创造培训奇迹TTT

1、创造培训奇迹TTT 培训的概念n从广义上讲，培训可以理解为人才资源开发的中心环节，从广义上讲，培训可以理解为人才资源开发的中心环节，即为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有方案的介即为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有方案的介入行为。入行为。n从狭义上讲，企业培训是指为企业组织创造一种学习环境，从狭义上讲，企业培训是指为企业组织创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在瑞或未来的工作岗位上的表现得以改变，从而使他们能在瑞或未来的工作岗位上的表现到达组织的要求，并为组织创造更多的利益。到达组

2、织的要求，并为组织创造更多的利益。 培训的类型n1 1、程序培训、程序培训 n2 2、机械工程技术培训、机械工程技术培训 n3 3、专门职业培训、专门职业培训 n4 4、根本技能培训、根本技能培训 n5 5、一般技能培训、一般技能培训n6 6、主管培训、主管培训 n7 7、管理培训、管理培训 n8 8、行政培训、行政培训 n9 9、市场营销培训、市场营销培训 n1010、充实更新培训、充实更新培训 第一章培训师的培训 培训的目的n美国人力资源管理学者斯坦美国人力资源管理学者斯坦(OGlennStahl)认为，培训的目的包括四认为，培训的目的包括四个方面：个方面：n (1)导人和定向导人和定向(

3、1nductionandOrientation)。采用各种方法引导新工。采用各种方法引导新工作人员进入组织，了解其工作和工作条件。作人员进入组织，了解其工作和工作条件。n (2)绩效改进绩效改进(Performance lmprovement)。它实际上是一种更新。它实际上是一种更新(Refresher)活动，它通过传播事物的新法律、规章、新方法以及技术开活动，它通过传播事物的新法律、规章、新方法以及技术开展和其他方面展和其他方面n的变化而使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。的变化而使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。n (3)扩展工作人员的价值扩展工作人员的价值(Broadening S

4、taffUsefulness)。通过培训，。通过培训，为工作人员承担更多的工作和更大的责任作准备。为工作人员承担更多的工作和更大的责任作准备。n (4)开发高层领导技能开发高层领导技能(DevelopingtopLeadership)。 培训的目的培训的目的n学会认知。学会认知。n提高实际工作能力。提高实际工作能力。 n培养共同工作和生活的团队精神。培养共同工作和生活的团队精神。 n促进个人与社会的开展。促进个人与社会的开展。 培训的趋势n1 1、人力资源投资观念确实立与人力培训费用的增、人力资源投资观念确实立与人力培训费用的增长。长。 n2 2、培训的形式或方式多样化。、培训的形式或方式多样

5、化。 n3 3、培训教育的法制化与制度化。、培训教育的法制化与制度化。n4 4、培训的职业化。、培训的职业化。 n5 5、培训的信息化与培训手段的现代化。、培训的信息化与培训手段的现代化。n6 6、培训的国际化。、培训的国际化。n7 7、终身学习与终身培训确实立。、终身学习与终身培训确实立。n8 8、学习型组织的建立。、学习型组织的建立。 第二章成人学习原那么与学习型组织 成人学习与学校教育的差异成人学习与学校教育的差异 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发现被发现 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为n目标

6、目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取n内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 成人学习的九项原那么成人学习的九项原那么n 温故知新原那么温故知新原那么 n适合原那么适合原那么n 动力原那么动力原那么 n重点原那么重点原那么n双向沟通原那么双向沟通原那么 n反响原那么反响原那么 n主动学习原那么主动学习原那么 n多感官学习原那么多感官学习原那么n练习原那么练习原那么 成人培训的法那么n注重实际问题的解决注重实际问题的解决n必须能够联系学员的学习目标与需求必须能够联系学员的学习目标与需求n必须能够与学员以往的经

7、验产生共鸣必须能够与学员以往的经验产生共鸣n允许不同意见、不同观点的发表允许不同意见、不同观点的发表n尊重学员的见解尊重学员的见解n尽量鼓励学员分享知识和经验尽量鼓励学员分享知识和经验n将学员当成人对待将学员当成人对待 学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习 第三章第三章培训的六大步骤培训的六大步骤第四章第四章 培训的六大步骤培训的六大步骤 培训六大步骤培训六大步骤1n需求评估需

