坦州电信营业厅技术方案(竣工)

1、目 录目 录11.前言31.1工程概况31.2系统组成31.3设计依据31.4设计原则42.综合布线系统62.1概述62.2工程概况62.3设计原则72.4设计依据72.5设计思想72.5.1工作区子系统82.5.2水平子系统82.5.3管理子系统82.5.4安装标签82.6系统产品描述92.6.1产品简介92.6.2AVAYA结构化布线产品有如下特点：92.7总体设计说明92.7.1工作区子系统112.7.2水平布线子系统122.7.3管理子系统122.7.4设备间子系统132.7.5标签的安装142.7.6专用设备与工具142.8质量保证体系142.8.1质量保修期142.8.2产品质量的

2、保证143.远程控制闭路监控系统153.5系统实施的功能目标163.6系统结构示意图173.7 系统结构183.7.1 第一级（营业厅的本地监控前端）183.7.2 第二级（市级电信公司监控中心及监控客户端 ）193.7.3 第三级（省电信公司监控客户端）193.8 金智腾网络视频服务器203.9 坦州电信营业厅具体设计203.9.1 设计考虑223.9.2 解决方案223.9.3 原理图233.10 相关产品介绍234 排队管理系统264.1 前言264.2系统设计及设备选型274.2.1 中国电信中山分公司需求274.2.2 排队系统结构说明275 背景音乐系统345.1 设计依据345.

3、2 背景音乐广播系统的主要形式345.3 背景音乐系统组成345.4 系统功能355.5 扬声器分布设计355.5.1扬声器分布设计基本要求分析365.5.2必要声压365.6设备性能指标371. 前言1.1 工程概况为了确保安全需要，根据GA/T75-94安全防范工程程序与要求、GB50198-94民用闭路电视监视系统工程设计规范的要求，中山市坦州电信营业厅综合安防管理系统将建成一套综合防范能力强，智能化程度高，由综合布线系统、闭路监控、背景音乐系统、排队系统等相互配合的，以多媒体计算机为中枢，通过集成软件和网络系统，把各系统连成一体，统一管理监控的安全防范系统。1.2 系统组成 综合布线系

4、统 安全自动化系统 远程控制闭路监控系统 防盗报警系统 背景音乐系统 排队系统 客流量统计系统 有线电视系统1.3 设计依据建筑智能化系统设计标准（DBJ 13-32-2000）智能建筑设计标准(DBJ-08-47-95)建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 （GB/T50312-2000）建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范 （GB/T50312-2000）建筑智能化系统工程设计管理暂行规定(建设部1997-290)安全防范工程程序与要求（GA/T75-940入侵探测器通用技术条件（GB 10408.1-89）防盗报警控制器通用技术条件（GB 10408.1-89）民用闭路监控电视系统

5、工程技术规范（GB 50198-94）工业、企业通信接地设计规范(GBJ79-85)火灾自动报警系统施工与验收规范，（GBJ50166-92）工业企业通信接地设计规范，(GBJ79 85)软件工程国家标准土建、暖通、供配电等专业提供的图纸和技术资料 1.4 设计原则坦州电信营业厅工程设计应经得起时间考验，在设计中我们遵循了下列设计原则： 先进性在满足用户现在需求的前提下，充分考虑信息社会迅猛发展的趋势。在技术上适度超前，使所提出的方案保证能将营业厅建成先进的、现代化的智能综合场所。系统采用国际上先进成熟并实用的技术，既保证系统的成功实现，又保证系统在将来适用性，其技术仍能满足应用发展的需求。

6、开放性在总体规划智能化系统方案时，充分考虑当前的信息发展规则，使用营业厅成为整个信息高速公路的一个节点，开放性的融入全球信息网络。同时，系统设计采用的各设备（软、硬件）均符合国际通用标准，符合开放性设计原则。 可靠性根据具体设备的功能、特性等分别采用冗余、容错等技术、确保系统运行的高可靠性和容错性，使其长期运行在稳定的工作状态。 安全性在选择营业厅智能系统的设备及配件时，把安全性放在性能指标的首位。系统的构成必须保证系统和信息的高安全性，采取必要的防范措施，使整个系统受到有意向或无意的非法入侵时系统对重要数据的破坏尽可能降到最低。 集成性我们充分考虑到整个营业厅涉及的多个不同子系统，并使其得到

7、有机的集成和各子系统的信息共享，保证整个智能化系统在总体结构上实现统一性和先进性，实现对各子系统的分散式控制、集中统一管理和监控。统一集成后不同生产厂商的不同类型产品，能随着集成系统技术的发展和进步，各子系统功能不断得到完善和提高，相反，子系统的升级也提高集成系统的总体性能。 标准化本方案的设计依照国家和地区的有关标准进行。此外，选用的各个子系统总体结构符合要求，各个子系统也遵循结构伦和标准化的原则，为系统的整合提供标准的接口。 经济、实用性在实现先进性、可靠性的前提下，达到功能与经济的优化设计。既要防止片面追求系统的超前性，也要防止片面追求经济性而降低系统功能与系统技术的先进性，从而使系统具

