售后服务及承诺

1、11、 售后服务及承诺1、 售后服务及承诺2、 超出招标文件要求的切实可行的保障措施承诺3、 售后服务协调人情况介绍及联系方式4、 售后服务计划书5、 免费送货、安装调试、提供技术服务及培训的承诺6、 免费技术培训方案7、 易损部件备品备件表8、 保修及保养计划9、 服务人员表（附资质证书）10、 北京服务网点表负责人及相关证明文件1、售后服务及承诺1、本企业对所售产品实行 十 年三包，免费保修期 十五 年，质保期十二年，终身维护。2、本企业对所售产品实行 十_ 年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。两次维修仍出现质量问题的，将免费给予更换全新产品。3、对用户提出的质量信息，本企

2、业做到 0.5 小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 4 小时服务到位，6小时解决问题。5、质保期内：免费提供备品备件。6、售后服务中心地址：北京市朝阳区博大路自主城6号楼610号。7、售后服务全国免费电话：400-870-9988 售后服务电话：李夏祈 手机电话真8、7*24小时服务热线、400-870-9988 9、售后服务联系人及负责人：_李夏祈售后服务联系人及协调人：肖雪云钟/p>

3、 售后服务联系人及协调人：杜小周10、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。11、本企业承诺免费运输和免费安装。 12、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询等服务。投标人(公章) :江西金虎保险设备集团有限公司 日 期：2015年5月6日 2、超出招标文件要求的切实可行的保障措施承诺我公司提供的保障措施承诺如下： 1、所有产品质保期十二年； 2、完善的售后服务体系计划（详见售后服务计划书）； 3、免费送货、安装、调试、提供技术服务及培训的承诺； 4、免费技术培训方案承诺； 5、易损部件备品备件情况表； 6

4、、保修及保养计划承诺（详见保修及保养计划承诺）； 7、服务技术人员表等相关承诺和配置（详见服务技术人员表等相关承诺和配置）。 8、1）、对所售产品实行 十 年三包，免费保修期 十五 年，终身维护。 2）、本企业对所售产品实行 十 年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。两次维修仍出现质量问题的，将免费给予更换全新产品。 3）、对用户提出的质量信息，本企业做到 0.5 小时内电话响应。 4）、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 4 小时服务到位，6小时解决问题。 5）、质保期内：免费提供备品备件。 6）、售后服务中心地址：北京市朝阳区博大路自主城6号楼610号。 7）、售后

5、服务全国免费电话：400-870-9988 售后服务电话：李夏祈 手机电话真8）、7*24小时服务热线、400-870-9988 投标人(公章) :江西金虎保险设备集团有限公司 日 期：2015年5月6日3、售后服务协调人情况介绍及联系方式售后服务协调人售后服务协调人姓名：肖雪云职务：售后服务协调人（部长）联系方式系电话费电话：400-870-9988服务宗旨：确保用户售后服务满意度100%。姓名：钟思职务：售后服务协调人（专员）联

6、系方式系电话费电话：400-870-9988服务宗旨：确保用户售后服务满意度100%。售后服务协调人售后服务协调人姓名：杜小松职务：售后服务协调人（专员）联系方式系电话费电话：400-870-9988服务宗旨：确保用户售后服务满意度100%。姓名：周桓职务：售后服务协调人（专员）联系方式系电话费电话：400-870-9988服务宗旨：确保用户售后服务满意度100%。协调人员主要职责范围: （1）负责接收365天*24小时服务热线电话，

7、及时填写“客户意见处理表”后及时向领导汇报；（2）半小时内响应，答复用户方对售后服务处理办法；（3）及时安排售后服务人员及售后服务专车，在4小时内到达服务现场进行产品维修；（4）对售后服务处理结果及时总结，向用户和本企业领导汇报；（5）收取用户方填写的售后服务务反馈意见表；（6）向售后服务部提出对本企业售后服务人员奖惩意见。4、售后服务计划书“用质量造就品牌”是我公司一贯秉承的经营理念。为了拓展市场，更好的为客户服务，保障客户的利益，我公司有完善的管理制度和服务机构，不仅为您提供多元化的家具，更有完善的服务做后盾。专业咨询、免费设计、准时送货、专业安装和定期维护是公司制度化的管理要求。（一）售

