项目二任务一物流市场调查

1、项目二项目二 物流市场分析物流市场分析任务一任务一 物流市场调查物流市场调查思考：比利时商人对市场做了哪些调查思考：比利时商人对市场做了哪些调查才能如此成功？才能如此成功？案例：案例：一、物流市一、物流市 场调查场调查物流市场是指为保证生产和流通过程顺利进行而形成的商品在流通和暂时停留时需要的的服务性市场，以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。优化资源配置优化资源配置 实现规模经济实现规模经济提高物流效率提高物流效率 降低物流成本降低物流成本1 1、物流市、物流市 场调查的含义场调查的含义物流市场调查物流市场调查就是就是对物流市场调查研究。是运用一定的技术手段，收集一系列与物流企业经营相关的市场信

2、息的过程。 通过物流市场调查物流企业可掌握市场现状和发展趋势，为营销决策提供依据。2 2、物流市、物流市 场调查的目的场调查的目的3 3、物流市、物流市 场调查的对象场调查的对象物流市场调查的对象物流市场调查的对象就是需要物流服务性的顾客以及包装、装卸、搬运等辅助性市场中的顾客。 就是消费者；4 4、物流市、物流市 场调查的原则场调查的原则5 5、物流市、物流市 场调查的任务场调查的任务物流市场调查的认为物流市场调查的认为就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的当前信息。正确的决策正确的决策二、物流市二、物流市 场调查的特场调查的特点点三、物流市三、物流市 场调查的内场调查的内容

3、容主要顾客数主要顾客数量、行业分量、行业分布及区域分布及区域分布、稳定性、布、稳定性、物流发展计物流发展计划、未来物划、未来物流需求流需求同类产品的数量、性能、同类产品的数量、性能、价格价格物流成本及变化物流成本及变化影响市场价格变化的因素影响市场价格变化的因素促销方面调查促销方面调查竞争者现有竞争者现有物质资源和物质资源和顾客资源顾客资源、物流营销、物流营销计划计划四、物流市四、物流市 场调查的程场调查的程序序1 1、物流市场调查的准备阶段、物流市场调查的准备阶段1 1、提出问题、提出问题经营问题；未来发展方向问题；竞争经营问题；未来发展方向问题；竞争问题。问题。2 2、确定目标、确定目标为

4、什么？了解什么？结果有为什么？了解什么？结果有什么用？结果？什么用？结果？3 3、确定调查项目、确定调查项目选择项目；项目与调查主题相关；根选择项目；项目与调查主题相关；根据经费、能力、方式确定项目。据经费、能力、方式确定项目。4 4、确定信息来源、确定信息来源什么地方获取资料？有什么什么地方获取资料？有什么方式？调查对象有哪些？方式？调查对象有哪些？5 5、确定调查时间费用、确定调查时间费用调查周期？调查次数？估算费用调查？调查周期？调查次数？估算费用调查？（消费者、产品、渠道、销售调查）（消费者、产品、渠道、销售调查）2 2、制定调查、制定调查 计划阶段计划阶段（1）调查内容和调查时间对调

5、查内容的说明。（调查目的、技术与方法、资料收集整理、调查对象选择、经费估算及人员安排）。 调查进度表。每一阶段需要完成的任务作出规定，避免重复劳动、拖延时间。（2）收集资料，准备实地调查方案收集文字资料；（物流企业报表、外部统计资料了解物流企业经营状况。）确定哪些资料还需要实地调查，同时准备实地调查方案，抽样形式和抽样对象 调查费用的合理规划，原则就是既能圆满完成任务又能降低耗费。（1）（2）3 3、调查实施、调查实施 及采用方法及采用方法实验法观察法访问法实验法：就是把影响调查问题的许多因素中选一个或两个，置于一定条件下进行试验，然后分析结果，研究是否值得大规模推广。观察法：对调查者直接观察

6、，记录。获取市场资料。面谈调查法、街头拦截法、电话访问、邮寄调查、网络调查等。访问法：将拟调查的事项，以当面、电话或书面方式向被调查者提出询问，以获取所需资料的调查方法。4、数据资料整理阶段就是物流市场调查的结果，报告的写作力求语言简就是物流市场调查的结果，报告的写作力求语言简练、明确、易于理解，内容要求适中，并配以图标说明练、明确、易于理解，内容要求适中，并配以图标说明。5、物流市场调查报告时调研部门的售后服务。时调研部门的售后服务。6、跟踪调查总结：总结：物流市场调查的程序：物流市场调查的程序：五、物流市五、物流市 场调查的分场调查的分类类物流市场调查要做到：“实、宽、活”。实：调查要实事

