清洁；新店6秒、毛坯3秒出热水； 29)先在淋浴区内清洁防滑垫和垃圾 检查水压是否足够，水压力0.2桶；0.4Mpa花洒平衡喷出直线为60CM以 30)用清洁工具以花洒头-花洒架-花 上；洒开 关 -墙壁 - 玻璃 -地面 的顺 序清 马桶干净可不用冲水；洁； 地面可局部针对性喷洒以免滑到服务员； 注 意 面 盆 活 塞 与 溢 水 口 也 要 清 洁； 未配防滑垫分店省略清洁防滑垫 的步骤； 垃圾桶干净可擦拭即可；第 3 页 共 5 页各品牌通用31)脱下红手套，换上黑手套； 地漏需要用热水冲洗；32)用沾有清洁剂的专用马桶百洁

7、布 在刷洗墙面时先用百洁布粗糙面 以马桶水箱盖-水箱开关-马桶盖外内 或铲子去除皂垢和污点；侧-座垫外内侧-马桶外内侧-马桶盖 注 意 对 卫 生 间 地 漏 的 清 洗 、 除底部的顺序清洗；味；33)用马桶刷清洁马桶内壁、入水口 必要时可用抛光剂进行擦拭，确 及排水口，顽固污渍可用专用百洁布 定表面无污迹水迹；辅助清洁；34)用 百 洁 布 以 从 上 到 下 、 从 左 右到右左的顺序清洁的墙 面；35)使用手刷从内往外清洁，重点清 洁地板边角及地漏处；36)脱下黑手套；37)用花洒头按照清洁的顺序对卫生 间各区域进行冲洗；38)用玻璃刮以清洁的顺序，刮去卫 生间各区域的水渍；39)按清

8、洁的顺序使用指定抹布抹干 各区域；40)环视四周看是否有工具遗漏在卫 生间。5. 抹尘抹41)按顺序使用规定的抹布从上到下 物品按标准摆放参见客房物品环形擦试；摆放标准； 42)用干抹布擦拭各类电器、灯具， 清洁灯、电器时必须在断电的情 其余位置使用润抹布擦拭；况下进行； 43)检查、擦拭墙面污渍； 同时再次确认是否有遗漏的灯具未做检查； 测试保险箱可否正常的开启； 设 定 空 调 合 适 温 度 ： 一 般 为 26 度；第 4 页 共 5 页各品牌通用 电话铃声凋到“中档”；44)电 视 机 关 机 固 定 在 酒 店 宣 传 频 根据电视品牌的不同，合理设置 道，电视机音量调到适中；音量

9、，使用智能电视机，要求设置并锁定最高音量；45)调 整 窗 户 开 启 至 限 位 的 位 置 内 可根据房间气味和天气调节；(10cm - 15cm)； 窗纱拉拢，窗帘拉至两边外漏部 46)检查整理好窗帘均匀对称；分不得超过45公分；47)检 查 洗 手 间 风 筒 是 否 能 正 常 使 风筒必须处于开启状态； 用，并调至“低档”；6. 补 充 客 用 品 48)按照规定数量和摆放标准补足各 补充客用品应遵循离店更新，住补种客用物品；客房补缺不撤的原则； 防盗栓需扣在防盗扣内； 无 烟 房 烟 灰 缸 放 于 写 字 台 抽 屉 内；49)地毯吸尘时由里到外需顺地毯毛 地板清洁时从里往外清洁，保证 的方向吸净地毯灰尘，保证地毯干 地板干净、无污渍、无毛发；净、无污渍、无毛发； 注意清洁床、桌、椅、墙角、柜后等处。注意不要碰伤墙面、家私；50)检查房间是否打扫整洁； 是否有清洁工具遗留在房间； 51)物品配备是否齐全，摆放是否标准；52)清洁用品放回车内； 53)廊灯为开启状态，其余灯