电子商务团队（美工+客服+推广）岗位绩效考核

1、美美工工绩绩效效考考核核要要求求特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。考核关键点：1.工作质量2.工作完成及时性3.工作饱和度4.工作任务完成率一一、工工作作表表现现（占占比比50%50%）质：是否能够能够按照要求的品质完成任务（4选1）a.总是能够根据规划要求完成任务，基本无需修改100b.大方向正确，但需要进行细节调整80c.设计内容偶有偏差，需要一定时间修正60d.设计方向经常产生偏差，返工率高0量：是否能够根据开发计划，在要求的时间段能完成工作内容（4选1）a.总是能准时甚至提前完成任

2、务100b.基本能准时完成任务，偶有延时80c.时常超出要求完成时间50d.总是不能准时完成任务0责：在项目开发中承担的职责的多寡及轻重（4选1）a.工作内容多，难度较大100b.工作内容多，难度一般80c.工作内容适中，难度较大80d.工作内容适中，难度一般70e.工作内容少，难度低60二二、团团队队精精神神（占占比比30%30%）沟通：与任务相关的程序、策划的沟通说明能力（4选1）a.总是能快捷有效的明确设计意图和需求100b.可以通过有效沟通了解设计意图80c.需要多次沟通和说明才能了解意图60d.经常误解设计意图并缺少主动沟通0协助：能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助（3选1

3、）a.总是能主动提供有效的资料和建议100b.能主动提供一定的资料和建议80c.基本无法提供有效的帮助以提高相关同事的工作效率40配合：在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事（4选1）a.总是愿意快速的协助相关同事进行工作100b.可以有效的协助相关同事进行工作80c.有时会抱怨相关同事提出的要求60d.基本不愿意配合相关同事提出的要求0三三、个个人人状状态态（占占比比20%20%）心态：对目前工作所表现出的个人应对态度（3选1）a.总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作100b.能完成工作，但较少主动承担过多的职责60c.表现消极，对产品的信心不强0能力：个人能力与当前工作的契合程度

4、（4选1）a.完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长100b.基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己80c.与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力60d.完全不符合工作的需求0美美工工绩绩效效考考核核要要求求特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。考核关键点：1.工作质量2.工作完成及时性3.工作饱和度4.工作任务完成率一一、工工作作表表现现（占占比比50%50%）质：是否能够能够按照要求的品质完成任务（4选1）a.总是能够根据规划要求完成任务，基本无需修改100b.大方向正确，

5、但需要进行细节调整80c.设计内容偶有偏差，需要一定时间修正60d.设计方向经常产生偏差，返工率高0量：是否能够根据开发计划，在要求的时间段能完成工作内容（4选1）a.总是能准时甚至提前完成任务100b.基本能准时完成任务，偶有延时80c.时常超出要求完成时间50d.总是不能准时完成任务0责：在项目开发中承担的职责的多寡及轻重（4选1）a.工作内容多，难度较大100b.工作内容多，难度一般80c.工作内容适中，难度较大80d.工作内容适中，难度一般70e.工作内容少，难度低60二二、团团队队精精神神（占占比比30%30%）沟通：与任务相关的程序、策划的沟通说明能力（4选1）a.总是能快捷有效的

6、明确设计意图和需求100b.可以通过有效沟通了解设计意图80c.需要多次沟通和说明才能了解意图60d.经常误解设计意图并缺少主动沟通0协助：能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助（3选1）a.总是能主动提供有效的资料和建议100b.能主动提供一定的资料和建议80c.基本无法提供有效的帮助以提高相关同事的工作效率40配合：在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事（4选1）a.总是愿意快速的协助相关同事进行工作100b.可以有效的协助相关同事进行工作80c.有时会抱怨相关同事提出的要求60d.基本不愿意配合相关同事提出的要求0三三、个个人人状状态态（占占比比20%20%）心态：对目前工

