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文档简介

1、上海XX饭店营销部5月份服务质量考核表姓名分数项目考核标准优秀109良好97一般75较差50总评工作守时与考勤能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。仪容仪表服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。礼节礼貌非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。工作质量效率业绩工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；工作能力有较强的计划、组织能力，对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚

2、持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。业务知识能力知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。服务态度对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。团队意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。合作态度团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重，不计较个人得失，能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通。培训学习能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训、会议；能够认真掌握内容，并能按要求运用到工作中。香格里拉仁安悦榕庄：每个人心中都有个香格里拉梦这里人们生活的平静幸福颇具藏族风格的

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