中国联通电信业务综合营业帐务业务规范

1、1 / 77中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范（征求意见稿）中国联通2001年4月1.总则63.1.1.18轧帐处理322 / 77目录1.1系统建设提出的背景 .61.2系统建设的目标及实施 .71.3规范适用范围 .71.4方案起草单位 .81.5方案解释权 .81.6参考文献 .82.系统结构 .93.业务功能与流程 .113.1综合营业 .113.1.1营业受理 .113.1.1.1业务新装 .113.1.1.2工单处理 .133.1.1.3业务过户 .143.1.1.4业务停/开. 163.1.1.5业务注销申请 .173.1.1.6取消业务注销申请 .183.1.1.7业务注

2、销 .193.1.1.8业务变更 .203.1.1.9客户基本资料变更 .213.1.1.10改号 .223.1.1.11预约选号 .233.1.1.12换卡补卡 .243.1.1.13转网 .253.1.1.14CDMA换机 .263.1.1.15租用业务 .273.1.1.16固定电话移机 .301.总则63.1.1.18轧帐处理323 / 773.1.1.17营业收费 .323.1.1.19客户资料查询333.3.7呆坏帐处理594 / 773.1.1.20详单查询 .343.1.1.21帐务查询 .353.1.2资源管理 .363.1.2.1移动卡资源管理 .363.1.2.2号码资源

3、管理 .373.1.2.3其他卡资源管理 .373.1.2.4票证管理 .373.1.3统一客户资料 .383.1.3.1新建客户 .383.1.3.2拆分客户 .383.1.3.3合并客户 .403.1.3.4新建帐户 .433.1.3.5拆分帐户 .433.1.3.6合并帐户 .463.2信用管理/防欺诈 .483.2.1客户信用度与黑红名单评定 .483.2.2防欺诈处理 .493.2.2.1高额管理 .493.2.2.2欠费处理 .493.3综合帐务 .503.3.1数据采集 .503.3.2详单优惠 .513.3.3累帐 .523.3.4出帐 .533.3.5调帐 .543.3.6销

4、帐处理/反销帐 .573.3.6.1销帐 .573.3.6.2反销 .583.3.8欠费管理604.2.4与银行、邮政储蓄之间的代收费系统接口735 / 773.3.9帐单管理 .613.3.10无主话单管理 .623.3.11帐务统计 .633.4缴费 .643.4.1缴费 .643.4.2托收 .653.4.3退款 .663.4.4滞纳金管理 .673.4.5轧帐处理 .683.4.6打印票据 .694.系统接口 .714.1内部接口 .714.1.1综合营业 .714.1.2综合帐务 .714.1.3缴费接口 .714.1.4信用/防欺诈 .724.2外部接口 .724.2.1与专业计费

5、的接口 .724.2.2与客服系统的接口 .724.2.2.1综合客服系统向综合营业提供数据： .724.2.2.2综合客服系统向缴费提供数据： .734.2.2.3综合营业向综合客服系统提供如下数据： .734.2.2.4综合帐务向综合客服系统提供如下数据： .734.2.2.5缴费向综合客服系统提供如下数据： .734.2.2.6信用/防欺诈向综合客服系统提供如下数据： .734.2.2.7综合营业向综合客服系统提供如下业务处理功能： . 错误！未定义书签。4.2.3与综合结算的接口 .734.2.5与大客户管理系统接口736 / 774.2.6综合营帐与OA、财务系统的系统接口 .744

6、.2.7综合营帐与网管系统接口 .744.3与现有系统的接口： .745.性能要求 .757 / 77总则系统建设提出的背景随着国家深化改革、 现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形 成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。 另一方面， 世界经济 的全球化、市场的国际化和我国加入WTO国际化的市场环境要求国内的公众电 信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐， 以迎接电信运营业的 国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、 服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统 的以产品、 价格、销售地点和柜台式服务为

7、中心的经营模式，正在发生着深刻的 变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、 售后整个服 务过程和服务体系， 以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、 “引导消费”的现代客户服务意识与理念。作为公众电信运营企业， 中国联通公司旨在科学、 合理地规划、 建设和运营 先进的电信网络基础设施， 并利用其为社会各界和个体提供方便、 迅速和高品质 的个性化与多元化服务， 使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市 场竞争中处于有利的地位。 在新的市场环境下， 只有加强电信业务支撑系统的建 设，才能使中国联通在激烈的市场竞争中处于有利的地位。 中国联通公司综合营 帐系统的建设就是在这种背景下提出的。中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商， 拥有 全国范围内相当规模的公用电信网， 经营多种基础电信业务和增值电信业务， 形 成移动、长途、国际、数据（165）、IP电话、电子商务、寻呼、增值业务、市 话等多种业务并存共同发展的格局。 如何发挥联通这一综合优势， 实现灵活多变 的营销策略，搞好客户服务，成为当前迫切需要解决的问题。目前中国联通已建和在建的营业及帐务系统基本上是分专业独立建设， 管理 上采用分项管理的机制。这样的现状存在着各项业