某电梯公司新员工培训教材-40页

1、新员工培训新员工培训第一章第一章 你的培训计划你的培训计划 首先祝贺你进入首先祝贺你进入XX的斯这个大家庭的斯这个大家庭! 在接下来的半年多时间里在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一培训中心将陪伴你一起度过起度过,直到你完全融入到公司中直到你完全融入到公司中.我们的培训共分四个阶段我们的培训共分四个阶段:第一阶段第一阶段: 新员工培训综合版新员工培训综合版 约两个小时约两个小时第二阶段第二阶段: 新员工应知应会新员工应知应会 每月一次每月一次第三阶段第三阶段: 新员工全面培训新员工全面培训 两月一次两月一次第四阶段第四阶段: 新员工职业发展培训新员工职业发展培训 半年至少一轮半年至少一轮

2、 本次培训内容介绍本次培训内容介绍:第一章第一章 本次培训计划介绍本次培训计划介绍 第二章第二章 公司介绍公司介绍第三章第三章 公司制度公司制度第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话第六章第六章 财务及财务及IT政策政策第七章第七章ACE第八章卓越服务第八章卓越服务第一章第一章 你的培训计划你的培训计划第一章第一章 你的培训计划你的培训计划作为新员工作为新员工 - 你必须做到的你必须做到的:1. 安排好自己的工作安排好自己的工作,准时参加培训准时参加培训.2.认真听讲认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程不遗漏任何一个必须参加的课程.3.培训积极参与培

3、训积极参与,有疑问及时提问有疑问及时提问. 本培训目的本培训目的:了解公司文化了解公司文化,帮助新员工快速融入公帮助新员工快速融入公司司,进入正常工作角色进入正常工作角色.第二章第二章 公司介绍公司介绍XX的斯电梯有限公司介绍时间流水图的斯电梯有限公司介绍时间流水图:花园农机花园农机修造厂修造厂1981杭州西子电杭州西子电梯厂成立梯厂成立1991公司开始生公司开始生产自动扶梯产自动扶梯与美国与美国OTIS合资合资1997股份中方股份中方70%美方美方30%2000OTIS控股控股80%中方中方20%西子电梯西子电梯集团成立集团成立2007合资合资10年业年业务增长务增长15倍倍1994工厂乔迁

4、新居工厂乔迁新居2006第二章第二章 公司介绍公司介绍产产品品开开发发代代理理销销售售供应商确定供应商确定区域销售管区域销售管理理+合同评审合同评审品质部产品论证品质部产品论证合同评审合同评审/非标设计非标设计生产计划生产计划+电电扶梯生产扶梯生产发运发运采购采购+品质品质分包商安装分包商安装安装管理安装管理品质管理品质管理安全管理安全管理服务服务财务控制财务控制 人事管理人事管理 行政行政管理（管理（IBD基建基建)工程技工程技术管理及支持术管理及支持 安装大项目安装大项目 销售大项目销售大项目 法律支持法律支持 NPP 安全管理安全管理区域销售，安装分公司服务区域销售，安装分公司服务第二章

5、第二章 公司介绍公司介绍中方中方美方美方UHC西子联合控股西子联合控股UTC美国联合技术公司美国联合技术公司西子电梯集团西子电梯集团OTIS电梯公司电梯公司杭州西子电梯厂杭州西子电梯厂OTIS北亚太业务区北亚太业务区XX的斯电梯有限公的斯电梯有限公司司强强合作强强合作第二章第二章 公司介绍公司介绍中方母公司中方母公司西子联合控股有限公司西子联合控股有限公司 UHC西子电梯集团西子电梯集团XX的斯西子石川岛西子孚信杭起 工业园区三狮水泥（35）西子重工富沃德杭州锅炉集团杭州锅炉集团杭锅通用设备新世纪能源环保富春锅炉江南物资锅构公司成套公司杭锅工业锅炉西子金融集团西子金融集团上海西子联合投资金禾投

6、资管理西子担保 西子典当 新世纪租赁江干风险投资维特洁生物科技西子房产集团西子房产集团浙江西子房产上海西子房产桐庐西一奥度假村浙江西子通城房产临安西子房地产邻里商贸城萧山进化山水房产其它产业其它产业海农农场澳门广场1852年年, 美国人伊里沙美国人伊里沙. 奥的斯先生发明了奥的斯先生发明了安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于1853年成立了世界上首家电梯公司。年成立了世界上首家电梯公司。从此，人从此，人类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因此不断改变着此不断改变着第二章第二章 公司介绍公司介绍奥的斯的历史就是奥的

7、斯的历史就是世界电梯的历史世界电梯的历史OTIS公司公司美洲（美洲（NSAA） North & South America Area 北欧与东欧（北欧与东欧（NEEA） South & East Europe Area英国与中欧（英国与中欧（UCEA）UK Center & Europe Area北亚太地区（北亚太地区（NAPA） North Asian & Pacific Area南亚太地区（南亚太地区（SAPA） South Asian & Pacific Area南欧与中东（南欧与中东（SEMA） South Europe&Middle e

8、ast Area第二章第二章 公司介绍公司介绍大连大连Sigma - 2001 苏州江南苏州江南Express - 2002西安西安Express - 2002天津天津Otis - 1984北京北京Otis - 1992上海上海Otis - 1993广州广州Otis - 1993西子西子Otis 1997第二章第二章 公司介绍公司介绍美方母公司美方母公司UTC - 美国联美国联合技术公合技术公司司F222003年世界年世界500强中排名强中排名124 位位美国第美国第51位位Carrier空调空调1915 1979年加入年加入UTC奥的斯奥的斯 电梯电梯18531976年加入年加入UTCPra