8、有了较高的性能价格比。 可扩展性智能化应用的技术是不断向前发展的，用户需求也在不断变化，该系统的设计与实施我们充分考虑了系统的可扩展性、可升级性和灵活性等性能。 易维护性各个子系统非常繁杂，运行过程中维护是影响整个系统在其整个生命周期中的总体成本的一个重要因素。因此系统应满足操作简便，功能强大，维护方便等特点。凡与用户交互的界面均具体实现文字显示，不需要使用者具备专业的计算机知识，也能方便、正确使用。2. 综合布线系统2.1 概述综合布线系统（PDS）是一种集成化通用传输方式，是利用双绞线和光缆来综合传输信息的网络系统。在智能建筑中它是连接“3A”系统各类信息的基础设施。由于它采用积木式结构、

9、模块化设计，实施统一标准，因此能够满足智能建筑高效、可靠、灵活性的要求。在智能建筑中，配置综合布线系统，犹如为智能建筑建立高速、大容量的信息传送平台，为建筑智能化提供了快速信息通道。它与传统布系统相比较，有着许多优越性，这主要表现在它的兼容性、开放性、灵活性、可靠性和先进性，同时在设计和施工方面也给人们带有许多方便。因此，在目前看来，综合布线系统对智能建筑是一种比较理想的布线方式。综合布线系统对支持计算机通信和电话通信，显示出明显的优越性。所有设备的开通及更改均不需要改变系统布线，只需增减相应的网络设备以及进行必要的跳线管理即可。在使用时，用户可不用定义某个工作区的信息插座的具体应用，只把某种

10、终端设备（如个人计算机、电话等）接入这个信息插座，然后在管理间和设备间的交连设备上作相应的跳线操作，这个终端设备就被接入自己的系统中，此外，系统的组网也十分灵活方便。从理论上讲，综合布线系统几乎包容了全部弱电系统的布线，但在实际上，或者说在技术上和成本上，现有的综合布线系统并不能替代所有的弱电系统布线，所以目前的综合布线系统只考虑支持计算机通信和电话通信。为了使中山市坦州电信营业厅的建设能够适应新技术的发展和应用，该楼内的弱电系统即语音、数据等通信线路，采用结构化布线新技术，统一管道，统一介质的电缆进行配管、配线，以使该布线系统能够方便地、灵活地与相关系统的终端设备进行连接，组建电话、电脑等网

11、络。同时也便于与外界进行联网，从而实现办公自动化和通信自动化等。2.2 工程概况信息点定义：中山市坦州电信营业厅的信息点为数据信息点、语音信息点，两种信息点分别布置。信息点数量：整个大楼共88个信息点其中数据点44个，语音点44个。网络应用：工程主干能满足1000MBPS交换能力并达到100MBPS到桌面的速度，以满足网络信息传输、办公自动化的需要；在日常办公的应用中，包括文字信息、动态与静态图象信息、语音信息的传输。支持目前和现在正在形成的各种工业和商业标准，支持各种计算机、终端、传真机、电话、不同类型的局域网广域网，会议电视、视频点播以及监控等。2.3 设计原则模块化：布线系统中，除去固定

12、在建筑物内的线缆外，其余所有的接插件都应是模块化的标准件，以方便管理、调整和使用；先进性：系统要有一定的超前性，不但能满足当前的要求，而且要能满足将来进一步发展的要求；适用性：能够在现在和将来适应技术的发展，满足办公、会议的管理和使用功能要求；开放性：系统完全满足国际上对开放式系统定义的原则：具有互操作性、可伸缩性和可移植性。灵活性：布线系统能够满足灵活应用的要求，即任一信息点能够连接不同类型的设备，如计算机、打印机、多媒体终端。扩充性：布线系统应是可扩充的，以便将来有更大的发展时，很容易将设备扩展进去；管理性：统一考虑计算机网络通信、ISDN综合业务服务，对所有的网络通信设备（路由器、交换器

13、、集线器、桥接器等）、ISDN网络终接设备（如NT1、NT2等）进行统一布局，最终实现对各种设备的易维护性、易管理性、易扩充和升级性。标准性：满足最新的国际标准和国家标准。全性和可靠性：综合布线系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性；经济性：在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比；2.4 设计依据建筑智能化系统设计标准（DBJ 13-32-2000）建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 GB/T50312-2000建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范 GB/T50312-2000邮电部颁发的中华人民共和国通信行业标准YD/T926-1997ISO/IEC 11801（国际布

