项目六货物出库业务

1、项目六 货物出库业务一 出库业务二 出库拣货三 退换货处理目录 出库作业是仓储作业的最后一个环节。物品出库是仓储经营人根据客户发来的订单或仓单持有人的仓单，按其出库所列物品的编号、名称、规格、型号、数量等项目，组织物品出库的一系列活动 物资出库作业管理是仓库根据出库凭证，将所需物资发放给需用单位所进行的各项业务管理。 物资出库作业管理包括两方面工作： 一是单证认真审核。一是单证认真审核。 二是物品准确发放。二是物品准确发放。 二、出库方式三、出库业务办理四、货物出库异常处理出库出库业务业务一、货物出库前准备一、货物出库前准备 1、货物出库前的准备工作 （1）包装整理 （2）组配、包装 （3）工

2、具及用品准备 （4）设备调配一、货物出库前准备 2、货物出库的基本要求 （1）先进先出、推陈出新 （2）出库凭证和手续必须符合要求 （3）严格遵守仓库有关出库的各项规章制度 （4）提高服务质量、满足用户需要 （5）三不三核五检查 总体要求：“三不三核五检查”。 “三不三不”即未接单据或电子数据不翻账，未经审单不即未接单据或电子数据不翻账，未经审单不备货，未经复核不出库；备货，未经复核不出库； “三核三核”即在发货时要核实凭证、账卡、实物；即在发货时要核实凭证、账卡、实物； “五检查五检查”即要检查单据和实物品名、规格、包装、即要检查单据和实物品名、规格、包装、件数、重量等。件数、重量等。 商品

3、出库要求严格执行各项规章制度，提高服务质量，积极与用户联系，为用户提供、创造方便条件，杜绝差错事故。 二、仓储物资出库方式 仓储物资出库方式一般有： 托运托运 自提自提 送货送货 移仓移仓 过户过户 托运 Consign，是由仓库将货物通过运输单位托运，发到货物需用单位的一种出库方式。 仓库主管根据货主事先送来的发货凭证开出商品出库仓库主管根据货主事先送来的发货凭证开出商品出库单或备货单；单或备货单； 交仓库保管员做好货物的配送、包装、集中、理货、交仓库保管员做好货物的配送、包装、集中、理货、待运等准备作业；待运等准备作业； 仓库备完货后，到运输部门办理托运手续，通过承运仓库备完货后，到运输部

4、门办理托运手续，通过承运部门（如铁路、水运、汽运、航空、邮局等）将物资部门（如铁路、水运、汽运、航空、邮局等）将物资运送到用户所在地，然后由用户去提取。运送到用户所在地，然后由用户去提取。 做好发运日记做好发运日记 发运日记发运日记 自提 take delivery of goods，又称提货。是指由提货人凭货主所填制的发货凭证(提货单)，用自备的运输工具到仓库提取货物的一种物资出库方式。 仓库管理人员根据发货凭证开出物资出库单。仓库管理人员根据发货凭证开出物资出库单。仓库保管人员按上述证、单配货，经专人逐项仓库保管人员按上述证、单配货，经专人逐项复核后，将货物当面点交给提货人员，在库内复核后

5、，将货物当面点交给提货人员，在库内办清交接手续，开出门单，由提货人员提走货办清交接手续，开出门单，由提货人员提走货物。物。送货 deliver goods ，是指仓库直接把物资送到用户手中的一种物资出库方式。 以送货方式出库，须送货人办理发货凭证，要一式四份。以送货方式出库，须送货人办理发货凭证，要一式四份。 送货人员必须了解运送货物的性质、体积、重量、紧迫性等，以送货人员必须了解运送货物的性质、体积、重量、紧迫性等，以便选择运送工具，组织装卸力量，安排装车的先后顺序，尽量节便选择运送工具，组织装卸力量，安排装车的先后顺序，尽量节约运力。装车后，应检查捆绑、加固、苫盖等是否稳妥。卸车后，约运力

6、。装车后，应检查捆绑、加固、苫盖等是否稳妥。卸车后，必须收回苫盖和加固材料。必须收回苫盖和加固材料。 送货可采取专人定路线的方式。送货可采取专人定路线的方式。 送料过程中及向用料单位交接物资时，如果发现包装损坏、货物送料过程中及向用料单位交接物资时，如果发现包装损坏、货物受损或数量短少等现象，应由送料人追查处理。受损或数量短少等现象，应由送料人追查处理。移仓 Warehouse shifting，又称移库，是指因业务或保管需要而将储存的货物从某一储位转移到另一储位的发货方式。移仓分为内部移仓和外部移仓。内部移仓需填制仓储企业内部的移仓单，并据此发货；外部移仓则根据货主填制的货物移仓单结算和发货

