现代工商企业经营与管理企业诊断制度

1、现代工商企业经营与管理现代工商企业经营与管理武汉理工大学出版社武汉理工大学出版社第十章第十章 企业诊断制度企业诊断制度 v第一节 企业诊断的概念、特点、内容与重大意义v第二节 企业诊断的目的、任务、要求与作用v第三节 企业诊断的步骤与方法v第四节 企业指导行为和管理情境因素诊断v第五节 大中型企业效益的诊断v第六节 企业风险的诊断第一节 企业诊断的概念、特点、内容与重大意义v企业诊断的概念v 所谓企业诊断，是指诊断人员包括外聘独立董事到受诊企业现场，直接进展调查研究，主动掌握资料，进展定量分析和定性分析，指出经营与管理上存在的问题，提出改善的建议，并在执行中加强指导，以到达进步企业社会效益、生

2、态效益和经济效益的目的。v 企业诊断是吸收了多学科的研究成果开展而成的一门边缘科学。它是由有经营学识和丰富经历的外部专家，应企业邀请，对企业或企业集团在经营方面存在的问题，特别是管理技术问题进展科学的调查分析，提出有助于企业稳步开展的建议或指导企业解决落实改善建议时的各种问题的经营改善技法。 第一节 企业诊断的概念、特点、内容与重大意义v企业诊断的演变过程及特点 v 一企业诊断的演变过程v 1、部分诊断阶段：从20世纪初到40年代末，大体经历了40年左右的时间。v 2、综合诊断阶段：从20世纪50年代到60年代末期，历时约20年。v 3、战略诊断阶段：20世纪70年代以后至今。v 二企业诊断的

3、特点v 1、有的放矢，针对性强v 2、用数据和图表来表示，说服力强v 3、多学科、多专业的横向组合，发挥各自优势v 4、形式灵敏，适应性强第一节 企业诊断的概念、特点、内容与重大意义v企业诊断的内容v v 一企业指导层诊断v 二企业经营战略诊断v 三企业管理组织诊断v 四企业消费管理诊断v 五企业物资管理诊断v 六企业质量管理诊断v 七企业财务本钱管理诊断v 八企业市场营销管理诊断第一节 企业诊断的概念、特点、内容与重大意义v企业诊断的重大意义 v 一促进管理改善，进步经营成效程度；v 二对企业施行年度经营方针和目的，会起到重大的促进作用；v 三为企业开展筹划提供必要的根据；v 四弥补企业指导

4、知识和才能的缺乏；v 五企业指导亲自诊断有利于企业开展。第二节 企业诊断的目的、任务、要求与作用v企业诊断的目的v 现代商业企业诊断的目的是为了使企业按照社会主义市场经济的要求，进步企业经营与管理程度，进步企业的社会效益、生态效益与经济效益。因此，它的目的是与企业经营与管理的目的相一致的，不是为了诊断而诊断，而是为了通过强化企业的素质，进步适应外部条件的才能，或者通过及时发现问题，找出原因，及时改进的手段，使企业更好地实现预期目的。v企业诊断的任务v 企业诊断的任务有三项：一是帮助企业找出或判断消费经营上的主要问题，找出主要原因，提出实在可行的改进方案；二是指导施行改进方案；三是传授经营管理理

5、论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上进步企业素质。 第二节 企业诊断的目的、任务、要求与作用v企业诊断的要求v 一断定是否受托v 二诊断必须准确v 三简便省事v 四严格保密v 五保证诊断专家的超然地位第二节 企业诊断的目的、任务、要求与作用v企业诊断的作用v 一为企业排忧解难，协助其改进、改革，进步经营管理程度和全面效益。 v 二把管理科学为主的多学科的理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实的消费力。 v 三配合国家和地方政府贯彻与企业有关的各项方针、政策，发挥客观上作为国家和地方政府对企业进展间接收理与指导的手段的作用，促进有关企业的各种政策措施的完善和效率化。 四促进企业

6、站在可持续开展的高度，开展与社区共生、环境共生、全球共生的消费经营活动。 v 五在理论中进步企业自我诊断的程度，使其获得更好的经营成果。 第三节 企业诊断的步骤与方法v企业的诊断程序进展：预备调查实地调查填诊断表提出改进方案施行改进方案v预备调查相当于医生的预诊，主要方法有：确定诊断窗口、搜集和整理资料、进展诊断教育和宣传工作 、制订诊断方案 v实地调查的方法有：视察、询问、听取企业的主诉 、细节调查 v填诊断表：预备调查和实地调查的结果要填诊断表。诊断表按现代企业经营与管理学体系按章分类，每类按现代企业经营与管理的要求设立假设干诊断表，每表按照该经营与管理类别的主要要求，确定全部按“是或全部

