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文档简介

快递服务规范与礼仪快递服务规范与礼仪快递企业服务设快递企业服务设施的安全要求施的安全要求主讲主讲: :吴健妮吴健妮营业厅内要重视各项服务设施的设置，处处体现为客户着想，关心客户、尊重客户的外企服务理念，增加与客户的感情。营业大厅的布置要让客户感受到整洁、方便、亲切和舒适。营面积较大的营业大厅应该设有电子显示墙，不时播映出“欢迎光临”、“欢迎使用XX快递”等礼貌用语，并交替出现各项服务项目的介绍等。营业大厅外墙上应挂有对外营业时间的标志。营业厅内悬挂快递企业主要业务的宣传画、国内各种地区邮政编码、各类业务的资费标准、禁寄限寄物品说明等。客户在办理快递业务时常用到的写字台、笔、墨水、胶水、老花镜等用具，以及为方便客户书写、休息的比较宽大舒适的座椅等都应当配备齐全。为了减少在业务繁忙时出现的客户因焦急等待而烦躁的情况，营业厅内还应配备有报纸杂志、饮用水等。这些服务设施要合理布局，摆放有序。较大型的营业厅应该设有服务台或则咨询台，为客户解答疑问，提供必要帮助。服务设施的精心安排既能体现出快递服务对客户的关系与礼貌，又能使客户感到亲切与温馨，同时树立起快递企业的良好形象。

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