管理处应急预案

1、JC/QW-7.5-02 管理处应急预案厦门嘉成物业管理有限公司文件编号：JC/QW-7.5-02版次号：1.0管理处应急预案日期：2006.10.28第 页 共12页厦门嘉成物业管理有限公司管理处应急预案 受控章编制审核批准日期发生较大火灾时应急处理流程图 3消防组织机构图 4发生火灾的紧急情况处理办法 5对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法 6发生偷盗、抢劫的紧急处理办法 6发生打架斗殴的紧急情况处理办法 7发生刑事案件的紧急处理办法 7发现急症病人救助的紧急处理办法 8发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法 8发现有人触电的紧急处理办法 8煤气泄漏的紧急处理方法 8停电或电梯发

2、生故障导致电梯关人的处置方法 9遇台风、暴雨的紧急处理办法 1012厦门嘉成物业管理有限公司 管理处应急预案发生较大火灾时应急处理流程图消防值班室 呼叫并报告火灾情况管理处主任或其他指挥人员组织救助伤 员大门口安保员到路口引导消防车就位工程部电工断开火区电源、迫降电梯到底层管理员、安保主管、工程部一个到火灾区疏散居民拨打“119”火警电求救，报告公司领导消控值班安保启动消防广播安保员现 场灭 火消防组织机构图总指挥: 副总指挥: 医 疗 救 护 组警 戒 行 动 组疏 散 行 动 组灭 火 行 动 组消 防 值 班 组 组长: 组员: 组长: 组员: 组长: 组员: 组长: 组员: 组长: 组

3、员:一、发生火灾的紧急情况处理办法（一）制定本程序文件目的： 确保公司管理的物业遇到火灾、台风、暴雨等自然灾害不受损失或将损失降到最低的程序。（二） 职责： 1、管理处主任是紧急情况处理的总指挥； 2、管理处的所有员工服从管理处主任的指挥，负责紧急情况处理的具体措施； 3、各部门负责相关的紧急情况准备工作检查和紧急情况处理过程中的指导和配合协调工作。（三）遇火灾的处理： 1、当确认火灾发生，处于紧急情况时，按以下程序操作：（1） 向119报火警，报警时应讲清楚详细地址，起火部位，着火物质，火势大小，报警人的姓名及电话号码；（2） 向上级报告：主任、总经理；（3） 成立指挥中心，地点在消控室；（

4、4） 通知所有管理人员、员工到指挥部待命（全员义务消防员）；（5） 派人到路口等候消防车；（6） 切断起火楼宇的非消防电源、煤气总阀，有电梯的楼宇应将电梯迫降到底层，有消防卷帘门应将消防卷帘门降下进行隔断；（7） 用消防广播通知住户发生火灾和疏散路线；（8） 组织人员引导楼内住户进行疏散，疏散时应注意必须走消防楼梯，不能乘坐电梯，消防楼梯的消防隔门应全部关闭；（9） 组织义务消防员利用消防设施进行扑救，扑救时应注意正确操作消防泵、喷淋泵，正确使用灭火器、消防水带；（10）在确保人员安全的情况下，为避免险情扩大，应尽量将危险品转移到安全处；然后可将贵重财产运送至安全地带。2、消防部门到达后，应积

5、极配合进行灭火工作。3、火灾扑灭后：（1） 应迅速恢复楼内的各种消防临控设施和灭火设施；（2） 应积极配合消防部门进行火场清理和火灾原因的调查分析、总结经验教训； 4、在灭火的进程中，所有人员应注意自身的安全。二、对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法1、 进行劝说、诱导和阻拦，让其离开本辖区。2、 应有效制止和制服来人，以免事态扩大，危机或危害他人。3、 迅速查明酗酒者或精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回，对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报110处理。三、发生偷盗、抢劫的紧急处理办法1、保持镇静，迅速发出求助信号，召集其他保卫人员和群众支援，设法制服罪犯并交辖区派出所处理

6、。2、对逃跑的罪犯，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用工具及其他特征或出逃车号，做好记录，并及时报告公安机关、公司保卫部和管理处领导。3、有固定现场的，要保持好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，避免破坏指纹痕迹。四、发生打架斗殴的紧急情况处理办法1、 了解发案地点、人数，闹事人是否带有凶器。2、 马上汇报管理处，召集人员赶到现场，控制事态。3、 制止双方过激行为，劝阻斗殴双方离开现场，如能确认已违反治安管理条例或构成犯罪行为的，应及时报警，或将当事人扭送派出所处理。4、 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃活动。5、 说服、劝阻围观

