ZXV10M900问题及解决方法

1、1、 ZXV10 M900-M900 与T700 组网收看图像卡。答：组网环境组网：M900 与T700 采用4M IP 组网方式。问题原因分析分析：1、M900问题；2、网络问题：3、T700 问题；问题解决方案1、T700 问题；用两个T700 测试图像正常，说明T700 没有问题。2、M900问题：把T700 接入M900不采交换机测试，工作正常。3、网络问题：对网络进行PING 包3840 K 没有出现丢包问题。4、把M900 、T700 、交换机搬到一起测试，图像出现卡，更换交换机还是卡。5、对T700 检查网口为100M双工，检查交换机为双工100M，检查M900 为自适应。6、把

2、交换机全部网中更改为自适应后，图像正常。总结及注意事项T700与M900 用网线接入测试正常，T700 为双工100M以为M900也为双工100M，把交换机改为双工100M，引起图像卡。一定要注意M900 为自适应。2、 某局端M900开局，无法打开设备的ip：9000及ip：90的IE页面。答：组网环境M900和T410笔记本电脑设备通过nat转换实现星型连接关系问题原因分析怀疑M900服务是否都启动正常，或是个人电脑端口被占用等情况问题解决方案直接通过ssh登录M900的linux系统上面，直接拷贝所有的log日志加以分析，但是没有发现任何问题查看本电脑的端口占用，也没有90和9000端口

3、的已占用情况；怀疑是浏览器问题，直接把cookie清空，并删除临时文件再试也没有任何反应；卸载ie8并重装IE浏览器后再试可以打开。总结及注意事项M900网页无法正常打开一般就是几块问题：M900服务、个人电脑端口、IE问题等。3、新建M900  1套，T700 13套，采用4M IP 组网方式，在M900 召开会议3分钟左右T700掉端。答：问题原因分析1、检查网络，测试正常。2、呼叫终端T700可以上会，但几分钟后，自动掉端。3、通过T700呼叫M900 也出现相同问题。4、T700 与T700 点对点呼叫开会议正常。5、分析问题在M900.问题解决方案对M900 进行检查发现M

4、900 路由只配了一个，信令配了路由，媒体没有配，进行重新配置后，召开会议正常。总结及注意事项如果会议终端存在不网关时，需要对M900进行路由配置，不配置上不了会。路由信令和媒体两个都要配置。4、M900无法正常发起会议，提示“APU资源不足”。答：组网环境ZXV10 M900 + IP网络 +T700/T800视讯终端组网问题原因分析AUP资源不足有2方面原因：1、内部板卡/CPU没有正常启动或宕机；  2、内部资源占用过高导致。问题解决方案登陆M900的设备管理端口，检查板卡/CPU运行情况：1、如果有个别板卡/CPU没有正常启动/运行，重启设备或排除告警后恢复板卡/C

5、PU正常运行；2、如果资源利用率过高，需要及时关闭不用的会议，或更改会议模板，降低资源占用。总结及注意事项M900为企业级MCU设备，容量有限，使用时需要及时关闭已完成会议，释放资源用于其他会议的召开。5、客户反映对M900进行IP地址的初始配置后，再无法进入M900会议管理界面。答：问题原因分析通过跟客户的沟通，发现M900配置一切正常，故将问题定位在IP地址冲突问题上。问题解决方案让客户检查为M900配置的IP地址是否已经被占用，后经检查，发现M900所配置的主控IP地址已经被客户现场其他设备占用，故导致M900无法进入会议管理界面，更改IP地址后，问题解决。6、ZXV10 M900-M9

6、00级联POLYCOM RMX500C时报无主视频答：问题描述（故障现象）M900与POLYCOM RMX500C级联开会，能上会但能力协商后显示主视频无 ，无法广播POLYCOM MCU的图像，且MS90会控页面POLYCOM  RMX500C广播按钮为灰色问题原因分析LSD远遥能力的问题，在M900会议模板上设置远遥LSD能力为无，问题解决.问题解决方案M900尝试分别以H.264_720P 或H.264_4CIF 级连POLYCOM  RMX500C，但结果是能上会但显示主视频无； 去掉双流能力情况也一样；恢

7、复原来配置，将M900会议模板上LSD远遥能力为无，设置后问题解决。7、M900能正常召开会议，但下挂的四台T502终端会议中经常会突然断开答：问题原因分析某主会场M900正常召集本地一台T502终端长时间开会一切正常，但下挂的其它四台T502终端会议中经常会突然断开，问题可能为：1.      怀疑M900的问题，检查M900的工作状态一切正常， 且M900单独召集本地一台T502终端长时间开会一切正常，说明M900没有问题。 2、怀疑T502终端的问题，用二台T502终端点对点呼叫，长时间开会一切正常. 

