学习型组织导论(第四章)

1、第四章 创建学习型员工的理论与途径 4.1员工的自我管理员工的自我管理 学习型员工的主要特征是自主性，即自我管理与自主学习。与传统组织相比，在学习型组织中员工拥有更大的自主性。学习型组织的主要突破是组织结构表现为以地方为主的扁平化特征，且在实践中不断变化，将运作和学习融为一体。 在学习型组织中员工的学习不再是迫于领导、上级的压力，而是结合工作自己要学，所以，自主学习是学习型组织中学习型员工的一大特征。4.1.1员工自我管理的内涵员工自我管理的内涵 现代管理学之父彼得德鲁克(Peter F. Drucker)在其1999年5月出版的21世纪的管理挑战一书中提出了“自我管理”的概念，其内涵包括六个

2、方面： 其内涵包括六个方面： （1）了解自身的长处、优势所在，并在此基础上不断发展自己的长处，不断获得新技能、新发展；还要及时发现自己知识结构上的漏洞和无知，并加以弥补，而不是自欺欺人；纠正那些妨碍自己的效能和业绩的坏习惯。自我管理的实质就是增强又是，改正缺点。 （2）了解自己的行为方式。首先，要了解自己是善于阅读还是善于倾听；其次，要了解自己应该如何进行学习，学习的方式很多，要以自己擅长的方式进行学习；最后，要了解自己是一个善于与人共处者，还是一个喜欢独来独往者，试图改变自己的本性是比较困难的，应该努力改善自己的行为表现方式。 （3）了解自己的价值观。如果自己的价值观与组织的价值观相冲突，那

3、么你在这个组织中工作就容易遭受挫折或碌碌无为。有时一个人的价值观与其自身的优势之间存在冲突，协调两者之间的关系有利于个人的发展。 （4）了解自己的归属。成功的职业生涯不是单靠设计就能实现的，要了解自己的归属，一旦有机会就紧紧抓住，争取成功。知道自己的归属是什么，能够帮助一个普通的人变成一个出众的人。 （5）了解自己应该贡献什么。回答这个问题，必须处理好三个不同的要素，即：形势需要什么？鉴于自己的长处、表现方式和价值观，怎样才能对需要做的事贡献最大？为了发挥自己的影响，必须实现什么目标？由此得出行动方针、确定行为目标和最后期限。 （6）对关系负责。 自我管理实质上是研究主体对自身的管理，自己既是

4、管理者又是管理对象。人能够认识自己，也可以管理自己、发展自己，这是人的独特的本领。人把自己作为对象来管理是贯穿于人的一生的活动，人的一生都处于被社会、组织管理，同时也被自己管理的过程中。由于人们认识问题的差异，所以不同的人对自己的管理程度也不同，而且由于人们的个性不同，自我管理的方法也迥然不同。 自我管理强调在个人的自我价值实现中、在个人的成功中个人的主体性。自我管理要求个人具有清醒的头脑，具有反省、内视能力，重视自己的价值。 4.1.2员工自我管理的内容：对自己的行为和员工自我管理的内容：对自己的行为和 认识的管理认识的管理 员工自我管理的内容主要包括对自己的行为管理和认知管理两个方面。1）

5、行为的自我管理 员工行为的自我管理首先是指员工能够对自己的行为有一个清醒的认识，认清哪些行为对自己的长远发展是有利的，哪些行为对自己将来的发展是有害的。其次，要善于运用强化手段，鼓励有益的行为，减少或根除有害的行为。 在对自己的行为进行强化激励时，一要坚持正强化与负强化相结合 ，以正强化为主；二要坚持精神强化与物质强化相结合，以精神强化为主；三是正负强化的方式要不断创新。 重要的行为前提条件有：在何时、何地开始行为，行为的对象是谁。对行为的前提条件进行管理时，一方面，应根据自己的认知风格等来安排自己对行为的管理内容，以提高工作效率。另一方面，要注意积极地利用环境资源，主动为自己营造一个舒适的工

