资源与能力培训课件

1、第七讲 资源与能力本讲主要内容资源与能力结构对企业的持久竞争优势有着资源与能力结构对企业的持久竞争优势有着重要的影响。在这一节中我们将讨论：重要的影响。在这一节中我们将讨论： 一、企业的资源一、企业的资源 二、核心竞争力二、核心竞争力 三、基于核心竞争力的竞争三、基于核心竞争力的竞争 四、核心竞争力管理四、核心竞争力管理一、企业的资源资源理论把企业的绩效差异归结为企业的资源理论把企业的绩效差异归结为企业的资源不同。资源不同。所谓资源，是指企业在生产经营过程中所所谓资源，是指企业在生产经营过程中所投入的各种要素。投入的各种要素。资源是经济学的根本概念，资源配置也是资源是经济学的根本概念，资源配置

2、也是经济学中的一个经典命题。经济学中的一个经典命题。管理学的资源观管理学对资源的解释管理学对资源的解释与经济学并无不同。与经济学并无不同。两者的差异仅在于，两者的差异仅在于，当代资源理论建立在当代资源理论建立在对资源要素的抵对资源要素的抵近观察的根底上，因近观察的根底上，因此企业的资源可以分此企业的资源可以分为许多类型。为许多类型。几种主要的资源资源种类资源种类主要内容主要内容财务资源财务资源现金及企业的融资能力，创造现金收益的能力。现金及企业的融资能力，创造现金收益的能力。物化资源物化资源生产设备及其布局，原料以及采购渠道。生产设备及其布局，原料以及采购渠道。技术资源技术资源各种知识产权以及

3、与之相关的技术知识。各种知识产权以及与之相关的技术知识。创新资源创新资源技术人员和研究开发所需的设备。技术人员和研究开发所需的设备。信誉资源信誉资源顾客和供给商所认可的品牌、信誉及合作关系。顾客和供给商所认可的品牌、信誉及合作关系。人力资源人力资源员工的培训水平、适应力、判断力和工作态度。员工的培训水平、适应力、判断力和工作态度。组织资源组织资源企业的组织结构和它的方案、控制、协调系统。企业的组织结构和它的方案、控制、协调系统。资源的根本属性资源的活性资源的活性当我们对资源进行了细分以后，就会发现当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中含有许多活的成分。这些资源中含有许多活的成分。资源的

4、异质性资源的异质性资源中的活成分意味着我们可以对资源进资源中的活成分意味着我们可以对资源进行改造，使一个企业的某种资源设备、行改造，使一个企业的某种资源设备、商誉或其他不同于另一个企业，当然商誉或其他不同于另一个企业，当然也可以模仿其他企业的资源也可以模仿其他企业的资源关键资源什么样的资源对企业最为关键呢？巴尼什么样的资源对企业最为关键呢？巴尼J. B. BarneyJ. B. Barney列举出四项能构成企列举出四项能构成企业持久竞争优势的资源的条件：业持久竞争优势的资源的条件：VV在创造价值过程中发挥重在创造价值过程中发挥重要作用的；要作用的；RR稀缺的；稀缺的；II模仿本钱高；模仿本钱高

5、；OO组织可用。组织可用。这就是所谓的这就是所谓的VRIOVRIO分析框架。分析框架。问题：人力资源是关键资源吗？问题：人力资源是关键资源吗？例：DELL公司的竞争力DELL的供货商的供货商DELL计算机计算机计算机计算机软件和软件和硬件供硬件供给给购购置置装装配配销销售售支支持持分分销销成成品品存存货货计算计算机应机应用用持有持有供给供给存货存货准时制采购：准时制采购：有价值和稀缺有价值和稀缺的暂时优势的暂时优势不断改进复杂的装配运作：不断改进复杂的装配运作：有价值和稀缺的、并且模仿有价值和稀缺的、并且模仿本钱高本钱高 持久的竞争优势持久的竞争优势电子支持：有价值和电子支持：有价值和稀缺的稀

