QCC_品管圈的定义

1、QCC综述QCC(Quality Control Circles,又名质 量控制圈、品管圈、质量小 组、 QC 小组等。品质圈概 念源自于美国,在日本发扬光大。在过去 的 36年中,品质圈 概念被引入了 多达 100多个国家。其特点是由 基层员工组成的小组,通过 适当的训练及 引导,使小组能通过定期的会议 ,去发掘、分析及解决日常 工作有关的问 题。品质圈是一种工作小组,其 中,在第一线工作场所工作 的人们,持续 提高并维护产品、服务、工作的 质量。该小组推动这种行为 的方式是自主 管理,利用质量控制概念和技术 或其他技术,展示创造力, 形成自我发展 和相互发展。该活动目的在于:发展他们的能力

2、,实现品质 圈成员的自我 实现,使工作场所充满生机和活 力。增加客户满意程度,做 出社会贡献。为了使品 质圈活动成功,领导和经理亲自为发展企 业,组成、 实施公司范围 的 TQM 或类似的活动贡献力量。 本着对人性的尊重,他们提 供活动的环境 ,并持续地进行适当的指导和支 持,旨在人人参与,并将活 动定位为对人 力资源发展和工作场所利用非常 重要。概念品质圈的 概念大致分为两个方面:a. 与工人 相关联的方面 :1. 持续改 进、维护产品、服务、工作等的 质量。2. 自主管 理。3. 利用质 量控制概念和技术,即利用基本 的统计系统和计划工具等。4. 通过发 展基层被雇佣者的能力来实现他 们的

3、自我发展,相互发展, 达到自我实现 。5. 使工作 场所更好,充满活力。6. 使他们 独立工作,从而增加客户满意度 。7. 客户的 满意来自于物美价廉、没有缺陷 的产品,及时的送货与快速 的服务。 8. 社会贡献。b. 与管理 责任以及需要管理层执行的方面 :1. 经理应 当具有推行 TQM 或类似的观念, 以便他们能够实现他们对企 业的主要责任 。2. 获得的 这类知识有助于向品质圈行为提 供所需的环境。3. 不断地 给予恰当的支持与指导。4. 这类情 况有助于创造对人性的尊重。5. 同时能 够使每个人都参与进去。6. 这类情 况对于人力资源发展和工作场所 利用非常重要。品管圈概 念现今对企

4、业的发展有何关系 ? 技术与科技的快 速发展使得 地球变越来越 小,国界也更加的模糊。但随之 而来的是竞争加剧。随着人 们的发展、需 求和期望值的提高,昨天是奢侈 品的东西,今天可能已经是 必需品。如今,产品和服务的发 展令人头痛,没有一个组织能够轻松下来 。 持续的警惕, 产品、服务的精益求精和新发明 已经成为家常便饭。这就要 求有新的机制 方法。传统的方法不再有用。警 觉并跟随这些变革是企业高 层管理的责任 ,他们将对组织产生影响,并应 据此做出决定。他们应当决 定未来的工作 路线。然后,去把这些想法变成 工作计划和系统将是中层管 理的责任。在 此之后,进行所需的变革并适应 新系统将是初级

5、管理和工人 的责任。这将是一个连续的 过程,没有人能负担忽视这个系统造成的损失 。 这意味着企业 应当创造一个环境并采取一种方 法来保证所说的事情变成一 种功能方法。 在此处起决定作用的人工将必须 拉近这个组织。最好、最简 便的达到这一 点的办法是在组织内实施品质圈 概念。品质圈的组织结构对 于任务执行来 说,结构是必须的前提。对于任 何有意义的结构,它应当首 先开始于高级 管理层的政策,这种政策的制定 应当是与组织的目标和目的 向关联的。下 一步就是制定出通过结构和系统 达到目标和目的,这些结构 和系统要明确 指定来实现结果的共同努力的作 用。企业引入品管圈的方法一个组织 如何来引入这些概念

6、呢?正确的 引入品质圈的方法是 TQM 的 一个部分。1. 进行机 构调查。2. 与高层 管理讨调查结果。3. 向决策 者执行特殊计划。4. 从各个 部门挑选主管人员进行特别深度 的培训计划。5. 要向对 此问题拥有最好能力的人员进行 培训。6. 在训练 有素的管理人员的帮助下进行培 训后,在高级管理层中形成 质量改进小组 ,解决主要的组织机构问题。7. 通过协 调部门,由培训者对所有工人进 行质量概念的意识培训。8. 协调部 门保持自愿组成品质圈的工人的 记录。9. 组成部 门级别、班组级别品质圈,并进 行培训。各组织的职能以及职能展开高级管理 层由主席,总裁,职能总监以及 其他董事会成员组

7、成。它制 定形成品质圈 的政策将其作为 TQC 功能不可缺 少的一个部分。它负责实施 该政策,进行 指导,审查政策的实施以及其结 果。它同时清楚的阐明实现 成就或结果的 策略与系统。一个包括由组织首 席执行官领导的小组所组成 的筹划指导委 员会也是高级管理层的一个部分 。筹划委员 会(SteeringCommittee 的职能:筹划委员 会是一个由组织 领导人带领的 监控小组,对品质圈职能进行指 导,检查与提高。通过定期 与经常性的检 查,委员会使得各职能领导对各 自领域内品质圈健康地行使 职能负有责任 。各职能领导随后使得各辅导员 负起责任。协调员 (Coordinator的 功能:1. 提