7、作所表现出的个人应对态度（3选1）a.总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作100b.能完成工作，但较少主动承担过多的职责60c.表现消极，对产品的信心不强0能力：个人能力与当前工作的契合程度（4选1）a.完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长100b.基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己80c.与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力60d.完全不符合工作的需求0售售前前客客服服绩绩效效考考核核时间序号KIP指标详情描述标准分值1指标完成率（成交额）实际销售额/计划销售额（A万/月）=100%100100%?=90%8590%?=80%7080%?=70%5570%?=60%

8、4060%?=50%2550%?=40%10=45%10045%?=40%8040%?=35%60=224100224?=20080200?=18060=98%10098%?=95%8095%?=92%6092%05首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间=?298035=?33603506满意度按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现上级打分1008060400得分汇总售售后后客客服服绩绩效效考考核核时间序号KIP指标详情描述标准分值1指标完成率（纠纷）交易纠纷成功解决数/交易纠纷数=90%10090%?=70%8070%?=60%6060%02首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间

9、=?268032=?30603203聊天记录通过抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）上级打分100806004专业知识通过观察在工作过程中与客人的话语交流熟练度和专度性（主观判断）上级打分100806005满意度按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现上级打分1008060400权重数据标准点得分加权得分30%30%5%5%5%权重数据标准点得分加权得分40%售售前前客客服服绩绩效效考考核核得分汇总售售后后客客服服绩绩效效考考核核10%10%20%20%推推广广绩绩效效考考核核KPIKPI考考核核指指标标定定义义分分值值计计算算公公式式工作指标【满分30】流量IP数10

10、实际数/目标数付费流量比例5实际数/目标数直通车平均点击3实际/目标免费流量比例3实际/目标直通车点击率3实际/目标淘客流量比例3实际/目标其他推广方式3实际/目标意见和指导工作表现【满分30分】消费者搜索行为5a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告5分b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正3分c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差1分软件工具应用5a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告5分b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告3分c.缺乏利用软件工具1分市场竞争研究5a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上5分b.能侦测市

11、场竞争信息，能做出相应对策3分c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行1分站内营销5a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等5分b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果3分c.缺乏组织站内营销活动1分站外营销5a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧5分b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果3分c.缺乏组织站外营销活动1分专业技能5a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上5分b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上3分c.缺乏个人技能上的进步1分意见和指导项目指标【满分20】做计划之前与相关人

12、员充分沟通5执行中督促项目进度，发现问题及时反馈给上级5项目结束后编写书面总结和数据收集5计划达成率5意见和指导团队协作指标【满分15】配合客服部工作5以客服部反馈为主配合同事之间的工作5以同事的反馈为主配合公司或者上级工作安排 5以公司领导和上级反馈为主意见和指导个人状态指标【满分5】心态3对目前工作所表现出来的个人应对态度工作表现【满分30分】能力2个人能力与目前工作契合程度附加分【满分15】积极主动5在本份工作范围之外积极承担未完成的工作额外付出5完成上级安排的额外工作积极建议5对部门或者公司的管理和营销提出有价值的建议合计个人状态指标【满分5】评评分分标标准准来来源源自自评评分分/30

13、%/30%上上评评分分70%70%【100%100%以上）=10分【90%80%）=8分【80%70%）=6分【70%50%）=4分淘宝后台【100%100%以上）=5分【90%80%）=4分【80%70%）=3分【70%50%）=2分【100%90）=3分【110%130%）=2分【130%150%）=1分【100%100%以上）=3分【90%80%）=2分【80%70%）=1分【70%以下）=0分【100%100%以上）=3分【90%80%）=2分【80%70%）=1分【70%以下）=0分【100%100%以上）=3分【90%80%）=2分【80%70%）=1分【70%以下）=0分【100

14、%100%以上）=3分【90%80%）=2分【80%70%）=1分【70%以下）=0分推推广广绩绩效效考考核核意见和指导a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告5分b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正3分c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差1分a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告5分b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告3分c.缺乏利用软件工具1分很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=5合格=3一般=1很好=3合格=2一般=1a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上5分b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策3分c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行1分a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等5分b.能策划站内营销活动，但