6、作环境，选择正确的学习榜样，积极寻求他人的帮助。 对行为过程的管理应注意以下几点： 首先，要有明确的行为指标，对于行为的正确与否、重要与否等要有一个明确的标准。 其次，合理安排行为步骤，要分解难点，设置小步骤，让每一步都能达到所掌握的标准的要求，使自己不断体验成功。 如果要改变自己的行为，就需要做好两方面的工作：一是强化需要的行为；二是明确不需要的行为所必需的强化物，并把它们除去。 2）认知的自我管理 班杜拉认为，影响自我管理的因素主要有三种： 社会认知学派的著名代表人物班杜拉提出了三无交互作用理论。他认为，人的行为是由环境、个人的认知和其他内部因素、行为三者交互作用所决定的。 认知的自我管理

7、主要包括：目标设置、计划制订、计划执行、行为监控、结果评价。 班杜拉认为，影响自我管理的因素主要有三种： （1）个人影响因素。班杜拉明确指出，所谓的个人因素是指人的思想和信念，而在这些信念中，他又强调自我效能的影响。班杜拉认为，自我效能是个体对自己在组织、执行行动以及达到目标的过程中的能力的判断和信念。自我效能是个体自身潜能的最有影响力的主导，它在人们作出选择时发挥核心作用，激发个体为达到目标付出持久的努力 ，勇于面对各种挑战，不怕困难和失败，力图实现目标。 （2）行为影响因素。影响员工自我管理的行为因素主要有自我观察、自我判断和自我反应。自我观察指个体对自己行为的自觉监督，如果人们对自身的行

8、为的有关方面不加注意，就不能很好地把握自己的行为。根据自己的价值观和活动功能的重要性，人们会对自身行为的某些方面有选择地予以关注，而忽视那些无关的方面。自我观察受个人过程，诸如自我效能、目标确定、元认知等的影响，同时也受到行为结果的影响。自我观察最常见的方法有两种：一是言语或书面报告；二是个人行为和反应的数量记录。成功的自我调节部分地依赖于自我监控的精确性、一致性和时间上的接近性。 评价标准和判断技能的发展，使个体的自我反应的能力得以确立起来。这种能力的获得是通过两条途径实现的： 一是为自己的行动创造激励条件； 二是基于对自己的行为和内部标准的比较，对行为作出评价性反应。 自我反应是对自己行为

9、的反应，它包括目标确定、自我效能知觉、元认知计划等个人过程和行为结果，它们是相互影响的。 （3）环境影响因素。 模仿、言语指导、社会援助、环境结构等都是影响个体自我调节过程的环境因素。 个体可能接受的社会援助来源于两个方面：一是上司、同事或家人的直接帮助；二是文字和图表、画片等其他形式的符号信息。4.1.3提高员工自我管理能力的途径与方法提高员工自我管理能力的途径与方法1)让员工充分了解自己 首先，要了解自己的优势、劣势、人格特征等。 其次，了解自己的价值观和风格。 2）培养员工的自主观念 实施自我管理的最基本的一点，就是促使下属主动地完成任务，并围绕这个任务的要求开拓性地工作，因此，领导者交

10、代任务时，应明确工作的目标、标准及完成时间，至于完成任务的方法、途径应留给下属独立思考和选择。3）管理者本身应是自我管理的典范 管理者在大胆地为员工授权的同时，其本身还应为员工树立一个良好的自我管理的榜样 ，而不是利用职权去给员工下指令。同时，还应在组织中营造出宽松、民主的气氛，为员工的自我管理提供一片沃土。 4）对员工进行多种形式的成功训练4.2员工的自主学习员工的自主学习4.2.1自主学习的界定自主学习的界定 自主学习在国外有许多相近的称谓，如自我调节学习（self-regulated learning）、主动学习（active learning）、自我计划学习（self-planned

11、learning）、自律学习（autonomous learning）、自我定向学习（self-directed leaning）、自我监控学习（self-monitored learning）等，但是究竟什么是自主学习，在学术界并没有形成统一的看法。 当代最著名的社会认知学派的代表人物齐莫曼（Zimmerman,1989）曾给自主学习下了一个较概括的定义。 他提出了一个系统的自主学习的研究框架，如表4-1所示。 学习问题心理维度任务条件自主的实质自主过程1.为什么学动机选择参与内在的或自我激发的自我目标、自我效能、价值观、归因等2.如何学方法选择方法有计划的或自动化的策略使用、放松等3.何时