7、按“否计分用的几个指标，并按照各个指标的主次程度定好分数，每表全部指标的总分为100分。 第三节 企业诊断的步骤与方法v提出改进方案：v 根据诊断表分析企业经营、管理方面存在的缺点及其造成的原因，对症下药，提出改进方案。假如问题比较复杂，应抓住重点进展诊断。改进方案包括改进的要点、改进的方法、推测改进后的效益。v施行改进方案的方法要点如下：v 一统一企业指导层的认识v 二召开讲解会议v 三试验v 四检查 第四节 企业指导行为和管理情境因素诊断v企业经营、管理程度的定量评价v 用科学的定量标准，衡量和评价企业的经营与管理程度、指导才能以及选拔指导，是现代化企业经营与管理的迫切需要。为此，可利用“

8、企业指导行为及工作环境评价量表简称PM量表所提供的指标体系来考核。该表包括指导行为和工作情境。vPM量表的运用v 先将调查结果绘制成心理诊断图，用曲线把职工的心理状态和各种潜在因素完好、明晰地描绘出来，反响给经理。 v 第一，现行企业中奖金增多和福利进步与职工的鼓励作用不显著相关；v 第二，职工参与管理的程度与满意程序相关亲密。 第五节 大中型企业效益的诊断v以大中型企业效益诊断为重点v 长期以来，我国大中型企业实行粗放经营，即主要依靠增加消费要素来求得企业经营的增长。这与现代市场经济是集约经济的要求不相适应。随着改革的深化，必须通过企业重组，组建和开展综合性、多功能、混合型经营的大型企业集团

9、、综合商社或跨国公司；中型企业那么创造条件开展连锁经营。大中型企业重组的目的是将粗放经营转变为集约化经营，以符合现代市场经济开展的要求。大中型企业效益的进步，对整个企业效益的进步有着举足轻重的影响。因此，企业诊断，要以大中型企业实行集约化经营所获得的社会效益、生态效益和经济效益诊断作为重点。 第五节 大中型企业效益的诊断v评价大中型企业效益的综合指标体系 v 在设计评价大中型企业效益的综合指标体系时，不能只设经济效益指标作为唯一的评价标准，而必须针对大中型企业的经营特点，充分考虑企业三种集约化经营效益之间的互相依存、互相制约的关系，必须遵循以社会效益为中心的全面评价原那么，建立由社会效益、生态

10、效益和经济效益三类指标组成的全面评价效益指标体系，才能真正表达评价效益的指标体系的科学性、完好性、真实性和针对性，才能真正起到通过诊断和评价引导大中型企业的集约化经营按照社会主义市场经济的要求，去进步经营增长的质量和效益的作用。 第五节 大中型企业效益的诊断v大中型企业效益综合指标体系的评价方法 v 大中型企业三类效益指标值逐个计算好以后，要进一步运用比较分析法才能用来进展评价。只有通过指标值与比较标准值进展比照，才能找出差距，揭露矛盾，对症下药，提出改进方法，引导企业采取改进措施，付诸施行，不断进步大中型企业集约化经营的三大效益。v 首先，对各个指标分别确定标准值。标准值确实定应参照以下两个

11、方面：第一，适当参照国际通行的标准。第二，根据我国大中型企业最近三至五年间的行业平均值，作为目前比较评价用的标准值。v 其次，以通用的数理统计方法和数学方法，结合专家咨询约束条件下的特尔斐分析法，根据指标的重要程度，确定各项指标在标准值下的权数比分，力求使评价结果具有客观性、合理性、公正性和权威性。v 最后，根据企业财务会计报表分项计算10项经济效益指标的实际值，然后加权平均计算10项经济效益指标的综合实际分数。 第六节 企业风险的诊断 企业在不断获得经营与管理业绩的同时，应敏感地发现和应对在日益剧烈的市场竞争中所面临的风险。大体上可分为三种风险：1成长风险；2文化风险；3信息管理风险。风险是

12、客观存在的。但假如企业通过诊断，能找出风险产生的原因，对症下药，就有可能将风险控制在自己所能掌握的范围之内。第六节 企业风险的诊断v成长风险的诊断v v 产生成长风险的原因，往往是由于企业热衷于追求高速成长决策，制定过高的销售和利润目的，企业缺乏足够才能投资新的资源和技术来支持过快的开展速度，却要求员工必须完成目的，才能给予奖励，否那么，将以影响报酬而加以惩罚。当压力超过了员工的承受才能时，就会产生由于他们担忧完不成目的而影响自己的报酬或前程，于是不惜一切代价，即使有悖于职业道德也在所不顾的风险。第六节 企业风险的诊断v文化风险的诊断v 产生文化风险的原因是：1企业获得了暂时的成长，指导者失去理智，不惜以企业全部资产与声誉孤注一掷，对顾客或