14、线标准）EIA/TIA 568A（美国布线标准）2.5 设计思想根据有关标准及规范要求，综合布线系统可设置成5个独立的子系统：工作区子系统、水平子系统、管理子系统。2.5.1 工作区子系统工作区每个数据信息点可应用于语音、数据、图像信息的终端连接，它包括信息插座(RJ-45插座)、跳线。每个语音信息点只做传输语音信息用。工作区布线子系统由终端设备连接到信息插座的连线组成，数据系统支持千兆网络,满足最新的应用和未来发展需要。2.5.2 水平子系统水平子系统对应的数据信息插座采用超五类4对非屏蔽双绞线（UTP）配置，将来可根据设备连接需要，随时将任一数据信息点跳线连接成语音或数据应用。语音点采用四

15、芯电话线做成端，则只能作为语音传输点使用。水平4对UTP线缆应考虑支持的数据传输性能要求，并支持相关的千兆比以太网标准所规定的系统应用。2.5.3 管理子系统管理子系统即综合布线系统楼层配线架（FD，或称楼层分配线架），是各楼层的布线分支管理机构，连接主干线缆光纤及水平线缆配线。楼层分配线箱中，数据的UTP线缆和光纤连接配线架设备应全部采用符合TIA/EIA568-A和ISO11801标准的产品，并安装于机柜中。机柜需考虑所有配线架及网络设备安装的容量、并预留适量的余量。机柜、分线箱设计中要求考虑安装位置及线缆进出的方式及通风散热和供电。楼层分线箱位于弱电竖井内，相应楼层配置一个，并保证系统连

16、接的可靠，设备管理、维护便利。楼层分线箱连接用户水平电缆和数据主干缆应采用相应的模块式铜缆配线架。连接语音干缆应采用铜缆配线架。2.5.4 安装标签Ø 标签的标准以TIA/EIA 606为依据。Ø 标签打印在永久的粘贴性标签上，并用永久性防水薄膜覆盖。Ø 所有线缆须单独标签，线缆的两端及中途可为人接触的地方都加上标签。Ø 所有配线架都用标签予以标识，配线架上的模块或端口都单独标签。Ø 所有信息端口须以标签加以标识，并清楚指出其应用。Ø 所有的配线及跳线都予以标识并单独编号。2.6 系统产品描述2.6.1 产品简介AVAYA综合结构化布

17、线系统是一种用在大楼内及建筑群之间的专用布线方案，可以把电话机，数据处理设备，个人计算机，交换机，集团电话，局域网和办公设备相互连接在一起，并可以和外部网络连接在一起，是一种通过共同的媒介提供完整信息传输的系统。使用标准的双绞线铜缆和光缆，综合布线系统允许用户把设备连接到标准的语音/数据信息插座上，而且安装，维护，升级和扩展都十分方便，节省费用。综合布线系统由铜缆，光缆，配线架，终端模块，保护器，适配器，连接模块，电子接口设备和可用于大楼内布线的标准的设备单元组成。AVAYA综合布线产品使用一种简便的星型拓展技术，允许从某一个中心位置采用增加连接向外扩展，通过其中每一条独立的连接，可以重新编排

18、，只影响那些被改变的连接。这种拓展技术允许布线系统系统分阶段发展，只是根据需要添加一个子系统模块就可以了。综合布线系统分为6个基本的子系统，根据您的需要选择其中一个或多个子系统。2.6.2 AVAYA结构化布线产品有如下特点：AVAYA 结构化布线的特点可归结为如下：AVAYA结构化布线的组成符合ISDN标准。通用的（8芯模块）插座可供设备连接。通用媒体支持语音和数据通信。支持多种厂家的终端设备。可应用于单个大楼和建筑群。光缆的应用可根据将来遇到的需求拓展使用。淘汰特殊的媒体，如同轴、双晶轴和双同轴电缆。光缆的整个分配方案的移动策略。由无屏蔽双绞线和光缆媒体的组合是低价的投入。2.7 总体设计

19、说明本方案设计的中山市坦州电信营业厅综合布线系统是一个可实现集成化通讯传输（分布式）系统。它使用符合标准规范的布线部件（配线架、连接器、信息插座、插头、适配器、传输电子器件、电气保护设备和线路管理支持硬件），采用非屏蔽双绞线布线方式，模块化组合压接、以连接中山市坦州电信营业厅内的数据设备、电子通讯设备和网络交换设备等，并能使这些设备与外部通讯网络相连接，为中山市坦州电信营业厅的数据及多媒体应用提供实用的、可靠的、灵活的、可扩展的介质通路，最终为中山市坦州电信营业厅今后实现通讯自动化、办公自动化等功能的开通使用，提供可靠的保障。考虑到100Mbps以太网应用，本公司在方案书中选用的是电信布线专业