12、学时间控制时限定时而有效时间计划和管理4.学什么结果控制学习结果对学习结果的自我意识自我监控、自我判断、行为控制、意志等5.在哪里学环境控制物质环境对物质环境的敏感和随机应变选择、组织学习环境6.与谁一起学社会性控制社会环境对社会环境敏感和随机应变选择榜样、寻求帮助 根据国内外学者的研究成果，自主学习概括地说就是“自我导向、自我激励、自我监控”的学习。具体地说，它具有以下几个方面的特征： （1）学习者自主确定对自己有意义的学习目标，自己决定学习进度，参与设计评价指标； （2）学习者积极发展各种思考策略和学习策略，在解决问题中学习； （3）学习者在学习过程中有情感的投入，学习过程有内在动力的支持

13、，能从学习中获得积极的情感体验； （4）学习者在学习过程中对认知活动能够进行自我监控，并作出相应的调适。4.2.2员工自主学习的主要特征员工自主学习的主要特征 员工与学生学习的差异主要表现在三个方面 ：1)学习内容 学生的学习内容及进度要根据教学计划、教学大纲的要求，按照教科书的规定循序渐进地进行，学期结束时，还要对学生对知识的掌握情况进行统一考核。2)学习形式 学生的学习形式主要是班级授课制，其主要特点就是把年龄和知识水平相同或相近的学生编成固定的班级 ，由固定的教师按照各门学科教学大纲 规定的内容，按照固定的课程表，一节课一节课地向全班学生进行讲授。 企业中个体的学习形式十分灵活，从学习时

14、间的长短来看，既包括长期的进修学习，如参加函授、电大等形式的学习，也包括参加各种短期培训、研习班或学术研讨会，还包括员工利用业余时间自学任何知识技能；从学习的途径来看，既可以是通过解决工作中的实际问题来学习，也可以通过探索性实验来学习，还可以从自己工作的成败得失中总结经验教训从而进行学习，当然更可以通过向他人请教来学习。3)学习时间和环境 要想取得满意的学习效果，个体必须善于管理时间，协调工作和学习的关系。此外，员工的学习场所是根据自己的实际情况选择的，要想高效地学习，必须学会管理环境，主动控制干扰，积极向他人求助等等。 根据上述员工自我调节学习的定义，可以概括出员工的自我调节学习具有如下特征

15、：1)主动性 自我调节学习的主动性主要表现在个体对自身的学习动机、学习策略和行为的主动调控方面。2)独特性 对于不同的员工来说，其自我调节学习过程会表现出明显的个性特色。3)相对性 自我调节学习过程包含许多成分，它们错综复杂地联系在一起，就每个学习者的实际情况来看，每个成分的自主性程度可能不同，因此，我们不能把学习者的学习简单地分成是自主的或是不自主的，而是应从实际出发，分清其学习在哪些方面或过程是自主的，在哪些方面或过程是不自主的，以及自主程度的高低如何。4)循环性（如图41所示）自我评价与监控策略结果的监控目标设置与策略计划策略执行与监控图41 自我调节学习的循环模式 这个循环模式包括了相

16、互联系的四个环节，其中，“自我评价与监控”是指学生根据对先前的表现和结果的观察与记录，判断自己学习的效能；“目标设置与策略计划”是指学生分析学习任务，设置具体的学习目标以及规划，或者改善为达到目标所选用策略；“策略执行与监控”是指学生试图在结构化的情境中使用某种策略，或者在执行过程中监控其精确性；“策略结果的监控”是指学生把注意力集中于学习结果和策略过程两者之间的关系上，以确定某种策略的有效性。自我调节学习不是一个一次性完成的简单过程，而是一个不断循环、不断提高的过程，如果不能保持这样的循环，其学习的自主性就难以维持。4.2.3员工自主学习的基本成分员工自主学习的基本成分1）学习的动力因素 员

