联代案场接待及客户界定管理制度717

1、联代案场接待及客户界定管理制度一、接待规那么：1、来电接听规那么：A/B岗为两方通过控台接听岗的销售人员，两个团队依次轮换； 接听次序：AB, BA依次轮排。当值团队铃响三声未接听，可由其他接听。2、接待轮排规那么：按顺序轮流由A岗进行新客户接待，先由 B岗询岗A岗听岗， 询岗内容如下不得询问超出以下内容以外的问题：1请问你之前是否来过我们售楼部？2之前是否有亲戚朋友帮您代看过？3之前是否有我们的置业参谋和您 或短信联系过？接待次序：按AB位依次轮排，同来电接听顺序。单位： 天。老客户接待制度：1、老客户标准：老客户是指已来过销售中心，并有置业参谋接待过的，并登记明源系统的，双方都明确的记起并

2、认出对方的客户，置业参谋自己认识的，或经朋友介绍给该置业参谋，并由置业参谋约请到销售中心的客户。2、具体细那么：1老客户来访，原那么上由该客户所属置业参谋接待，不计接待轮次。如老 客户来访时，该置业参谋正在接待新客户，那么由该置业参谋所在组的组长或销 售祕书安排本组其他置业参谋代为帮助接待；2置业参谋的老客户到访， 而该置业参谋因轮休或其他原因不在售楼现 场， 那么由当轮置业参谋尽量通知该置业参谋前来现场接待。如该置业参谋 因事不能 前往，那么由该置业参谋所在组的组长安排本组其他置业参谋代为 帮助接待；3假设老客户到访时所属置业参谋未认出， 且当轮置业参谋已作新客户接 待， 假设在此接待过程中

3、认出老客户，那么置业参谋之间应立即采用私下沟通 的方式接 替，当轮人员自然巧妙的退出；4 假设置业参谋接待老客户未完成时，新客户到来，置业参谋必须作好老客 户的接待安排工作，方能接待新客户，对正在洽谈的老客户，置业参谋应 选择 放弃新客户的接待工作，不补轮次；5 假设客户在签订的意向书过期或退房后，再次来访售楼现场购房者，那么归 属原接待的置业参谋，并参照首接时效制原那么处理。客带客业主或老客户推荐或引领其关系户到场接待制度：1、客带客的标准：客带客是指以下 4 种客户：1 老客户亲自把新客户带到销售中心； 2 老客户亲自打 到销售中心明确说明新客户的情况、 姓名、意向的 该 批客户；3 来访

4、客户能明确说出是由哪位老客户介绍的； 4 新客户直接来 询问并能说出哪位介绍的；2、具体细那么： 1 均作为新客户接待； 2 业主或老客户指定某置业参谋接待时，那么该置业参谋接待轮次提前；3 假设业主或者客户到场时未指定某置业参谋接待时，那么按正常轮次接待，在其他置业参谋情况不明时，如该业主或老客户所属置业参谋认出 是自己的 老客户而接待，那么该置业参谋的接待轮次自然提前； 4 假设老客户或老客户所介绍的新客户直接打 给原置业参谋说明到 现 场看房，原置业参谋轮休并已给组长或上级领导说明来访客户情况 , 那么此客户由该置业参谋所在组的组长安排本组置业参谋代为帮助接待 , 也可指定某置业参谋接待

5、，此客户仍归属为原置业参谋； 5 假设老客户带新客户到销售中心，原接待置业参谋轮休并未说明客户来访情况，那么此客户按新客户接待；二、客户界定规那么：1、总那么：所有客户判定以明源登记为准，保护期 14 天最近一 次更新明源 记录时间起之后 14天，例如： 2021 年 8月1日 11点 0分 0秒跟进一组 客户截止有效期是 2021 年8月 15日 10点59分 59秒。首次到访有效登记客户的直系亲属夫妻、父母、岳父 母、子女、媳妇、女婿所做登记均归属于第一登记销售顾 问。备注 : 以上规那么于 2021 年 8 月 31 日执行锁客动作后 执行。 锁客动作执行之前录入明源客户保护期永久保护至

6、项 目启动锁客后一周 7天，例如 2021 年8月 31日工程启动 定存，有效期截止时间为 2021 年9月 7日。2、客户界定细那么 : 1 启动锁客动作后，本案首期海录客户不再享受永久 保护权利， 且本案验资客户暂时享受永久保护；2 本案老业主再购及本案老带新客户按照明源归属界 定。3 老带新资格界定标准：被介绍客户首次到访时须有 老业主陪 同，并符合老带新资格审批流程如因虚假做老带 新或全民经纪人，结 推介佣金造成公司损失的，由责任参谋 承当 ;4针对客户特殊情况，参谋可向工程负责人申请客户 永久保护 权，经领导同意后其他参谋无法获得客户有效跟进 , 申请参谋填写情况说 明交销售内勤备案

7、，享客户永久保护； 针对他人胡乱承诺的恶意抢客行 为，参谋可向工程负责人申 请客户永久锁定权，经领导同意后该客户被 锁定的权益将永 久受限，申请参谋填写情况说明交销售内勤备案，客户 权益 永久锁定； 5 客户同乘坐一辆车到达销售中心，因客户停车原因 分先后进 入销售中心，两组客户进入销售中心未说明有同行 朋友且不属于直系亲 属关系属于两组客户； 6 如出现客户纠纷，置业参谋不得当客户面进行争执， 须与各 自团队销售经理进行申诉，由销售经理进行沟通协商 并判别客户归属；7所有客户判定以明源跟进日志为准明源备注框内 内容无 效，明源必须在首次录入时填写跟进日志，无任何 跟进日志的客户属 无效客户；

8、禁止只录入一个号码或者只有 10 个以下的文字记录，禁止顾 问为防止客户超过跟近期，不 回访只刷明源，出现此类情况罚款 200 起 步；8所有重客的申诉期为自客户认购当日起 7 天，超过 期限一律 不作为重客情况处理；所有结佣房源不作为重客情 况处理。9所有销售参谋同意执行此制度，如出现争吵、斗殴 或打 与客户核实等特殊事件，取消当事人双方业绩归属 权，同时做辞退或罚 款处理罚款金额 500 起步；所有客 户判定以成交前含成交时证 明资料为准，所有事后证明 不可作为判定依据。3、惩罚细那么：各类恶性竞争行为，一经发现，置业参谋调离案场，该 组客户由销 售经理重新分配，假设客户成交，罚没该组客户佣 金，第一次发现处以警 告，再次发现销售经理罚款 500 元。4、申诉原那么： 1 客户要求更换置业参谋，在本团队内调节。2 申诉的时效为：撞单当日下班前 24： 00 o3保护期外的追还无效。三、配合态度原那么：1、 不管任何情况，驻场销售团队间不允许出现配合态度 恶劣，不友 善；2、 对