员工激励——心态与压力管理

1、1员工激励员工激励心态与压力管理心态与压力管理深圳深圳市市本杰本杰企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司给思想一片飞翔的天空 本杰培训2 主主 要要 内内 容容第一部分：企业究竟需要什么样的员工第二部分：员工激励的七大原则第三部分：员工激励执行的几种方法第四部分：心态与压力管理如何调动员工的积极性第五部分：如何利用沟通做好员工的心态与压力管理第六部分：心态与压力管理如何把工作变成乐趣第七部分：做好员工激励跟踪实现要注意的事项3第一部分：企业究竟需要什么样的员第一部分：企业究竟需要什么样的员工工4企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？ 1 1、敬业精神、敬业精神 态度态度比比能力

2、能力更重要！更重要！不简单不简单不容易不容易向雷峰学习，但决不让雷峰吃亏向雷峰学习，但决不让雷峰吃亏 5企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？ 2 2、与企业共成长、与企业共成长责任感责任感 以厂为荣，以厂为家以厂为荣，以厂为家不敢承担责任，会失去承担更大责任的机不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会会 6企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？ 3 3、强烈的团队精神、强烈的团队精神没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队7企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？ 4 4、积极向上的进取心、积极向上的进取心 职位无贵贱，要成为所有职位

3、的职位无贵贱，要成为所有职位的NO.1NO.1 无论哪个职位都可体现自身的价值无论哪个职位都可体现自身的价值 不上进的人，无论在哪里都不会受到欢不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎迎8企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？ 5 5、企业需要稳定的员工、企业需要稳定的员工 经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎 经常跳来跳去的员工学不到东西经常跳来跳去的员工学不到东西 经常跳来跳去的员工忙于生计经常跳来跳去的员工忙于生计 是金子总会闪光，总会受到提拔是金子总会闪光，总会受到提拔9第二部分：员工激励的七大原则第二部分：员工激励的七大原则10第一大原则第一大原

4、则激励要因人而异激励要因人而异11第二大原则第二大原则激励要把握最佳时机激励要把握最佳时机12第三大原则第三大原则激励要有足够力度激励要有足够力度13第四大原则第四大原则激励要奖之有理、罚之有道激励要奖之有理、罚之有道14第五大原则第五大原则激励要有公平性激励要有公平性15第六大原则第六大原则物质奖励要与精神奖励相结合物质奖励要与精神奖励相结合16第七大原则第七大原则胡萝卜加大棒政策胡萝卜加大棒政策17第三部分：员工激励执行的几种方第三部分：员工激励执行的几种方法法181 1、目标激励、目标激励 是指给员工确定一定的目标，以目是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现标为

5、诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。自己的目标。 目标给人前进的动力！目标给人前进的动力！ 192 2、责任激励、责任激励 责任使人进步，不敢承担责任，会责任使人进步，不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。失去承担更大责任的机会。203 3、领导激励、领导激励 主要指领导者的品行、以身作则的主要指领导者的品行、以身作则的精神给员工带来的激励效果。精神给员工带来的激励效果。214 4、认同激励、认同激励 是指企业领导者是指企业领导者对员工的劳动成果或对员工的劳动成果或工作表示认同工作表示认同而对员工产生的激励作用。而对员工产生的激励作用。225 5、奖罚激励、奖罚激励 奖励激励：奖励激励

6、：是指企业以奖励作为诱因，是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。驱使员工采取最有效、最合理的行为。 惩罚激励：惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。激励。23维克托维克托斐鲁姆斐鲁姆期望理论期望理论 努力努力绩效联系绩效联系取决对目标的期望值取决对目标的期望值 绩效绩效奖赏联系奖赏联系及时奖励，否则失去兴趣及时奖励，否则失去兴趣 吸引力吸引力个人需要个人需要奖赏合适奖赏合适 M=VM=VE E （努力程度（努力程度= =目标价值目标价值+ +实现可能性）实现可能性）个人努力个人绩效