6、缺的 暂时的竞争优势暂时的竞争优势以以 和互联网为根底的销售：和互联网为根底的销售：有价值和稀缺的有价值和稀缺的 暂时的竞争优势暂时的竞争优势资源管理与资产管理的区别资源管理资源管理资源的开发需要多个资源的开发需要多个部门的共同参与部门的共同参与资源可以在生产经营资源可以在生产经营过程中增值过程中增值资源管理注重注重识资源管理注重注重识别和提升关键资源别和提升关键资源某些资源的归属权难某些资源的归属权难以确定以确定资产管理资产管理资产总量的增加方式资产总量的增加方式由股东或债权人决定由股东或债权人决定资产在一个生产经营资产在一个生产经营过程结束后实现增值过程结束后实现增值资产管理的主线是保资产

7、管理的主线是保值和增值值和增值资产的所有关系容易资产的所有关系容易界定界定以资源为根底的竞争以资源为根底的竞争，其焦点是对优势资以资源为根底的竞争，其焦点是对优势资源的模仿与反模仿，独占与反独占；企业源的模仿与反模仿，独占与反独占；企业只要占据一种优势资源，就可能赢得收益。只要占据一种优势资源，就可能赢得收益。因此，从竞争角度看，资源配置只是战略因此，从竞争角度看，资源配置只是战略中的一个问题，而如何识别关键资源和提中的一个问题，而如何识别关键资源和提升关键资源，使企业具有更为持续的竞争升关键资源，使企业具有更为持续的竞争优势，才识企业开展中必须要解答的战略优势，才识企业开展中必须要解答的战略

8、课题。课题。资源位障碍资源位障碍是一种把竞争对手与企业的关资源位障碍是一种把竞争对手与企业的关键资源隔离，从而形成持久优势的机制；键资源隔离，从而形成持久优势的机制；包括：包括：使用权的隔离使用权的隔离认识上的隔离认识上的隔离时间上的隔离时间上的隔离收益上的隔离收益上的隔离二、核心竞争力的含义为什么有些企业的竞争优势相当持久，而为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？另一些企业只能得到短期的优势？普雷赫莱德和哈默将这个问题归结为企业普雷赫莱德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心竞争力心竞争力Core co

9、mpetence。核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。A manager should be “judged on his ability to identify, cultivate, and exploit the core competencies that make growth possible.- Prahalad and HamelHondaMotorCo.案例柯达公司的竞争技能 竞争技能竞争技能*以顾客为焦点：识别和效劳于顾客需求的能力；以顾客为焦点：识别和效劳于顾客需求的能力；*循环时间：快速开发效劳于顾客需求的新产品的能力；循环时间：

10、快速开发效劳于顾客需求的新产品的能力；*制造：提高制造质量、降低制造本钱的能力；制造：提高制造质量、降低制造本钱的能力；*联盟：通过战略联盟获得关键技术的能力；联盟：通过战略联盟获得关键技术的能力；*标杆瞄准标杆瞄准Benchmarking：检测柯达与其竞争者技能的能力。：检测柯达与其竞争者技能的能力。柯达公司的核心竞争力核心竞争力：柯达将核心竞争力集中于技术核心竞争核心竞争力：柯达将核心竞争力集中于技术核心竞争力，称之为力，称之为“战略技术战略技术，它们构成竞争优势的来源，它们构成竞争优势的来源，在此技术上柯达的目标是必须保持世界领先。例如，在此技术上柯达的目标是必须保持世界领先。例如，卤化

11、银材料技术就是柯达的战略技术。卤化银是照相卤化银材料技术就是柯达的战略技术。卤化银是照相中的关键物质，是成像过程有效的光敏催化剂。柯达中的关键物质，是成像过程有效的光敏催化剂。柯达通过开发新型卤化剂，有效提高了彩照清晰度。通过开发新型卤化剂，有效提高了彩照清晰度。另一类技术柯达称之为另一类技术柯达称之为“可行技术可行技术enabling technologies。这些技术是竞争获胜必须的技术，。这些技术是竞争获胜必须的技术，但并不构成竞争优势，因此在此方面柯达的目标是不但并不构成竞争优势，因此在此方面柯达的目标是不比竞争者差，也不必自控。例如，测量卤化银颗粒上比竞争者差，也不必自控。例如，测量