8、求评估n企业的需求是什么？企业的需求是什么？n参加人员的需求是什么？参加人员的需求是什么？n组织需求与人力资源有组织需求与人力资源有何交集？何交集？n个人需求与组织的资源个人需求与组织的资源有何交集？有何交集？n目标设定目标设定n预期的结果是什么？预期的结果是什么？n哪些是重要的技巧、知识哪些是重要的技巧、知识和态度？和态度？n组织与方案组织与方案n需要哪些资源？需要哪些资源？n谁？何时？何地？谁？何时？何地？n培训评估培训评估n企业培训方案评估企业培训方案评估n受训人员反响的评估受训人员反响的评估n知识层次的评估知识层次的评估n工作表现的评估工作表现的评估 培训六大步骤培训六大步骤2n课程设

9、计课程设计n哪些内容才适合？哪些内容才适合？n要采取什么样的教学方式？要采取什么样的教学方式？n培训实施培训实施n什么样的学习气氛才有效？什么样的学习气氛才有效？n什么样的教学风格才有效？什么样的教学风格才有效？ 培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法n1 1、员工行为观察法、员工行为观察法n2 2、问卷调查法、问卷调查法n3 3、管理层调查法、管理层调查法n4 4、面谈法、面谈法n5 5、关键事件法、关键事件法n6 6、集体讨论法、集体讨论法n7 7、测试法、测试法n8 8、资料档案收集法、资料档案收集法n9 9、以前工程评估法、以前工程评估法n1010、业绩考核法、业绩考核法n1111、

10、参谋委员研讨法、参谋委员研讨法n1212、态度调查法、态度调查法n1313、趋势研究法、趋势研究法 培训需求分析培训需求分析“分析什么分析什么n组织分析组织分析n任务分析任务分析n人员分析人员分析 进行培训需求分析应注意的问题进行培训需求分析应注意的问题n1、培训需求与员工职业生涯开展、培训需求与员工职业生涯开展n2、培训需求分析和组织环境、培训需求分析和组织环境n3、培训需求分析与企业的人力资源需求和、培训需求分析与企业的人力资源需求和供给分析供给分析 好的培训目标必须是n声明培训结束后的效果声明培训结束后的效果n讲述有关学员的事情，而不是有关指导者或课程讲述有关学员的事情，而不是有关指导者

11、或课程n包括起始状况或条件的描述包括起始状况或条件的描述n存在一个独立的结果存在一个独立的结果n使用动词来描述表现使用动词来描述表现n包括学员取得进步的衡量标准包括学员取得进步的衡量标准n宣布时应要求明确和无疑问宣布时应要求明确和无疑问 目标与目的的区别目标与目的的区别n 即使是经验丰富的培训师也会对目标和目的产生迷惑。其实这二者不是一回事。n 通常目的指对一个意图的综合表述，用一个实例来描述，如学员们得到结论时得到的赞赏。相对而言，目标那么是用精确的语言表达某种需求。 什么是培训方案 培训方案是按照一定的逻辑顺序排列培训方案是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它可以确保培训目标得到更好地的记录，

12、它可以确保培训目标得到更好地实现。培训方案还包括一些其他的相关信实现。培训方案还包括一些其他的相关信息，如培训必要的辅助设施、参考信息和息，如培训必要的辅助设施、参考信息和确定的问题范围。确定的问题范围。 培训方案应该包括的内容和工程培训方案应该包括的内容和工程n 培训工程名称培训工程名称n 清晰的培训目标清晰的培训目标n 培训持续的时间培训持续的时间n 关于学员的细节信息关于学员的细节信息n 对可能出现错误的了对可能出现错误的了解程度解程度n 复习前期培训的内容复习前期培训的内容和注释和注释n 了解学员必须学习技了解学员必须学习技巧材料的理由和原巧材料的理由和原因因n培训方式培训方式n课程内

13、容课程内容n新内容列表新内容列表n必需的重要问题必需的重要问题n课程所必需的资源课程所必需的资源n课程时间的划分课程时间的划分n学生的活动安排学生的活动安排n与下一次培训内容的关联与下一次培训内容的关联 培训方案五大内容n时间划分时间划分n培训内容培训内容(所教授的课程所教授的课程)n培训技巧培训技巧n 学生实践活动学生实践活动n必要的辅助设施必要的辅助设施 培训课程设计n一、课程的特性要求一、课程的特性要求n二、课程开展的程序二、课程开展的程序n三、课程涵盖的范围三、课程涵盖的范围n四、课程流程的排定四、课程流程的排定 实施培训方案 实施方案需要承担风险并付出代价。但他们远比安于现状所造成的