8、前服务1、专业咨询：由我公司经专业培训的销售人员，根据您的需要提出合理的建议2、免费示范：在展厅内您将看到各款办公家具，也可根据你们的要求提供样品至现场便于你们的选择。3、实地测量服务：专业工作人员将亲自您的工地现场，实地测量，以备为您“量体裁衣”。4、电脑绘图设计：由专业设计人员，使用先进的电脑设计系统，使您的构想在纸上体现出来。5、合理的预算：由专业人员，根据您的需要和选择，做出合理的预算（二）售中服务1、客户有知情权：对于大的订单，采购方可以派自己公司的人员长期对家具的生产进行跟踪监督。2、产品的包装：我公司对每件产品进行严格的包装，以免在搬运过程中划伤、碰伤产品。3、免费运输及安装：我

9、公司对所售产品均负责免费运输到客户指定地点，并进行安装、调试。4、精湛的服务队伍：我公司拥有一批素质过硬的服务队伍为您服务。5、满意的验收：安装调试完毕后，带走所有的包装纸及其他垃圾，并做首次的家具保养，请客户验收，客户不满意可以调换，满意后方可完成工作。（三）售后服务1、按客户指定的时间、地点免费送货、安装、摆放到位，所有售后服务本地化。设计要求。在安装后用户觉得整体效果不理想，在验收时及时提出变更部分产品，生产厂家将无条件配合：如家具发生质量问题，将负责无条件调换。2、本公司实行自验收合格之日后，十年三包，免费保修期十五年，质保期十二年，终身维护。（1）本公司对所售出的产品实行三包：产品的

10、三包期限为十年：即产品在正常使用情况下发生严重质量问题时，本公司按照使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退。（2）十五年免费保修：本公司所售出的产品发生一般质量问题，对所售出的产品承诺十五年免费保修，在十五年免费保修期内，本公司提供免费上门维修、保养服务，免费更换易损件、五金件，并负责24小时日常维护保养服务。提供7个工作日×24小时的电话响应。（3）本公司确保对使用方提出的保修等质量信息，做到接到电话立即响应。（4）本公司确保对使用方提出的保修等质量信息，做到0.5小时以内响应， 4小时以内到达维修现场，组织维修和专业服务队伍对产品进行免费保修服务。12小时内不能维修好，本公

11、司为您免费提供替代品，保证您的正常使用。一般故障1天内解决，重大故障3天内解决。（5）售后服务中心地址：北京市朝阳区博大路自主城6号楼610号负责人：李夏祈7*24小时服务热线电话、400-870-9988 手机6）更优惠的售后服务内容附后，详见“其他优惠服务承诺”。（7）本公司承诺：保证按照合同签订的交货时间内，完成全部货物的供货以及安装、调试工作。（8）本公司承诺：您采购我公司的产品，我公司将为您提供免费送货、安装、调试、培训及良好的技术支持。（9）本公司承诺：可为中央单位提供便利、优质服务，免费为采购人提供设计家具样式、制订详细需求等

12、服务。投标人(公章) :江西金虎保险设备集团有限公司 日 期：2015年5月6日5、免费送货、安装、调试、提供技术服务及培训的承诺江西金虎保险设备集团有限公司保证并承诺对此次招标的全部家具提供以下服务：交货时，中标人必须随机提供产品的技术资料，主要包括产品使用说明书，保养维护手册、三包凭证、备件清单及产品出厂合格证等。一、免费送货到位。我公司承诺对此次招标中的所有家具严格按照用户规定的时间免费送货到位，并可根据户要求配合用户随时调整送货的时间。二、免费安装。 我公司承诺对此次招标中的所有家具根据用户要求，在指定的时间及指定的地点免费安装完毕。三、免费调试。 我公司承诺对此次招标中的所有家具根据

