数据仓库构建与OLAP分析实验教材(共49页).ppt

1、基于SQL Server 2005的数据仓库构建与OLAP分析实验2内容提要内容提要一、背景概述一、背景概述基于基于NorthwindNorthwind数据库实现数据仓库构建与数据库实现数据仓库构建与OLAPOLAP分分析析二、准备数据源二、准备数据源三、根据业务需求设计数据仓库三、根据业务需求设计数据仓库四、使用四、使用Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库与数据仓库与ETLETL五、使用五、使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析3一一 背景概述背景概述n20052005年底，微软

2、公司正式推出年底，微软公司正式推出SQLServer 2000SQLServer 2000的后继产品的后继产品SQLSerSQLServer 2005ver 2005。与前一代相比，。与前一代相比，SQLServer 2005SQLServer 2005不仅提供了更加优秀的不仅提供了更加优秀的数据库管理功能，而且提供了一套完整的数据仓库和数据挖掘技术的数据库管理功能，而且提供了一套完整的数据仓库和数据挖掘技术的解决方案。解决方案。nSQLServer 2005SQLServer 2005负责底层的数据库和数据仓库管理，负责底层的数据库和数据仓库管理，nSQL Server 2005SQL Se

3、rver 2005集成效劳集成效劳(SSIS)(SSIS)负责数据的抽取、转换和装载负责数据的抽取、转换和装载(ETL(ETL) )nSQLServer 2005SQLServer 2005分析效劳负责分析效劳负责OLAPOLAP分析和数据挖掘，分析和数据挖掘，nSQLServer 2005SQLServer 2005报表效劳报表效劳(SSRS)(SSRS)负责前端展示。负责前端展示。 4SQLServerSQLServer 数据仓库的数据仓库的BIBI架构架构数据转换数据转换中央数据仓库中央数据仓库信息展现信息展现业务用户业务用户源数据源数据数据获取数据获取数据管理数据管理数据使用数据使用项

4、目管理 数据仓库实施指导方法论业务规划 信息评估 逻辑数据 模型设计 物理数据模型设计数据库管理 元数据管理 应用开发 顾问咨询 知识转移 TMIS系统系统客运系统客运系统外部信息外部信息MIS 系统系统抽取转化过滤加载随即查询随即查询报表报表多维分析多维分析数据挖掘数据挖掘Portal集成集成RelationalTransformationOLAPData Mining数据集市SQLServer2005直接用户直接用户(客户端客户端)Olap用户用户Web用户用户应用应用服务器服务器决策者分析员研究员查询人员一一 背景概述背景概述5一一 背景概述背景概述SSISSSRS报表报表/随即查询随即

5、查询SSASPortalTMIS系统系统客运系统客运系统外部信息外部信息RelationalTransformationOLAPData MiningSQLServer2005MIS系统系统 多维分析多维分析/数据挖掘数据挖掘门户集成门户集成ETL工具工具数据转换数据转换中央数据仓库中央数据仓库 信息展现信息展现 应用系统应用系统源数据源数据数据获取数据获取数据管理数据管理数据使用数据使用SQLServerSQLServer 数据仓库的数据仓库的BIBI架构架构6一一 背景概述背景概述EmployeeKeyEmployeeID.TimeKeyTheDate.ProductKeyProductI

6、DProduceNameProductBrandProductCategory.CustomerKeyCustomerID.ShipperKeyShipperID.TimeKeyEmployeeKeyProductKeyCustomerKeyShipperKeyUnitsPrice.7一一 背景概述背景概述8一一 背景概述背景概述9一一 背景概述背景概述10一一 背景概述背景概述11内容提要内容提要一、背景概述一、背景概述基于基于NorthwindNorthwind数据库实现数据仓库构建与数据库实现数据仓库构建与OLAPOLAP分分析析二、准备数据源二、准备数据源三、根据业务需求设计数据仓库三

7、、根据业务需求设计数据仓库四、使用四、使用Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库与数据仓库与ETLETL五、使用五、使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析二二 准备数据源准备数据源翻开翻开SqlServer2005 Manegement StudioSqlServer2005 Manegement Studiop 查看是否已经存在查看是否已经存在NorthwindNorthwind数据库数据库p 如果不存在，通过数据库任务如果不存在，通过数据库任务附加，创立并导入附加，创立并导入No