14、长期风险和代价小得多。 约翰F肯尼迪 培训实施的操作原那么n1鼓励原那么鼓励原那么n2成认个体差异存在的原那么成认个体差异存在的原那么n3创造时间条件的原那么创造时间条件的原那么n4考核原那么考核原那么n5反响、评估，注重效益的原那么反响、评估，注重效益的原那么 个人目标应该作为组织整个目标的一局部来处理。应该鼓励经理辅导、忠告并培训下属以提高他们的绩效。评估被看作是常年不断的对话，而工资被认为只是整个程序的一局部。其结果必须在业务程序中考虑进去。 帕米拉帕库克 企业培训评估的目的n1、测量最后结果以评估该方案的总体成果n2、测量和追踪全过程的结论以做出改进n3、研究非量化和不可测量的结论n4

15、、调查附带的效果 企业培训评估的主要内容企业培训评估的主要内容n1、受训人员反响的评估、受训人员反响的评估n2、知识层次的评估、知识层次的评估n3、工作表现的评估、工作表现的评估 受训人员反响评估的方法n1受训人员的反响调查度受训人员的反响调查度n2面谈面谈n3公开讨论公开讨论 培训的评估培训的评估n对课程的反响对课程的反响n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改变和影响对组织的改变和影响 第四章第四章教教 导导 方方 法法 教导的方法教导的方法1n 讲座n 研讨性讲座n 示范；实证n 学生实践n 学生阅读n 小组讨论n “鱼缸练习 教导的方法教导的方法2n角色扮演角色扮演

16、n 模拟训练模拟训练n 游戏训练游戏训练 n 多媒体教学多媒体教学n 头脑风暴头脑风暴n 程序化指导程序化指导n 野外旅行野外旅行n提问与答复提问与答复 小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于n1 1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的未深入思考的n2 2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考度，能够引发学员做学入的思考n3 3、有能够使学员全部卷入的组织方法、有能够使学员全部卷入的组织方法n4 4、培训师的点评、总结、指导能力、培训师的点评、总结、指导能力

17、脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价n自由发言自由发言n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做记录最后评判做记录最后评判 第五章培训教学设计 企业培训课程设计的四点主要特征企业培训课程设计的四点主要特征1、教学的目的建立在对培训系统内外环境分、教学的目的建立在对培训系统内外环境分析的根底之上析的根底之上 2、对教学设计研究的重点放在培训教学方案、对教学设计研究的重点放在培训教学方案方法和媒体的选择上方法和媒体的选择上3、培训教学的方案、执行和评价以系统理论、培训教学的方案、执行和评价以系统理论为根底为根底4、把对培训教学的评价作

18、为设计和修改的一、把对培训教学的评价作为设计和修改的一个重要局部个重要局部 企业培训课程设计的原那么企业培训课程设计的原那么 n 1最优化原那么n 2系统综合性原那么n 3针对性原那么 企业培训课程设计的根本内容企业培训课程设计的根本内容n教学目标确实定n教学策略与教学媒体的选择n教学进度的安排n教学评价的实施培训教学设计的主要步骤 确定教学目的说明教学目标分析教学对象特征选择教学策略选择教学媒体实施具体的教学方案评价受训人员的学习，进行反响修正 肯普教学设计模型的九大步骤列出课题，确定每一课题的教学目的分析受训人员的特点确定可能取得明显学习成果的学习目标列出每一学习目标的学科内容和大纲设计预

19、测题选择教与学的活动和教学资源协调所提供的辅助效劳(经费、设备、仪器、人员和进度表等)实施教学根据受训人员完成学习目标的情况评价教学活动，以便进行反响和修正 迪克和凯里的教学设计程序n1 1、确定教学目标，、确定教学目标，n2 2、开展教学分析、开展教学分析n3 3、分析教学对象、分析教学对象n4 4、制定具体的行为目标、制定具体的行为目标n5 5、设计标准参照测试、设计标准参照测试n6 6、开发教学策略、开发教学策略n7 7、开发和选择教学、开发和选择教学n8 8、设计和开展形成性评价、设计和开展形成性评价 n9 9、修改教学、修改教学 第六章第六章培训辅助设施与技术应用培训辅助设施与技术应