13、用户要求，在指定地点免费调试完毕，保证家具的正常使用。四、免费提供技术服务。我公司承诺对此次招标中的所有家具根据用户要求，免费提供家具设计、制订、出图、产品性能、相关技术参数等相应详细技术服务。交货时，我公司随机提供产品的技术资料，主要包括产品使用说明书，保养维护手册、三包凭证、备件清单及产品出厂合格证等。五、免费培训。我公司承诺免费为用户进行技术培训：一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类，按用户指定培训时间，特殊要求随传随到，保证用户正确使用和维护、保养家具。 投标人：江西金虎保险设备集团有限公司6、免费技术培训方案对用户的操作和办公家具管理人员、维护等进行培训，通过培训，使受培训

14、人员在办公家具运行中能有效地操作、维护和检查系统，保证设备在运营中一直处于良好状态。1、培训内容及时间使受培训人员能了解智能密集架设备的结构、性能，并掌握办公家具设备的操作、使用、维修和管理的方法。现场培训从办公家具调试开始到结束, 培训计划具体时间根据项目实际进度提前3天向业主提交详细的计划安排，培训次数不少于2次，总时间不少于10小时。培训内容包括：² 用户操作培训；² 办公家具基础知识；² 办公家具各组件的介绍；² 办公家具平面位置图的介绍；² 办公家具安装、调试；² 办公家具的性能调节、故障解决；² 办公家具管理培训

15、。2、使用的培训设施黑板、白板/投影仪/电脑/系统设备等。业主的维修、操作和管理人员对系统使用的熟练成度，是确保办公家具正常使用的重要前提条件。3、培训的材料和文件培训教材的准备：事先印好，装订好；及部分系统资料的磁盘介质问题回答准备：对学员可能提出的问题进行解答；培训前3天向业主提供学员所需数量的教材；培训资料，培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、操用手册、维护手册、有关的图纸资料等。4、受训人员的数量及要求Ø 用户操作人员20人；Ø 管理人员5人；Ø 以上是我公司初步确定，具体人数根据业主需要做适当调整。5、培训地点施工现场和指定培训地。6、培训费用费用

16、由我公司提供，不再向用户收取任何费用。7、培训大纲1） 对项目技术人员的培训大纲通过培训使项目技术人员对办公家具的组成和功能、系统的结构和基本原理、运行管理及管理相关内容具有较为全面的了解，以对项目实施过程中的监管和今后的良好运行打下良好基础。培训达到的应知：办公家具项目的设备工作原理和性能及主要参数；系统项目主要设备的安装和调试；系统重大故障的排除；系统的操作指导。培训方式：在办公家具调试过程中被培训人员参与调试工作，由调试工程师当老师讲解、操作、辅导并进行考核，培训人数一次为5-10人，直到教会为止。2） 对操作和维修人员的培训大纲·第一阶段培训为操作培训和维护培训，在办公家具设

17、备安装过程中和调试之中进行。主要使操作的维修人员,结合现场的系统的实体了办公家具的一般基本知识。如办公家具项目的流程、现场设备的实际安装位置、主要设备的装和拆装、一般故障的排除、办公家具的正确操作和维护等。第二阶段培训在调试试验之中进行, 分别对操作人员和维修人员进行现场讲解和实际操作相结合,培训实际操作和维修。对操作人员培训侧重在培训办公家具的实际操作方法,在紧急情况下的紧急处理方法等；对维修人员培训侧重在对了解办公家具的、安装、调试和其中问题的处理，直接了解项目实施过程中的实际情况。了解办公家具的特点、维护重点、技术难点、维修方法等。8、培训跟踪在运作的初期阶段半年内，我司将派有关技术和维