20、生产厂商AVAYA超五类非屏蔽布线系统。该产品具有符合最新国际草案标准ISO/IEC11801ClassE Draft、抗电磁干扰能力强、先进实用、可采用CMS软件管理，易于安装、管理和维护等特点。方案对中山市坦州电信营业厅将来应用的发展和变化作了充分的考虑，具有很大的扩充余地和很强的灵活性以及技术的先进性，保证了该系统在较长的时间内仍能保持先进性。综合布线语音、数据通信引出端一体化，并采用统一的配线网络，即统一的传输媒质(双绞线或光纤)来支持所有类型的通信系统，所以使得用户可以非常方便地改变终端设备的位置或安装新的终端设备。本综合布线系统的水平电缆、光缆、接插件等传输参数可达到100MHZ以

21、上，同时其链路及信道也满足超五类系统要求。所有产品基于国际标准，是真正独立于具体应用的布线系统。AVAYA 综合布线系统子系统示意图2.7.1 工作区子系统2.7.1.1 概述跳 线 水 平 电 缆 信 息 插 座 工作区跳线超五类水平八芯双绞线信息插座工作区子系统由终端转换适配器和信息口面板组成。在本方案中，总信息点共有88个，其中有话音点44个，数据点44个。需要信息插座49个，选用带防尘盖的白色双孔面板和单孔面板结合使用，在面板上贴上信息点编号标签，以便管理。为方便使用，信息插座和面板将视实际需要分别安装在办公桌面附近的墙壁或地板上。跳线采用两头端接了RJ45标准接头的超五类双绞线，作为

22、终端设备与信息插座的连线2.7.1.2 设备选型 超五类双绞线信息插座本方案书选用的超五类双绞线信息插座AVAYA超五类非屏蔽模块，信息插面板组成。可装配在多种标准的面板及模块化家具适配器上。每口可用嵌入式彩色图标进行标记。为防止插口暴露在灰尘中，产品包含防尘门。可有T568A和T568B两种接线方式。非屏蔽超五类模块的性能在100MHz下远远超过超五类产品的规定性能。由于设计紧凑，可以形成一个国标面板上安装6个模块的解决方案。AVAYA公司的非屏蔽超五类模块插座满足并超过行业草案上对5类连接件的规定性能。所有插座都可选择T568A或T568B连线产品。插座以嵌入式明敷的方式安装在各功能房指定

23、的位置离地面300mm的墙上，如下图所示：2.7.2 水平布线子系统2.7.2.1 概述水平子布线系统是整个布线系统中的一部分，它将垂直主干子系统线路延伸到用户工作区水平子布线系统大部分处在一个楼层上，一端端接于信息插座上，另一端端接在分配线间(1DF)的管理配线架上。在本方案中，我们选用AVAYA 4对超五类非屏蔽双绞线2.7.2.2 设备选型水平电缆本方案书选用的是AVAYA超五类非屏蔽电缆。 AVAYA公司提供的线缆，可以支持多媒体、语言、数据、图形、图像及所有标准应用。所有产品均获UL认证，满足ANSI/TIA/EIA-568A及ISO-11801等标准。2.7.3 管理子系统 2.7

24、.3.1 概述 管理子系统设置在相应楼层配线间内，由交连、互连、配线架和信息插座式配线架以及相关跳线组成管理点为连接其它子系统(一般是水平子系统和主干子系统、主干子系统和建筑群子系统)提供连接手段。交连和互连允许你将通信线路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信线路。2.7.3.2 设备选型数据超五类配线架本方案书选用的是AVAYA 超五类配线架这是配线架的一大突破，在100兆赫的范围内其性能高于5类配线架的规定性能。配线架具有易端接、丰富的标识功能和易于线缆管理的特点。独有的专利技术，使电缆方便的从背后引到端接点，方便线缆管理，保证高的传输性，带有配套的电缆管理槽，满足高带宽

25、数据应用。光纤配线架本方案书选用的是AVAYA 12ST1-EW、24ST1-EW光纤跳线盘，可以很好地接合、保护、标识、彩色编码及管理多达24口光缆。机柜光纤管理盒是一个固定的盒子，光纤管理部件可以保护足够的弯曲半径，可自由抽入抽出，并可以整个从机架上取出并方便地置换。110配线架本方案书选用的AVAYA的110DW2-100FT型110语音配线架，具有如下特点：直接安装在19”机架上:正面打线,便于操作和安装拆卸内置线缆管理轨道 灵活的标识系统2.7.4 设备间子系统2.7.4.1 概述 设备间子系统由设备间(配线间)中的跳线电缆(双绞线跳线和光纤跳线)和相关支撑硬件组成，它把配线架与各种

26、不同设备互连起来，如PBX、网络设备和监控设备等与配线架之间的连接。通常该子系统设计与网络具体应用有关，相对独立于通用的结构布线系统。在本方案中，设备间子系统包含在MDF、IDF中2.7.4.2 设备选型五类UTP主干线缆采用AVAYA模块化配线架，语音主干采用110配线架。 2.7.5 标签的安装标签的标准以TIA/EIA 606为依据。所有使用的标签为机器打印。标签包括9-11个英文及数字字母。每个字母的垂直高度不小于4mm。标签打印在永久的粘贴性标签上，并具永久性防水薄膜。所有线缆将采用单独标签，线缆的两端及中途可为人接触的地方加上标签。所有配线架都用标签予以标识，配线架上的模块或端口都

