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文档简介

1、成功客户经理的成功客户经理的十一个显著特征十一个显著特征合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人 v优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对 了解公司需求的能力了解公司需求的能力 v所有的客户经理都需要知道如何才能够了解公司的需求，因为这同自己的职责密切相关。不管自己在公司当中的位置如何，作为一名客户经理，你都有必要了解公司的真正需求，只有在此基础上才能做出“正确的事情”。 制定前景规划的能力制定前景规划的能力 v想要成为一名优秀的客户经理，你必须要能够确定自己的目标，并且制定出前景规划，让你手

2、下的员工了解你希望大家通过努力能够取得的成绩 制定计划的能力制定计划的能力 v一旦知道了自己想要实现的目标，成功的客户经理会知道如何去制定计划，以实现自己的目标。这意味着要正确估计眼前的形势，知道哪些事应该摆在优先的位置，制定出大胆而又切实可行的计划。 集中使用资源的能力集中使用资源的能力 v如果想要取得成功，客户经理要集中公司所有的工作人员和技术资源，处理最关键最重要的事情。 贯彻贯彻“客户服务客户服务”理念的能力理念的能力 v对于任何IT公司来说，高水平的客户服务都是非常重要的。成功的客户经理会在员工的心目中贯彻一种客户优先的文化理念不管是大客户还是小客户 管理项目的能力管理项目的能力 v

3、任何客户经理想要取得成功，都要对项目进行有效的管理。不管你的职业生涯发展方向如何，强有力的项目管理技能都能够增加你获得成功的机会。 应对变化、进行管理的能力应对变化、进行管理的能力 v迅速的发展变化是市场的本质特征。每一个客户经理都要了解如何有效的应对变化、进行管理领导员工并激发其工作热情的能力领导员工并激发其工作热情的能力 v如果工作热情得不到有效的激发，客户代表就无法在工作中发挥出自己最大的能量。 有效沟通的能力有效沟通的能力 v成功的客户经理能够通过多种不同的方式同不同的员工进行沟通 追踪并衡量工作表现的能力追踪并衡量工作表现的能力 v确定目标并以此来衡量工作表现是非常重要的。成功的客户经理能够通过明确的方式来衡量员工的工作表现，并且通过反馈信息来改进工作表现。 总总 结结 感谢各位参

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