8、rthwinNorthwind d数据库数据库p 或运行或运行instnwnd.sqlinstnwnd.sql即可即可p 创立新数据库创立新数据库Northwind_DWNorthwind_DW13内容提要内容提要一、背景概述一、背景概述基于基于NorthwindNorthwind数据库实现数据仓库构建与数据库实现数据仓库构建与OLAPOLAP分分析析二、准备数据源二、准备数据源三、根据业务需求设计数据仓库三、根据业务需求设计数据仓库四、使用四、使用Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库与数据仓库与ETLETL五、使用五、使用Analy

9、sis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析二二 根据业务需求设计数据仓库根据业务需求设计数据仓库详见详见“03“03联机分析处理联机分析处理.ppt.ppt中的数据仓库案例分析中的数据仓库案例分析包括：包括：p 了解了解NorthwindNorthwind数据库数据库p 明确业务需求即数据仓库主题明确业务需求即数据仓库主题p 识别事实与维度识别事实与维度p 设计事实表设计事实表 p 设计维度表设计维度表p 在在Northwind_DWNorthwind_DW中创立相应的事实表与维度表中创立相应的事实表与维度表p 或运行或运行createnorthwinddw

10、.sqlcreatenorthwinddw.sql即可即可15内容提要内容提要一、背景概述一、背景概述基于基于NorthwindNorthwind数据库实现数据仓库构建与数据库实现数据仓库构建与OLAPOLAP分分析析二、准备数据源二、准备数据源三、根据业务需求设计数据仓库三、根据业务需求设计数据仓库四、使用四、使用Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库与数据仓库与ETLETL五、使用五、使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析16三三 Integration ServicesInte

11、gration Services实现实现数据仓库数据仓库与与ETLETL数据从数据源向目标数据仓库抽取数据从数据源向目标数据仓库抽取ExtractExtract、转、转换换TransformTransform、装载、装载LoadLoad的过程的过程p 构建数据仓库的重要一环，用户从数据源抽取出所需的数据，构建数据仓库的重要一环，用户从数据源抽取出所需的数据，经过数据清洗，最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据经过数据清洗，最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据加载到数据仓库中去。加载到数据仓库中去。p 抽取：将数据从各种原始的业务系统中读取出来。抽取：将数据从各种原始的业务系统中读取出来。

12、 p 转换：按照预先设计好的规那么将抽取得数据进行转换、清洗，转换：按照预先设计好的规那么将抽取得数据进行转换、清洗，以及处理一些冗余、歧义的数据，使本来异构的数据格式能统以及处理一些冗余、歧义的数据，使本来异构的数据格式能统一起来。一起来。 p 装载：将转换完的数据导入到数据仓库中。装载：将转换完的数据导入到数据仓库中。17ETLETL举例举例导入合并计算查找二二 Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库数据仓库与与ETLETL使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 nSQL

13、 ServerSQL Server商务智能开发平台是一个图形工具，它使创立和编辑商务智能开发平台是一个图形工具，它使创立和编辑S SSISSIS包的工作变得更加简单和轻松，而且它提供了比导入，导出向包的工作变得更加简单和轻松，而且它提供了比导入，导出向导更为强大的功能。可以向导更为强大的功能。可以向SSISSSIS包中添加控制流、数据流任务和事包中添加控制流、数据流任务和事件处理程序。件处理程序。nSQL Server 2005SQL Server 2005集成效劳包集成效劳包SSISSSIS包中的控制流由不同类型包中的控制流由不同类型的控制流元素构造而成：容器、任务和优先约束。容器提供包中的

14、的控制流元素构造而成：容器、任务和优先约束。容器提供包中的结构并给任务提供效劳，任务在包中提供功能，优先约束将容器和结构并给任务提供效劳，任务在包中提供功能，优先约束将容器和任务连接成一个控制流。任务连接成一个控制流。 nSQL Server 2005 SSISSQL Server 2005 SSIS包中的数据流由以下不同类型的数据流元包中的数据流由以下不同类型的数据流元素构造而成：提取数据的源、修改和聚合数据的转换、加载数据的素构造而成：提取数据的源、修改和聚合数据的转换、加载数据的目标以及将数据流组件的输出和输入连接为数据流的路径。目标以及将数据流组件的输出和输入连接为数据流的路径。 n事

15、件处理程序与包类似。事件处理程序可以像包一样为变量提供作事件处理程序与包类似。事件处理程序可以像包一样为变量提供作用域，并且包含控制流和可选数据流。用域，并且包含控制流和可选数据流。 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 1.1.创立包创立包创立创立SSISSSIS包的步骤如下：包的步骤如下：1 1翻开翻开SQL Server Business Intelligence Development StudioSQL Server Business Intelligence Development Studio，使，使用菜单项文件用菜