27、应单独标签。所有信息端口须以标签加以标识，并清楚指出其应用。所有的配线及跳线都予以标识并单独编号。标签内容组成：楼层配线间标识机柜标识配线架标识端口号2.7.6 专用设备与工具我方将在施工、系统测试和投入运行开始时，提供系统所需要的工具和设备。工具及我方所提供的工具和设备均为工作性能良好的。我方确保设备及工具有足够数量供施工时期使用，不因数量或性能不足影响施工进度.2.8 质量保证体系2.8.1 质量保修期综合布线系统工程的质量是由产品质量、工程设计质量和安装质量等三个方面共同决定的。AVAYA综合布线系统规定了严格的工程认证程序：工程必须由AVAYA认证的系统集成商(SI)完成，由AVAYA

28、授权分销商供货；工程认证申请书由系统集成商和分销商共同填写；工程设计方案必须由AVAYA认证工程师完成，并附设计方案和认证工程师证书复印件；列出工程材料清单，并由授权分销商签字盖章；附全部链路的测试报告，每条链路必须全部通过。AVAYA综合布线系统认证程序全部在总部完成，审查合格后，向用户授予全球统一编号的工程认证证书，享受AVAYA综合布线系统的终身质量保证政策。AVAYA综合布线系统的终身质量保证主要包括两个方面的含义：产品质量的保证、链路性能的保证。2.8.2 产品质量的保证AVAYA公司对于AVAYA 综合布线系统的所有元件提供产品保证。产品保证的基本期限是16年，并可延伸到终身，产品

29、保证的条件是产品必须在其设计的运行和工作条件下存储和使用。产品保证只限于更换损坏的部件。由于安装或使用不当组成的产品损坏，不属于产品保证之列。3.远程控制闭路监控系统3.1 概述随着目前社会安全形式新的变化，为了进一步加强总部相关管理部门对下辖各电信营业厅关键网点的集中安全管理，提高各营业网点的服务质量和实时告警处理的能力，做到实时监督警示防患于未然以及事后有据可查的管理目的。总部相关管理部门决定将各营业网点（特别是关键点）的监控图像实时上传到总部监控管理中心，以方便总部相关管理部门对各营业点现场实施有效的实时集中监督管理和告警处理。因此针对上述情况，本方案书建议采用第三代全数字视频集中监控系

30、统产品网络视频服务器为核心，构建电信营业厅系统图像远程集中监控系统，对各营业网点的相关图像位点实施全实时的、统一的数字化监控、录像、管理功能。采用本监控模式可以使管理部门的相关处理工作更加方便、快捷、准确，对突发事件能做出迅速及时的反应。3.2 系统实施的目的通过实现各营业厅图像的远程集中监控、录像和管理，从而： l 加强电信营业厅生产经营活动的安全性 l 提高联通营业厅的服务质量l 最终提高企业的经济效益 3.3 电信营业厅监控现状l 部分营业厅尚未配备监控系统。l 少部分电信营业厅已配备本地图像监控系统，即：各电信营业厅根据实际监控需求，在营业厅内部安装数台监控摄像机，营业厅后台配备1套数

31、字硬盘录像机用来保存日常监控图像数据。 3.4 现有监控系统的弊端1、上级管理部门包括市级乃至省级电信公司的职能部门无法通过监控系统及时看到各营业厅的营业工作状况。2、由于只能实现各营业厅本地录像数据保存，一旦有事情发生需要上级管理部门通过查看录像资料介入调查时，必须亲赴营业厅现场进行。 3.5系统实施的功能目标对已有本地监控系统的营业厅进行改造，保留现有功能及设备，同时将营业厅监控图像实时上传到市公司监控中心显示、保存。 省、市公司的职能管理部门通过联网电脑，可以实时监控各营业厅图像，必要时无须亲临监控中心即可远程调用、回放监控中心保存的各营业厅的历史录像资料。 尚未安装监控系统的营业厅直接

32、按以上远程监控标准实施。3.6系统结构示意图3.7 系统结构3.7.1 第一级（营业厅的本地监控前端）l 对于已配备本地图像监控系统的营业厅，通过视频分配器将现有每台摄像机图像一分为二，一路接入已有的本地录像设备，另一路接入网络视频服务器，通过网络视频服务器将模拟图像进行数字化压缩处理后基于专线网络上传到市级电信公司监控中心；l 对于尚未配备本地图像监控系统的营业厅，则根据实际需求配备一定数量的监控摄像机，通过网络视频服务器将摄像机的模拟图像进行数字化压缩处理后基于专线网络上传到市级联通公司监控中心。3.7.2 第二级（市级电信公司监控中心及监控客户端 ）l 监控中心根据所辖营业厅监控点数量以

