人力资源基础知识理论

1、人力资源基础知识理论3. “自我实现人自我实现人”假设（续）假设（续）n与与“自我实现人自我实现人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施n （1 1）管理的重点又从人际关系转移到工作）管理的重点又从人际关系转移到工作环境上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工环境上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。现自我。n （2 2）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分

2、配其富有意义和挑战性的工作。不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。n （3 3）奖励制度从外在激励转为内在激励。）奖励制度从外在激励转为内在激励。n （4 4）实行的是保证员工充分发挥自己才能和）实行的是保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度，如实施管理权力下积极性与创造性的管理制度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。结合了起来。6. 对上述人性假设的简要评价对上述人性假设的简要评价n五种人性假设是历史发展的必然，它们是

3、随着历史的发展而先后出现的。五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出现的。n五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、科学性五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。的一面，至今仍有借鉴意义。n五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。n五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否定五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否定前者，而以后者取替之，应科学、审慎地分析每种人性假设，抛弃其前者，而以后者取替之，

4、应科学、审慎地分析每种人性假设，抛弃其唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实际，对现代组织中的唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实际，对现代组织中的人性做出客观的、科学的、公正的认识。在此基础上，构建组织人力人性做出客观的、科学的、公正的认识。在此基础上，构建组织人力资源开发与管理的模式。资源开发与管理的模式。 2人力资本的特征人力资本的特征 n人力资本具有与人体的不可分离性。人力资本具有与人体的不可分离性。n人力资本具有无形性。人力资本具有无形性。n人力资本具有时效性。人力资本具有时效性。n人力资本具有收益递增性。人力资本具有收益递增性。n人力资本具有无限的潜在的创造性。人力资本具

5、有无限的潜在的创造性。n人力资本具有累计性。人力资本具有累计性。n人力资本具有个体差异性。人力资本具有个体差异性。（1）个性的概念与特点）个性的概念与特点n所谓个性，就是指一个人整个的心理面貌，即是在先天生理素质基础上，在一所谓个性，就是指一个人整个的心理面貌，即是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定持久的、区定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定持久的、区别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。n个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向个性倾向性是指心理过程的倾向

6、性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。它是性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；n个性心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、个性心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，主要包括人能顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力；人的心主要包括人能顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力

7、；人的心理活动的动力特征，即气质和人对现实的稳定的态度和习惯了的行为理活动的动力特征，即气质和人对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式，即性格。方式，即性格。n个性的特点：组合性、一般性与独有性、稳定性与可变性、生物制约性与个性的特点：组合性、一般性与独有性、稳定性与可变性、生物制约性与社会制约性。社会制约性。（2）气质理论与人力资源管理（续）气质理论与人力资源管理（续）n各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面；一面，也有消极的一面；n在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多数人在现实社会中，只有极少数人具有上

8、述典型的气质，多数人的气质为中间型或混合型；的气质为中间型或混合型；n气质本身不能单独决定一个人的成才方向和成就高低，必须气质本身不能单独决定一个人的成才方向和成就高低，必须同其他方面结合起来才有意义；同其他方面结合起来才有意义；n气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为方式气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为方式和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异；气质差异；n在气质应用中，应注意气质绝对原则、

9、气质互补原则和气质发在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则和气质发展原则。展原则。（4）能力理论与人力资源管理）能力理论与人力资源管理n能力俗称能力俗称“本领本领”、“才干才干”，是指人们顺利地完成某项活动在主观，是指人们顺利地完成某项活动在主观上必须具备的心理特征的综合。上必须具备的心理特征的综合。n注意：能力总是与各类具体活动相联系；只有直接影响人的活动效率的心理特注意：能力总是与各类具体活动相联系；只有直接影响人的活动效率的心理特征才是能力；能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进。征才是能力；能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进。n通常将能力分为两类，即一般能力和特殊能

10、力。通常将能力分为两类，即一般能力和特殊能力。n一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和主要包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和操作能力等。这些一般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的操作能力等。这些一般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的智力。智力。n特殊能力：指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而特殊能力：指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。如数学能力、管理能力、音乐能力、教学能力等。它形成的能力。如数

11、学能力、管理能力、音乐能力、教学能力等。它是在特殊活动领域中表现出来的。是在特殊活动领域中表现出来的。n一般能力与特殊能力相互联系形成辨证统一的有机整体。一般能力与特殊能力相互联系形成辨证统一的有机整体。（5）价值观与人力资源管理）价值观与人力资源管理n价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念与判断。评价和总看法，是一个人基本的信念与判断。n人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序，就成为价值观体系。排列次序，就成为价值观体系。n价值观及其

12、价值观体系是决定人们行为的心理基础。价值观及其价值观体系是决定人们行为的心理基础。n价值观的形成受多种因素的影响，如社会文化、家庭、社会价值观的形成受多种因素的影响，如社会文化、家庭、社会生产力发展水平、大众传媒等。生产力发展水平、大众传媒等。n价值观具有相对的稳定性。价值观具有相对的稳定性。n在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员的价值观在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员的价值观不会完全相同，但可通过组织文化的建设，根据组织的不会完全相同，但可通过组织文化的建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受并赞赏，