16、单项文件新建新建工程，新建工程，新建Integration Services Integration Services 工程，将名称工程，将名称修改为修改为“订单数据集成，并选择工程保存位置，创立同名解决方案。订单数据集成，并选择工程保存位置，创立同名解决方案。 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 1.1.创立包创立包2 2可使用菜单视图可使用菜单视图解决方案资源管理器，查看已经创立的解决方案解决方案资源管理器，查看已经创立的解决方案。右键删除。右键删除SSISSSIS包中的默认包，并右键创立新包包中的默认包，并右键创立新包“N

17、orthwindtoDW“NorthwindtoDW “创立包对话框创立包对话框 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 1.1.创立包创立包3 3在集成效劳工程对话框中，可以向包中添加控制流、数据流任务和事在集成效劳工程对话框中，可以向包中添加控制流、数据流任务和事件处理程序。如控制流设计器用来创立包中的控制流。工具箱的件处理程序。如控制流设计器用来创立包中的控制流。工具箱的“控制流控制流项节点列出多种类型的任务和容器项节点列出多种类型的任务和容器 “创立包对话框创立包对话框 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界

18、面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 2. 2. 定义和设置数据转换任务定义和设置数据转换任务1 1创立源数据连接：右键单击连接管理器区域中的任意位置，创立源数据连接：右键单击连接管理器区域中的任意位置，再单击再单击“新建新建 OLE DB OLE DB 连接。在连接。在“配置配置OLE DBOLE DB连接管理器连接管理器对话框中，单击对话框中，单击“新建。在新建。在“效劳器名称中，输入本地效劳器效劳器名称中，输入本地效劳器名称或输入名称或输入localhostlocalhost，在，在“配置配置OLE DBOLE DB连接管理器对话框的连接管理器对话框的“数据连接窗格中，确认选择

19、了相应的效劳器及数据库数据连接窗格中，确认选择了相应的效劳器及数据库NorthwiNorthwindnd “SQL Server连接管理器对话框连接管理器对话框 配置OLE DB连接管理器窗口 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 2. 2. 定义和设置数据转换任务定义和设置数据转换任务2 2创立目标数据连接：右键单击连接管理器区域中的任意位置创立目标数据连接：右键单击连接管理器区域中的任意位置，再单击，再单击“新建新建 OLE DB OLE DB 连接。在连接。在“配置配置OLE DBOLE DB连接管理器连接管理器对话框中，单

20、击对话框中，单击“新建。在新建。在“效劳器名称中，输入本地效劳效劳器名称中，输入本地效劳器名称或输入器名称或输入localhostlocalhost，在，在“配置配置OLE DBOLE DB连接管理器对话框连接管理器对话框的的“数据连接窗格中，确认选择了相应的效劳器及数据库数据连接窗格中，确认选择了相应的效劳器及数据库NorthNorthwind_DW wind_DW “SQL Server连接管理器对话框连接管理器对话框 配置OLE DB连接管理器窗口 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 2. 2. 定义和设置数据转换任务定义

21、和设置数据转换任务3 3为源数据和目标数据创立了连接管理器后，为源数据和目标数据创立了连接管理器后， 下一个任务是在包中添加一个数据流任务。下一个任务是在包中添加一个数据流任务。 具体如下：具体如下： 向包中添加一个数据流源并对其进行配置必选。向包中添加一个数据流源并对其进行配置必选。 向包中添加一个数据流转换并对其进行配置可选。向包中添加一个数据流转换并对其进行配置可选。 向包中添加一个数据流目标并对其进行配置必选。向包中添加一个数据流目标并对其进行配置必选。 那么数据流任务可表示为以下图所示。那么数据流任务可表示为以下图所示。 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立

22、图形设计界面来创立SSISSSIS包包 2. 2. 定义和设置数据转换任务定义和设置数据转换任务3 3为源数据和目标数据创立了连接管理器后，为源数据和目标数据创立了连接管理器后， 一个数据流任务完成对一张表一个数据流任务完成对一张表/ /视图的转换操作视图的转换操作 完成对多张表的转换操作需要多个数据流任务完成对多张表的转换操作需要多个数据流任务 可在控制流中创立多个数据流任务，如以下图所示可在控制流中创立多个数据流任务，如以下图所示 双击控制流中的某个数据流任务，可进入对应的数据流任务设计双击控制流中的某个数据流任务，可进入对应的数据流任务设计窗口窗口 使用使用SQLServerSQLSer