7、。 过户 transfer ownership ，是指在不转移仓库货物的情况下，变更货物所有权的一种发货方式。物资过户时，其所有权由于调拨或销售而转换给另一单位，但仍应由原货主填制正式发货凭证，仓库据此进行过户转账。三、出库业务的办理（流程） 1、催提 2、备货 3、出库交接 4、清理、销账、存档1、催提催提时间向谁催提催提方式发生损害、变质 、残货、地脚货 、到期 的货物的催提2、备 货 备货时间注意核对货物资料，核实货物 按先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则安排出货备货主要工作： 包装整理、标志重刷 ；零星货物组合 ；根据要求装托盘或成组 ；转到备货区备运 备货 备货有两种方式： 一种

8、是在原货位上备货，无须一种是在原货位上备货，无须“上线上线”集中，集中，这种方式多用于大宗物资出库；这种方式多用于大宗物资出库； 第二种备货方式是备货出库上线就位，即将出第二种备货方式是备货出库上线就位，即将出库物资按出库凭证上所列的品名规格、数量，库物资按出库凭证上所列的品名规格、数量，经过搬卸运输作业，送到指定的待运场所集中。经过搬卸运输作业，送到指定的待运场所集中。这种方法多用于小批量或不是整车发运数量而这种方法多用于小批量或不是整车发运数量而是需要集中配装的出库物资。是需要集中配装的出库物资。3、出库交接 核实提货凭证 ，核对提货人身份 ，并收回提货凭证 仓库应查验货物 检查车辆 、确

9、认车辆 会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。 出库交接 备料出库货物，经过全面复核查对无误之后，即可办理清点交接手续。 如果是用户自提方式，即将货物和证件向提货人当面点清，办理交接手续。 如果是托运方式，则应办理内部交接手续。即由保管人员向运输人员或包装部门的人员点清交接，由接收人签章，以划清责任。 4、清理、销账、存档 核销 将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案 将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物清理（5S现场管理）整理 （Seiri）定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。目的： 改善和增加作业面积； 现场无杂物

10、，行道通畅，提高工作效率； 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量； 消除管理上的混放、混料等差错事故； 有利于减少库存量，节约资金； 改变作风，提高工作情绪。意义：把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。清理（5S现场管理）整顿（Seiton）定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障生产安全。意

11、义：把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简洁的流程下完成作业。清理（5S现场管理）清扫（Seiso）定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。意义：将工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是实施自主保养的第一步，主要是在提高设备稼动率。清理（5S现场管理）清洁（Seiketsu）定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。意义：通过对整理、整顿

12、、清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。清理（5S现场管理）素养（Shitsuke）定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究、认真的人。意义：努力提高员工的自身修养，使员工养成良好的工作、生活习惯和作风，让员工能通过实践5S获得人身境界的提升，与企业共同进步，是5S活动的核心。销账存档 货物全部出库完毕，仓库应及时将货物从仓储保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。 四、货

13、物出库异常处理P132 出库凭证（提货单）上的问题 提货数与实存数不符 串发和错发货 包装破漏 拣货含义及内容二拣货作业的方式三拣货作业设施四拣货策略任务二 出库拣货一、出库拣货的含义及内容一、含义及内容 （一）含义:根据客户订货单所规定的商品品名、数量和储存仓位，将商品从货垛或货架上取出 ，并分放在指定货位，完成用户的配货要求的活动。 （二）内容1.形成拣货信息 2.行走或搬运（人物方式 ，物人方式）3.拣货4.分类与集中 思考：什么样的拣货方法需要进行分类集中？思考：什么样的拣货方法需要进行分类集中？ 经过拣取出来的商品所采用的分类集中经过拣取出来的商品所采用的分类集中方法：方法： 不同的

14、客户不同的客户 送货路线送货路线 流通加方法（流通加方法（需要流通加工的商品需要流通加工的商品）问题讨论问题讨论 请同学们分析拣货效率低的原因？请同学们分析拣货效率低的原因？ 流程设计不合理；人；设备；商品情况；管流程设计不合理；人；设备；商品情况；管理；用户需求波动等理；用户需求波动等问题讨论问题讨论 如何解决？如何解决？ 1.1.改进分拣配货单位；改进分拣配货单位；2.2.采用数字化分拣；采用数字化分拣；3.3.重视分拣信息的作用；重视分拣信息的作用；4.4.加强分类编号加强分类编号管理；管理；5.5.加强储位管理；加强储位管理；6.6.优化作业流程；优化作业流程；7.7.提高员工素质；提