20、用 我们所记住的外界信息n 10 10来自我们读过的来自我们读过的n 20 20来自我们听见的来自我们听见的n 30 30来自我们看见的来自我们看见的n 50 50来自我们看见和听见的来自我们看见和听见的n 80 80来自我们说的来自我们说的n 90 90来自我们说的和做过的来自我们说的和做过的 瑞格瑞格(RJgg)(RJgg)教学辅助设施的功能n 集中学员的注意力n 提高学员的记忆力n 提高学员的理解力n 帮助展示和理解关系图。n 吸引学员的注意力n 促进学员思考n 助记符号可以帮助我们防止出现不必要的错误 教学辅助设施的类型教学辅助设施的类型n实物投影仪实物投影仪n电脑投影仪电脑投影仪n电

21、视录像电视录像n电影电影n粉笔黑板粉笔黑板n粘贴展板粘贴展板n磁性展板磁性展板n磁带录音机磁带录音机n印刷材料印刷材料 好的视觉效果的本质和特点好的视觉效果的本质和特点 越简单越好，越容易理解越好概括越简练越好需要领突出需大小适合且清晰可见需引起兴趣需用适宜的颜色和大小空间需符合于培训主题 创造动态培训气氛和效果的十二个诀窍n1 1在每一个幻灯片上不要超过在每一个幻灯片上不要超过10121012行行内容内容n2 2使用子弹式强调方法使用子弹式强调方法n3 3让每条信息都表达明晰清楚让每条信息都表达明晰清楚n4 4在每一行中不要超过在每一行中不要超过6868个词组个词组n5 5用多种颜色表现复杂

22、的视觉内容用多种颜色表现复杂的视觉内容n6 6让内容之间产生关联让内容之间产生关联 创造动态培训气氛和效果的十二个诀窍n7 7将照片处理到胶片上将照片处理到胶片上n8 8敢于使用多种颜色敢于使用多种颜色n9 9在图表中加上明确的数字在图表中加上明确的数字 n1010在专栏工程中罗列一些表格在专栏工程中罗列一些表格n1111保持内容简单明了保持内容简单明了n1212保证内容准确无误保证内容准确无误( (可以核对两次以上可以核对两次以上) )防止犯错误的七条原那么n1随身携带教学辅助设备n2提前选好你需要的设施n3带上备用的替换材料n 4在培训开始前充分准备n5检查是否所有物品已经按顺序放好n6留

23、足够的时间用于检查n7在案例中参加自己的想法 第七章第七章成功培训的秘诀成功培训的秘诀 成功的秘密就是使你的职业成为你的爱好。 马克吐温 行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰n噪音噪音n温度温度n距离距离n干扰干扰 着装的要求着装的要求n男装：男装：n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物n女装：女装：n头发头发n化装化装n套裙套裙n袜子袜子n鞋鞋n首饰首饰n指甲指甲n气味气味 肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微

24、笑n姿势姿势n手势手势n移动移动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；手垂放于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等 运用体能运用体能n自我介绍自我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐

25、述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么 开场白开场白 结束语结束语n整个局部整个局部n你告诉过什么你告诉过什么n号召行动号召行动n每个局部每个局部n你告诉过什么你告诉过什么n解释利益解释利益n过渡语过渡语 幽默原那么n 寻求许可寻求许可 n 测试或者寻问测试或者寻问n 如果失败了，忽略它如果失败了，忽略它n 永远不要为难永远不要为难n 保持清洁保持清洁 发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用n始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力n帮助听众加深理解帮助听众加深理解n使听众记住你使听众记住你 发声控制发声控制 音量控制对照表音量控制对照表

26、音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱声音控制要素声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑控制和脑控制和“触幕触幕转身谈转身谈话技巧；话技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；防止因失控而过高或因控制过度而过音高：保持自然音高