7、人群离开，确保小区的正常治安秩序。五、发生刑事案件的紧急处理办法1、 安保员要立即赶赴现场，保持镇静，迅速发出求助信号，召集其他保卫人员和群众支援，设法制服罪犯并迅速向公安机关报案。2、 了解发案地点、人数、是否带有凶器。3、 保护好现场，禁止无关人员入内，劝阻并疏散围观人员，以免破坏遗留痕迹和物证。4、报告公司安保部和管理处领导。5、抓紧向发现人和周围群众了解情况并做记录。6、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。六、发现急症病人救助的紧急处理办法1、 确认急症病人所处的位置（如单元号），立即通知病人家属或亲友，做好记录，然后报管理处领导。2、 迅速赶到病人身边，做好监护，并拨

8、打120联系急救中心派医生前来处理。3、 做好120急救车到达前的准备，如保证道路畅通、引导急救人员以最快的速度到达现场等，然后报管理处领导。七、发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法1、 对不听劝导者，查清姓名、住处或单位，如实记录并报告管理处主任。2、 发生纠纷时，要克制忍耐，沉着冷静，以理服人，严禁粗暴打人。3、 对情节严重并不听劝告者报辖区派出所依法处理。八、发现有人触电的紧急处理办法1、 迅速赶到现场，关闭电源。未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竿或其它绝缘的东西把电线或人拉开。2、 根据触电人受伤情况进行急救，如人工呼吸等，并打120电话联系急救中心派

9、医生前来抢救或送就近医院急救。九、煤气泄漏的紧急处理方法1、 首先立即报告上级，拨打“110”或煤气抢救电话，严禁“在煤气泄露事故现场20米内打电话、开关电气开关，拍照，有煤气泄露现场50米以内抽烟点燃打火机和一切明火举动”等易引爆煤气的举动。2、 迅速关掉煤气总阀，并迅速打开门、窗，让空气流动，必要时打开消防栓用水稀释降解煤气。3、 进入现场要冷静沉着，切忌金属鞋钉（跟）撞击石质，引发火星导致燃烧爆炸事故。4、 电梯勿在 煤气泄露之楼层停靠。5、 发现用户家中无人，严禁有铁锤等器械敲撞的举动，抢修抢救工作应由煤气公司专业人员进行。6、 管理处立即组织人员警戒，禁止无关人员入内，劝导疏散围关群

10、众，确保安全。7、 保安员应将紧急突发事件的发生过程和保安员处理过程都纪录于保安值班纪录表。8、 管理处主任助理应在事件处理完后，形成紧急突发时间处理报告，如属管理责任事故应根据和的规定形成不合格纠正措施报告或 不合格纠正措施报告。十、停电或电梯发生故障导致电梯关人的处置方法1、 要及时检查电梯内是否关人；2、 尽快通知电梯维保公司；3、 轿厢内的乘客保持镇静、不要紧张，说明管理处已经知道并正在采取措施进行解救，并尽快用轿厢门钥匙开门，将其救出；4、 切断电梯电源；5、 盘车时要有二人操作；6、 盘车前要告知乘客电梯会移动，乘客身体各部位不可探出轿厢；7、 解救人员要注意自身的安全。十一、遇台

11、风、暴雨的紧急情况处理办法1、 气象台发布台风或暴雨警报，管理处主任应组织管理人员到管理处组织防汛抗台工作。2、 由管理处管理人员组成防汛抗台指挥小组，管理处主任任总指挥，负责指挥组织人员进行防汛工作，指挥部设在管理处。3、 在台风或暴雨来临之前，应做好以下工作：（1） 通知住户做好防汛抗台的准备工作，如：关好门窗、固紧空调、天线，并做好窗门的防水工作，准备应急灯（或烛火）、食物；（2） 联系电梯维修公司参与指导电梯的防水工作；（3） 检查外墙，发现隐患及时通知住户，并协助处理紧固公共场所灯具、招牌、阳蓬、雨蓬；（4） 组织人员将防汛抗台物料准备好并搬到相应的地方，防汛抗台物料包括沙袋、塑料布

12、、挡水板、木板、潜水泵、应急灯、水桶、扫把等；（5） 做好地下停车场和设备、配电房进水的预防措施，如准备好拦水沙袋、潜水泵、应急灯等。4、 台风或暴雨开始时，应做好以下工作：（5）巡视的值班管理员应不间断地巡视，发现下异常情况应及时用对讲机通知门岗值班管理员，门岗值班管理员应及时把情况汇报给总指挥；（6）运行人员应坚守岗位、认真巡视，确保楼内正常的水电供应及各种排水设备的正常运转；（7）值班人员应在指挥部待命，随时接受总指挥调派；（8）管理处24小时服务电话应保持畅通，随时接受住户求助；（9）若楼层进水，应及时将沙袋安置于电梯门口，并由保洁员组织扫水，若水从楼梯流出，则关闭相应隔离门，并在门下塞紧拦水材料；（10）已有进水，并处理完的地方应有专人看管，以防水流加大或水突破沙袋；（11）若电器遭水淹，应断开相应的电路，以防触电或损坏电器；（12）电梯应升至顶层，以防水淹，随时备用；（13）当出现重大险情或管理处无法