浅析如何提高QC小组活动质量

1、浅析如何提高QC小组活动质量【前言】在现代市场竞争中，各个企业越来越重视自身的发展、发展途径的选择、以及发展途径的有效力。于是，“QC”即质量管理，便成为各企业追逐的新宠。如何引导管理才能提高QC小组的活动质量？怎样将QC小组活动的过程转变为参与安全生产、技术攻关、节能降耗等工作的有机载体？成为现代企业管理面临的一个重要课题。【关键词】QC小组； 提高质量； 管理在如何提升QC小组的活动水平，更好的达到预期成效的研究中，除去现阶段QC小组活动中已经做的很好的方面，如：领导足够的重视和支持、发布标准的规范、研究流程的界定清晰外，本文的观点是应从以下八个方面来提高QC小组的活动水平和管理水平：1.

2、组员严格审定；2.组员全面培训；3.流程严格执行；4.分工清晰明确；5.经验积极交流； 6.成果足够重视；7.意见及时反馈； 8.活动全面总结。笔者认为，做好以上八点，对于提高QC小组的活动质量大有裨益。下面，就这八个环节，我们从个体心理、人力资源、企业管理等方面做综合的阐述：一.组员严格审定小组的人员构成，对小组的整体素质有很大影响，以“水桶效应”的来讲，成员的个人素质、业务技能、创新能力、工作经验等，都对成果的最后形成有着很大的影响。每个个体的情况，都直接决定着小组整体的战斗力。为了产生“11>2”的效应，小组的成员选定要严格，其主要原因有：1.自愿结合弊端重重成员的构成不应该再如从

3、前仅采用单一的“自愿结合”或“行政组织”的方式来组成。这种“自愿结合”或“行政组织”的方式来组建QC小组的弊端是：成员人情化、工作推诿化、责任模糊化、管理形式化。而这四个问题，恰恰是解决一切工作中出现问题的“天敌”。因此，为避免在工作开展的过程中有可能出现的障碍，在选择志同道合的小组成员的同时，应该审定每位组成人员的个人能力、素质、技能，以“自愿结合”为基础，兼顾“资源结合”。2.范围界定阻碍发展在小组成员的构成中还有一个弊端是：在一个QC小组中，其成员的固定不变和成员不能跨部门跨班组的人员来组成。这种“界定”在很大程度上限制了QC小组自身的发展完善，可以说，是QC小组的一个“致命”伤，它在很

4、多方面限制了小组的研究实力扩展，涉及范围拓宽、竞争能力提高、新鲜血液的补充。小组的成果不但是为班组、部门所用，其最终目标还是小组成果能够提高企业整体质量、增加企业整体效益。另一方面，QC小组的组建，正是一种企业人力资源的优化结合。它打破部门人员的划分，将有某方面特长、专通某种技术、热爱自身工作并勤于钻研、有独特思维方式、充沛精力的人聚集起来，结合自身兴趣爱好在完成原有工作任务的基础上，组成一个能够解决问题、积极创新、快速反应的有别于企业行政组织、职级岗位划分的机动灵活的团队。QC小组的成员组成要打破班组、部门界限，实现企业内部人力资源的合理的配置、优化结合。二.组员全面培训在开展具体的活动内容

5、前要做好前期工作，明确的目标、准确的方法有利于提高QC小组的工作效率和研究针对性。可能会有人质疑：“培训”！这又是一个耗时费力的过程。但笔者认为，“磨刀不误砍柴功”。得出这样的结论，主要基于一下考虑：1.基础培训小组的成员也许是各行各业、各部门、各班组的技术骨干，精通业务技能、了解实际生产情况、掌握本岗业务知识，但他不一定了解质量管理的要求，不清楚对QC小组研究流程的规范，不明白具体活动细则的规定，不知道QC小组的研究工具以及书写规范等，这些“绊脚石”如不解决，定会使QC小组原有的优势大打折扣：研究速度慢、数据重复编订、小组活动效率不高、小组成员潜力不能最大程度的发挥等，甚至研究路线偏差和错误