33、及录像数据保存时间要求，配备一定数量的电脑监控录像主机，执行监控、录像、管理等功能。l 市级电信公司的相关职能部门，在授权情况下，可以随时随地通过联网电脑访问监控中心的监控录像主机，观看各营业厅的即时监控图像，检索回放保存的历史录像数据。 3.7.3 第三级（省电信公司监控客户端）l 省电信公司配备一台监控数据流转发电脑主机，一方面接收省电信公司相关职能部门监控客户端的监控请求指令；另一方面根据指令要求读取相关营业厅的即时图像或历史录像数据并转发给需求客户端。l 营业厅图像远程集中监控系统采用目前最新的第三代全数字化网络视频集中监控系统设备网络视频服务器为核心构建。l 本系统将监控中心和网络可

34、以到达的任何地方的监控目标组合成一个系统，真正适应了目前对视频监控系统远程、实时、集中的需求。l 本系统作为营业厅日常运营的一种监督管理手段，在充分满足用户需求的同时，兼顾考虑了系统建设运行的经济性。系统特点： l 对于已有本地图像监控系统的营业厅，可以保留作为新建远程集中监控系统的辅助功能模块，同时新建系统共用原有系统摄像机等设备，充分保障用户的历史投入。 l 对于尚未配备本地图像监控系统的营业厅，根据实际需求配备一定数量的监控摄像机和网络视频服务器即可组成本地监控前端，其投入费用和传统监控模式相当。 l 各市公司监控中心利用普通电脑作为监控录像主机，执行远程各营业厅图像数据录像的功能，可以

35、设置定时、实时、报警触发录像功能，录像保存时间可根据需要设定并具备录像数据自动覆盖更新功能。 l 国内独有的数据流转发技术，监控中心之外的职能部门管理人员，包括省公司、市公司、营业厅人员，均可在授权范围内随时通过桌面联网电脑访问监控中心的监控录像主机，实现对各营业厅远程图像的实时监控，并可按时间、地点、摄像机等要素智能化快速检索回放录像资料。 l 在专业监控软件之外，考虑到部分监控管理人员的电脑操作能力有限，提供可选的WEB版客户端监控管理软件（该软件以WEB方式提供单画面的监控管理功能，操作客户端通过IE界面上列出的监控网点名称，点击选择任意一个监控点进行实时监控、录像等操作，具备专业软件的

36、录像、回放、全屏监视、抓拍、云台控制等基本功能，操作极其简单便捷。）。 l 客户端电脑监控功能强大，可以实现1、4、9、16画面远程同屏监控，多画面智能切换轮巡，远程云镜随意控制、图片抓拍打印等功能。 l 采用目前最先进的MPEG-4视频数字化标准技术，压缩率高而图像显示清晰流畅，每路视频图像平均带宽占用仅250Kb/S，远程视频传送延时保持在一秒以内，一条2M的E1专线可以支持8路视频图像的远程传输。 l 针对营业网点监控量身定做，附带电子地图功能，监控软件中文界面友好，按钮菜单简洁明快，特别适合非计算机专业人员操作。 l 综合最新视频技术和网络传输技术，突破传统的CCTV监控系统的局限性，

37、做到监视、报警、图像回放、现场图像网络传输同步进行 l 良好的系统可扩展性，在系统将来增加新的营业厅监控点时，只须将该监控点网络视频服务器接入网络并在中心做简单配置即可，系统各项功能和运行状态不受扩建影响。3.8 金智腾网络视频服务器 DTC01AP网络视频服务器是为了满足用户把高清晰的声音、视频数字化远程传输而专门设计的音视频编、解码产品。DTC01AP网络视频服务器充分考虑远程监控需求的特点，结合了我公司在视频技术方面的优势和最新IT技术，旨在为用户提供一个专业的、高性价比的IP视频解决方案。应用DTC01AP网络视频服务器产品可以在无需要任何动土工程的情况下非常简单的实现模拟CCTV向网

38、络视频系统升级。先进的IT技术保证所有硬件24小时无间断工作，异常自动恢复功能保证即使出现任何人为、意外、技术中断也能立即重新工作或者自动连接，可远程网络进行升级、控制管理，实现了远程管理维护，极大的方便了工程商和用户的调试和使用。编码器的主要功能：·D1高清晰实时视频网络服务器，向下兼容HalfD1、CIF等压缩格式·采用最新H.264视频编码技术、MP3音频编码技术·支持PAL/NTSC复合视频·内嵌Web Server，全面支持IE/Netscape浏览器·多用户密码权限管理，Web页面实现远程监看、控制、设置、升级·支持动态I