7、组织奖赏个人目标ABCABC24不当的奖励 有一天,农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来。蛇因为没有东西可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随身带的酒给蛇喝了，蛇非常感激的走开了。第二天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两个青蛙，蛇想怎么样呢？“这个酒味道不错”如果把刺激和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。256 6、竞争激励、竞争激励 采用优胜劣汰自然竞争法则采用优胜劣汰自然竞争法则267 7、学习激励、学习激励 每位员工都会意识到生存危机！

8、企业在每位员工都会意识到生存危机！企业在快速发展，只有持续不断地学习才能跟得快速发展，只有持续不断地学习才能跟得上节奏。上节奏。 不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。 所以每位员工都会珍惜培训的机会，而所以每位员工都会珍惜培训的机会，而且要求得到培训的机会。且要求得到培训的机会。27培养和指导员工培养和指导员工金牌法则金牌法则 解读山本五十六训练法则解读山本五十六训练法则28教育训练的要点教育训练的要点给员工洗脑给员工洗脑 质量意识、客户意识质量意识、客户意识 员工更愿意在管理理念好的公司工作员工更愿意在管理理念好的公司工作29 质量意识提升质量意识提升灌输

9、灌输戴明理论戴明理论 质量意识提升质量意识提升灌输灌输全面质量管理全面质量管理 客户意识提升客户意识提升以客户为中心以客户为中心30第四部分：心态与压力调整第四部分：心态与压力调整如何调动员工的积极性如何调动员工的积极性31化被动为主动的重要性化被动为主动的重要性 把员工从被动的工作状态扭转到主动的工作状态；从员工“让我做事”的心态扭转到“我要做事”的心态。32 1 1、尊重员工、尊重员工认真听取员工的意见和建议认真听取员工的意见和建议 众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高 某牙膏厂的改进源于员工的合理建议某牙膏厂的改进源于员工的合理建议33 2 2、赞美员工、赞美员工员工渴望得到认可和赞美员工渴望得

10、到认可和赞美 【事例】 有一位生产经理，一直用口头的方式赞美他的同事，他的下属有一位班组长，做得非常优秀，有一天下班之前，他写了一个小纸条放在班组长的桌子上，上面写着：你的工作表现非常地好，尤其是你最近的行为，非常的棒，我非常地感谢你。第二天早上，生产经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你最勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。生产经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度。 34 3 3、信任员工、信任员工用人不疑用人不疑 松下幸之助用人之道松下幸之助用人之道信赖第一，唯才是举信赖第

11、一，唯才是举 员工得到依赖，有被赏识的荣誉感，会更加卖员工得到依赖，有被赏识的荣誉感，会更加卖 力地工作。力地工作。354 4、办事公道，一视同仁、办事公道，一视同仁 作为一个领导者做人处事，行为举止，作为一个领导者做人处事，行为举止，一定要公道正派，光明正大，心底无私，一定要公道正派，光明正大，心底无私，不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工们的敬重。们的敬重。365 5、用人之长，容人之短、用人之长，容人之短 曹操用人策略曹操用人策略“人无完人，慎无人无完人，慎无苛苛求，才重一技，用其所长求，才重一技，用其所长”37才重一技才重一技 有一家公司机器产生了故

12、障，请人来修。可是修了好久都没被修好，只好再请一位技师。这个技师收费比较高，大概要每小时就500美金。这位技师来到公司，左看右看，上看下看，看了好久。最后他划了一条线，说只要在划线的地方拿锤子砸一下，机器就会好。人们将信将疑，但还是拿锤子砸了一下，这台机器果然正常运转。公司就问他收费多少，他说：当然是一小时500美金。这家公司说那你列一个清单，我们想知道你是如何收费的。这个技师就列了一份清单：说出砸一锤子，价格美金；找出在哪里砸这一锤子，价格499美金。386 6、出于真心关心、帮助别人、出于真心关心、帮助别人 一个人可以去拒绝别人的销售，拒绝别人的领导，却无法拒绝别人对他出于真心的关心。39

13、真心的关心 有一次，因为助理一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且做事更加主动。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是真心地替我着想。 当你去付出爱的时候，你会得到的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所得到的也是怨恨。 这是人际关系最重要的黄金法则。 40第五部分：如何利用沟通第五部分：如何利用沟通做好员工的心态与压力管理做好员工的心态与压力管理41引 言 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，管理竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及