12、卤化银颗粒上少量染料的技术，此技术是制造可再生卤化剂的重要少量染料的技术，此技术是制造可再生卤化剂的重要技术，但不是竞争优势的来源。技术，但不是竞争优势的来源。例：联邦快递快递业是一种普通的效劳业，但美国联邦快递业是一种普通的效劳业，但美国联邦快递却能长期独占鳌头。快递却能长期独占鳌头。联邦快递的三项技术并不神秘，即联邦快递的三项技术并不神秘，即 -数学规划数学规划 -条码技术条码技术 -小型邮件包裹小型邮件包裹 但它们组合在一起就难以模仿了。但它们组合在一起就难以模仿了。核心竞争力的含义一组先进技术的和谐组合一组先进技术的和谐组合顾客根本利益的保证顾客根本利益的保证开启多个市场大门的钥匙开启

13、多个市场大门的钥匙是难以模仿的能力是难以模仿的能力可以把核心竞争力比做一支有实力问鼎世可以把核心竞争力比做一支有实力问鼎世界杯的球队。界杯的球队。案例：佳能公司的核心竞争力与产品 核心竞争力核心竞争力 精密机加工光学微电子技术精密机加工光学微电子技术照相机照相机 机机光学仪器光学仪器激光打印机激光打印机 普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的产品都是凭借该公司的三种核心竞争力生产争力的产品都是凭借该公司的三种核心竞争力生产的。的。对核心竞争力的其他解释Leonard-Barton认为核心竞争力是识别和认为核心竞争力是识别和提供竞争优势的知

14、识体系。这个体系可以提供竞争优势的知识体系。这个体系可以从四个方面加以衡量：从四个方面加以衡量：1)组织成员所掌握的知识和技能，组织成员所掌握的知识和技能，2)企业技术系统之中的知识，企业技术系统之中的知识，3)管理系统，企业管理制度、对创新的奖管理系统，企业管理制度、对创新的奖励、有方案的员工教育等，励、有方案的员工教育等，4)价值系统，即企业文化。价值系统，即企业文化。麦肯锡公司专家们的观点核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、相互弥补的一系列知识和技能的组合，借相互弥补的一系列知识和技能的组合，借助于这种能力，能够按照世界一流水平实助于这种能力，能够按照

15、世界一流水平实施一到多项核心流程。施一到多项核心流程。战略规划、团队协作等内容宽泛的能力不战略规划、团队协作等内容宽泛的能力不能算是核心竞争力，专利品牌等也不能被能算是核心竞争力，专利品牌等也不能被看作是核心竞争力看作是核心竞争力按照这种观点，大多数的企业没有核心竞按照这种观点，大多数的企业没有核心竞争力争力核心竞争力的两大构成洞察力、预见力：有助于企业发现并掌握洞察力、预见力：有助于企业发现并掌握先动优势的能力，它们来自于先动优势的能力，它们来自于能够触发一系列创造的技术或科学知识能够触发一系列创造的技术或科学知识专有数据专有数据能不断创造成功产品的创造力能不断创造成功产品的创造力业务一线的

16、实施能力：交付产品或效劳的业务一线的实施能力：交付产品或效劳的独特能力，致使产品和效劳的质量能够到独特能力，致使产品和效劳的质量能够到达顶尖水平达顶尖水平对核心竞争力的评估我们的技能是不是最卓越的？我们的技能是不是最卓越的？卓越能力是否具有可持续性别人需要多卓越能力是否具有可持续性别人需要多长时间或花费多大代价才能模仿？长时间或花费多大代价才能模仿？与其它经济驱动因素相比，这种能力大体与其它经济驱动因素相比，这种能力大体上能够创造多大的价值？上能够创造多大的价值？在整体的价值定位中，这种能力是否必不在整体的价值定位中，这种能力是否必不可少？可少？三、基于核心竞争力的竞争企业对持久竞争优势的追求

17、必定会导致对企业对持久竞争优势的追求必定会导致对核心竞争力的竞争，包括：核心竞争力的竞争，包括：对核心竞争力对核心竞争力“生存空间生存空间的竞争；的竞争；产品平台的竞争；产品平台的竞争；对核心竞争力的动态完善；对核心竞争力的动态完善；核心竞争力与核心产品核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心产品核心产品核心产品核心产品最终产品最终产品最终产品最终产品最终产品最终产品最终产品最终产品核心竞争力与产品平台核心竞争力的竞争又表现为产品平台竞争。核心竞争力的竞争又表现为产品平台竞争。产品平台是共同技术要素的一个集合，特产品平台是共同技术要素的一个集合，特别是一系列产品实施过程中采用的核心技别是一系列产品实