9、tt & Whitney 飞机引擎飞机引擎1925第三章第三章 公司制度公司制度第三章第三章 公司制度公司制度第三章第三章 公司制度公司制度公司相关政策：公司相关政策：第三章第三章 公司制度公司制度第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全美国联合技术公司美国联合技术公司OTIS电梯公司：电梯公司：安全第一安全第一保护人类的共同家园地球保护人类的共同家园地球关注员工的身心健康关注员工的身心健康第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全环境环境 environment健康健康 health安全安全 safetyEH&SEH&S基本要素基本要素第四章环境健康与安全第四章环境健康

10、与安全第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全环境健康与安全的培训包括：环境健康与安全的培训包括：公司公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；管理流程、管理理念、管理政策；提高提高EHS意识。意识。安全意识车间、办公室等工作场所等地的安全意识车间、办公室等工作场所等地的危险扫描危险扫描电梯、扶梯工地安全操作规范电梯、扶梯工地安全操作规范三级安全培训三级安全培训岗位安全培训岗位安全培训第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话道德资源中心道德资源中心 (Ethics Resource Center, ERC) 将将“道德道德”部分定义为：部分定义为：商业道德

11、商业道德第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话UTC商业道德商业道德不做有违法律的事不做有违法律的事不做有违公司利益的事不做有违公司利益的事避免与公司产生利益冲突的避免与公司产生利益冲突的行为行为利用检察官进行有效的沟通利用检察官进行有效的沟通和咨询和咨询第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话对话的途径对话的途径:专用邮件专用邮件专用电话专用电话1.专用的特殊网络操作专用的特殊网络操作对话对象对话对象: 2.XX的斯检察官的斯检察官.全程保密不全程保密不公开姓名公开姓名第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话 根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情

12、况根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况需给与特殊关注。需给与特殊关注。第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话哪些信息及活动是被许可的？哪些信息及活动是被许可的？第六章财务及第六章财务及IT政策政策XX的斯执行最严格的财务制度：的斯执行最严格的财务制度： 月度费用（月度费用（MER）报销流程）报销流程 出差审批、借款流程出差审批、借款流程 请款申请流程请款申请流程第六章财务及第六章财务及IT政策政策报销方式：请款单报销方式：请款单第六章财务及第六章财务及IT政策政策公司电脑申请公司电脑申请第六章财务及第六章财务及IT政策政策特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和特别申明：公

13、司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和 工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管并将采取收回邮件帐户等策略。并将采取收回邮件帐户等策略。第七章第七章ACEACE是是一种文化一种文化一种工具一种工具执行此文化和运用此工具的能力执行此文化和运用此工具的能力ACE的三大要素的三大要素第七章第七章ACEACE是：是：1916年在普惠制造工厂开始启用年在普惠制造工厂开始启用以以“ACE袖珍指南手册袖珍指南手册”为基础发展而成为基础发展而成在在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统成成熟的运营系统其成熟度

14、有四个级别：其成熟度有四个级别：合格铜牌银牌金牌合格铜牌银牌金牌第七章第七章ACEACE的的12大工具可分为三大类：大工具可分为三大类：.消除浪费，持续改进的工具（消除浪费，持续改进的工具（7个）个）.解决问题的工具（个）解决问题的工具（个）.制定决策的工具（个）制定决策的工具（个）XOEC目标：年底达到金牌目标：年底达到金牌第八章卓越服务第八章卓越服务波特曼丽嘉酒店波特曼丽嘉酒店第八章卓越服务第八章卓越服务第八章卓越服务第八章卓越服务奥的斯理想：奥的斯理想： 使使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位必须体现在全球

15、每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌电梯公司的品牌-体现着我们共同的价值观。体现着我们共同的价值观。第八章卓越服务第八章卓越服务卓越服务推广目标：卓越服务成为卓越服务推广目标：卓越服务成为OTISOTIS的标志，为企业的标志，为企业发展注入新的活力发展注入新的活力卓越服务的目标：卓越服务的目标：100%100%新员工必须接受新员工培训，新员工必须接受新员工培训，在职员工逐步推广在职员工逐步推广第八章卓越服

16、务第八章卓越服务1. 把安全放在首位把安全放在首位2.迅速对客户的要求做出反应迅速对客户的要求做出反应3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们每次去客户的大楼时，都要拜访他们4.及时正确地兑现承诺。及时正确地兑现承诺。5.收到客户投诉时，态度要冷静。收到客户投诉时，态度要冷静。6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。每次去和客户开会前，都要做好充分准备。8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉快的态度。快的态度。9.经常问自己，顾客到底需要什么？经常问自己，顾客到底需要什么？10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高每一位

17、员工都要致力于自身的学习以及不断提高11.对工作质量一丝不苟。对工作质量一丝不苟。12.在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。卓越服务卓越服务12条基本准则：条基本准则：世界级的品质以及成功世界级的品质以及成功超额完成业务标准超额完成业务标准Start Using the Tools为获得为获得ACE银奖而取得显著的进步并银奖而取得显著的进步并且详细说明了工程项目展示在且详细说明了工程项目展示在Min 1的的评定中体现的进步，并用评定中体现的进步，并用SIP程序审核程序审核分数分数 在业务和品质上取得显著进步在业务和品质上取得显著进步 基本标准基本标准详细说明详细说明ACE组织及其职责组织及其职责学习使用学习使用ACE工具工具