中小型企业如何应用电子商务

1、中小型企业如何应用电子商务王豪内容摘要 在“2009年UPS亚洲商业监察”发布会上，中国社科院中小企业研究中心主任陈乃醒表示，有40%的中小企业已经在此次金融危机中倒闭，40%的企业目前正在生死线上徘徊，只有20%的企业没有受到此次金融危机的影响。在此金融危机中，B2B开始大显身手。中小企业电子商务面临的问题主要有五个方面，认识不足、设施落后、执行不足、环境不利、缺乏规划等。针对这种情况，中小企业可采取合适的实施方案加以解决。如借助搜索引擎的力量，利用E-mail、Internet、企业内联网等常用工具等。关键词 电子商务 中小企业 搜索引擎 Abstract In the 2009 UPS

2、Asia Business Monitor conference, the Chinese Academy of Social Sciences Research Center, director of SME, said the chairman. 40% of enterprises have closed down in this financial crisis, 40% of companies currently line between life the wandering, only 20% of companies not subject to the current fin

3、ancial crisis. In this financial crisis, the problems faced by enterprises in e-commerce are mainly in five areas, lack of knowledge, facilities and backward, lack of implementation, the environment, lack of planning. In view of this situation, enterprises can take the appropriate implementation of

4、programs to solve them. With the power of search engines, such as the use of E-mail, Internet, intranet and other commonly used tools. Keywords Electronic Commerce Enterprises Search Engine 中小企业是我国国民经济的重要组成部分。据统计，到2006年10月底，我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8%。在电子信息化的今天，电子商务能否真正发展起来的一个前提是国内众多中小

5、企业的加盟。电子商务给中小企业带来了与大企业在市场上平等竞争的契机，近年来它的发展异常迅猛，而且将持续下去，乃至给电子商务带来一次彻底的革命。许多中小企业已经充分意识到他给自己带来的机遇，纷纷启动电子商务战略。因此，在金融危机严重的今天，中小企业能否选择正确的电子商务之路，既关系到中小企业自身的生存和发展，也将对我国经济的发展产生重大影响。一、电子商务与中小企业发展全球网民数在7.72亿左右，中国网民已近3.5亿，占国内人口总数的26%左右，现在国内以每半年增长4000万网民的速度发展；截止09年6月底，中国网商规模已达6300万人，占网民总数的18%，占总人口数4.6%。从以上的一些数据中，

6、我们可以看到，电子商务在中国的发展前景还是很好的，具有极大的潜力。不管从自身经济实力上说，还是技术、人才的掌握来说，中小企业在激烈竞的市场竞争中，都处于劣势地位。但是，电子商务的发展，使得这种形势有所改观。电子商务本身的低成本投入，以及操作上的便捷，使得中小企业可以更直接面对自己的目标群体，潜在客户。中小企业要提升市场竞争力，满足可持续发展的需要，就要及早能动性的使用负担不成问题的低成本工具-互联网电子商务。相对于实体中的投入，电子商务的成本要低得多，当然，这也是相对而言的。广告、宣传资料的有限性，使得中小企业没有能力去投入巨资去做宣传、做广告。电子商务平台的发展，也已经跨越的最初销售、展示产

7、品的功能，而已经成为中小企业建立品牌、拓宽渠道以及形象展示的有效途径与功能载体。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：1.扩大市场规模电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能，因此，电子商务可以为中小企业提供大量新的市场机会。电子商务可以凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助检索工具迅速的找到所需商品信息，而撒谎那个家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传；电子商务可借助非实时的电子邮件邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务；电子商务可借

8、助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框；网上支付是重要的环节，客户和商家可以采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可以省略交易中很多人员的开销；对于已支付货款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配；电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会；电子商务也有利于中小企业开

9、拓国际市场。网络虚拟化特征可以使企业“变大”。Internet作为一种国际信息平台，可以从信息管理的各个方面 把一个小企业“变大”，使得企业在瞬息万变的市场上不再受经济规模大小的制约，可以方便的进行信息的交流、管理与利用。2.市场供应链在电子商务环境下，合作伙伴可以自由分配物流任务，达成一致协议，供应链各成员的义务和责任不再像传统供应链下那么死板，由于在利益上，合作伙伴达成一致，这样节省了物流时间，大大增加了合作的效率。在电子商务环境下，供应链网络成员追求大规模定制，联合开发新产品，在市场和客户范围上重新划分；在电子商务环境下形成的供应链是积极响应式的；电子化的供应链权力下放工作随环境变化，富

10、有个性，给员工提供了良好的工作环境，整条供应链同步规划和执行；顾客能够在因特网上浏览自己所需商品的信息，然后进行性能和价格的比较。3.客户服务2010年，客户服务将再度升温，成为新的市场推广手段。只是口头说说提供“优质的客户服务”已经不行了，同时也要把“客户总是对的”这样的信条扔掉。我们要开始真正提供优质的客户服务，原因只有一个，就是客户服务对中小企业也有经济价值。这才是唯一的可持续竞争优势。电子商务的应用可以有效地提高企业的客服水平。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：(1)电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单，让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的