8、供品 质圈注册。2. 召集筹 划委员会会议。3. 保持记 录,组织系统的文件。4. 组织各 种培训计划。5. 组织定 期考察。6. 协助委 托人员进行研讨会,内部会议, 外部会议,发表会等。7. 安排内 部发表会。辅导员 (Facilitator的 职能:他 /她是某个区域的指定 高级人员,他 /她应当催化并 促进品质圈。他 /她的作用是象 父母一样照顾自己的孩子。即 使没有品质圈 ,一个高级人员的作用也是要发 展与他 /她一起 工作的人员, 使他们能够成 功并给他们成功的自豪感。他 /她应当是一个行为模范,是一 个价值观塑造 者。圈长 (Leader的职能:一个领导应当是由 该领域成员一致挑

9、选的人员 担任。一个领导若想发挥有 效的作用,他应当具备基本的领导教育和培训 , 并且能够发挥 领导的素质与技巧。由于品质圈 从概念上讲也是基层的“应 用管理”,这 些人同样要接受管理方面的培训 。除了辅导 员之外,品质圈的成功还取决于 领导人如何领导这个群体。 领导人的其他 重要职能:1. 定期举 行会议。2. 会议中 保持平和。3. 让所有 成员参与。4. 保持小 组的凝聚力。5. 协调。6. 带领小 组向目标前进。7. 兼顾到 :a. 小组的任务行为; b. 团队维 护; c. 小组内破坏性或消极 性行为。圈员 (Members的职能:对于品质圈概念 拥有充分理解之后,并在自愿 基础上,

10、成员 加入小组。如果他们希望得到发 展,他们应当有一种发自内 心的全心全意 参与的渴望。只有当一个人充满 热情与团队其他成员一道进 行努力时,他才能体 会到成功的刺激。品质圈(QualityCircle 的功能原 理品质圈成员 应为多少?理想的成员人数是八 到十位,但最多也可达到十 五个成员。成 员太多将造成没有足够的时间参 加每一个会议,并在会议上 发言。成员太 少也会使整个圈失去活力。轮值 工作的工人能否成为品质圈 的成员?理想 条件是他们与同一班的人员构成 一个品质圈。如果数目不够 , 看看是否能于 甚至其他部门的成员形成一个结 合圈。这要认真去做。其他 部门应为相联 系的部门,功能至少

11、要被全体工 人知道。它不应是一个工程 和生产小组。 但如果有一些工程人员附属于部 门,也要将他们考虑进去。 指导思想是, 成员必须找到自己的身份,不应 在那个组内感到陌生。如何 对待不同班值 的成员?这是自愿的,如果成员 们不感到受此不便的影响, 毫无疑问他们 是可以组成一个品质圈的。但公 司要保证在任何有必要时, 为班值外的人 员方便。品质圈要在工作时,还 是在下班后碰面呢?品质圈 主要是为了雇 员的提升,但它也是通过工作地 点的提升来达到的。因此, 作为一个原则,此类活 动应在工作时间内进行。然而,如果由于某种原因 , 程序使得组织 不允许品质圈在工作时间内碰面 ,他们就要在工作时间以后

12、碰面。毕竟是 自愿的如果工人们愿意下班晚一 些,是不能反对的。但应进 行诸如合适的 会议地点,运输工具等必要的安排。品质圈如何运作 ? 品质圈 要定期见面。 会议周期视情况而定, 每次一至 两小时。 辅导员 (Facilitator不必每次都参 加,但他要与成员保持联系,特 别是要在会前,会后与领导 人联系。至少 偶尔有一次当会议正进行时,他 要参加一会儿,以显示他对 成员们的关心 。品质圈如 何使用 A , B , C 分类来解决问题 ?以脑力激荡法,产生出一 系列的问题。 利用 A , B , C 的分类来依次优先 考虑这些问题。 A 类问题 :解 决此类问题是 ,涉及的其他部门最少。 B

13、 类问题 :解决此类问题是, 一定要 涉及其他部门 。 C 类问 题 :解决此类问 题是,需要管理层的核准和支 持。当 品质圈活动在 一个组织中开始以后,所有的人 都会对他产生很大的兴趣, 并期望迅速产 生结果。即使这是一个学习的过程,它也会有助于所有的人 。 他们从 A 类问 题开始。一般它们都是一些简单 的问题,所需的技术知识最 少。解决此类 问题会使他们很有信心。然后他 们开始解决难度要大一些, 所需技术知识 也要多一些的 B 类问题。到他们 解决 C 类问题时,他们已非 常有信心,并 掌握了所有的技术。如果在起始 阶段就匆匆忙忙地选择主要 问题,最终会证明品质圈是 无用的。解决问题所涉

14、及的步骤在一个领域中 , 通过脑力激荡 法找出一系列问题。将问题范围 上述的 A , B , C 类。 从 A 类 中选出一个问 题。一但问题选出之后,品质圈 可按以下步骤进行:1. 借助流 程图表,对问题进行定义。2. 通过搜 集数据,来分析问题。确定原因 。3. 通过数 据的搜集与分析,来找到最深层 的原因。4. 确定解 决办法。选择合适的解决办法。5. 预见实 施过程中可能遇到的阻力。6. 在试验 的基础上实施解决办法,并检查 其实施情况。7. 定期实 施。8. 追踪 /回顾品管圈解决 问题的工具。品 质 圈 使 用 下 列 简 单 的 解 决 问 题 所 需 工 具 :脑 力 激 荡 法 (Brainstorming、流程图表 (FlowDiagram、