27、；防止因失控而过高或因控制过度而过低；低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。压低音量和降低音高也会起到相同作用。 声音上下控制声音上下控制 专业培训技巧n1、做好课前准备、做好课前准备n2、良好的形象、良好的形象n3、选择恰当的位置、选择恰当的位置n4、优秀的讲授风度、优秀的讲授风度n5、幽默感、幽默感n6、发音的控制、发音的控制n7、利用辅助材料、利用辅助材料n8、记住学员的名字、记住学员的名字n9、把握好时间、把握好时间 n10、 有效鼓励学员有效鼓励学员n11、与学员保持交流、与

28、学员保持交流n12、养成良好的习惯、养成良好的习惯 鼓励学员参与的方法n1、小测验、小测验n2、了解大家的意图、了解大家的意图n3、娱乐一下、娱乐一下n4、问他们需要什么、问他们需要什么n5、给他们一些道具、给他们一些道具n6、不断挑战大家、不断挑战大家n7、让他们猜猜、让他们猜猜n8、鼓励大家、鼓励大家n9、做游戏、做游戏 激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题n假设你正在假设你正在n有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n阐述现象阐述现象n调查显示调查显示n最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事 与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：n你能控制住紧张情绪

29、。你能控制住紧张情绪。n你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。n你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。n你的语速得到控制。你的语速得到控制。n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。没有。n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，尽听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为次对视的时间约为5 5秒钟，以便讲完秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。语义内容。 与听众的对视交流与听众的对视交流请做：

30、请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。n讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视所有听众。扫视所有听众。n看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 与听众的对视交流与听众的对视交流n你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。n你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。n你的思维变得更困难。你

31、的思维变得更困难。n你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么、那么、“就就是说、是说、“啊等无意义的口头禅。啊等无意义的口头禅。 扫视带来的问题扫视带来的问题n多数演说者多数演说者“看听众，少看听众，少数演说者数演说者“看见听众；看见听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视扫视听众，而不把目光落在任听众，而不把目光落在任何一个人身上。何一个人身上。 对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题 答问时间与答问原那么答问时间与答问原那么n答问原那么答问原那么n双向交流双向交流n控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制n礼貌礼貌n认真听

32、并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认n答复每个人的问题尽量简答复每个人的问题尽量简短短 答复学员的问题答复学员的问题 答问时间与答问原那么n困难之处困难之处n难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题n面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考n可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动n你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正确的做法正确的做法n将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间n培训课上可随机答问或在

33、每小节内容结束后征询疑问培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 答问原那么实现方法答问原那么实现方法n举手询问：举手询问：“有问题吗或有问题吗或“下一个问题？下一个问题？ n选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。n直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。n提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。n重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。n目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/ /培训的内培训的内容。容。n答

34、问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。身上。n举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。 十种提高动力的方法n1、要让别人相信，自己首先得相信、要让别人相信，自己首先得相信n2、合理安排你的材料、合理安排你的材料n3、信心十足地同其他人讲话、信心十足地同其他人讲话n4、告诉别人你是谁、告诉别人你是谁n5、充满热情地走动、充满热情地走动n6、答复他们的问题、答复他们的问题n7、讲述时要结合事例、讲述时要结合事例n8、可能的话，运用统计工具、可能的话，运用统计工具n9、合理运用你的声音、合理运用你的声音n10、决不遮遮

35、掩掩、决不遮遮掩掩 让学员记住你所讲的十种方法n 1 1让他们发笑让他们发笑n 2 2经常提问经常提问n 3 3让他们知道接下来会让他们知道接下来会是什么是什么n 4 4练习使用宣传品练习使用宣传品n 5 5富有责任感富有责任感 n6 6把所有内容串起来把所有内容串起来n7 7重复，如果必要的话重复，如果必要的话n8 8用强调性的结束语用强调性的结束语n9 9“对我来说那里面有什对我来说那里面有什么的技巧和么的技巧和“WIFMWIFM技技巧巧 n1010看上去有趣看上去有趣n讲授之前讲授之前n尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况n具有明确表述的目标具有明确表述的目标n设想听讲者可能产生的问题和反响设想听讲者可能产生的问题和反响n准备和试讲准备和试讲n最后再把所有的细节都检查一遍，必最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单要时可使用校核清单 做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过程中n随时准备做必要的调整，包括准备好替代的方案和操练以随时准备做必要的调整，包括准备好替代的方案和操练以便采用便采用n保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快n紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授n注意自己的形体语