7、求是，反应客观事实；宽：调查范围要大，以保证取样的全面；活：要灵活采用不同的方式调查。做到“辨风不随风”1 1、根据研究目的、根据研究目的 进行分类进行分类2 2、根据研究品种、根据研究品种 进行分类进行分类3 3、根据研究业务、根据研究业务 进行分类进行分类4 4、根据抽样方式、根据抽样方式 进行分类进行分类5 5、根据调查媒介、根据调查媒介 进行分类进行分类以交谈方式进行，以交谈方式进行，主要通过问答和座谈形式主要通过问答和座谈形式以文字方式进行，以文字方式进行，主要通过问卷和调查表主要通过问卷和调查表方便、成本低、效率高方便、成本低、效率高单只适合于有电话的场合单只适合于有电话的场合6

8、6、根据利用互联网、根据利用互联网 的方式进行分类的方式进行分类7 7、根据与被调查者的接、根据与被调查者的接触方式方式进行分类触方式方式进行分类美国一家制造捕鼠器的公司，为了试制一种适宜于老鼠生活习性美国一家制造捕鼠器的公司，为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器，组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休的捕鼠器，组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征，终于制造出了受老鼠息等各方面的特征，终于制造出了受老鼠“欢迎欢迎”的一种新型捕的一种新型捕鼠器。新产品完成后，屡经试验，捕鼠效果确实不错，捕鼠率百鼠器。新产品完成后，屡经试验，捕鼠效果确实不错，捕鼠率百分之百，同

9、时与老式捕鼠器相比，新型捕鼠器还有以下优点：分之百，同时与老式捕鼠器相比，新型捕鼠器还有以下优点：外观大方，造型优美；捕鼠器顶端有按钮，捕到老鼠后只要一外观大方，造型优美；捕鼠器顶端有按钮，捕到老鼠后只要一按按钮，死鼠就会掉落；可终日置于室内，不必夜间投器，白按按钮，死鼠就会掉落；可终日置于室内，不必夜间投器，白天收拾，绝对安全，也不会伤害儿童；可重复使用，一个新型天收拾，绝对安全，也不会伤害儿童；可重复使用，一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。新型捕鼠器上市伊始深受消费者捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐，但好景不长，市场迅速萎缩了。是何原因致使这么好的的青睐，但

10、好景不长，市场迅速萎缩了。是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明，其致命原因是：东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明，其致命原因是：案例案例：新型捕鼠器新型捕鼠器 缘何没市场？缘何没市场？第一，购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。他们每天第一，购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。他们每天就寝前安装好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器就寝前安装好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。主妇们见死鼠就害怕、恶心，同时又担的任务留给了家庭主妇。主妇们见死鼠就害怕、恶心，同时又担心捕鼠器不安全，会伤害到人。结果许多家庭主妇只好将

11、死鼠连心捕鼠器不安全，会伤害到人。结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃，由此消费者感到代价太大，因此主妇们不希同捕鼠器一块丢弃，由此消费者感到代价太大，因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。望自己的丈夫再买这种捕鼠器。第二，由于该捕鼠器造型美观，价格自然较高，所以中、低收入第二，由于该捕鼠器造型美观，价格自然较高，所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用，况且家中老鼠在捕捉几只后就的家庭购买一个便重复多次使用，况且家中老鼠在捕捉几只后就可以可以“休息休息”一段时间，重复购买因而减少，销量自然下降。一段时间，重复购买因而减少，销量自然下降。高收入的家庭，虽然可以多买几个，但是用后处理很伤脑筋，老高收入的家庭，虽然可以多买几个，但是用后处理很伤脑筋，老式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以与老鼠一起扔进垃圾箱，而新型式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以与老鼠一起扔进垃圾箱，而新型捕鼠器有些舍不得，留下来吧又该放在哪儿呢？另外留得捕鼠器捕鼠器有些舍不得，留下来吧又该放在哪儿呢？另外留得捕鼠器的存在，又容易引起有关老鼠的可怕念头。的存在，又容易引起有关老鼠的可怕念头。试析试析结合本案例，说明美国这家制造新型捕鼠结合本案例，说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么？器的公司失败的根本原因是什么