18、施过程中采用的核心技术。术。产品平台本身也是产品，但它又不同于一产品平台本身也是产品，但它又不同于一般的单一产品。一个新平台的出现意味着般的单一产品。一个新平台的出现意味着一代新产品的诞生，它综合了整个新一代一代新产品的诞生，它综合了整个新一代产品的最根本、最重要的特征。产品的最根本、最重要的特征。核心竞争力与产品平台续核心竞争力是产品平台的技术根底，产品核心竞争力是产品平台的技术根底，产品平台是核心产品。平台是核心产品。在产品平台存在着提升时机时，核心竞争在产品平台存在着提升时机时，核心竞争力竞争表现为开发新平台的竞争。力竞争表现为开发新平台的竞争。在产品平台相对稳定时，核心竞争力竞争在产品

19、平台相对稳定时，核心竞争力竞争表现为对平台的动态完善。表现为对平台的动态完善。核心竞争力的构成 根底技术核心技术核心产品衍生产品合成为核心竞争力的三项根本能力：吸收能力创新与整合能力延伸能力吸收能力吸收能力对于外界新知识的认知对于外界新知识的认知(recognize)(recognize)，再加，再加以同化以同化(assimilate)(assimilate)，并将此知识用于，并将此知识用于(apply)(apply)经营目的。经营目的。吸收能力由这样一些因素决定着，个别成吸收能力由这样一些因素决定着，个别成员的掌握信息收集信息和学习的能力，员的掌握信息收集信息和学习的能力，团队的学习和交流气

20、氛，组织内部明确的团队的学习和交流气氛，组织内部明确的信息传播渠道，技术开发和营销、生产等信息传播渠道，技术开发和营销、生产等部门的互动关系，等。部门的互动关系，等。知识的转移如果企业与其他科研或学术机构有联系，如果企业与其他科研或学术机构有联系，这时知识的转移效率取决于双方这时知识的转移效率取决于双方“知识体知识体系系的相容性和联系的紧密程度，双方的的相容性和联系的紧密程度，双方的联系越松散，就越需要相容性很强的知识联系越松散，就越需要相容性很强的知识体系来保证知识的顺利转移。体系来保证知识的顺利转移。个人掌握的知识虽然不具有产权，但也可个人掌握的知识虽然不具有产权，但也可以用交易本钱理论分

21、析，其他资源也是一以用交易本钱理论分析，其他资源也是一样。样。四、核心竞争力的管理核心竞争力应该在战略中处在核心位置；核心竞争力应该在战略中处在核心位置；核心竞争力管理中有四项根本的任务。核心竞争力管理中有四项根本的任务。选择核心竞争力的开展方向；选择核心竞争力的开展方向；制定培养的具体步骤；制定培养的具体步骤；展开核心竞争力；展开核心竞争力；保护核心竞争力。保护核心竞争力。选择核心竞争力的培养方向特别要注意区分哪些可能成为，而哪些不特别要注意区分哪些可能成为，而哪些不可能成为核心竞争力。可能成为核心竞争力。例：本田的核心竞争力例：本田的核心竞争力PRAHALAD等指出，凭借廉价劳动力形成等指

22、出，凭借廉价劳动力形成的竞争力不应被看作核心竞争力。的竞争力不应被看作核心竞争力。定义核心竞争力，应该充分展现出企业的定义核心竞争力，应该充分展现出企业的开展机遇。开展机遇。例：SKF公司世界主要球状轴承制造商世界主要球状轴承制造商SKF，如果将球状轴承，如果将球状轴承定为自己的核心竞争力，无疑将会让定为自己的核心竞争力，无疑将会让SKF的工程的工程师和销售人员为球状轴承寻找商机而颇费心机。师和销售人员为球状轴承寻找商机而颇费心机。因为球状轴承的应用范围就那么多。而假设因为球状轴承的应用范围就那么多。而假设SKF将核心竞争力定义为抗磨擦技术、精密工程技术将核心竞争力定义为抗磨擦技术、精密工程技