11、最新产品。 (2)网络社区，培养稳定的客户群。创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见；通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投诉。 (3)客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这种说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样

12、，提高了购物过程的透明度。4.优化企业管理随着电子商务的发展，现如今出现了一系列可用于优化企业自身管理的技术。EDI将结构化数据集成到其他的应用中，当交易量大时可以降低成本，可使与许多不同的贸易伙伴之间的贸易更加容易；条形码迅速判定和识别商品，经判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中；电子邮件提供对个人或小组的自由查询和交流，能方便的将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员，是远距离的写作更加便捷；通过电子表格更好的以一种规范的格式管理有关的数据，在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程，将人工输入的数据统计器本身的数据集成起来二、我国中小企业开展电子商务的问题与对策分析电子商务给

13、中小企业带来了与大企业在市场上平等竞争的机会，近年来它的发展异常迅猛，而且将持续下去，乃至给商务活动带来一次彻底的革命。21世纪的人类社会已经进入了数字化的时代，伴随着网络的出现和逐渐的成熟，如今网络已经成为人们在一起社会活动息息相关的重要组成部分。许多中小企业以充分意识到他给自己带来的机遇，纷纷启动电子商务战略，但由于它在我国刚刚起步，可供借鉴的成功案例较少，加上中小企业电子商务人才缺乏，在实施电子商务的过程中它们往往陷入这样或那样的误区之中。中小企业要开展电子商务的主要原因是：因为中小企业售人员规模制约不能大量有效地业务咨、受资金和资源制约不可能进行大规模的渠道建设和投入大量宣传促销费用进

14、行业务的时空拓展、没有大型企业的市场销售网络、缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合，而电子商务可以很有效的解决这些问题，可以断言，许多中小企业将通过有效地电子商务战略上演一幕又一幕以小胜大、以弱胜强的经典故事。但是，电子商务在我国刚刚起步，对于目前我国大部分的中小企业惹眼，它们一方面意识到开展电子商务活动的必要性和紧迫性另一方面有在开展电子商务活动陷入这样或那样的误区。1.缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和认识上的误区。应该非常明确的是：电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。但在实践中，笔者接触到的许多中小企业领导和员工都将电子商务看成高新技术，

15、把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，网站的规划与建设也全由计算机技术人员统筹负责，企业领导人往往只对资金预算进行决策，他们在决策的过程中通常只向技术人员进行咨询，由于目前真正的电子商务人才非常缺乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以最终的电子商务方案必然偏离其商务目的，以至最后达不到预期目标，甚至造成巨大的投资浪费。 许多企业存在这样一种认识：电子商务活动与传统贸易是两回事，它们的运作模式和规律完全不同，电子商务与传统贸易是两个相互独立的市场，相互无关的领域，因而要分别采取不同的经营手法。这种认识具有相当的代表性，一些企业甚至专门设

16、立两个并列的部门：传统的营销部和新兴的电子商务部。其实，这种认识是极其错误的，虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法，但是就目前而言，电子商务的应用还受到许多瓶颈的制约，它的作用更多的体现在网络营销方面。大量事实证明，电子商务应该与传统贸易相结合才能发挥其作用，它是对传统贸易的补充，企业应将电子商务与传统贸易活动有机的结合起来，统一思想行动目标，统一营销策略，才能实现收益最大化。所以，对于中小型企业而言，在准备开展电子商务前，最好能够对各种电子商务运作模式有比较透彻的了解，要清楚电子商务并不是一件单纯的计算机网络工作，并不是仅仅依靠一两个搞计算机网络的高才生就可以解决问题的。电子商务是以

17、信息技术为基础、以计算机为主要工具、以网络为主要信息媒介、以商务活动为主要目的的多学科交叉应用体系，它是一个需要由企业老总来挂帅、由营销管理部门来规划、由技术部门来设计技术方案、由全体职工来运作的相当复杂的系统工程。 2.缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，随着计算机技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。电子商务能整合企业形象和品牌传播、降低采购和管理成本、实现无库存生产、扩大贸易的时空范围，从而增强了企业的竞争力，促进了贸易的增长，给企业带来实实在在的有形和无形的收益

18、。但是，我们在看到电子商务给我们带来好处的同时，也应该对开展电子商务所需要的成本有个非常清楚的了解。这些成本主要包括：设备投资费用，它包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器、软件等的费用；通讯成本，它主要包括为传输信息所付的资费；维护费，它包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用等。对于一个企业，特别是中小型企业，切记要注意应根据自身的情况对上述收益和成本进行认真的评估和测算后再作决策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先进性的误区，在这一点上，笔者接触过太多的案例。3.缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合 在开展

