物业管理专业调研报告

1、物业管理专业调查报告（年4月年 8月）一、调研基本要求（一）指导思想以全面提高中等职业教育质量若干意见 （教高200616 号）文件 精神为指导， 依据企业岗位要求， 结合毕业生就业状况及职业发展要 求，满足行业所需的专业能力与素质要求， 探索专业教学改革的思路 与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深 入社会，进行了广泛的调研工作。（二）调研内容1. 行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 当前行业发展当前从业人员发展状况2. 物业企业调研： 企业用人素质与能力要求物业企业岗位设置3. 毕业生跟踪调研： 企业对毕业生反馈及要求。 毕业生对企业意见： 对岗位职

2、责理解、 评价在校期间学习资源是否 适合社会发展、 毕业生对未来发展的评价、 对行业信心指数专业满意 程度。 实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 毕业生就业途径。 岗位晋级情况与未来职业发展规划 （涉及到就业流动率和专业满意 度）。4. 同类学校专业设置与教学调研 同类专业对比 本专业定位 专业数量1 / 6教师结构 学生数 实训条件。5. 调研方式：访谈、调查问卷6. 调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校7. 调研过程二、专业人才需求调研（一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势， 并且发展迅速， 物业管 理行业也正相应地得到前所未有的发展， 需要大量的物业

3、管理专业人 才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中， 受过物业管理专业 培训或教育的人只是少数。 现今物业管理行业中需要大量高素质的物 业管理人才。随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、 知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规 的人才才能适应智能化、 网络化、信息化等高质量物业管理服务的要 求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、 适应市场需求的人才。 （二）行业发展的现状与问题1. 行业发展现状 民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。 本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其 他企业。数据显示，半数以上

4、的企业为民营企业，其次为国营企业。 民营企业数量占有绝对优势， 国营企业仍占有较大比重。 从规模上来 看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。 建管分离进一步推进， 行业市场化程度显著提高。 由于中国房地产 行业的特殊背景， 部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。 数据 显示，在此次研究的物业服务企业中， 与开发企业不存在隶属关系的 企业占比已达到 58%，物业服务企业在建管分离、 行业市场化程度方 面有显著提高。2 / 6 劳动密集特征突出， 有效吸纳社会剩余劳动力， 但专业人员较为缺 乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为 872 人，其中约 30% 的企业员工人数在 50

5、0-1000 人之间，约 20%的企业员工人数在 1000-1500 人之间。同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建 筑面积的相关系数均较高， 即企业员工总数越多， 营业收入总额和管 理项目总建筑面积越大， 反之亦成立， 表明物业服务企业以密集劳动 力获得效益的局面没有发生变化。 与此同时， 在国内外经济环境发生 显著变化、 就业压力不断加大的社会背景下， 物业服务企业因其更稳 定的收入来源和特有的劳动密集型特征， 在吸收剩余劳动力、 促进就 业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。 但物业服务企业的各种 专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服 务质量、增强企业发展潜

6、力等方面仍任重而道远。2. 行业发展中存在的问题 企业经济效益较低，行业发展后劲不足；人员素质较低，专业人才缺 乏；服务市场不成熟、行业竞争不规范。3行业从业人员基本情况 对企业有效问卷进行统计， 得出物业企业职工学历分布情况如图 1 所 示图 1 物业企业职工学历分布情况 从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明， 物业企业现有职工中有 75%的人员依靠从学校招收毕业生， 有 25%的 人员从社会招聘， 这表明： 物业企业从业人员主要来自于学校的毕业 生，其中大专及高职毕业生占到了 34%，因此我校设置物业专业是符 合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中

7、， 几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训， 提高他 们的实际工作能力， 这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语 水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识， 掌握了一定的操作 能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一 面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养， 提高动手能力以适 应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。4企业用人的素质与能力要求 对企业有效问卷进行统计， 物业管理企业对从业人员基本能力要求统 计结果如表 1 所示：表 1 企业用人的素质与能力要求从表 1 可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极 为看重。在与企业人员访谈中，

8、他们也提到，学校所学的是基础，是 否能适应工作岗位并具备职业发展性， 主要取决于学生的素质， 即学 习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也 很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。5专业人才技能要求调研对企业有效问卷进行统计， 按照岗位的不同物业管理企业对从业人员 专业技术能力要求统计结果如表 2 所示：表 2 物业管理企业对从业人员专业技术能力要求 6毕业生与用人单位反馈用人单位对毕业生质量反馈：用人单位普遍反映毕业生适应性强， 技术娴熟， 具有过硬的专业技能及生产管理能力。 毕业生跟踪调查结 果表明，物业毕业生被用人单位录用后， 其综合评价结果是还是令人 满意

9、的，用人单位也对毕业生和我校的教育教学提出了一些有建设性 的意见和建议： 用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、 组织管理 能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养； 用人单位希望与学校建立联系， 参与学校的教育教学管理。 用人单位 需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。 回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入， 努力 创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。毕业生反馈意见：增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；所授课程在内容选取、课程

10、设计、教学方法上需 改进，注重与实际生产相结合；重视毕业设计的选题，要求最好选择 来自于生产实际或与实 4 / 6际工作内容相关的、 且注重创新性的设计； 加强实践教学的指导力度， 并特别注重工作过程中的规范性、协作性能力培养。三、专业培养目标定位分析（一）就业岗位分析物业管理行业调研结果显示， 本专业毕业生就业主要岗位为物业企业 的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地 产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械 设备维修工等基本工作岗位，经过 35年的发展，部分学生可担任 部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析如图 2 所示。图 2 毕业生工作岗位分

11、析（二）岗位工作任务与职业能力分析 在明确毕业生所从事的主要岗位类型后， 我们对相关岗位所应该具备 的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表 3 所示：（三）培养目标 结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为： 1.物业管理公司经营服务部门的基层工作人员 2.物业管理公司客户服务部门的基层工作人员3. 物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员4. 物业管理公司环境管理部门的基层管理人员5. 物业管理公司档案资料管理人员四、专业教学改革建议 我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、 促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调研，我 们给出了几点专业教学改革建议：5 / 6（一）探索总结专业人才培养模式，构建专业课程体系，满足就业岗 位群能力培养需求， 物业管理是一个综合性很强的专业， 涉及社会管 理、服务、建筑工程技术等多个领域，要保证人才培养适应行业企业 的岗位需求，必须在岗位工作任务与职业能力分析的基础上建立一个 科学的专业课程体系。