18、修人员到现场蹲点，随时指导业主操作人员的维修人员处理使用过程中出现的各种问题，保证办公家具的正常运行,业主的操作及技术维护人员对办公家具熟悉之后，仍将保持长期的跟踪服务。9、服务宗旨我们保证项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。² 服务宗旨:“用户至上”；² 服务精神:“创新、平等、共进”；² 服务原则：“严谨、务实”；服务承诺:“当天接报，当天处理”。 投标人（盖章）：江西金虎保险设备集团有限公司7、易损部件备品备件表序号名称品牌规格型号数量单价（元）1铰链海福乐40*30*3mm专用合页130元/个2滑轨海福乐三节滑轨138元/副

19、3锁具BMB钢制家具专用锁9901型132元/把4抠手海福乐带锁塑料抠手112元/个5玻璃欧麦迪浮法玻璃125元/平方米6塑粉阿克苏环氧树脂粉末130元/KG7电子密码锁具奥米斯电子密码锁196元/把8床垫金虎牌棕纤维弹性床垫198元/个9尼龙脚垫华泰可调MC尼龙脚垫10.5元/个10尼龙套脚华泰可调MC尼龙方形套脚10.45元/个注：以上配件在保修期（十年三包、质保期十二年、免费保修期15年）内我公司根据客户家具的损坏情况免费提供，保修期外按此成本价提供配件，不收任何手续费。 投标人：江西金虎保险设备集团有限公司8、保修及保养计划维修、保养期限工作内容材料零配件价格“三包” 期内（十年）每三

20、个月回访一次，并对产品运行情况及零配件磨损情况进行检查和记录免费保修期内（十五年）每半年回访一次，检查产品使用情况和零配件磨损情况，对产品进行保养免费保修期后(终身)每半年回访一次，检查产品使用情况和零配件磨损情况只收取材料成本费注：除上述保养计划外，我公司在产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务等各项服务。 投标人：江西金虎保险设备集团有限公司9、服务技术人员联系人职务联系电话手机传真电子信箱熊燕林销售副总010-5722669313807950137010-67668317jxjinhujx-黄清平北京分公司负责人010-5722669313501102988

21、13979564488010-67668317jxjinhujx-杨祥林北京分公司经理010-5722669313522997388010-67668317jxjinhujx-万玉玺北京分公司经理010-5722669313811978038010-67668317jxjinhujx-邹佳豪北京分公司经理010-5722669313520887819010-67668317jxjinhujx-黄嘉颖北京分公司经理010-5722669313701373749010-67668317jxjinhujx-邹文广北京分公司经理010-5722669313807950039010-67668317jx

22、jinhujx-王磊北京分公司经理010-5722669315350326016010-67668317jxjinhujx-孙龙技术部部长010-5722669318607055898010-67668317jxjinhujx-沈少华技术科科长010-5722669318270579068010-67668317jxjinhujx-熊小兵安装班长010-5722669318679508456010-67668317jxjinhujx-肖雪云售后服务协调人（部长）010-5722669315070518971010-67668317jxjinhujx-钟思售后服务协调人（专员）010-57226

23、69318770957275010-67668317jxjinhujx-杜小松售后服务协调人（专员）010-5722669318720028288010-67668317jxjinhujx-周桓售后服务协调人（专员）010-5722669313257058878010-67668317jxjinhujx-10、技术人员表类别公司职务姓名职称资格证明（附复印件）证书名称级别专业管理人员董事长熊春林董事长工程师工程师证中级机械总经理兼总工程师熊树林教授级高级工程师工程师证高级设备管理生产副总熊波林工程师工程师证中级机械技术人员技术部部长张小兵助理工程师助理工程师证中级工程管理技术工程师熊菊梅高级工程师工程师证高级设备管理技术工程师李霞工程师工程师证中级机械检验技术工程师陈卷明工程师工程师证中级机电技术工程师孙龙助理工程师助理工程师证初级机械技术工程师熊建军助理工程师助理工程师证初级机械技术工程师彭忠助理工程师助理工程师证初级机电一体