15、高员工素质；8.8.加强存货控制管理等加强存货控制管理等等。等。二、拣货作业方式拣货作业的设施 （一）摘果法1 1订单拣取（摘果式，人至货前）订单拣取（摘果式，人至货前）定义：定义：订单拣取是订单拣取是针对每一份订单针对每一份订单，分拣人，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。货方式。 工艺特色：工艺特色：储物储物货位相对固定货位相对固定，而拣选人员或工，而拣选人员或工具相对运动，所以又称作具相对运动，所以又称作人到货前式工艺人到货前式工艺。形象。形象地说，又

16、类似人们进入果园，在一棵树上摘下熟地说，又类似人们进入果园，在一棵树上摘下熟了的果子后，再转到另一棵树前去摘果，所以又了的果子后，再转到另一棵树前去摘果，所以又称之为称之为摘果式或摘取式工艺摘果式或摘取式工艺。 特点特点：(1)(1)一单一拣一单一拣，各用户的拣选互相没有牵制；，各用户的拣选互相没有牵制；（2 2）对紧急需求对紧急需求可以可以采取集中力量快速拣选采取集中力量快速拣选方式；方式；（3 3）拣选完一个货单，货物便配齐，故）拣选完一个货单，货物便配齐，故可无需暂可无需暂存存；（；（4 4）其灵活性还表现在）其灵活性还表现在对机械化没有严格要对机械化没有严格要求求；（；（5 5）用户）

17、用户数量不受工艺的限制数量不受工艺的限制，可在很大范，可在很大范围波动。围波动。 适用领域适用领域： （1 1）用户不稳定用户不稳定，波动较大；（，波动较大；（2 2）用户之间共同需求不是主要的，而用户之间共同需求不是主要的，而需求差异很大需求差异很大；（3 3）用户）用户需求的种类太多需求的种类太多；（；（4 4）用户）用户配送时间配送时间要求不一要求不一；（；（5 5）新建配送中心的初期新建配送中心的初期，拣选配货，拣选配货工艺可做为一种工艺可做为一种过渡性过渡性的办法；（的办法；（6 6）直接面向基）直接面向基本消费者进行配送的本消费者进行配送的电子商务电子商务。摘果式拣取分析摘果式拣取

18、的所产生的问题？分析摘果式拣取的所产生的问题？l商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低低l拣取区域大时，搬运系统设计困难拣取区域大时，搬运系统设计困难l少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费高，效率降低高，效率降低（二）播种法批量拣取（播种式，货至人前）批量拣取（播种式，货至人前）定义：定义：批量拣取是批量拣取是将多张订单集合成一批将多张订单集合成一批，按照商品，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。单分类集中的拣货方式。

19、 工艺特色工艺特色：用户的分货位固定用户的分货位固定，而，而分货人员或工分货人员或工具携货物相对运动具携货物相对运动，所以又称做，所以又称做货到人前式工艺货到人前式工艺。形象地说，又类似于一个播种者，一次取出几亩形象地说，又类似于一个播种者，一次取出几亩地所需的种子，在地中边巡回边播撒，所以又形地所需的种子，在地中边巡回边播撒，所以又形象称之为象称之为播种工或播撒式工艺播种工或播撒式工艺。 要件要件：在收到若干个用户配送请求之后，在：在收到若干个用户配送请求之后，在可以可以形成共同的批量之后形成共同的批量之后，再对用户共同需求做出统，再对用户共同需求做出统计。计。特点：特点： 批量拣取可以批量

20、拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量增加单位时间的拣货量。适用场合：适用场合：（：（1 1）用户稳定用户稳定且用户数量较多，可且用户数量较多，可以建立稳定的分货线；（以建立稳定的分货线；（2 2）用户的需求共同性强用户的需求共同性强、差异性小；（差异性小；（3 3）用户需求的）用户需求的种类有限种类有限；（；（4 4）用户）用户对配送时间的要求不强对配送时间的要求不强；（；（5 5）商业连锁、服务业连）商业连锁、服务业连锁、巨型企业锁、巨型企业内部供应内部供应配送。适合采用分货式配货。配送。适合采用分货式配货。播种式拣取播种式拣取 分析播种式拣取所产生的问题？分析播种式拣取所产生的问题？ 由于必须等订单达到一定数量时才做一次由于必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此处理，因此订单处理前置时间长订单处理前置时间长。接受订单按订单传递拣货信息依订单拣货按订单单位包装出货库存商品及储位信息接受订单库存商品及储位信息一批订单组合按商品品种统计拣货单按统计数量拣货按订单分类出货按订单单位包装出货单A）订单拣取流程）订单拣取流程B）批量拣取流程）批量拣取流程