6、等问题的出现。因此，本论文认为活动前的整体教育必不可少。培训成员了解、掌握“全面质量管理基本知识”和不同类型的QC小组应该遵循的各类型QC小组相对应的研究程序、方案制订流程、调查研究顺序，以及QC小组的GBT19000、ISO9000族标准基本内容全面质量管理基本知识，以及TQM普及教育培训；质量研修培训；卓越系列培训；六西格玛系列培训；质量技术和方法培训；贯标认证培训；评价方法培训。此外，还有 QC小组活动中常用的数理统计工具和其他科学方法、必要的技术业务等。将这些基础知识列入职工“应知应会”的内容中，纳入QC小组成员的教育计划中。让小组活动、工作开展有标准可依。在开始、起点处先有个整体的观

7、念，这样，每个小组接下来的工作也易于开展。从全局整体出发，小组可以根据自己的研究目标或方向，结合培训中掌握的步骤，分派任务、责任划分、时间规划等避免研究程序混乱或者是在有了结果后又在急急忙忙生拼硬凑过程数据。2.针对培训企业技术质量管理部门应当根据QC小组成员的个人情况，如：文化程度、技术水平、接收能力、掌握速度、动手能力等，应材施教。结合前面的分析中所提到的每个人的责任点，将成员个体特质与其自身任务性质相结合，提出有针对性的培训。重点是要提高成员的：责任意识、质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识，创新意识。这些基本素质的培养，都是培训过程中应该考虑到的问题。3.层级培训

8、各企业应当根据实际需要，对QC小组组长、骨干、成员实施分层次的深化教育。教育培训应机动灵活，对不同职务的成员有不同的培训方法，方向。如：“组长”，其管理、协调、调动研发的能力就要略大于动手能力，而“方案实施”员，其动手能力就应该是最重要的，组员整体的关系协调和对每个人的潜能开发的能力就不再是其主要职责。4.奖励培训企业可根据自身情况、QC小组活动及成果情况、QC成果带动效益情况等，对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。表现突出的成员安排更加专业、精准的培训，优先安排参加有关QC的学习和交流活动。可编印以QC小组为主要对象的教材和成

9、果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料。必要时，可建立“QC培训教育职工技术档案”，作为技术考核的依据。同时，对企业的人才储备、人力资源管理也都大有益处。三.流程严格执行为防止QC活动流于形式，到要求看见QC活动情况时，临时编撰流程数据，在平时我们就要严格做好各中记录，研讨统计。很多问题或是新的课题，往往就是在一次次小规模的探讨中发现得到。因此，要把QC活动的进行贯穿在日常工作中，不应将其独立划分出来，像对待一项任务一样去被动完成。QC本就是发挥个体自身能力，用平时的积累结合员工兴趣取向，带动工作促进工作的一种积极地做法，自愿结合共同制作本就是一件体现自身价值，享受过程让人身心愉悦的事情

10、。过程的记录不一定要长篇累赘，记下讨论意见建议或人员发言即可。流程的严格执行，起到促使成员思考、总结、观察、发现问题，也使QC小组的活动有条有序，让整个研究制作过程环环紧扣、步步为赢；各数据经得起推敲、各阶段成果得来有据，为日后的查询工作也很有帮助。鼓励QC小组如实做好活动纪录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要统一纪录格式。四.分工清晰明确鼓励QC小组集思广益、分工负责，任务分派到人，每项工作有合适的人做，每位成员都有适合自己的任务，按小组的类型划分，按照正确的工作程序、研究流程开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、

