健诊业服务模式分享

1、健診業服務模式分享健診業服務模式分享企業經營概況分析企業經營概況分析組織架構組織架構企業經營概況分析企業經營概況分析服務項目服務項目一、醫學健康促進：佔營業額80%1.個人綜合健康檢查(優生保健、全身健診、保險體檢)2.企業團體健康檢查(公司團體、公教人員、學生體檢)3.體適能檢測(活力、全民、身體適能)4.營養諮詢(營養元素分析、飲食調整、慢性病專案管理)企業經營概況分析企業經營概況分析二、醫療用品二、醫療用品：醫療耗材、營養保健食品、化妝品三、資訊服務三、資訊服務：1.專案軟體設計2.硬體銷售3.醫療院所委託文書資訊處理四、醫務管理顧問四、醫務管理顧問五、出版品銷售五、出版品銷售啟新健康世

2、界月刊企業經營概況分析企業經營概況分析健診市場概況健診市場概況一、醫院附設健診中心(自營)台大、三總、馬偕、萬芳、市立聯合醫院二、醫院附設健診中心(委外)宏恩、博仁、中心診所、耕莘、署立台北醫院三、專業健診機構聯安、哈佛、美兆、永越、合康、啟新企業經營概況分析企業經營概況分析競爭力分析競爭力分析優勢：優勢：1.擁有二十五年之經營口碑2.服務團隊穩定性佳、向心力強3.自行培養資訊人力，不斷提升企業 電子化能力劣勢：劣勢：1.欠缺直接提供後續醫療服務 2.員工年資偏高，薪資及再教育成本高企業經營概況分析企業經營概況分析機會：機會：1.健康檢查觀念普及 2.民眾對醫院感染的疑慮威脅威脅 ：1.法規限

3、制，行政程序繁瑣2.產業外移，主力客層呈現衰退3.醫學中心加入，加劇競爭企業營運模式流程知識企業營運模式流程知識企業經營發展目標企業經營發展目標2.品管目標：一年內實驗室通過TAF認證1.提供個人化專案管理及E化服務，從自導式健康促進理念結合行銷策略，強調差異化服務，建立競爭優勢企業營運模式流程知識企業營運模式流程知識企業營運模式分析企業營運模式分析企業現況及需求分析企業現況及需求分析E 化需求化需求1.1.顧客接觸：顧客接觸：(1)透過顧客端界面(網站、電子郵件等)提供 客戶E化服務，如上網查詢報告及E化健康 管理工具企業現況及需求分析企業現況及需求分析 2.2.顧客關係活動：顧客關係活動：

4、 (1)行銷：透過CRM資料分析提供行銷處各項專案之行銷規 劃資訊 (2)銷售：*透過INTERNET訂購(如醫療器材訂購) *透過INTRANET可即時且效率接受客戶各項查詢與 預約體檢服務 *透過CRM協助業務部各項銷售活動管理 (3)服務：透過CRM協助客服部處理後續客戶諮詢或醫療服務企業現況及需求分析企業現況及需求分析E化現況化現況 網網 站站：.tw .tw管理系統管理系統：團體顧客經營管理系統 知識管理資訊系統 文書作業處理系統電腦配置電腦配置：員工電腦配置率達90%企業現況及需求分析企業現況及需求分析執行障礙執行障礙1.人員人員E化基本技能化基本技能(1)高階主管及資深員工(2)員工結構：40%醫護人員2.客戶資料保密義務客戶資料保密義務企業化的能力準備程度企業化的能力準備程度1.溝通協調：溝通協調：使企業目標成為全體員工共識，全力以赴。2.教育訓練：教育訓練：提供各式課程，根據各部門屬性訂立標準，進行能力測試。3.保密機制：保密機制：設定權限並簽訂保密條款，確保客戶隱私結論結論資訊科技(IT)的發展使得顧客關係管理能更有效率且客觀的讓行銷人員深入了解顧客的偏好和消費行為，同時也使企業在同業間的競爭力更為突顯。啟新診所能在業界經營跨越二