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文档简介

1、有效沟通与常规商务礼仪课程方案课程目标Ø 了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。Ø 提升员工职业化素养，增强员工沟通交往艺术，加强团队有效沟通与协作。Ø 塑造良好的个人职业形象和企业形像，赢得内外部客户的好感，增强企业竞争软实力。Ø 掌握商务礼仪基本理念，行为准则及实战技巧，正确着装，言谈得体，提高交往沟通能力。授课对象Ø 公司后台全员授课方式Ø “理论知识与+案例分析+影片资料+互动”使学员在互动中得到体验和分享。课程安排Ø 授课时间：2011年11月26日或2011年12月3日Ø

2、授课地点：公司四楼培训室Ø 课程安排：课程名称授课时间授课讲师备注部门内部沟通与跨部门沟通上午9：0010:45李青松10:4511:00 休息商务公关与外部沟通上午11:0014：00杨 震12:0013:00 中餐常规商务礼仪 下午14:1017:00丁从兰15:3015:40 休息课程大纲（仅供参考，详细内容由授课讲师自由备案）1、 内部沟通与跨部门沟通有效沟通的艺术Ø 沟通的本质1、部门内部沟通Ø 平级沟通Ø 上下级沟通2、 跨部门沟通Ø 什么是跨部门沟通？Ø 跨部门沟通为什么那么难？Ø 如何进行跨部门沟通？（解决方

3、案）3、 跨部门沟通协作与关系协调Ø 如何与不同性格的同事打交道Ø 如何化解人际冲突二、商务公关与外部沟通外部沟通的艺术1. 公关沟通技巧与人际关系协调2. 如何与外部客户沟通3. 大客户、VIP、政府公关技巧4. 大客户服务与沟通技巧5. 电话沟通技巧3、 常规商务礼仪1、现代常规礼仪Ø 商务礼仪概述与使用范围Ø 交际礼仪1 商务会面礼仪2 接待与拜访礼仪3 乘坐交通工具礼仪4 商务通讯礼仪5 座次礼仪6 馈赠礼仪Ø 沟通礼仪与技巧Ø 餐宴礼仪2、职业形象塑造与定位Ø 职场仪容Ø 仪表Ø 仪态Ø 职业形象定位与规划 安徽金力电气人力资源部 2011年11月21日备注：² 需要领导确定的事项：² 授课时间 ：2011.11.26（周六） 2011.12.3（周六）

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