19、电子商务的过程中，中小企业需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的，客观的认识；需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个由第一把手领衔的具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务活动，其中需要包括：统筹、营销策划、网络技术、生产管理、销售、财务、后勤等多方面的人才。企业所依托的这个小组要在具有高超技能和丰富经验的同时，必须以服务企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主要任务，这一点对于企业是否能够成功的开展电子商务工作格外重要。4.忽视网站维护工作的重要性 很多中小企业认为在完成了企业的电子商务硬件、软件和网站建设之后就可以

20、一劳永逸了，殊不知打江山不易守江山更难，如果没有高素质的专人对企业网站进行维护或企业各部门对维护工作不重视和配合的话，企业的前期投入就肯定打了水漂，预期效益就会变成空中楼阁，这已经被很多企业的失败事例所证实。道理很明显，如前所述，企业网站肩负着相当重要的功能：首先，就展示形象功能来说，如果一个企业的网站内容和版式长年累月没有什么变化，浏览者一定会认为该企业缺少激情与创新，甚至会认为企业不景气，进而对企业产生不良印象；第二，就信息传播功能来说，如果企业网站内容不进行及时更新，浏览者每次登录都看到同样的信息，久而久之，该网站将不会再有回头客，网络营销的功能将得不到发挥；最后，就交易功能来说，如果一

21、个网站经常出现故障而得不到有效的维护，试想还有谁敢来这里进行交易呢？所以说，企业网站要想吸引新客户、留住老朋友，就必须在网站内容和版式上求变，在故障处理和信息反馈上求快，认真做好维护工作，才能真正为开展好电子商务工作打下坚实的基础。由于电子商务是紧密联系、复杂的系统工程，中小企业在开展电子商务的同时，应统一部署，统一规划，要坚决打破部门间的信息和利益壁垒，防止部门间各自为政，各行其是。没有统一部署、规划和执行的电子商务根本就不能发挥其如前所述的优势，部门之间不能真正地进行信息沟通和资源共享。就如同我们过去在城市规划和建设中出现的问题一样，各挖各的沟，有路就是行不通。企业还要大力提高电子商务从业

22、人员的职业道德，增强团队协作精神，必要时对部门领导实行轮岗机制，务必使企业内部系统信息透明化，防止企业内部出现各自为政、各行其是的现象。在统一思想和统一规划执行方面需要充分发挥第一把手的强力领导作用，许多企业之所以投入大量资金实施电子商务最后却成效不大，其根本原因就是其整个经营模式未作新的整合。 三、中小企业的实用电子商务方案（一）电子邮件电子邮件的营销功能主要归纳为八个方面：品牌形象、产品/服务推广、顾客关系、顾客服务、交叉营销、市场调研、增强内部竞争力等。1.邮件营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的邮件营销对于品牌形象有明显的促进作用。2.

23、产品/服务推广是邮件营销最主要的目的之一，正是因为邮件营销的出色效果，使得邮件营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价邮件营销的效果，尽管这样并没有反映出邮件营销的全部价值，但也说明营销人员对邮件营销带来的直接销售有很高的期望。3.邮件是一种互动的交流工具，这种特殊功能是的邮件营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。4.电子邮件不仅是顾客沟通的工具，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。（二）搜索引擎随着网络信息量的扩大，网民俨然生活在信息大爆炸的环境当中。网民为了方便、快捷、准确

24、的找到自己需要的信息，往往借助于搜多引擎。现如今，搜索引擎的发展方兴未艾，搜索引擎营销成为了中小企业重要的营销手段之一。搜索引擎营销主要有三种主要方式。分别是付费排名，关键字广告，以及搜索引擎优化付费搜索是使厂商有机会进入主要搜索引擎排行结果前列的一种方式。当前，搜索引擎营销呈现爆炸式的增长，这是因为广告客户对广告投放有很强的控制能力，而且能得到精确的付费搜索结果。中小企业可以通过关键词研究、关键词扩展、关键词筛选、关键词分类、确定覆盖区域、控制时间及预算、形成广告成本、登陆页策划设计、实施、测评和优化等一系列步骤，从互联网这个独特的媒体中享受到极佳的广告效果。（三）加盟阿里巴巴网站 阿里巴巴

25、是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前以融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。中小企业可以借助阿里的品牌和声誉扩大自身的知名度和影响力，同时通过阿里的商业平台赢得更多的发展机遇，逐步提高管理水平，开阔国际市场。（四）借助ASP的力量ASP是指在网络上提供应用软件租凭服务的应用软件服务提供商，其提供的服务类型包括域名注册、主机托管、网站设置、办公自动化、供应链、客户关系管理等。Asp有以下几个特点：1. ASP以应用为业务核心，出售应用访问，为客户提供对应用的访问和管理。客户不需要为自身的应用需求在设