23、术以及制造精密球体的技术，那么以及制造精密球体的技术，那么SKF很可能制造很可能制造出盒式磁带录像机的圆形高精度磁头，或者生产出盒式磁带录像机的圆形高精度磁头，或者生产出圆珠笔的钢珠等。出圆珠笔的钢珠等。制定培养的步骤应该善于把能力展开为假设干子项：应该善于把能力展开为假设干子项：例：一家投资公司例：一家投资公司 -招商能力招商能力 -融资能力融资能力 -法律效劳能力法律效劳能力例：一家承诺向顾客送餐的餐厅例：一家承诺向顾客送餐的餐厅案例：海霸王的“五力海霸王企业之创始人庄大德先生，凭著永海霸王企业之创始人庄大德先生，凭著永续经营的理念与效劳群众的精神，在续经营的理念与效劳群众的精神，在197

24、5年於年於高雄成立第一家海霸王餐厅，近二十年来，先高雄成立第一家海霸王餐厅，近二十年来，先後在台北、高雄两地开设了十七家直营连锁餐後在台北、高雄两地开设了十七家直营连锁餐厅。厅。以薄利多销的原那么经营港式海鲜，由於价格以薄利多销的原那么经营港式海鲜，由於价格群众化，消费群普及了广阔的中下阶级。群众化，消费群普及了广阔的中下阶级。台湾餐饮业兴起了一波餐饮潮流台湾餐饮业兴起了一波餐饮潮流任你吃到任你吃到饱饱All You Can Eat的用餐方式。海霸王的用餐方式。海霸王的火锅就是一个将这种消费方式成功复制、并的火锅就是一个将这种消费方式成功复制、并扩大消费阶层的例子。扩大消费阶层的例子。海霸王的

25、经营理念和竞争力经营理念五好一公正：经营理念五好一公正：一、效劳亲切好一、效劳亲切好二、清洁卫生好二、清洁卫生好三、品质品味好三、品质品味好四、装璜气氛好四、装璜气氛好五、环境美化好五、环境美化好价钱公正价钱公正竞争力竞争力商品力商品力Quality效劳力效劳力Service店铺力店铺力Cleanliness择地力择地力宣传企划力宣传企划力海霸王提升业绩的管理模式1.投资程序性与其效益的评估投资程序性与其效益的评估2.商圈研判与市场调查的比较商圈研判与市场调查的比较3.空间、动线规划及餐厨工程的控空间、动线规划及餐厨工程的控制制4.企业形象定位与招牌设立方式企业形象定位与招牌设立方式5.冷冻、

26、空调的良好供给系统冷冻、空调的良好供给系统6.食品营养调配与严格品质管制食品营养调配与严格品质管制7.食材、设备的采购作业方案食材、设备的采购作业方案8.全程性的本钱架构全程性的本钱架构9.食品卫生处理及劳工平安的防护食品卫生处理及劳工平安的防护10.注重人事管理与人员招募、训练注重人事管理与人员招募、训练11.营运、会计的电脑化作业导入营运、会计的电脑化作业导入12.机具维修组织及紧急状况处理方机具维修组织及紧急状况处理方式式13.店内广告、店外促销策略店内广告、店外促销策略14.定期有效的店面诊断定期有效的店面诊断15.订货仓管及法规法令的研讨订货仓管及法规法令的研讨提升业绩又是提升资源与

27、能力的过程！提升业绩又是提升资源与能力的过程！案例：一家商业企业的核心竞争力战略主题战略主题 低售价低售价减少频繁的促销减少频繁的促销省下更多钱省下更多钱维持商品低售维持商品低售价价满足顾客需求。满足顾客需求。 品种丰富品种丰富让顾客一次买到日常生活所需要的全部商品让顾客一次买到日常生活所需要的全部商品满足顾客需求满足顾客需求活动活动 每日特价每日特价 (推广推广) 吸引顾客吸引顾客单位销售额高单位销售额高建立员工建立员工利润分享利润分享员工向心力及客服水准提高。员工向心力及客服水准提高。 敏捷的运输系统敏捷的运输系统 (配送中心，车队配送中心，车队) 速度及效率提升速度及效率提升 (48小时内运送达卖场，每周补货两次小时内运送达卖场，每周补货两次) 减少缺货或存货减少缺货或存货过多，本钱降低过多，本钱降低 核心竞争力核心竞争力 串联接驳串联接驳无存货堆积无存货堆积本钱降低本钱降低商品售价降低商品售价降低 串联接驳：商场配货中心、供货商与销售点间持续不断串联接驳：商场配