17、工自主学习的动力因素包括内在的学习动机和与之相关的促进因素，如自我效能、归因方式、目标定向、成就动机等，这些成分是自主学习的动力来源，直接影响着个体学习积极性的高低。2）学习策略 学习策略可分为认知策略和元认知策略。 认知策略是学习者为学习所采取的各种措施。 元认知策略是学习者管理学习所采取的重要策略。与认知策略相比，元认知策略的数量是有限的 ，而且元认知策略不随学习任务的改变而改变，都涉及目标设置、计划、监控和评价、结果反馈、时间管理和环境控制等方面。4.2.4影响员工自主学习的主要因素影响员工自主学习的主要因素 影响员工自主学习的因素很多，下面分别从组织和个体两个层面来谈。1）影响员工自主

18、学习的组织因素 从组织层面上来看，影响员工自主学习的因素主要有：组织的职业生涯管理方式、组织的学习氛围等。组织职业生涯管理是指由组织实施的，旨在开发员工的潜力、留住员工、使员工能自我实现的一系列管理方法。 班齐将组织职业生涯管理的内容分成三类：职业生涯开发政策、促进员工职业发展的活动和为员工提供职位空缺信息。组织职业生涯管理对组织的作用表现在： （1）使员工与组织同步发展，以适应组织发展和变革的需要； （2）经过职业生涯管理，一旦组织中出现空缺，可以很容易地在组织内部寻求到替代者，以减少填补职位空缺的时间； （3）从组织内部选择的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强； （4）满足员工的发展需要

19、，可强化员工对组织的承诺，使员工特别是优秀员工留在组织中。 组织职业生涯管理对个人的作用表现在： （1）通过组织职业生涯管理，能获得更好地认识自己的机会，为发挥自己的潜力奠定基础； （2）通过职业管理活动，可在组织中学到各种有用的知识，从而增强自身的竞争力； （3）能满足个人的归属需要、尊重需要和自我实现的需要，进而提高生活质量，增加个人的满意度。 组织文化具体来说可分为三个层次，最低水平的组织文化是共同假设（shared assumptions）， 它代表着对现实和赋予的人本质的看法。第二个水平的组织文化是文化价值观（cultural values），它代表着集体的信仰、假设和认识，关系着什

20、么是好的、合理的、有价值的等等。第三个水平的组织文化是文化象征，文化象征（cultural symbols）指词语（术语或俚词）、手势、画或带有特殊文化意义的物品。 组织学习气氛对于员工的自主学习有重要的影响。这主要是因为，一方面，学习气氛良好的组织营造了一种开放、自主、信任、和谐的氛围，鼓励员工学习成长，员工在其中必然感受到自身的价值和组织对其学习活动的支持 ，并明确自己的发展 方向，因此，员工就会表现出主动的学习行为。另一方面，重视学习的组织能够积极为员工的学习创造有利条件，如保证学习的时间、协调工作和学习的关系、提供培训信息、解决学习费用、奖励自主学习型员工等，这一切都有利于调动员工学习

21、的积极性。 2）影响员工自主学习的个体因素 从个体层面来看，影响员工自主学习的因素主要有：员工个体的工作特征、员工个体的职业生涯规划。 哈克曼和奥德姆等人通过大量的问卷调查，在前人研究的基础上于1976年提出了一个更为完整的工作特征模型，如图4-2所示。 哈克曼和奥德姆认为，上面的三个关键心理状态是由以下五个核心的工作特征激发的： (1)技能多样性,即完成工作所需要具备的多种能力技巧，多样性越大，越觉得工作有意义、有乐趣； (2)任务完整性，即员工本来所感知到的完成完整的任务的程度，也就是说，员工可以从头至尾完成一项任务的程度； （3）任务重要性，即做工作对组织内外其他人的工作和生活影响的程度