14、其外部组织的有效沟通上。”42沟通与协调沟通与协调 沟通简单地说就是沟通简单地说就是信息交流信息交流。而协调是。而协调是管管理者为达成工作目标，对组织内部的人和事进理者为达成工作目标，对组织内部的人和事进行行统筹和沟通统筹和沟通，从而，从而统一思想达成共识，确保统一思想达成共识，确保目标的实现目标的实现。43沟通的沟通的目的目的 让对方了解自己的意图、感觉或意念让对方了解自己的意图、感觉或意念 让对方同意并接受自己的意见让对方同意并接受自己的意见 让对方按照自己的意图去做或作出适让对方按照自己的意图去做或作出适 当的回应当的回应 建立、保持、改善双方关系建立、保持、改善双方关系44沟通六步曲沟

15、通六步曲沟通六步图：沟通六步图：信息源信息源信息信息接受者接受者反馈反馈解码解码通道通道编码编码噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声信息信息信息信息信息信息45沟通的两种方式沟通的两种方式 语言沟通语言沟通沟通思想沟通思想 肢体语言沟通肢体语言沟通沟通情感沟通情感46单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通多向沟通多向沟通47有效沟通的障碍有效沟通的障碍 语言表达能力差语言表达能力差 发送者的信誉发送者的信誉 知识经验的差距知识经验的差距 渠道不畅通渠道不畅通 心理上的障碍心理上的障碍 沟通时机不当沟通时机不当48沟通中常见的现象沟通中常见的现象经理：我交待你的送华达修模的事为什么还没有去做？王工：我？经

16、理：我不是昨天一早就发邮件给你了吗？王工：1、这套模具还可以用2、你什么时候发的？我昨天没上网收邮件 3、我昨天晚上才看邮箱，想找人已经下班了4、华达修模太贵了，老板上次说要换一家49 你认为以下沟通可以吗？你认为以下沟通可以吗？经理：X06订单明早可以出货吗？经理：王工，华达的模具图纸什么时候可以出来？经理：XX客户，明天上午有空吗？我想来拜访你一下思考：当你与团队成员沟通时，他拒绝你的观点怎么办？50沟沟 通通就在于对方的回应就在于对方的回应51第六部分：心态与压力管理第六部分：心态与压力管理如何把工作变成乐趣如何把工作变成乐趣52要对自己充满自信要对自己充满自信 做一件事，如果充满自信，

17、不一定就能取得成功；但没有自信，就一定会失败。 麦格雷戈告诉我们，人的智力、创造力等都是差不多的，人家做得好，我没理由做不好。53运用自信的力量运用自信的力量 爱迪生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁丝加上一个玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有这样的事情呢？爱迪生失败了几百次，还是没有被发明出来，别人就开始否定他，说他失败了。爱迪生说我没有失败，我是成功地发现有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能发明出电灯来。 他又继续做试验，发现了钨最适合做灯丝，终于发明了电灯。 54要有一种乐观的心态要有一种乐观的心态 有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水。 甲说：麻烦了，只有半壶水了，可能过不了

18、这座沙漠； 乙说：太棒了，我们还有半壶水，一定能成功穿越这座沙漠。55 世界第一人际关系专家哈维迈凯讲过一句话：假如你的员工想起公司工作就是欢天喜地，非常地快乐，那你的公司业绩一定会非常地好，如果你的公司的员工想起上班，想起工作来，他们就非常地痛苦，那么你的公司的业绩一定会非常地不好。一切都是在快乐的状态下才能做好一切都是在快乐的状态下才能做好56要热爱自己的工作要热爱自己的工作 当你喜欢自己的工作时，你会全身心地投入，即使加班加点你也无怨无悔。喜欢自己的工作，不一定做得好；不喜欢自己的工作，肯定会做不好。57要有自己的工作目标要有自己的工作目标 1、目标一定要分层次； 2、目标一定要切合自己的实际； 3、每次达成目标，必须奖励自己； 4、要定期检讨目标的达成。58第七部分：做好员工激励跟踪实现第七部分：做好员工激励跟踪实现应注意的事项应注