13、提高组织的凝聚力。员工接受并赞赏，提高组织的凝聚力。感觉感觉n从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反应，从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反应，因而，感觉是零散的。是对事物局部属性的认识。感觉因而，感觉是零散的。是对事物局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个认知过程的基础。认知过程的基础。n感觉有三种，即外部感觉（包括视觉、听觉、嗅觉、味感觉有三种，即外部感觉（包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉）、内部感觉（如饥、渴等机体觉）和运动感觉和肤觉）、内部感觉（如饥、渴等机体觉）和运动感觉（包括动觉、静觉和

14、平衡觉）。觉（包括动觉、静觉和平衡觉）。n感觉的产生均依赖于两个条件，即刺激的程度和主观感感觉的产生均依赖于两个条件，即刺激的程度和主观感觉的能力。觉的能力。n人具有一定的感觉阈限，而且这个感觉阈限还会因人而异。人具有一定的感觉阈限，而且这个感觉阈限还会因人而异。n感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。n在管理中，可充分运用感觉原理。在管理中，可充分运用感觉原理。记忆记忆n记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。n记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。记忆的过程主要包括识记、保持、

15、再认和重现四个环节。n人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字n但无论其记忆力有多好但无论其记忆力有多好 保持率保持率n 都会遗忘，即人们对认都会遗忘，即人们对认 100 100n 识的事物不能再现和回识的事物不能再现和回n 忆。著名心理学家艾宾忆。著名心理学家艾宾n 浩斯经过研究，得出了浩斯经过研究，得出了n 一条艾宾浩斯遗忘曲线。一条艾宾浩斯遗忘曲线。 30 30 天数天数n改善记忆的方法：明确记忆的任务与目的；理解是记忆的基础；兴改善记忆的方法：明确记忆的任务与目的；理解是记忆的基础；兴趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段；方法是记忆的

16、桥梁。趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段；方法是记忆的桥梁。（3）意志过程与人力资源管理）意志过程与人力资源管理n人们自觉地确定活动的目的，并为实现该目的而有意识地支人们自觉地确定活动的目的，并为实现该目的而有意识地支配、调节其行动的心理活动。配、调节其行动的心理活动。n意志活动是一种有意识、有目的的活动。意志活动是一种有意识、有目的的活动。n意志活动是一种自觉地克服困难的活动。意志活动是一种自觉地克服困难的活动。n意志活动是由一系列随意活动实现的。意志活动是由一系列随意活动实现的。n意志主要表现为：坚毅性、果断性、自制性等。意志主要表现为：坚毅性、果断性、自制性等。n人的意志品质的形成

17、往往与其个性特征、所受教育、社会实人的意志品质的形成往往与其个性特征、所受教育、社会实践的锻炼以及社会风尚习惯等密切相关。践的锻炼以及社会风尚习惯等密切相关。n人应该注意对自身意志的培养和磨练。人应该注意对自身意志的培养和磨练。2. 工作分析的内容（续）工作分析的内容（续）n工作分析的结果表现为任职者说明。工作分析的结果表现为任职者说明。它们的文本形式就是工作说明书或职它们的文本形式就是工作说明书或职务说明书。务说明书。n工作说明书或职务说明书范例工作说明书或职务说明书范例1（见教材（见教材71-73页的某银行贷款助页的某银行贷款助理职务说明）。理职务说明）。n工作说明书或职务说明书范例工作说

18、明书或职务说明书范例2见下页美国医院护士部工作说见下页美国医院护士部工作说明（部分）明（部分）。美国医院护士部工作说明（部分）（续）美国医院护士部工作说明（部分）（续）n身体要求：身体要求：n能够屈体、运动或帮助转运能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物磅以上的重物n能够在能够在8小时值班中站立或行走小时值班中站立或行走80%以上的时间以上的时间n视力和听力敏锐视力和听力敏锐n责任：责任：n评估患者的体力、感情和心理与社会方面评估患者的体力、感情和心理与社会方面n 标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照

19、医院规定把其交给该患者的其他医护人员。医院规定把其交给该患者的其他医护人员。n撰写患者从入院到出院的护理书面计划撰写患者从入院到出院的护理书面计划n 标准：在患者入院标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。新的诊断检查和修改护理计划。n实施护理计划实施护理计划n 标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时

20、的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。当地重新评判轻重缓急。4. 工作分析的程序工作分析的程序 准备阶段 信息获取阶段 分析阶段 结果表达阶段 评价与控制阶段（2）信息获取阶段）信息获取阶段n信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对所分信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工作人员等析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工作人员等方面进行相关的调查。方面进行相关的调查。n具体工作包括：具体工作包括：n 编制、拟订收集信息所需的各种文本；编制、拟订收集信息所需的各种文本；n 设定调查实施方案；设定调查实施方案；n 收集有关工作的特征及所需要的各种数据；收集有关工作的特征及所需要的各种数据；n 收集有关任职者的信息；收集有关任职者的信息；n 要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。要求工作执行者对搜集