22、，前面三项工作特征结合在一起决定员工对工作意义的体验； （4）工作自主性，即员工能够自主地安排自己的工作进度和方式的程度，这一工作是员工对自己的工作责任感受； （5）工作反馈，即员工得到有关工作效率和绩效信息的及时、直接和准确的程度，这一特征决定着员工对工作的实际结果的把握程度。 要培养员工的自主学习能力，涉及如下一些方面：1）对学习的动力因素的干预2）学习策略训练3）职业生涯规划和组织学习气氛4.3员工自主学习动机的激发与维持员工自主学习动机的激发与维持 干预学习动机是提高员工学习自主性程度的一条重要途径。如前所述，自主学习的动机一般是内在的、自我激发的，而对这种动机具有催发作用的因素很多，

23、其中包括自我效能感、归因倾向、目标定向、成就动机等，下面分别加以论述。4.3.1员工自主学习的自我效能感及其培养员工自主学习的自我效能感及其培养1）什么是自我效能感 班杜拉认为，人们对其能力的判断在其自我调节系统中起主要作用，并由此提出自我效能感这一概念。 自我效能感（perceived self-efficacy or sense of self-efficacy）是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。 2）提高员工自主学习的自我效能感，激发其自主学习的积极性 提高员工自主学习的自我效能感应从以下四个方面做起: 首先，组织要为员工学习创造有利条件，增强其学习的成功体验。 其

24、次，在组织环境中，为员工树立自主学习的榜样。 再次，组织要及时地为员工提供学习结果的反馈和鼓励。 最后，组织要积极地为员工提供有关学习任务的信息及加强培训。4.3.2员工自主学习的归因倾向及训练员工自主学习的归因倾向及训练1）归因理论概述 归因理论是美国当代一种以认知的观点看待动机的理论。归因理论认为，“寻求理解”是人类行为的基本动力，人们对自己或他人的行为进行解释与推论，进而通过这种因果关系来认识、预测、控制周围的环境和行为。这一理论模式表明，个体受不同因素的影响，对自己的成功和失败进行不同的归因，不同的归因导致不同的情绪和成功期望，进而导致不同的成就行为，最终影响到个体的心理素质。因而，改

25、变一个人的归因就可以改变一个人的成就行为及心理素质。韦纳的归因理论在教育领域中起着重要作用。2）对员工自主学习的归因再训练 归因论者认为，人们在活动中错误的、不精确的归因会导致不良的情绪和行为，如果采用一系列干预法，纠正或改善不适当的归因方式，就能改变情绪和行为。这是提出归因训练的基本出发点。 （1）选择对象 （2）干预实施 （3）消除对女性员工学习归因的偏见4.3.3员工学习成就动机的训练员工学习成就动机的训练1）成就动机理论概述成就动机是指想要很好地完成困难的工作，在竞争的条件下获得优良成绩的那种动机。 2）成就动机的训练 研究认为，成就动机是可以通过有计划的训练培养出来的。训练的主要途径

26、就是通过改变个体的态度和人格以发展成就动机。以此为指导思想，麦克里兰(McClelland)设计了成就动机训练计划，该计划可具体分为四步： 第一步，确立信念。 第二步，树立榜样。 第三步，确立目标和制订实现目标的计划。 第四步，运用“团体支援”。4.3.4学习目标定向训练学习目标定向训练1）目标定向的内涵及分类 目标定向大致可分为两类：掌握目标与成绩目标，亦可称学习目标与成绩目标，或任务卷入目标与自我卷入目标。 自我调节学习各成分与学业成绩之间的关系见4-3目标定向认知策略应对策略学业成绩2）员工成就目标定向的调节 首先，对组织中成绩目标定向的员工进行归因训练，改变他们对能力和勤奋因素的不合理认识，强调通过自身努力可以使自己得到更好的发展。 其次，组织还要通过组织文化的熏陶来促使员工形成合适的学习目标定向。 综上所述，影响员工自主学习的动力因素很多，只有通过多种途径和激励手段，才能更好地提高员工自主学习的积极性。4.4员工自主学习策略训练员工自主学习策略训练4.4.1学习策略的含义分类学习策略的含义分类 不同学者对于学习策略有不同的认识，根据已有的文献，可将学习策略归纳为如下四种观点： （1）把学习策略看