11、责任到人。分清任务，有利于每个成员专心注意力、精力，更专业的潜心钻研自己负责的领域，不用为其它事情分散研究注意方向。这种依照个人特长的分工，可以充分利用人力资源，调用到每个人最大潜能，使研究的每一个板块达到最接近完美的效果，从而提高研究质量，使最终整体水平有更高的角度。倡导QC小组活动讲求实效、求实创新、协作奉献，不断学习借鉴消化吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术和管理技术相结合。在分摊责任的基础上，合作协调，追求整体力量大于个体力量之和。五.交流经验活动 长期在相对封闭的区域内，固定的团体内，人的思维模式容易定式化。对问题的研究和讨论很容易按照之前的方法方式来进行，走进固定的条条

12、框框，很难再寻找到新的办法；再形成新的独特见解，这时，与不同的团体，用与自己不同角度来考虑事情的人沟通交流，往往会获得意想不到的收益。这种交流对开拓个人思维，拓宽分析问题的路径很有效。同样的道理，QC活动也是一样，长期固定的组员，相同的活动方式，不变的讨论程序，会使成员走进比较教条的范围，需要打破习惯接收新观点。1.纵向学习组织小组成员在企业内部与其它小组的成员、其他部门成员、其它班组成员，交流学习，相互学习各自的活动经验，研究过程制作过程中的问题。也可以询问不是QC小组成员或者没有参加过QC小组的人员，在工作中发现有什么需要解决问题或不足。2.横向学习单位与单位间、企业与企业间的学习交流，Q

13、C活动经验的切磋。也是很好的方式。3.“走出去”积极参加质量协会或其他相关组织举办的有关QC的活动、有条件的企业还可以组团参加全国QC小组代表大会。人外有人，山外有山。当自己的QC小组发展到一定阶段，产生“瓶颈效应”时，走出去，看看别人的东西，想想别人的创意，对自己是一种历练，开阔视野有、拓宽思路、增长才干，接受到更新更好更先进的东西、方法。 4.“请进来”聘请专家、先进QC小组团、专业评定人士指导，对小组的情况做点评。所谓“旁观者清”，人都有顺应反映，长期处在一个环境中，就会由最初的对环境不适应而百般挑剔到慢慢的习惯，对环境固有的缺憾不再敏感。QC小组也是一样，如果长期统一状态，对问题的敏锐

14、度就会慢慢下降，最后有可能会对在从前来看很易见的问题也失去反映。专家的到来，会从一个全新的角度出发，以外人“挑刺”的态度进来，发现我们自己没有意识到的问题。帮助我们进步、完善。六.成果足够重视建议企业各级领导为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。所在部门给予支持，提供开展活动所用的器具和活动场所，支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证审批工作。七.意见及时反馈意见的及时反馈和总结是推进小组研究向前发展的最有效动力，做好这关键的一步最主要的前提，便是之前已经分析过的“各项流程严格执

15、行”。只有把每个环节按照要求、按照步骤一项项走下来，在每个环节进行之后做及时的总结归纳，那么下一步的工作就能够更好更有效的开展。在一定程度上，也能防止问题的扩散，防止方向思路的偏差越来越大。八.活动经验总结很多QC活动小组在得到成果后就不再进行追踪调查，成果具体实施情况也不再观察研究，而成果运用的情况才是证明QC活动成功的有效证明，并且，在后期的观察中，解决在实际中成果出现的问题恰恰又可以做一个新的QC的课题继续深入研究，这种研究无论是从节约成本，更高起点，节约人力物力还是小组能力方面，都有不可忽视的优势，不仅如此，深入后在次取得的成果其技术含量，实际功效又是一个更高更新的台阶。盯住一项有价值的成果深入研究，将其反复投入生产，在实际运用中不断发现新问题，解决问题，逐步解决，形成“金字塔”模式，最后形成的。将是企业自己独有的一项高端、有足够竞争实力、产出最大效益的“武器”。经验的及时总结和汲取，不但可以使QC小组的活动水平和研究速率事半功倍，还可以使各个QC小组进行交流学习，大家一起避免走不必要的弯路，取长补短，相互借鉴，共同进