8、60; 仔细核对M900会议配置，发现会议模板中视频协议为H.263_CIF、速率为2M，尝试着将会议模板中速率修改为1M后，问题解决，M900召集全部五台T502终端长时间开会一切正常.                    问题分析：从主会场M900 分别到 下面四台T502终端走的是百兆网络，理论上应该不应该出现带宽不够的情况，但实际网络质量不太好，长时间ping 1500的包已出现较多的丢包；召开高

9、速率的会议会占用较高的网络资源，现网在满足高速率的视频会议情况下连续出现丢包从而导致掉会。8、客户反映M900无法召集会议。答：问题原因分析通过现场问题发现，所有会议终端出现断开现象。 问题解决方案发现此问题后，排查网络，发现问题出现在M900主控地址与客户网络环境内另一台设备IP地址冲突导致。更改IP地址后，问题解决。9、客户反映M900开局时，出现无法召集会议问题，提示“无法找到匹配MCU”答：问题原因分析原因可能出现在配置有所漏配。问题解决方案通过排查，发现问题出现在客户在配置时，M900的MS90 90界面里，没有添加IP终端前缀，导致无法识别MCU，添加IP终端前缀后，问题

10、解决。10、客户反映M900召集会议后 T700无法看到远端图像。答：问题原因分析通过排查，发现M900媒体IP地址写错，与M900主控地址不是同一网段地址。问题解决方案更改可用IP媒体地址后，问题解决。11、M900下挂的部分终端无法注册成功答：问题解决方案最后查明系局域网问题，局域网ping IP是可达的，但是由于部分分支单位局域网是通过防火墙接入到总部的，防火墙将默认将端口关闭了，将端口打开即可。这种情况在有防火墙的局域网中要注意需要打开udp1719端口注册12、ZXV10 M900-M900和polycom mcu的互通问题答：在项目实施中，需要和polycom做互通，其中一些注意事

11、项。问题解决方案在项目实施中，需要和polycom做互通，其中一些注意事项。1、polycom在768k下，不能开720p及以上能力的会议；2、polycom mcu设能力可以设置最高能力，然后根据下面的终端或mcu的能力自动向下自动兼容。3、polycom 不支持类似我们的fec功能。13、客户反映，召集会议后，所有T700终端视频能力显示为“关”，无法看见远端视频图像。答：问题原因分析通过排查后，发现客户未在MS90的设备管理界面加入“终端前缀”，导致MCU无法识别终端。问题解决方案在MS90的管理界面添加终端前缀后，问题解决。14、客户反映，在打开 MS90 9000会议管理界面后，出现

12、“网页错误”情况。无法正常召集会议。答：问题原因分析可能是由于IE浏览器缓存或9000端口被占用等情况导致。问题解决方案指导客户删除IE浏览器 COOKIE缓存等后，重新打开IE，“网页错误”问题消失。15、M900开会时，开4CIF会议很卡，开CIF会议时流畅，之前并没有出现此类情况答：问题原因分析1、客户网络问题2、设备软件版本问题问题解决方案1、电信的人检查网络并没有问题2、将设备原来的软件版本V1.2.3升级到V1.2.4，故障消除 总结及注意事项这种情况很容易看成是客户网络问题，但也有可能是软件版本造成的16、ZXV10 T700S上会后终端上会议后图像卡，有停顿。答：组网

13、环境本次设备彩T700S 25套，MCU采用M900，IP组网方式，带宽为2M。问题原因分析1、检查设备T700S ，通过电信PING 没有丢包；2、检查T700 设置，与正常终端的设置参数相同，说明正常；3、检查网络，通过电脑PING T700有丢包，把T700的网线接到电脑上，PING 没有丢包；4、现场把电脑接通过网线接到T700上，PING正常，没有丢包；问题解决方案现场对T700S到交换机的网线进行检查，发现做线不标准，与国标不同，进行了重新做网线头，T700上会议后，图像正常，不卡，说明 网线有问题。17、ZXV10 T800-zxv10 t800 会前测试正常,会议中不能发言。答

14、：组网环境组网介绍：mcu:MVC8900；终端:zxv10 t800线路：4*2e1问题原因分析1、终端问题；2、线路问题；3、M900问题；问题解决方案1、终端开机测试声音正常，图像正常；2、一直观察，个多小时后，出现讲话对方听不到声音；自己讲话也听不到自己声音；3、检查麦克风，灯亮，没有声音，更换一个好的麦克风，声音正常；4、更换麦克风正常。排除终端和线路及m900问题。18、某局在新开局的时候，采用的是T800及V96摄像头，用HDMI线缆连接后，无法显示摄像头图像，画面为黑屏。答：组网环境M900-IP-T800问题原因分析从经验上判断，问题很有可能出现在两设备端口故障或者HDMI连