23、ver图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 2. 2. 定义和设置数据转换任务定义和设置数据转换任务4 4对包进行调试和运行。对包进行调试和运行。 假设执行控制流中的单个任务，那么选中该任务，右键，执行假设执行控制流中的单个任务，那么选中该任务，右键，执行任务任务 假设运行整个包，那么选中解决方案资源管理器中的假设运行整个包，那么选中解决方案资源管理器中的SSISSSIS包，包，右键，执行包任务；或点击工具栏中的绿色三角形按钮进行调试运右键，执行包任务；或点击工具栏中的绿色三角形按钮进行调试运行，运行成功那么控制流中的任务显绿色，失败显红色，正在运行行，运行成功那么控制流中

24、的任务显绿色，失败显红色，正在运行显黄色显黄色使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 3.3.定义和设置多任务定义和设置多任务 如果包中包含两个或更如果包中包含两个或更多任务，那么可以通多任务，那么可以通过将它们的连接线从过将它们的连接线从一项拖动到其他项而一项拖动到其他项而将它们连接成控制流将它们连接成控制流。两个项之间的连接。两个项之间的连接器表示优先约束。优器表示优先约束。优先约束定义了两个连先约束定义了两个连接项之间的关系。它接项之间的关系。它指定了运行时任务的指定了运行时任务的执行顺序以及任务的执行顺序以及任务的运行条件。

25、例如，优运行条件。例如，优先约束可以指定某任先约束可以指定某任务必须成功，才能运务必须成功，才能运行控制流中的下一个行控制流中的下一个任务。任务。如果在前面的数据转换如果在前面的数据转换任务成功完成后，需任务成功完成后，需要完成另一个任务要完成另一个任务“执行执行T-SQLT-SQL语句，语句，那么在控制流界面中那么在控制流界面中，可将这两个任务连，可将这两个任务连接成控制流，。接成控制流，。 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 3.3.定义和设置多任务定义和设置多任务 双击两个任务之间的连接线，翻开双击两个任务之间的连接线，翻

26、开“优先约束编辑器窗口。在优先约束编辑器窗口。在此窗口中可定义两个连接项之间的关系，例如前一个任务执行此窗口中可定义两个连接项之间的关系，例如前一个任务执行成功后，可执行后一个任务。成功后，可执行后一个任务。双击双击“执行执行T-SQLT-SQL语句任务图标，可编辑要执行的语句任务图标，可编辑要执行的T-SQLT-SQL语句语句。点击。点击“确定按钮完成编辑。确定按钮完成编辑。 “优先约束编辑器窗口 编辑“执行T-SQL语句任务窗口 使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 4 4. .实验任务要求实验任务要求 可在控制流设计中：可在

27、控制流设计中：首先，创立一个首先，创立一个“执行执行T-SQLT-SQL语句任务，将任务重命名为语句任务，将任务重命名为“createTables“createTables；其；其T-SQLT-SQL语句，语句，即为创立即为创立Northwind_DWNorthwind_DW中的各个表中的各个表( (如果数据库中已创立表，这一步就不做如果数据库中已创立表，这一步就不做) )其次，创立一系列的针对维表的数据流转换任务，用于将其次，创立一系列的针对维表的数据流转换任务，用于将northwindnorthwind中的相应数据抽取到中的相应数据抽取到northwnorthwind_DWind_DW相应

28、维表中。相应维表中。最后，创立一个针对事实表的数据流流转换任务，用于将最后，创立一个针对事实表的数据流流转换任务，用于将northwindnorthwind中的相应数据抽取到中的相应数据抽取到northwnorthwind_DWind_DW相应事实中。相应事实中。按照任务创立次序，顺序连接已创立的各个任务按照任务创立次序，顺序连接已创立的各个任务调试并执行整个包调试并执行整个包使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面来创立图形设计界面来创立SSISSSIS包包 4 4. .实验任务要求实验任务要求 n 实验结果：实验结果：31内容提要内容提要一、背景概述一、背景概述基于基于No

29、rthwindNorthwind数据库实现数据仓库构建与数据库实现数据仓库构建与OLAPOLAP分分析析二、准备数据源二、准备数据源三、根据业务需求设计数据仓库三、根据业务需求设计数据仓库四、使用四、使用Integration ServicesIntegration Services实现实现数据仓库与数据仓库与ETLETL五、使用五、使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析32使用使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析33“嘿 2003年4月份我在北京卖掉了价值十万美元的可乐 Region

30、WS N 维度的层次概念： 产品 地域 时间 类别 国家 年 产品名称 省 月 市 日 使用使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析使用使用Analysis ServiceAnalysis Service实现数据分析实现数据分析n 在在Microsoft SQL Server 2005 Analysis ServicesMicrosoft SQL Server 2005 Analysis ServicesSSASSSAS中，可以方便地创立复杂的联机分析处理中，可以方便地创立复杂的联机分析处理OLAPOLAP和数据挖掘解决方案。和数据挖掘解决方