39、P地址，支持局域网、Internet（ADSL、有线通）·Dynamic Stream Control技术，保证双向语音对讲实时传输,让远程会议、远程交流轻松实现·网络自适应技术，根据网络带宽自动调整视频帧率保证传输，网络中断后可自动连接·视频码率32Kbps-8Mbps连续可调，帧率1-30 (1-25)连续可调·客户端软件具备抓拍、本地录像等DVR功能·移动侦测、探头等报警功能(可设区域和灵敏度)·RS-422/485串口支持云台控制、高速球机或摄像机等外置设备·支持多用户同时访问，采用2级密码权限控制用户管理·

40、;录像文件直接由Microsoft Media Player播放，无须安装其他软件·双系统设计，主系统出现故障时，辅助系统可进行基本工作、协助修复主系统·异常自动恢复功能，保证网视通稳定运行36 / 36文档可自由编辑打印网视通技术指标项目设备参数性能指标DTC01AP视频视频输入1路，Vp-p=1V - 75欧姆连接口BNC 阴性图像标准NTSC制或PAL制音频采样率16KHz，MP3压缩方式输出码率8Kbps24Kbps音频输入1路双向语音对讲麦克风输入（Vp-p=100mV），输出立体声接口信噪比80dB失真加噪音比-30dB数字处理压缩方式H.264限码流分辨率D1

41、、Half D1、CIF传输帧率每路视频，帧率（1-30）/（1-25）连续可调，根据带宽自动调节输出码率从32Kbps至 8Mbps连续可调报警2路（常开/常闭）输入，1路开关量（常开）输出移动侦测(可设区域和灵敏度)，报警预录功能5-30秒，延迟录像30-120秒网络通讯内嵌Web Server全面支持IE监视、控制、设置、升级网络传输协议传送：TCP/IP 、UDP、MULTICAST支持网络类型PSTN、ISDN、ADSL、局域网、城域网、广域网；支持二级域名，轻松实现动态IP地址其他物理接口10/100M以太网接口；远程云台控制的RS485接口；报警输入/输出其他物理外壳优质冷扎钢板

42、外壳，防划伤处理（黑色）机器尺寸长167mm×宽122mm×高47mm工作温度-10°C - 60°C工作湿度 80%RH电源电压AC220V±10%，50Hz±1%功耗7W注： PAL制：D1：704×576 Half D1：704×288 CIF：352×288NTSC制：D1：704×480 Half D1：704×240 CIF：352×2403.9 坦州电信营业厅具体设计3.9.1 设计考虑 1、在总体考查坦州电信营业厅的具体地理位置和甲方提出的要求，考虑未来智能系

43、统的扩充和改造变更的难度、资金投入的需要；2、从总体的监控布线思想，监控系统一般由保安人员二十四小时不停监控，出现问题可立即采取相应措施。3、营业厅销售区要做市局监控。3.9.2 解决方案在销售区前端摄像机经视频同轴电缆分两路传输，一路传输到营业厅网络机房，本地机房中放置具有视频编码、存储、网络传输等功能的视频服务器进行视频的处理与控制。网络视频服务器将前端采集来的视频信号、控制信号等先进行数字化处理，对其进行一定的压缩，然后在网络芯片的作用下生成可在网络中传输的数据变成信号，通过OA系统进行监控与管理以实现远程分控管理。另外一路和其余视频信号一起，传输到保安室进行控制保存。这样施工成本相应降

44、低，另外，视频服务器带有RS485总线，可直接控制前端的云台、镜头、报警设备等。3.9.3 原理图 3.10 相关产品介绍1. DT-480CR系列数字低照度彩色摄像机产品特点：台湾生产，双板技术，性价比高 彩色双板台湾生产，技术先进、性能突出 三种白平衡模式，适宜室内、室外各种光源 专利技术，独有远距离传输信号不衰减功能 独有为硬盘录像机配置技术，使录像效果相对普通摄像机色彩更鲜艳 独有具有使用手动光圈情况下，内部自动调节部分光圈功能 内置逆光补偿模式：正确看清逆光人面，效果明显 全内置：（自动增益控制、自动白平衡、逆光补偿模式） 电子快门1/100000秒；有效防止色差；在室内有阳光情况下

45、，摄象机依然清晰（不会出现雾蒙蒙的现象） DT-480CR系列专用于照度低的环境中监控，在F1.2时,0.01LUX,DT-480CR有足够的对比度,使物体得到很好的辨认。技术规格型号DT480CR成像器件1/3SONY CCD摄像传感器制式彩色水平清晰度480线最低照度0.01LuxF1.2扫描方式2:1隔行扫描信噪比大于48dB自动电子快门1/501/100,000秒伽码特性0.45镜头安装C/CS 双驱动自动增益控制自动白平衡自动/室内/室外背光补偿自动探测同步方式内同步视频输出复合信号1VP-P/75 BNC端子电源输入12VDC±10%尺寸(mm) 工作温度-1050(14