15、接线缆问题上，以及摄像头上问题解决方案首先更换线缆连接T800与V96，发现正常可正常显示，故将问题定位在HDMI线缆上，通过测试，发现客户使用的HDMI线缆有28米长，但HDMI线缆在超过15米以后，信号就开始衰减，就可能出现此类信号无法正常传送的情况，后建议客户使用两根HDMI线缆中间接上HDMI信号放大器后，问题解决。总结及注意事项使用HDMI线缆时，一定要留意其长度。太长会造成信号衰减。19、某局T700S终端接入电视机以后，图像全部显示为红色而没有其他颜色。答：组网环境M900-IP-T700S问题原因分析检查终端视频输出配置，发现没有问题，所以问题出在线缆和转接头上的概率很大。问题

16、解决方案检查终端视频输出配置无问题后，将问题定位在HDMI线缆和转接头上，故更换HDMI线缆，发现问题依旧，确认问题在DVI转HDMI转接头接触不良问题上。更换转接头后，问题解决。 总结及注意事项多留意DVI转HDMI转接头20、ZXV10 T700-t700收看双流图像不清晰，收看主视频图像正常，声音正常。答：组网环境MUC为M900 ，采用4M  IP 组网方式，一级MCU。M900 下挂13个T700 终端。 问题原因分析1、M900 问题，2、T700 问题，3、网络有问题；问题解决方案1、M900 问题：把T700 与M900 直接连接，测试全部正常。2

17、、T700 问题：T700 与M900 放在同一个房间，找一个交换机测试，全部正常。3、网络有问题：对网络进行排查中，把T700 网口更改为自适应后，图像正常，声音正常，双流图像清晰。总结及注意事项检查发现T700 与光电设备的网口不配，T700 出厂为100M 双工，光电设备网中为自适应，引起问题，进行更改后，工作正常。21、ZXV10 T700S-T700 会议终端部分与Polycom RMX 4000 高清MCU 组会，POLYCOM终端收不到T700 图像。答：问题描述（故障现象）1、ZXV10 T700S-T700 会议终端部分与Polycom RMX 4000 高清MCU 组会，P

18、OLYCOM终端收不到T700 图像,t700收看POLYCOM图像正常，声音互通正常，2、11个有问题T700 视频能力为H .261。3、2个T700 图像声音正常的终端视频能力为 H.263.组网环境MCU: Polycom RMX 4000终端： T700 4MX  13个， POLYCOM 7000 D  1个。1、T700 问题；2、网络问题；3、ploycom mcu4000 问题；问题原因分析1、T700 问题；2、网络问题；3、ploycom mcu4000 问题；问题解决方案1、T700 问题：T700 与T700 呼叫上会，测试图像声音正常。

19、2、网络问题：检查网络，没有丢包，3、ploycom mcu4000 问题:让用户检查MCU配置，发现MCU配置中2 个终端配置为 H.263，其他为 H.261,更改MCU 终端配置后，召开会议测试正常。22、ZXV10 T700S-T700 上会后声音自动静音答：问题描述（故障现象）在正常开会的时候，T700会自动设置成静音，即使打开麦克风还是没声音，在MS80的会议控制界面中把所有终端允许发言，T700还是处于静音，必须使用IE浏览器登录T700取消静音或者使用遥控器取消静音才能发言。问题原因分析通过对比同时上会的T600就没有这种故障，只有T700上会后才自动静音，核对T700版本也没

20、问题，后检查T700配置发现：在系统配置中有一项：自动呼叫应答静音选择了启用。分析与这个默认设置有关，通过对自动呼叫应答静音选择禁用后，T700上会后就不会自动静音。问题解决方案通过对T700的系统设置中：自动呼叫应答静音选择禁用后，T700上会后就不会自动静音。总结及注意事项注意设备开通时要仔细检查设备配置并理解设置含义。23、ZXV10 T700-视频会议终端不能收发辅视频答：问题描述（故障现象）客户使用宝利通MCU，下挂终端中也只有我司一台T700终端，其他终端均为宝利通设备；在进行双流会议时，我司T700终端不能正常收发辅视频，与宝利通终端点对点召开会议也不能收发辅视频问题解决方案1、查看输入的辅视频信号，能够正常预览，但点击发送后提示发送辅视频失败，输入信号没有问题；2、在“系统设置-基本设置-呼叫选项”中检查双流是否启用，发现已启用；3、在“系统设置-会议能力”选项中查看会议能力也都是打开的；4、在“系统设置-会议能力”中修改BFCP协议为UDP协议，召开双流会议正常；24、ZXV10