31、案。Analysis ServicesAnalysis Services工工具提供了设计、创立和管理来自数据仓库的多维数据具提供了设计、创立和管理来自数据仓库的多维数据集和数据挖掘模型的功能，还提供对集和数据挖掘模型的功能，还提供对OLAPOLAP数据和挖掘数据和挖掘数据的客户端访问。数据的客户端访问。35使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 1.1.创立创立Analysis ServicesAnalysis Services工程工程步骤如下：步骤如下：1 1翻开翻开SQL Server Business Intelligence Dev

32、elopment StudioSQL Server Business Intelligence Development Studio，使，使用菜单项文件用菜单项文件新建新建工程，新建工程，新建Analysis Services Analysis Services 工程，将名称修工程，将名称修改为改为“订单分析，并选择工程保存位置，创立同名解决方案。订单分析，并选择工程保存位置，创立同名解决方案。一、创立数据仓库一、创立数据仓库36使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 1.1.创立创立Analysis ServicesAnalysis Se

33、rvices工程工程步骤如下：步骤如下：2 2使用菜单视图使用菜单视图解决方案资源管理器，查看已经创立的解决方案。解决方案资源管理器，查看已经创立的解决方案。一、创立数据仓库一、创立数据仓库37使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 2.2.创立数据源创立数据源 在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的数据源，右键，选择在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的数据源，右键，选择“新建数据源。按数据源向导选择数据源。新建数据源。按数据源向导选择数据源。 在选择如何连接数据源中，选择在选择如何连接数据源中，选择“基于现有连接或新连接创立

34、数据源基于现有连接或新连接创立数据源，单击新建按钮，在翻开的连接管理器窗口，选择数据库效劳器名与数据，单击新建按钮，在翻开的连接管理器窗口，选择数据库效劳器名与数据库库Northwind_DWNorthwind_DW 在下一步账户选择中，选择在下一步账户选择中，选择“使用效劳账户使用效劳账户一、创立数据仓库一、创立数据仓库38使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 3.3.创立数据源视图创立数据源视图 在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的数据源视图，右键，在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的数据源视图，右键，选择选择“新建数

35、据源视图。按数据源视图向导选择相应表。新建数据源视图。按数据源视图向导选择相应表。 一、创立数据仓库一、创立数据仓库39使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 4.4.创立多维数据集创立多维数据集 在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的多维数据集，右键，选在解决方案资源管理器中，选择订单分析工程下的多维数据集，右键，选择择“新建多维数据集。新建多维数据集。 按向导选择相应的事实表，事实表的度量字段，维表。得到如下所示多维按向导选择相应的事实表，事实表的度量字段，维表。得到如下所示多维数据集结构数据集结构 一、创立数据仓库一、创立数据仓

36、库40使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 5.5.创立维度、指定属性与层次创立维度、指定属性与层次选定某一某一维度，选定某一某一维度，编辑维度，编辑维度，包括指定维度属性，包括指定维度属性，设置维度属性关系，设置维度属性关系，构建用户自定义层次等构建用户自定义层次等右键，新建维度，右键，新建维度，如创立时间维度表如创立时间维度表新建度量值，新建度量值，编辑度量值的聚集编辑度量值的聚集/计算方式计算方式一、创立数据仓库一、创立数据仓库41使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 维度属性

37、在维度结构选项卡中看属在维度结构选项卡中看属性性在浏览选项卡中看属性成员在浏览选项卡中看属性成员维度属性成员用户自定义层次结构属性5.5.创立维度、指定属性与层次创立维度、指定属性与层次 在进入某一维度的维度结构视图后，可在在进入某一维度的维度结构视图后，可在“维度结构项查看属性、自维度结构项查看属性、自定义用户层次结构，在定义用户层次结构，在“属性关系项查看与设置属性关系，在浏览器工属性关系项查看与设置属性关系，在浏览器工程查看维度各层次维成员程查看维度各层次维成员一、创立数据仓库一、创立数据仓库42使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 5.5.生成并部署所创立的数据仓库生成并部署所创立的数据仓库 选择菜单中的生成选择菜单中的生成生成生成“订单分析数据仓库订单分析数据仓库部署部署“订单分析订单分析数据仓库数据仓库一、创立数据仓库一、创立数据仓库43使用使用SQLServerSQLServer图形设计界面实现分析效劳图形设计界面实现分析效劳 1.1.