46、122)2、富士智能球FSP-Z800功能特点：1、64个预置点2、360度连续水平转动，水平速度：0.8100度/秒3、自动光圈，手动优先4、高分辨率5、球罩面采用进口材料，透明。图像无扭曲现象6、采用进口温控器件环型硅加热器，双风扇散热，室外双层罩采用铝质压铸成型7、“自动翻转”球转动8、可变巡视速度（0.5250度/秒）9、自动聚焦，手动优先10、集成多协议解码器11、快速断开球驱动器12、内置电源线性浪涌和雷击保护装置4 排队管理系统4.1 前言 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为

47、体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间的站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。个人化服务已成为趋势，储户呼吁 尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着

48、不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。作为现代化办公大楼，坦州电信营业厅，共有七个服务窗口，为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，诠释人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。我们选用排队系统来解决些类问题。4.2系统设计及设备选型 4.2.1 中国电信中山分公司需求*

49、 基本排队安排系统，按顺序叫号.* 业务分类：公共客户、商业客户、大客户、咨询处。* 其中咨询处、大客户、商业客户为从高至低的优先级。* 窗口数码小屏。功能要求：* 具有LCD点阵显示和语音通知顾客.* 清除功能：可清除输入的错误。* 特呼：可输入特定人员号码直接呼叫.* 转移呼叫：可进行窗口转移或队列转移，例如，被叫到3号服务台的人由于优先级的出现，可以把他转到1号服务台办理。* 查询功能：在排队系统主机小票和呼叫器终端上，都能显示出当前业务的等待人数。* 号票内容：欢迎词，单位名称、当前票号、业务内容、当前业务等待人数、领取号票的日期、时间、提示等。号票的内容见图2。4.2.2 排队系统结

50、构说明整套设备由按键式主机(内置音响)、虚拟呼叫器)、显示屏(窗口数码屏)、软件等组成。由服务台人员按键呼号，采用窗口数码显示屏提示的方式来安排顾客到相应的服务台进行服务。设置如下可满足贵营业厅的各种需求和达到最佳效果：* 营业厅设置按键主机(STAR2形)一台:内设4个业务通道,其中A为公共客户通道、B为商业客户通道、C为大客户通道、D为咨询处通道，其中咨询处业务通道可以办理其他业务，B、C、D为优先级通道，让顾客在不产生任何歧义的情况下,通过排队机的内部设置功能,让具备优先条件的顾客自动插队,提高顾客满意度.* 为了空间的整体布局，每个窗口上一个数码小屏，共七个。* 每个柜台为了提高形象和

51、节省空间采用内置虚拟呼叫器.2.3 微星排队系统的技术优势：* 拥有排队机电力线传输专利技术（国家知识产权号码：02242505.5号）主机与窗口呼叫器、显示屏、音响之间没有任何线缆需要连接，它们之间的通信不需要通过布设线缆，而是利用营业厅现有的电力电源线完成，插上电源就立即可使用，无须任何安装布线过程,完全是即插即用的方式。不需要在装修好的营业大厅内穿墙走线，不影响原来的装修，日后的维护也变得非常简单,最大限度减少使用者日后的保养工作。贵营业厅将来如果要对服务大厅的业务模式变更，增加服务种类，对柜台位置、数量进行调整时，完全不用对微星排队系统重新布线，只需要从原位置拔下电源插头，插进新位置电

52、源插座立刻就可使用，完全不会带来影响装修美观、不方便等问题。* 差异化服务调度技术。（国家知识产权号码：2.7）能够对不同业务量的顾客，自动提供不同的服务等级。也就是，业务量越大的顾客，所等待的时间就越短，自动调配营业厅的柜员人力资源,而且这种调度不会引起顾客的歧义,可以提高贵营业厅的服务质量、服务形象、顾客满意度。* 全局实时管理、远程维护服务技术。微星系统可以让贵中心通过互联网，对自己分布在各地段的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表.此技术以后可以与贵服务中心的统计系统合二为一,同时微星也可以根据贵中心的要求，对排队系统进行远程维护，更改其软件、即时满

53、足您的要求.图1系统基本结构及安装示意图出号票主机包含有：按键式主机、热敏号票打印机。主机电源线插到220伏电源插座 放在服务厅明显的位置窗口数码显示屏（每两个数字等同一个汉字），显示内容:“C-001”220伏电源插座 挂在柜台服务台上方将服务台面的电脑作为呼叫器串口或接口 220伏电源插座每个服务台上一个呼叫器220伏电源插座 安装非常简单，各部分接上电源插座就立刻可以使用。2.4 主机本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统由一台按键式主机担任排队取号主机，如下面图3示。按键式主机的面板上显示出各种业务的类别名称，如下面图4示。顾客根据自身需要的科目直接在主机面板左边按键选择所需要办理的体类别，主机的热敏打印机马上自动打印该顾客当天到达贵营业厅的时间、所选择的服务类别、排队号、以及在这名顾客前面的等待人数的号票。号票内容如图2示。顾客在主机上取得号票后即自动进入排号系统,按键式主机面板显示内容可以由贵营业厅自行编辑。图2、号票打印的内容为中国电信真诚